---
title: "\"Модельный закон о защите прав потребителей (новая редакция)\""
number: "55-17"
issuer: "Межпарламентская Ассамблея СНГ"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-26"
---

# Статья 26. Право потребителя на отказ от договора (товара) в сфере электронной коммерции

### <a id="p100319"></a>Статья 26. Право потребителя на отказ от договора (товара)  в сфере электронной коммерции


1. <a id="p100320"></a>Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, если иной срок не предусмотрен законодательством государства.
<a id="p100321"></a>В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в предусмотренной [частью 4 статьи 24](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-24#p100316) настоящего Закона форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
<a id="p100322"></a>Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
<a id="p100323"></a>Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
<a id="p100324"></a>При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, если иной срок не предусмотрен законодательством государства.
2. <a id="p100325"></a>Потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работы (оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, заключенному посредством информационно-коммуникационной сети "Интернет".
3. <a id="p100326"></a>Продавец (исполнитель, изготовитель, владелец агрегатора) может предоставить потребителю возможность заполнить форму уведомления об отказе от договора (отказе от товара, возврате товара) посредством использования программного обеспечения (сайта (части сайта, страницы сайта), приложения, иного программного обеспечения) продавца (исполнителя, изготовителя, владельца агрегатора), а также возможность подтверждения получения адресатом такого уведомления.
<a id="p100327"></a>Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
1) <a id="p100328"></a>товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
2) <a id="p100329"></a>потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от договора купли-продажи (договора об оказании услуги) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
<a id="p100330"></a>Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от договора купли-продажи (договора об оказании услуги).
<a id="p100331"></a>Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от договора может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю). В этом случае владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги), если от продавца (исполнителя) получено подтверждение принятия потребителем товара (оказания услуги) и копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение 10 дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с предоставленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.