проявлять вежливость, внимательность, тактичность, доброжелательность, объективность, желание помочь заявителю, обращаться к заявителю на "Вы";
выслушивать заявителя и уяснить суть изложенной проблемы, задавать уточняющие вопросы в корректной форме;
разъяснять при необходимости требования действующего законодательства по рассматриваемому вопросу;
выслушивать объяснения или вопросы заявителя внимательно, не перебивая говорящего, проявляя доброжелательность и уважение к собеседнику;
информировать заявителей о порядке и сроках исполнения государственных функций по государственной регистрации прав и государственному кадастровому учету, а также обжалования принятого решения;
если требуется, спокойно, без раздражения повторить и разъяснить смысл сказанного;
излагать объяснения в понятной форме, исключающей возможность их ошибочного или двоякого понимания;
избегать "параллельных" разговоров с окружающими людьми;
относиться почтительно к людям преклонного возраста, ветеранам, инвалидам, оказывать им необходимую помощь;
быть предупредительными и внимательными к женщинам и детям.
3.
В общении с заявителями со стороны сотрудников, ведущих прием заявителей, консультантов и администраторов зала недопустимы:
любого вида высказывания и действия дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний;
споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному общению.
4.
Сотрудники, ведущие прием заявителей, консультанты и администраторы зала не должны:
перебивать заявителей в грубой форме;
проявлять раздражение и недовольство по отношению к заявителям;
разговаривать по телефону, игнорируя присутствие заявителей.
5.
При общении с заявителями сотрудники, ведущие прием заявителей, консультанты и администраторы зала должны проявлять выдержку и быть готовы к неадекватному поведению с их стороны, в том числе проявлению агрессии.
6.
В случае конфликтного поведения со стороны заявителя сотрудникам, ведущим прием заявителей, консультантам и администраторам зала необходимо принять меры для того, чтобы снять эмоциональное напряжение заявителя, а затем спокойно разъяснить ему порядок решения вопроса.
7.
При исполнении должностных обязанностей сотрудникам, ведущим прием заявителей, консультантам и администраторам зала следует носить костюмы (платья) и обувь строгого делового стиля, подчеркивающих аккуратность и опрятность сотрудников, отдавая предпочтение сочетанию черных (темных) брюк (юбок) и белых (светлых) рубашек (блузок). Женщинам рекомендовано соблюдать скромность и разумную достаточность в использовании косметики и ношении украшений.
8.
Информация о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, ведущего прием заявителей, консультанта и администратора зала должна быть размещена на личной информационной табличке или на рабочем месте.