Письмо ППК «Роскадастр» от 14.03.2025 № 07-0151/25

«О порядке взаимодействия с ВЦТО по вопросам рассмотрения ОГ»

В настоящее время филиал ППК «Роскадастр» — ВЦТО «Курск» (далее — ВЦТО) осуществляет рассмотрение обращений граждан и юридических лиц по вопросам некорректного функционирования сервисов официального сайта Росреестра в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — Официальный сайт).

Требования к направлению в ВЦТО указанных обращений доведены до филиалов ППК «Роскадастр» (далее — Филиалы) письмами Росреестра от 14.10.2020 № 10-9075-ЕМ/20, от 04.12.2020 № 10-10615-МС/20 (далее — Поручения Росреестра).

В соответствии с Поручениями Росреестра направление обращений в адрес ВЦТО осуществляется в соответствии с нормой, закрепленной в части 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в течение семи дней со дня их регистрации с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение.

Следует отметить, что в соответствии Поручениями Росреестра направлению в ВЦТО подлежат обращения исключительно по вопросам, относящимся к ошибкам функционирования сервисов Официального сайта.

Вместе с тем, при обработке обращений, направляемых Филиалами в ВЦТО, зафиксированы неоднократные случаи некорректной переадресации, включающие следующие ситуации:

• отсутствие предварительно проведенных работ по проверке сведений в ФГИС ЕГРН и их обновлению;
• направление обращений по проблемам получения услуг Росреестра посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций);
• направление обращений, содержание которых не позволяет идентифицировать используемый заявителем сервис;
• направление обращений по вопросам оказания консультаций об имеющихся электронных сервисах Официального сайта и их функционале;
• направление обращений по вопросам возврата платы за предоставление сведений из ЕГРН посредством доступа к ФГИС ЕГРН.

При выявлении фактов некорректной маршрутизации обращений, не относящихся к ошибкам функционирования сервисов Официального сайта, обращения, поступающие в ВЦТО, подлежат возврату на доработку в направившие их Филиалы, с обязательным уведомлением заявителя.

Таким образом, перечисленные выше проблемные моменты в процессе взаимодействия Филиалов с ВЦТО создают у заявителей предпосылки для критической оценки деятельности Росреестра в целом.

В этой связи, в целях соблюдения принципов клиентоцентричности, просим обеспечить со стороны Филиалов соблюдение требований, содержащихся в Поручениях Росреестра, при взаимодействии с ВЦТО по вопросам рассмотрения обращений граждан, связанных с некорректным функционированием сервисов Официального сайта.

---