Письмо Минпросвещения России от 13.10.2021 № 08-1958

«Об организации работы по обращениям участников образовательного процесса»

В Департамент подготовки, профессионального развития и социального обеспечения педагогических работников Минпросвещения России (далее — Департамент) поступают многочисленные обращения граждан по следующим вопросам: организация учебного процесса в образовательных организациях высшего образования (далее — ОО ВО, университет), в т.ч. условия организации обучения в дистанционном формате; взаимоотношения с преподавателями; промежуточная аттестация; условия поступления в ОО ВО; возможность получения целевого направления на обучение; правила перевода на бюджетную форму обучения и другие вопросы.

Департамент рекомендует ОО ВО руководствоваться нормами Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и организовать информационную работу со студентами и абитуриентами по часто задаваемым вопросам в университете, в том числе:

• разместить ответы по часто задаваемым вопросам в доступном и удобном месте для всех участников образовательного процесса;
• создать на интернет-ресурсах университета раздел «Ответы на часто задаваемые вопросы», постоянно обновлять информацию данного раздела;
• раздел «Направление обращения в адрес университета» должен находиться на главной интернет-странице ОО ВО;
• проинформировать всех участников образовательного процесса о том, куда они могут обращаться по возникающим вопросам и где могут получить исчерпывающую информацию;
• организовать «Горячую линию» и другие доступные средства взаимодействия со студентами по вопросам образования и воспитания в университете;
• проводить встречи и другие мероприятия, направленные на повышение информированности всех участников образовательного процесса об учебной, воспитательной и научной деятельности университета.

---