Письмо Минздрава России № 28-2/И/2-163, ФФОМС N 322/30-2/4 от 14.01.2020

«О взаимодействии территориальных фондов обязательного медицинского страхования, страховых медицинских организаций и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья при организации работы с обращениями граждан, поступившими через „горячую линию“ Минздрава России „Здоровая Россия“»

№ 28-2/И/2-163

№ 322/30-2/4

от 14 января 2020 года

«Горячая линия» Минздрава России «Здоровая Россия» 8 800 200 0 200 (далее — Линия) круглосуточно и бесплатно предоставляет консультации гражданам Российской Федерации по следующим вопросам: отказ от табака, риски потребления алкоголя и наркотиков, здоровый образ жизни, физическая активность, функционирование центров здоровья и др.

Министерство здравоохранения Российской Федерации информирует о расширении рубрикатора Линии и включении вопросов, связанных с прохождением профилактических осмотров и диспансеризации.

С 15.01.2020 г. поступившие на Линию звонки по тематике диспансеризации и профилактических осмотров будут маршрутизироваться в страховые медицинские организации и территориальные фонды обязательного медицинского страхования (на телефоны номерной емкости «8 800»). При отсутствии телефонного номера номерной емкости «8 800» перевод звонка не осуществляется, оператор Линии (ФГБУ СПбНИИФ Минздрава России) предоставляет необходимую контактную информацию для самостоятельной связи граждан со страховой медицинской организацией и территориальным фондом обязательного медицинского страхования. Для полноценной работы Линии территориальным фондам обязательного медицинского страхования и страховым медицинским организациям рекомендуется получить телефонный номер номерной емкостью «8 800» для маршрутизации всех входящих вызовов.

Территориальным фондам обязательного медицинского страхования и страховым медицинским организациям при изменении контактной информации необходимо в течение одного рабочего дня предоставить оператору Линии актуализированную контактную информацию для корректной отработки маршрутизации поступивших звонков и информирования граждан.

Для организации в субъектах Российской Федерации работы с обращениями граждан, поступившими через Линию, направляется Руководство по взаимодействию территориальных фондов обязательного медицинского страхования, страховых медицинских организаций и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере здравоохранения, при организации работы с обращениями граждан, поступившими через Линию по обращениям граждан (далее — Руководство) (не приводится).

При организации работы с обращениями граждан, поступившими через Линию, рекомендуется заключить в соответствии с Руководством соглашение между органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориальным фондом обязательного медицинского страхования и страховыми медицинскими организациями.

---