---
title: "<Письмо> Банка России от 27.03.2020 N 06-59-3/2225"
number: "06-59-3/2225"
issuer: "Центральный банк Российской Федерации"
issued_on: 2020-03-27
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-06-59-32225"
---
## <Письмо> Банка России от 27.03.2020 N 06-59-3/2225
# <Письмо> Банка России от 27.03.2020 N 06-59-3/2225
"Об организации взаимодействия с потребителями финансовых услуг"
**ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**
**ПИСЬМО**
**от 27 марта 2020 г. N 06-59-3/2225**
**ОБ ОРГАНИЗАЦИИ**
**ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ**
Банком России уже предпринят ряд мер по поддержке финансового сектора и граждан в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции (COVID-19), которые нашли свое отражение в [пресс-релизе](https://bukva.ai/docs/informatsionnoe-soobschenie-banka-rossii-ot-2020-bank-rossii-tsentralnyy-bank-10) Банка России от 20.03.2020, информационных письмах Банка России от 20.03.2020 [N ИН-06-59/22](https://bukva.ai/docs/in-06-5922) "О предоставлении отсрочки (уменьшении) платежей в связи с коронавирусной инфекцией (COVID-19)", от 20.03.2020 [N ИН-01-41/19](https://bukva.ai/docs/in-01-4119) "Об особенностях применения нормативных актов" и от 20.03.2020 [N ИН-015-44/25](https://bukva.ai/docs/in-015-4425) "Об особенностях применения нормативных актов Банка России и применении мер Банка России".
Банк России позитивно оценивает реализуемые рядом участников рынка подходы к реструктуризации обязательств клиентов, пострадавших от эпидемиологической обстановки и ее последствий.
Сложившаяся ситуация требует от финансового сектора максимальной концентрации и принятия превентивных мероприятий для разрешения проблем, связанных с риском неисполнения заемщиками обязательств ввиду ухудшения их финансового положения из-за распространения коронавирусной инфекции. При этом выработка оптимальных путей решения в каждом конкретном случае возможна в ходе диалога заемщика и кредитора.
В этой связи для оперативного реагирования по жалобам, связанным с невозможностью исполнения заемщиком своих обязательств, в Интернет-приемной Банка России предусмотрены разъяснения, которые ориентируют заявителей обращаться с указанным вопросом непосредственно к своему кредитору, не исключая при этом рассмотрения такого обращения Банком России.
С учетом изложенного, а также в свете введенных регуляторных и надзорных послаблений, Банк России расценивает в качестве приоритетного направления оперативное и результативное взаимодействие профессиональных кредиторов с заемщиками.
Банк России обращает внимание участников финансового сектора на необходимость организации такого взаимодействия.