---
title: "<Письмо> Банка России от 12.04.2022 N 02-59-3/2966"
number: "02-59-3/2966"
issuer: "Центральный банк Российской Федерации"
issued_on: 2022-04-12
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/pismo-02-59-32966"
---
## <Письмо> Банка России от 12.04.2022 N 02-59-3/2966
# <Письмо> Банка России от 12.04.2022 N 02-59-3/2966
"О порядке взаимодействия с потребителями финансовых услуг в условиях действия мер ограничительного характера"
**ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**
**ПИСЬМО**
**от 12 апреля 2022 г. N 02-59-3/2966**
**О ПОРЯДКЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ**
**В УСЛОВИЯХ ДЕЙСТВИЯ МЕР ОГРАНИЧИТЕЛЬНОГО ХАРАКТЕРА**
Банк России для поддержки физических и юридических лиц в условиях действия ограничительных мер экономического характера, введенных иностранными государствами в отношении Российской Федерации, граждан Российской Федерации и российских юридических лиц (далее - меры ограничительного характера), а также в связи с изменениями <1>, внесенными в Федеральный закон N 106-ФЗ <2>, рекомендует кредиторам следующее.
---
<1> Федеральный закон от 08.03.2022 N 46-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", Федеральный закон от 14.03.2022 N 55-ФЗ "О внесении изменений в статьи 6 и 7 Федерального закона "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа" и статью 21 Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", Федеральный закон от 26.03.2022 N 71-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".
<2> Федеральный закон от 03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа" (далее - Федеральный закон N 106-ФЗ).
1. Раскрывать информацию о возможности установления заемщикам льготного и переходного периода по Федеральному закону N 106-ФЗ (далее - Льготный период) на официальном сайте кредитора в разделах, посвященных кредитованию, и информационных баннерах на основной странице, а также рассмотреть возможность доведения указанной информации по иным каналам взаимодействия с заемщиками (службы поддержки, горячие линии, чаты, социальные сети и пр.).
Информировать заемщиков о порядке начисления и уплаты процентов и иных платежей по кредитному договору (договору займа) после установления Льготного периода, о сроках, на которые предоставляется Льготный период, а также о том, что заемщики <3> не лишены права обратиться с требованием о предоставлении Льготного периода в случае, если они ранее обращались за льготным периодом до 30 сентября 2020 года.
---
<3> За исключением заемщиков, поименованных в статье 7.1 Федерального закона N 106-ФЗ.
2. В случае если кредитор помимо Льготного периода предлагает заемщикам собственные программы реструктуризации кредитов (займов) <4> доводить до сведения заемщиков достоверную и актуальную информацию об условиях и последствиях как Льготного периода, так и Собственных программ, исключая искажение смысла доводимой до заемщиков информации, в целях недопущения введения их в заблуждение относительно условий и последствий Льготного периода и Собственных программ, в том числе в части предстоящих расходов и порядка погашения кредита (займа).
---
<4> Далее - Собственные программы.
3. В случае отказа в удовлетворении требования по основаниям, предусмотренным статьями 6, 7 и 7.1 Федерального закона N 106-ФЗ, информировать заемщиков об альтернативных способах реструктуризации кредита (займа) (при их наличии), так и об иных основаниях реструктуризации кредита (займа). Например, заемщиков - физических лиц дополнительно информировать об основаниях, предусмотренных статьей 6.1-1 Федерального закона N 353-ФЗ <5>.
---
<5> Федеральный закон от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".
Дополнительно Банк России рекомендует создать специальные разделы на официальных сайтах, посвященные вопросам раскрытия информации обо всех мерах поддержки клиентов, реализуемых кредиторами в целях преодоления последствий введения мер ограничительного характера и минимизации рисков для потребителей финансовых услуг, а также обеспечить полную, своевременную и качественную информационную поддержку клиентов по возникающим вопросам по всем каналам коммуникации (службы поддержки, горячие линии, чаты, социальные сети и пр.).
Банк России отмечает значимость и важность вклада участников финансового рынка в реализацию принимаемых мер, направленных на поддержку и защиту потребителей финансовых услуг, в условиях беспрецедентного вызова, с которым столкнулась экономика Российской Федерации.