---
title: "<Письмо> ППК \"Роскадастр\" от 14.03.2025 N 07-0151/25"
number: "07-0151/25"
issuer: "Публично-правовая компания \"Роскадастр\""
issued_on: 2025-03-14
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-07-015125"
---

## <Письмо> ППК "Роскадастр" от 14.03.2025 N 07-0151/25

# <Письмо> ППК "Роскадастр" от 14.03.2025 N 07-0151/25

"О порядке взаимодействия с ВЦТО по вопросам рассмотрения ОГ"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ПУБЛИЧНО-ПРАВОВАЯ КОМПАНИЯ "РОСКАДАСТР"**

<a id="p100002"></a>**ПИСЬМО**<br>
**от 14 марта 2025 г. N 07-0151/25**

<a id="p100003"></a>**О ПОРЯДКЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ВЦТО ПО ВОПРОСАМ РАССМОТРЕНИЯ ОГ**

</div>


<a id="p100004"></a>В настоящее время филиал ППК "Роскадастр" - ВЦТО "Курск" (далее - ВЦТО) осуществляет рассмотрение обращений граждан и юридических лиц по вопросам некорректного функционирования сервисов официального сайта Росреестра в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - Официальный сайт).
<a id="p100005"></a>Требования к направлению в ВЦТО указанных обращений доведены до филиалов ППК "Роскадастр" (далее - Филиалы) письмами Росреестра от 14.10.2020 N 10-9075-ЕМ/20, от 04.12.2020 N 10-10615-МС/20 (далее - Поручения Росреестра).
<a id="p100006"></a>В соответствии с Поручениями Росреестра направление обращений в адрес ВЦТО осуществляется в соответствии с нормой, закрепленной в части 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в течение семи дней со дня их регистрации с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение.
<a id="p100007"></a>Следует отметить, что в соответствии Поручениями Росреестра направлению в ВЦТО подлежат обращения исключительно по вопросам, относящимся к ошибкам функционирования сервисов Официального сайта.
<a id="p100008"></a>Вместе с тем, при обработке обращений, направляемых Филиалами в ВЦТО, зафиксированы неоднократные случаи некорректной переадресации, включающие следующие ситуации:
- <a id="p100009"></a>отсутствие предварительно проведенных работ по проверке сведений в ФГИС ЕГРН и их обновлению;
- <a id="p100010"></a>направление обращений по проблемам получения услуг Росреестра посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций);
- <a id="p100011"></a>направление обращений, содержание которых не позволяет идентифицировать используемый заявителем сервис;
- <a id="p100012"></a>направление обращений по вопросам оказания консультаций об имеющихся электронных сервисах Официального сайта и их функционале;
- <a id="p100013"></a>направление обращений по вопросам возврата платы за предоставление сведений из ЕГРН посредством доступа к ФГИС ЕГРН.
<a id="p100014"></a>При выявлении фактов некорректной маршрутизации обращений, не относящихся к ошибкам функционирования сервисов Официального сайта, обращения, поступающие в ВЦТО, подлежат возврату на доработку в направившие их Филиалы, с обязательным уведомлением заявителя.
<a id="p100015"></a>Таким образом, перечисленные выше проблемные моменты в процессе взаимодействия Филиалов с ВЦТО создают у заявителей предпосылки для критической оценки деятельности Росреестра в целом.
<a id="p100016"></a>В этой связи, в целях соблюдения принципов клиентоцентричности, просим обеспечить со стороны Филиалов соблюдение требований, содержащихся в Поручениях Росреестра, при взаимодействии с ВЦТО по вопросам рассмотрения обращений граждан, связанных с некорректным функционированием сервисов Официального сайта.

<div align="right">

<a id="p100017"></a>Начальник Управления<br>
стратегического развития<br>
и цифровой трансформации<br>
И.М.КОВАЛЬ

</div>




<a id="p100018"></a>

---