---
title: "<Письмо> Минздрава России от 03.04.2024 N 21-4/540"
number: "21-4/540"
issuer: "Министерство здравоохранения Российской Федерации"
issued_on: 2024-04-03
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-21-4540"
---

## <Письмо> Минздрава России от 03.04.2024 N 21-4/540

# <Письмо> Минздрава России от 03.04.2024 N 21-4/540

<О направлении Методических рекомендаций по организации информирования населения по вопросам записи на прием к врачам узкой специализации>


<a id="p100001"></a>МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


## <a id="p100002"></a>ПИСЬМО

<div align="center">

**от 3 апреля 2024 г. N 21-4/540**

<a id="p100003"></a>**Во исполнение п. 3 р. II Протокола совещания по федеральному инциденту N 38 "Запись на прием к врачу" под председательством Министра здравоохранения Российской Федерации М.А. Мурашко от 15.01.2024 направляю Методические [рекомендации](#p100008) по организации информирования населения по вопросам записи на прием к врачам узкой специализации. Методические рекомендации разработаны совместно с главными внештатными специалистами Минздрава России.**

</div>

<a id="p100004"></a>Обращаю внимание, что в целях повышения эффективности информационно-разъяснительной работы необходимо задействовать максимальное количество каналов коммуникаций для всех групп целевых аудиторий.
<a id="p100005"></a>Необходимо организовать регулярную публикацию информационных сообщений в социальных сетях и СМИ, направленных на разъяснение алгоритма записи пациентов к врачам узкой специализации, а также организовать информирование посетителей в медицинских организациях.
<a id="p100006"></a>Прошу доложить о ходе исполнения протокольного поручения в рамках федерального инцидента N 38 в срок до 03.05.2024, далее - ежемесячно.

<a id="p100007"></a>Помощник Министра
А.В.КУЗНЕЦОВ






## <a id="p100008"></a>МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИНФОРМАЦИОННОЙ РАБОТЕ ПО ТЕМЕ: "ЗАПИСЬ К ВРАЧАМ УЗКОЙ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ"



### 1. <a id="p100009"></a>Общие рекомендации для проведения информационной кампании

<a id="p100010"></a>Ниже приведены ключевые тезисы, направленные на популяризацию и эффективное продвижение информации о записи к узким специалистам, а также каналы продвижения и примеры целевых аудиторий для использования в работе. Тезисы можно группировать в зависимости от того, какой целевой аудитории адресовано ваше информационное сообщение и какой используется канал коммуникации.
<a id="p100011"></a>С целью эффективного информационного продвижения алгоритма записи на прием к врачам узкой специализации необходимо задействовать максимальное количество каналов коммуникаций для всех групп целевых аудиторий. Ключевое сообщение необходимо адаптировать для той целевой аудитории, которой оно адресовано (сообщение о записи к врачу, адресованное родителям, будет отличаться от сообщения, адресованного пожилым людям).

<div align="center">

<a id="p100012"></a>**Важно также, чтобы у информационных публикаций (в СМИ и социальных сетях) была выраженная и очевидная регулярность (например, ежедневно или еженедельно)**

</div>



### 2. <a id="p100013"></a>Тезисы о записи к врачам узкой специализации

<a id="p100014"></a>Почему запись к врачам узкой специализации организована через участкового терапевта:
<a id="p100015"></a>**- первичный осмотр проводит терапевт - врач с наибольшим врачебным кругозором;**
- <a id="p100016"></a>для установления диагноза и выбора дальнейшей тактики лечения узкому специалисту необходимо иметь результаты дополнительных обследований, направление на которые также может выписать терапевт;
- <a id="p100017"></a>один и тот же симптом может быть при разных заболеваниях, например, кашель может быть при ОРВИ или при болезнях ЖКТ - терапевт разберется и направит к нужному специалисту на прием;
- <a id="p100018"></a>получение направления от участкового терапевта позволяет избегать самолечения и самостоятельной постановки диагноза, зачастую ошибочного;
- <a id="p100019"></a>за счет сокращения числа необоснованных консультаций у врача узкой специализации увеличивается время для работы с теми пациентами, которым действительно нужна его помощь;
<a id="p100020"></a>**- пациентам, стоящим на динамическом наблюдении, доступна самостоятельная запись к профильному специалисту и сохраняется в полном объеме.**
<a id="p100021"></a>Как можно записаться к участковому терапевту:
- <a id="p100022"></a>Запись через Единый портал государственных услуг;
- <a id="p100023"></a>Региональный портал государственных медицинских услуг;
- <a id="p100024"></a>Колл-центр медицинских учреждений региона;
- <a id="p100025"></a>В регистратуре, в том числе электронной, в медицинском учреждении;
<a id="p100026"></a>Что позволяет сделать Единый портал государственных услуг:
- <a id="p100027"></a>Записаться на прием к врачу в поликлинику;
- <a id="p100028"></a>Записаться для прохождения диспансеризации или профосмотра;
- <a id="p100029"></a>Перенести или отменить запись к врачу;
- <a id="p100030"></a>Ознакомиться со своими медицинскими документами;
- <a id="p100031"></a>Узнать номер электронного полиса ОМС;
- <a id="p100032"></a>Просматривать направления и планировать время посещения врача;
- <a id="p100033"></a>Записаться на прием по направлению;
- <a id="p100034"></a>И т.д.


### 3. <a id="p100035"></a>Целевые аудитории

<a id="p100036"></a>Информационное сообщение необходимо адаптировать с учетом целевой аудитории, которой оно адресовано, и использовать набор тезисов, который будет актуален выбранной целевой аудитории.
<a id="p100037"></a>Информационное сообщение, адресованное этой целевой аудитории может содержать один тезис или несколько тезисов.
<a id="p100038"></a>Примеры целевых аудиторий, которым адресовано сообщение:
- <a id="p100039"></a>Родители детей до 18 лет;
- <a id="p100040"></a>Люди трудоспособного возраста;
- <a id="p100041"></a>Пожилые люди;
<a id="p100042"></a>**- Беременные женщины;**
- <a id="p100043"></a>Пациенты, получившие направление на госпитализацию/медицинскую реабилитацию или электронный рецепт;
- <a id="p100044"></a>Ветераны СВО;
- <a id="p100045"></a>Родители детей-инвалидов;
- <a id="p100046"></a>Взрослые люди с инвалидностью;
- <a id="p100047"></a>Трудоспособные граждане, которые давно не проходили диспансеризацию.


### 4. <a id="p100048"></a>Каналы и форматы коммуникации

<a id="p100049"></a>С целью эффективного продвижения и популяризации записи на прием к врачу необходимо задействовать максимальное количество каналов коммуникаций и форматов.


| <a id="p100050"></a>Каналы коммуникации | <a id="p100051"></a>Форматы коммуникации |
| --- | --- |
| <a id="p100052"></a>Официальный сайт министерства здравоохранения субъекта, официальные сайты медицинских организаций, региональный портал государственных услуг | <a id="p100053"></a>Новости, лендинг, разъясняющие форматы (как записаться, какие документы нужны, какие сервисы доступны).<br>Баннер на главных страницах сайтов с призывом записи к участковому врачу для дальнейшей точной постановки диагноза. Любые разъясняющие форматы |
| <a id="p100054"></a>Госпаблики, социальные сети | <a id="p100055"></a>Карточки, видео, инфографики, экспертные комментарии, почему запись к врачам узкой специальности можно попасть только через терапевта. Любые разъясняющие форматы. Комментарии пациентов |
| <a id="p100056"></a>Медицинские организации (поликлиники, стационары) | <a id="p100057"></a>Видеоролики, плакаты, стенды с информацией о том, как попасть к врачу узкой специальности. Любые разъясняющие форматы |
| <a id="p100058"></a>СМИ (печатные, ТВ и радио) | <a id="p100059"></a>Новости, статьи, экспертные комментарии, разъяснения, сюжеты, социальная реклама. Интеграция темы записи к врачу в экспертные комментарии о профилактике, медицинской реабилитации, диспансеризации. Любые разъясняющие форматы. Комментарии пациентов, записавшихся к узкому специалисту через терапевта |




<a id="p100060"></a>

---