---
title: "\"Модельный закон о туристской деятельности\""
issuer: "Межпарламентская Ассамблея СНГ"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-o-turistskoy-deyatelnosti/statya-39"
---

# Статья 39. Претензии по составу и качеству услуг туристского обслуживания

### <a id="p100513"></a>Статья 39. Претензии по составу и качеству услуг туристского обслуживания


1. <a id="p100514"></a>Право предъявления претензии по составу и качеству услуг туристского обслуживания имеет заказчик или лицо, непосредственно их получающее (турист, экскурсант, иное лицо, указанное в туристской путевке или договоре, далее - турист).
2. <a id="p100515"></a>При обнаружении несоответствия услуг туристского обслуживания условиям договора о качестве услуг турист (лицо, непосредственно получающее обслуживание) обязан немедленно заявить претензию об этом туроператору или лицам, им уполномоченным. В случае неудовлетворения на месте претензии турист обязан составить документальное письменное подтверждение случившегося.
3. <a id="p100516"></a>Если после начала тура окажется, что какие-либо из указанных в договоре услуг не исполнены или исполнены ненадлежащим образом не по вине туриста, туроператор обязан заменить эти услуги услугами аналогичного или более высокого качества, однако права требования у туроператора дополнительной оплаты не возникает.
4. <a id="p100517"></a>При согласии туриста возможна замена услуг, предусмотренных договором, услугами более низкого качества с последующей выплатой туристу денежной компенсации в виде разницы между стоимостью услуг по договору и стоимостью фактически оказанных услуг или иной компенсации по соглашению.
5. <a id="p100518"></a>В случае если действия, указанные в [пунктах 3](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-o-turistskoy-deyatelnosti/statya-39#p100516) и 4 настоящей статьи, не могут быть совершены туроператором или если турист отказывается принимать предложения туроператора по замене соответствующих услуг, то турист вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения понесенных убытков. В этом случае туроператор обязан организовать возвращение туриста в место начала (окончания) тура или в иное согласованное с ним место. Перевозка должна быть осуществлена перевозчиком, качество услуг которого не ниже предусмотренного договором оказания услуг туристского обслуживания.
6. <a id="p100519"></a>Мотивированные претензии к услугам туристского обслуживания по составу и качеству, месту и срокам их предоставления в случае их неудовлетворения на месте предъявляются туроператору или турагенту, если таковое указано в договоре туристского обслуживания, в течение 30 дней с момента окончания туристского обслуживания и подлежат рассмотрению и удовлетворению или мотивированному отказу в таковом в течение 10 дней.
7. <a id="p100520"></a>В случае недостижения мирового соглашения по претензии споры сторон разрешаются в порядке, установленном [статьей 64](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-o-turistskoy-deyatelnosti/statya-64#p100876) настоящего Закона.
8. <a id="p100521"></a>В случае добровольного отказа заказчика от услуг, включенных в комплексную услугу, в туристский продукт, или от отдельных услуг, указанных в туристской путевке (ваучере), денежные или иные компенсации за неиспользованные туристские услуги и туристское обслуживание не производятся.
9. <a id="p100522"></a>Организатор туризма не несет ответственности перед заказчиком в случаях объективной невозможности связи с ним для сообщения об изменениях в программе туристского обслуживания, изменении или переносе сроков и места начала путешествия по причинам предоставления заказчиком неверных сведений о контактном телефоне или отсутствия у него контактного телефона (другого вида оперативной связи).