---
title: "\"Модельный закон о защите прав потребителей (новая редакция)\""
number: "55-17"
issuer: "Межпарламентская Ассамблея СНГ"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17"
---

## "Модельный закон о защите прав потребителей (новая редакция)"

(Принят 14.04.2023 в г. Санкт-Петербурге Постановлением 55-17 на 55-ом пленарном заседании Межпарламентской Ассамблеи государств-участников СНГ)

> [!IMPORTANT]
> Документ является законодательным актом рекомендательного характера, подробнее см. [Положение](https://bukva.ai/docs/polozhenie-o-razrabotke-modelnyh-zakonodatelnyh-mpa-sng-mezhparlamentskaya#p100015) о разработке модельных законодательных актов и рекомендаций Межпарламентской Ассамблеи государств-участников Содружества Независимых Государств от 22.05.2026.


<div align="right">

<a id="p100001"></a>Принят<br>
на пятьдесят пятом<br>
пленарном заседании<br>
Межпарламентской Ассамблеи<br>
государств - участников СНГ<br>
([постановление](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-55-17) N 55-17<br>
от 14 апреля 2023 года)

</div>


<div align="center">

<a id="p100002"></a>**МОДЕЛЬНЫЙ ЗАКОН**<br>
**О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ**<br>
**(НОВАЯ РЕДАКЦИЯ)**

</div>

## Статья 1. Цель и предмет регулирования Закона

## <a id="p100003"></a>Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ




### <a id="p100004"></a>Статья 1. Цель и предмет регулирования Закона


1. <a id="p100005"></a>Настоящий Закон определяет общие правовые и организационные основы осуществления защиты прав и законных интересов потребителей от недобросовестной деятельности хозяйствующих субъектов и имеет своей целью:
1) <a id="p100006"></a>реализацию мер, направленных на удовлетворение потребителей ценой, выбором, качеством, разнообразием и доступностью товаров (работ, услуг) и их безопасностью для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды;
2) <a id="p100007"></a>формирование моделей производства и распределения, способных удовлетворить потребности и запросы потребителей;
3) <a id="p100008"></a>реализацию мер по борьбе с недобросовестной конкуренцией и недобросовестной деловой практикой;
4) <a id="p100009"></a>расширение межгосударственного сотрудничества в области защиты прав и законных интересов потребителей.
2. <a id="p100010"></a>Настоящий Закон регулирует потребительские отношения, то есть отношения, возникающие между хозяйствующими субъектами, осуществляющими деятельность по реализации товаров (выполнению работ, оказанию услуг), и потребителями в связи с заключением, исполнением и расторжением ими договоров купли-продажи, о выполнении работ, о возмездном оказании услуг и иных договоров, опосредующих в соответствии с законодательством государства отношения с участием потребителей (далее - потребительские договоры), а также в связи с осуществлением и защитой потребителями своих потребительских прав и законных интересов.

## Статья 2. Основные понятия, применяемые в Законе

### <a id="p100011"></a>Статья 2. Основные понятия, применяемые в Законе


<a id="p100012"></a>Для целей настоящего Закона применяются следующие понятия и определения:
<a id="p100013"></a>безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);
<a id="p100014"></a>владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от ее организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (об оказании услуги), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (об оказании услуги), а также, если иное не установлено законом, произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с законодательством государства;
<a id="p100015"></a>изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, индивидуальный предприниматель или иные отнесенные законодательством государства к изготовителям субъекты (лица), осуществляющие деятельность по производству товаров для реализации потребителям;
<a id="p100016"></a>импортер - организация независимо от ее организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации;
<a id="p100017"></a>исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, индивидуальный предприниматель или иные отнесенные законодательством государства к исполнителям субъекты (лица), выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
<a id="p100018"></a>недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте - обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
<a id="p100019"></a>потребитель - физическое лицо независимо от его гражданства, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
<a id="p100020"></a>продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, индивидуальный предприниматель или иные отнесенные законодательством государства к продавцам субъекты (лица), реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
<a id="p100021"></a>стандарт - документ, устанавливающий нормы, правила, характеристики, принципы, касающиеся различных видов деятельности в сфере стандартизации или ее результатов, включая международный стандарт, региональный (межгосударственный) стандарт, государственный (национальный) стандарт, стандарт организации;
<a id="p100022"></a>существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, включая время ожидания поставки запасных частей, превышающего установленный законодательством государства срок или настолько затягивающегося, что для потребителя теряется актуальность такого устранения, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения, или делает невозможным использование товара (работы, услуги) по целевому назначению.

## Статья 3. Законодательство, регулирующее права потребителей

### <a id="p100023"></a>Статья 3. Законодательство, регулирующее права потребителей


<a id="p100024"></a>Отношения в области защиты прав потребителей регулируются законодательными актами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами, а также международными договорами и соглашениями.

## Статья 4. Право на доступ потребителей к товарам, работам и услугам первой необходимости

## <a id="p100025"></a>Глава 2. ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

### <a id="p100026"></a>Статья 4. Право на доступ потребителей к товарам, работам и услугам первой необходимости


1. <a id="p100027"></a>Потребители имеют право на доступ к товарам (работам, услугам) первой необходимости, перечень которых определяется органами исполнительной власти государства.
<a id="p100028"></a>Перечень товаров (работ, услуг) первой необходимости для уязвимых категорий потребителей (инвалидов, пожилых людей, несовершеннолетних) определяется органами исполнительной власти государства в соответствии с законодательством государства.
2. <a id="p100029"></a>Предельно допустимые розничные цены на товары (работы, услуги) первой необходимости определяются органами исполнительной власти государства в порядке, предусмотренном законодательством государства.

## Статья 5. Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды

### <a id="p100030"></a>Статья 5. Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды


1. <a id="p100031"></a>Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законодательством государства или в установленном им порядке.
2. <a id="p100032"></a>Если в отношении товаров (работ, услуг) законодательством государства или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законодательством государства.
3. <a id="p100033"></a>Потребителей надлежит инструктировать о правильном использовании товаров и информировать о рисках, связанных с их использованием по назначению или другим разумно возможным использованием. Потребителям должна сообщаться важнейшая информация о безопасном использовании товаров с помощью понятных для всех обозначений.
<a id="p100034"></a>Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
4. <a id="p100035"></a>Лица, ответственные за поступление товара на рынок (поставщики, импортеры, экспортеры и иные лица), обеспечивают безопасные условия обращения и хранения товара в период его нахождения у них.
<a id="p100036"></a>Если изготовителям, поставщикам, импортерам, экспортерам и иным лицам, ответственным за поступление товара на рынок, стало известно о возникновении непредвиденных факторов риска уже после поступления товара на рынок, они обязаны незамедлительно уведомить об этом соответствующие органы и, в случае необходимости, общественность. Порядок информирования потребителей о таких факторах риска определяется законодательством государства.
<a id="p100037"></a>В случае обнаружения существенного дефекта в каком-либо товаре и (или) серьезной опасности даже при его правильном использовании изготовители или иные лица, ответственные за поступление товара на рынок, должны отозвать его и устранить дефект, или заменить товар, или предложить другой товар. Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара, подлежат возмещению изготовителем (продавцом) в полном объеме.
5. <a id="p100038"></a>Законодательством государства могут устанавливаться меры, которые способствуют разработке, производству и использованию товаров и услуг, являющихся безопасными, энерго- и ресурсосберегающими на протяжении всего своего жизненного цикла, а также которые стимулируют участие потребителей в утилизации отходов и приобретении товаров, произведенных из вторичного сырья.

## Статья 6. Право потребителей на соблюдение и защиту своих экономических интересов

### <a id="p100039"></a>Статья 6. Право потребителей на соблюдение и защиту своих экономических интересов


1. <a id="p100040"></a>Потребители имеют право на максимально выгодное использование своих экономических ресурсов, а государство разрабатывает меры по предотвращению практики, наносящей ущерб экономическим интересам потребителей.
2. <a id="p100041"></a>Потребители имеют право на свободное заключение договора по приобретению товара (выполнению работы, оказанию услуги) и на свободный выбор товара (работы, услуги). При этом предполагается отсутствие у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
3. <a id="p100042"></a>Потребительские договоры не должны содержать условия, лишающие потребителя прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключающие или ограничивающие ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушение обязательств, либо другие явно обременительные или чрезмерно невыгодные для потребителя условия.
<a id="p100043"></a>Законодательством государства определяется индикативный и не являющийся исчерпывающим список условий, которые относятся к несправедливым условиям потребительского договора.
4. <a id="p100044"></a>Законодательством государства устанавливаются положения по защите законных интересов потребителей в отношении агрессивных или вводящих в заблуждение методов маркетинга или продаж. Такие положения должны быть соразмерными, недискриминационными и оправданными с точки зрения защиты прав потребителей.
<a id="p100045"></a>Для обеспечения надлежащей защиты экономических интересов потребителей изготовителями в сотрудничестве с общественными организациями потребителей могут разрабатываться кодексы маркетинга и другой деловой практики, носящие рекомендательный характер.

## Статья 7. Право потребителей на получение достоверной информации, необходимой для компетентного выбора в соответствии с индивидуальными запросами и потребностями

### <a id="p100046"></a>Статья 7. Право потребителей на получение достоверной информации, необходимой для компетентного выбора в соответствии с индивидуальными запросами и потребностями


1. <a id="p100047"></a>Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), о режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. <a id="p100048"></a>Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
1) <a id="p100049"></a>наименование технического регламента или иного документа, установленного законодательством о техническом регулировании, и свидетельствующее о прохождении обязательного подтверждения соответствия товара обозначение (знак соответствия);
2) <a id="p100050"></a>сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информацию о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
<a id="p100051"></a>Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, определяется органом исполнительной власти;
3) <a id="p100052"></a>цену и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
4) <a id="p100053"></a>правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
5) <a id="p100054"></a>информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
6) <a id="p100055"></a>гарантийный срок, если он установлен;
7) <a id="p100056"></a>срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с законодательством государства, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и о возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
8) <a id="p100057"></a>информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в [части 2 статьи 5](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-5#p100032) настоящего Закона;
9) <a id="p100058"></a>информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
10) <a id="p100059"></a>адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), а также уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;
11) <a id="p100060"></a>указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
12) <a id="p100061"></a>указание на использование фонограмм при оказании услуг исполнителями музыкальных произведений;
13) <a id="p100062"></a>иную информацию о товаре (работе, услуге), являющуюся обязательной в соответствии с законодательством государства.
<a id="p100063"></a>Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. <a id="p100064"></a>Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) в соответствии с законодательством государства.
<a id="p100065"></a>Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров предоставляется в порядке и способами, которые установлены законодательством о техническом регулировании.
4. <a id="p100066"></a>Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы, а также иную информацию, предусмотренную законодательством государства.
<a id="p100067"></a>Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа, а также иную информацию, предусмотренную законодательством государства.
5. <a id="p100068"></a>Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (при наличии), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации.
<a id="p100069"></a>Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на информационный ресурс продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
6. <a id="p100070"></a>Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
7. <a id="p100071"></a>Информация, указанная в [частях 2](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-7#p100048), [4](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-7#p100066) - [6](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-7#p100070) настоящей статьи, в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на государственном языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на ином языке.
<a id="p100072"></a>Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет за собой наступление последствий, предусмотренных в [статье 18](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-18#p100267) настоящего Закона.
<a id="p100073"></a>При дистанционных способах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей информации.
8. <a id="p100074"></a>Потребители должны иметь доступ к достоверной информации о воздействии товаров и услуг на окружающую среду. Законодательством государства устанавливаются меры по борьбе с использованием вводящих в заблуждение заявлений и информации экологического характера в рекламе или маркетинге.

## Статья 8. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей

### <a id="p100075"></a>Статья 8. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей


1. <a id="p100076"></a>Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации для потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
2. <a id="p100077"></a>Программы просвещения и информирования потребителей должны включать такие аспекты защиты прав и интересов потребителей, как:
1) <a id="p100078"></a>здоровье, питание, предупреждение заболеваний, вызываемых пищевыми продуктами, и фальсификация продуктов питания;
2) <a id="p100079"></a>опасности, связанные с товарами;
3) <a id="p100080"></a>маркировка товаров;
4) <a id="p100081"></a>соответствующее законодательство, порядок доступа к механизмам урегулирования споров и средствам правовой защиты, организации по вопросам защиты прав потребителей;
5) <a id="p100082"></a>информация о единицах мер и весов, ценах, качестве, условиях кредита и наличии товаров первой необходимости;
6) <a id="p100083"></a>охрана окружающей среды;
7) <a id="p100084"></a>электронная коммерция;
8) <a id="p100085"></a>финансовые услуги;
9) <a id="p100086"></a>эффективное использование материалов, энергии и воды.
3. <a id="p100087"></a>Государство разрабатывает программы просвещения и информирования потребителей с учетом социально-экономических условий и культурных традиций населения.

## Статья 9. Право на наличие эффективных механизмов урегулирования потребительских споров и средств правовой защиты потребителей

### <a id="p100088"></a>Статья 9. Право на наличие эффективных механизмов урегулирования потребительских споров и средств правовой защиты потребителей


1. <a id="p100089"></a>Потребители имеют доступ к средствам правовой защиты, которые не влекут за собой дополнительные расходы для потребителя, необоснованное снижение ценности конкретного товара (работы, услуги) для потребителя и в то же время не создают чрезмерное или необоснованное бремя для общества и хозяйствующих субъектов.
2. <a id="p100090"></a>Потребители имеют право на справедливое, независимое, действенное, оперативное, прозрачное и беспристрастное разрешение споров между ними и изготовителями (исполнителями, продавцами) с использованием административных (досудебных), судебных и внесудебных (альтернативных) методов урегулирования споров, в том числе в отношении трансграничных случаев.
<a id="p100091"></a>Для потребителей должна быть доступна информация об имеющихся средствах правовой защиты и других процедурах урегулирования споров, в том числе в режиме онлайн.
3. <a id="p100092"></a>Коллективные процедуры урегулирования споров должны быть оперативными, прозрачными, справедливыми, не сопряженными со значительными расходами и доступными как для потребителей, так и для продавцов (исполнителей, изготовителей), в том числе в связи со случаями чрезмерной задолженности и банкротства.

## Статья 10. Право на свободу создавать потребительские организации

### <a id="p100093"></a>Статья 10. Право на свободу создавать потребительские организации


1. <a id="p100094"></a>Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством государства.
2. <a id="p100095"></a>Государство содействует созданию условий, в том числе правовых, для деятельности независимых общественных объединений потребителей, их участию в формировании политики в области защиты прав потребителей, разработке нормативных правовых актов, затрагивающих права и законные интересы потребителей, и процедур рассмотрения жалоб потребителей, а также в создании систем обмена потребительской информацией между потребителями.

## Статья 11. Право потребителей на защиту персональных данных

### <a id="p100096"></a>Статья 11. Право потребителей на защиту персональных данных


1. <a id="p100097"></a>Изготовители (исполнители, продавцы) обязаны соблюдать требования законодательства о персональных данных при заключении и исполнении потребительских договоров.
2. <a id="p100098"></a>Обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе и ограничиваться достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
3. <a id="p100099"></a>При обработке персональных данных должны быть обеспечены точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях их актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор должен принимать необходимые меры либо обеспечивать их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
4. <a id="p100100"></a>Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен законом или договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
<a id="p100101"></a>Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством государства.

## Статья 12. Недобросовестные условия договоров с потребителями

## <a id="p100102"></a>Глава 3. МЕРЫ ПО СОБЛЮДЕНИЮ И ЗАЩИТЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

### <a id="p100103"></a>Статья 12. Недобросовестные условия договоров с потребителями


1. <a id="p100104"></a>Изготовитель (исполнитель, продавец) не должен включать в договоры с потребителем недобросовестные (несправедливые) условия, которые ущемляют права потребителя.
<a id="p100105"></a>Такими условиями, в частности, могут являться:
1) <a id="p100106"></a>освобождение от ответственности или необоснованное ограничение ответственности изготовителя (исполнителя, продавца) в случае причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя в результате действий или бездействия данного изготовителя (исполнителя, продавца);
2) <a id="p100107"></a>исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного неисполнения или ненадлежащего исполнения изготовителем (исполнителем, продавцом) договорных обязательств;
3) <a id="p100108"></a>предоставление изготовителю (исполнителю, продавцу) возможности без правомерного основания, предусмотренного в договоре, в одностороннем порядке изменять условия договора, включая условия, характеризующие товар (работу, услугу);
4) <a id="p100109"></a>предоставление изготовителю (исполнителю, продавцу) права на односторонний отказ от договора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством государства;
5) <a id="p100110"></a>предоставление изготовителю (исполнителю, продавцу) права определять соответствие договору переданных товаров (выполненных работ, оказанных услуг) или предоставление ему исключительного права толкования любого из условий договора;
6) <a id="p100111"></a>установление различной цены товара (работы, услуги) в зависимости от выбранного способа оплаты;
7) <a id="p100112"></a>предоставление продавцу возможности определять цену товара в момент доставки либо предоставление изготовителю (исполнителю, продавцу) возможности существенно повышать итоговую цену товара (работы, услуги) в процессе исполнения договора без предоставления потребителю права расторгнуть договор;
8) <a id="p100113"></a>предоставление без согласия потребителя изготовителю (исполнителю, продавцу) возможности передавать свои права или обязанности по договору, если это может привести к уменьшению гарантий для потребителя;
9) <a id="p100114"></a>ограничение ответственности изготовителя (исполнителя, продавца) по обязательствам, принятым его представителями;
10) <a id="p100115"></a>исключение или ограничение права потребителя на подачу иска или на использование иного средства правовой защиты, а также возложение на потребителя вопреки закону бремени доказывания существенных обстоятельств спора;
11) <a id="p100116"></a>иные условия, включенные изготовителем (исполнителем, продавцом) в договор с потребителем вопреки принципу доброй совести, в том числе нарушающие предусмотренные законодательством государства права и законные интересы потребителей.
<a id="p100117"></a>Недобросовестные условия договора с потребителем признаются недействительными, если иные последствия не предусмотрены законодательством государства.
<a id="p100118"></a>Если в результате применения недобросовестных (несправедливых) условий договора, ущемляющих права потребителя, у него возникли убытки, то они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. <a id="p100119"></a>Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
3. <a id="p100120"></a>Условия договора о продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) должны быть четкими, однозначными и не требующими для их понимания специальных знаний у потребителя. При нечеткости или неоднозначности условий договора приоритет имеет наиболее благоприятный для потребителя вариант.

## Статья 13. Обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) действовать добросовестно и разумно в отношениях с потребителями

### <a id="p100121"></a>Статья 13. Обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) действовать добросовестно и разумно в отношениях с потребителями


1. <a id="p100122"></a>Следуя правилам добросовестной деловой практики, изготовитель (исполнитель, продавец) должен действовать добросовестно и разумно в отношениях с потребителями, обеспечивая равное, недискриминационное, честное обслуживание.
2. <a id="p100123"></a>Исполнитель, занимающий доминирующее положение на рынке, обязан заключить с потребителем договор о выполнении работ (оказании услуг), за исключением случаев, если он докажет, что их выполнение (оказание) выходит за рамки его уставной деятельности или производственных возможностей. При этом он должен организовать свою производственную или иную хозяйственную деятельность так, чтобы потребности граждан удовлетворялись надлежащим образом и бесперебойно. Исполнитель обязан возместить потребителю убытки, причиненные в результате необоснованного отказа в заключении договора о выполнении работ (оказании услуг).
3. <a id="p100124"></a>Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять (оказывать) дополнительные работы (услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

## Статья 14. Защита прав потребителей при продаже товара

### <a id="p100125"></a>Статья 14. Защита прав потребителей при продаже товара


1. <a id="p100126"></a>При продаже товара до потребителя доводится информация, предусмотренная [статьей 7](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-7#p100046) настоящего Закона.
<a id="p100127"></a>Потребитель, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1) <a id="p100128"></a>потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;
2) <a id="p100129"></a>потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
3) <a id="p100130"></a>потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
4) <a id="p100131"></a>потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
5) <a id="p100132"></a>отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения убытков.
<a id="p100133"></a>По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
<a id="p100134"></a>В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара, если иной срок не установлен законодательством государства.
<a id="p100135"></a>По истечении такого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1) <a id="p100136"></a>обнаружение существенного недостатка товара;
2) <a id="p100137"></a>нарушение установленных законодательством государства сроков устранения недостатков товара;
3) <a id="p100138"></a>невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
<a id="p100139"></a>Перечень технически сложных товаров утверждается правительством государства.
2. <a id="p100140"></a>Требования, указанные в [части 1](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-14#p100126) настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
<a id="p100141"></a>Потребитель вправе предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков, или о возмещении своих расходов по их устранению, или о замене товара также изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар с недостатками и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
<a id="p100142"></a>Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишают его права ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
<a id="p100143"></a>Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
<a id="p100144"></a>В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные законодательством государства для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
<a id="p100145"></a>Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
3. <a id="p100146"></a>Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
<a id="p100147"></a>В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
<a id="p100148"></a>В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
4. <a id="p100149"></a>Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
5. <a id="p100150"></a>Потребитель вправе предъявить предусмотренные в [частях 1](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-14#p100126), [2](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-14#p100140) настоящей статьи требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
<a id="p100151"></a>В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
<a id="p100152"></a>В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные в [частях 1](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-14#p100126), [2](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-14#p100140) настоящей статьи, если обнаруженные недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
6. <a id="p100153"></a>Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено законом или договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
<a id="p100154"></a>Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
<a id="p100155"></a>Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
<a id="p100156"></a>Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
7. <a id="p100157"></a>Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
<a id="p100158"></a>Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
<a id="p100159"></a>Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
8. <a id="p100160"></a>Связанные с приобретением товара ненадлежащего качества требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен законом.
9. <a id="p100161"></a>За просрочку выполнения указанных в [части 8](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-14#p100160) настоящей статьи требований потребителя, а также в иных случаях нарушения сроков, установленных законом для выполнения требований потребителя, лицо, допустившее нарушение, выплачивает потребителю неустойку в размере, предусмотренном законом.
10. <a id="p100162"></a>Сроки, условия и порядок предъявления требований при выявлении недостатков товаров, в отношении которых должны быть установлены сроки службы, определяются законодательством государства.
11. <a id="p100163"></a>Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение срока, установленного законодательством государства. Указанные сроки исчисляются с момента предъявления соответствующего требования.
<a id="p100164"></a>В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался.
<a id="p100165"></a>Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.
12. <a id="p100166"></a>В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков обязан безвозмездно предоставить в установленный законом срок потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
<a id="p100167"></a>Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, определяется предусмотренным законодательством государства органом государственной власти.
13. <a id="p100168"></a>При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
14. <a id="p100169"></a>В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар немедленно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение срока, установленного законодательством государства.
<a id="p100170"></a>Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение установленного законом срока, отсчитываемого со дня предъявления требования.
<a id="p100171"></a>Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с [частью 12](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-14#p100166) настоящей статьи.
15. <a id="p100172"></a>Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
<a id="p100173"></a>При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
<a id="p100174"></a>При замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.
<a id="p100175"></a>При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
<a id="p100176"></a>Если иное не предусмотрено законом, в указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на момент предъявления требования, в случае понижения цены - на момент покупки.
<a id="p100177"></a>Если иное не предусмотрено законом, при расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его цены на момент расторжения договора, а в случае снижения цены - исходя из цены товара на момент покупки.
16. <a id="p100178"></a>В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар сумма в размере погашенного к дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
<a id="p100179"></a>В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
17. <a id="p100180"></a>Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным установленным в законе причинам.
<a id="p100181"></a>Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если иной, более длительный срок не установлен законом или договором.
<a id="p100182"></a>При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него сумму.
<a id="p100183"></a>Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
<a id="p100184"></a>Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей части, определяется в порядке, предусмотренном законодательством государства.
<a id="p100185"></a>В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже в момент обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо обменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена товара, о его поступлении в продажу.
<a id="p100186"></a>Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара, если иной срок не предусмотрен законом.
18. <a id="p100187"></a>Форма оплаты приобретаемых товаров (наличными или в безналичном порядке) определяется по соглашению между потребителем и продавцом с учетом особенностей, установленных законодательством государства.
<a id="p100188"></a>Продажа товаров в кредит осуществляется в порядке, устанавливаемом правилами продажи товаров в кредит, утверждаемыми правительством государства.
<a id="p100189"></a>При покупке товаров в кредит право собственности у потребителя возникает с момента передачи ему товара, если иное не предусмотрено договором.
19. <a id="p100190"></a>Договор, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
<a id="p100191"></a>В случае если продавец, получивший предварительную оплату, не исполняет обязанности по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
1) <a id="p100192"></a>передачи оплаченного товара в согласованный сторонами новый срок;
2) <a id="p100193"></a>возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
<a id="p100194"></a>Потребитель также вправе потребовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.
<a id="p100195"></a>В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара продавец обязан выплатить потребителю неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются законом.
<a id="p100196"></a>Требования потребителя о возврате суммы предварительной оплаты и возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не предусмотрен законом или договором.
<a id="p100197"></a>Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло по вине потребителя или вследствие непреодолимой силы.

## Статья 15. Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг

### <a id="p100198"></a>Статья 15. Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг


1. <a id="p100199"></a>При выполнении работ (оказании услуг) потребителю предоставляется соответствующая информация, предусмотренная [статьей 7](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-7#p100046) настоящего Закона.
<a id="p100200"></a>Правила выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) утверждаются правительством государства.
2. <a id="p100201"></a>Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
3. <a id="p100202"></a>Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
4. <a id="p100203"></a>В случае если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), то должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).
5. <a id="p100204"></a>Если исполнитель своевременно не приступил к выполнению работы (оказанию услуги) или если во время ее выполнения (оказания) станет очевидным, что она не будет выполнена (оказана) в срок, а также в случае просрочки выполнения работы (оказания услуги) потребитель вправе по своему выбору:
1) <a id="p100205"></a>назначить исполнителю новый срок;
2) <a id="p100206"></a>поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
3) <a id="p100207"></a>потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
4) <a id="p100208"></a>отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
<a id="p100209"></a>Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
<a id="p100210"></a>Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные настоящей частью.
6. <a id="p100211"></a>Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с положениями, предусмотренными законом.
7. <a id="p100212"></a>При отказе от договора о выполнении работы (оказании услуги) в случае, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению работы (оказанию услуги) или выполняет (оказывает) ее настолько медленно, что исполнение к сроку становится невозможным, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу). Особенности порядка расчетов в таких случаях могут устанавливаться правилами об отдельных видах работ (услуг).
8. <a id="p100213"></a>В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании [части 5](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-15#p100204) настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере, предусмотренном законом. Договором о выполнении работы (оказании услуги) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней).
<a id="p100214"></a>Неустойка за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных [частью 5](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-15#p100204) настоящей статьи.
<a id="p100215"></a>Неустойка за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных [частью 5](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-15#p100204) настоящей статьи.
<a id="p100216"></a>Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену выполнения отдельного вида работы (оказания отдельного вида услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания отдельного вида услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
9. <a id="p100217"></a>Требования потребителя, предусмотренные [частью 5](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-15#p100204) настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
10. <a id="p100218"></a>При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1) <a id="p100219"></a>безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
2) <a id="p100220"></a>соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
3) <a id="p100221"></a>безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
4) <a id="p100222"></a>возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
<a id="p100223"></a>Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от уплаты неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
<a id="p100224"></a>Потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
<a id="p100225"></a>Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
11. <a id="p100226"></a>Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены в ходе выполнения работы (оказания услуги), или при принятии выполненной работы (оказанной услуги), или, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящей частью.
<a id="p100227"></a>Если иное не установлено законом, потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
<a id="p100228"></a>Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до принятия работы (услуги) потребителем или по причинам, возникшим до этого момента.
<a id="p100229"></a>В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
<a id="p100230"></a>В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные [частью 10](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-15#p100218) настоящей статьи, если у него имеются доказательства, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
<a id="p100231"></a>Сроки, условия и порядок предъявления требований при выявлении существенных недостатков работы (услуги), в отношении результата которой должны быть установлены сроки службы, определяются законодательством государства.
12. <a id="p100232"></a>Недостатки работы (услуги), обнаруженные в ходе ее выполнения, должны быть устранены в разумный срок, назначаемый потребителем.
<a id="p100233"></a>Недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены в срок, установленный законодательством государства, если более короткий срок не установлен договором (соглашением сторон) при принятии работы (услуги) или правилами о выполнении отдельных видов работ (оказании отдельных видов услуг).
<a id="p100234"></a>Назначенный потребителем или согласованный сторонами срок устранения недостатков указывается в договоре либо ином документе, подписываемом сторонами, или в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
13. <a id="p100235"></a>Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не предусмотрен законом.
<a id="p100236"></a>Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был исполнен ненадлежащим образом.
<a id="p100237"></a>За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения требований потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги), о возврате уплаченной за работу (услугу) суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, а также в иных случаях нарушения сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя, исполнитель выплачивает потребителю неустойку (пени), размер и порядок исчисления которой определяются законом.
<a id="p100238"></a>В случае нарушения сроков, установленных для удовлетворения требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги), а также о возврате уплаченной за работу (услугу) суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные законодательством государства.
14. <a id="p100239"></a>На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. При отсутствии других указаний в договоре о выполнении работ (оказании услуг) смета считается твердой.
<a id="p100240"></a>Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.
<a id="p100241"></a>Если иное не предусмотрено законодательством государства, исполнитель не вправе требовать оплаты работы и дополнительных расходов, не включенных в твердую смету, если потребитель не дал согласия на их производство или не поручил исполнителю выполнение таких работ.
<a id="p100242"></a>Если возникла необходимость превысить приблизительную смету, исполнитель обязан немедленно предупредить об этом потребителя. В этом случае потребитель вправе отказаться от исполнения договора, возместив исполнителю понесенные им расходы, приходящиеся на выполненную работу, согласно первоначально определенной смете. Если исполнитель не предупредил потребителя о превышении приблизительной сметы, он обязан выполнить работу, не требуя возмещения расходов сверх сметы.
15. <a id="p100243"></a>Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором.
<a id="p100244"></a>Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.
<a id="p100245"></a>Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении договора полностью или в размере, указанном в правилах о выполнении отдельных видов работ или в договоре с условием окончательного расчета при принятии потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.
<a id="p100246"></a>В случаях, предусмотренных договором о выполнении работы, материал может быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета.
16. <a id="p100247"></a>Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
<a id="p100248"></a>Исполнитель обязан:
1) <a id="p100249"></a>предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
2) <a id="p100250"></a>предоставить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
<a id="p100251"></a>Исполнитель отвечает за утрату и повреждение принятого от потребителя материала (вещи) в соответствии с законодательством государства.
<a id="p100252"></a>Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
<a id="p100253"></a>Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель был предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение), либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
17. <a id="p100254"></a>Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
<a id="p100255"></a>Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иные обстоятельства, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.
18. <a id="p100256"></a>Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу) определяется договором между потребителем и исполнителем.
<a id="p100257"></a>Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу (оказанную услугу) после ее принятия потребителем, если иное не установлено законодательством государства или договором.
<a id="p100258"></a>Оплата выполненных работ (оказанных услуг) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством государства.

## Статья 16. Право потребителя на отказ от договора

### <a id="p100259"></a>Статья 16. Право потребителя на отказ от договора


1. <a id="p100260"></a>Потребитель вправе отказаться от договора выполнения работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
<a id="p100261"></a>Потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи товара в случаях, установленных настоящим Законом или договором.
2. <a id="p100262"></a>Изготовитель (исполнитель, продавец) вправе предоставить потребителю возможность заполнить форму уведомления об отказе от договора.

## Статья 17. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

### <a id="p100263"></a>Статья 17. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей


1. <a id="p100264"></a>За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При этом договором может предусматриваться ответственность за нарушение обязательств, которая за нарушение таких обязательств законодательством о защите прав потребителей не установлена, а также определяться более высокий размер ответственности.
2. <a id="p100265"></a>Уплата неустойки (пеней) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
3. <a id="p100266"></a>Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

## Статья 18. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

### <a id="p100267"></a>Статья 18. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)


1. <a id="p100268"></a>Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен - в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков.
<a id="p100269"></a>При отказе от договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. <a id="p100270"></a>Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную [частями 1](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-14#p100126), [2 статьи 14](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-14#p100140) или [частью 10 статьи 15](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-15#p100218) настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
<a id="p100271"></a>Ответственность владельца агрегатора за ненадлежащую информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе) определяется в соответствии с положениями [статьи 28](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-28#p100334) настоящего Закона.
3. <a id="p100272"></a>При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном [статьей 19](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-19#p100274) настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
4. <a id="p100273"></a>При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных вследствие предоставления недостоверной или неполной информации о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

## Статья 19. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

### <a id="p100274"></a>Статья 19. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)


1. <a id="p100275"></a>Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме, если законодательством государства не предусмотрен более высокий размер ответственности.
<a id="p100276"></a>Вред, причиненный вследствие недостатков работы (услуги), подлежит возмещению исполнителем.
<a id="p100277"></a>Вред, причиненный вследствие недостатков товара, которые выявились в течение гарантийного срока, подлежит возмещению продавцом или изготовителем.
<a id="p100278"></a>Вред, причиненный вследствие недостатков товара, которые выявились по истечении гарантийного срока, подлежит возмещению изготовителем.
2. <a id="p100279"></a>Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
3. <a id="p100280"></a>Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
4. <a id="p100281"></a>Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (результата работы, услуги).

## Статья 20. Возмещение убытков

### <a id="p100282"></a>Статья 20. Возмещение убытков


<a id="p100283"></a>Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пеней), установленной законом или договором.

## Статья 21. Неустойка (штрафы)

### <a id="p100284"></a>Статья 21. Неустойка (штрафы)


1. <a id="p100285"></a>Требования потребителя об уплате неустойки (пеней), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
2. <a id="p100286"></a>По делам о защите прав потребителей уменьшение судом неустойки ввиду ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика. При этом в судебном акте указываются мотивы, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
3. <a id="p100287"></a>За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) суд, при удовлетворении требований потребителя, взыскивает штраф. Такой штраф взыскивается в пользу потребителя в размере, установленном законом.

## Статья 22. Компенсация морального вреда

### <a id="p100288"></a>Статья 22. Компенсация морального вреда


1. <a id="p100289"></a>Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законом. Размер компенсации морального вреда определяется судом или иными субъектами в порядке, предусмотренном законодательством государства.
2. <a id="p100290"></a>Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

## Статья 23. Общие положения об электронной коммерции

## <a id="p100291"></a>Глава 4. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

### <a id="p100292"></a>Статья 23. Общие положения об электронной коммерции


1. <a id="p100293"></a>Для целей настоящего Закона под электронной коммерцией понимается реализация товаров (работ, услуг) по договору, заключенному с потребителем посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (дистанционным способом), независимо от формы расчета с потребителем и способа доставки товара.
2. <a id="p100294"></a>Если иное не установлено законом, дистанционный способ реализации товаров (работ, услуг) исключает возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром (работой, услугой) или образцом товара (работы, услуги).
3. <a id="p100295"></a>На отношения в сфере электронной коммерции распространяются правила [главы 1](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-1#p100003) - [3](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-12#p100102) настоящего Закона, если это не противоречит положениям настоящей главы, а также особенностям электронной коммерции.
4. <a id="p100296"></a>Виды товаров, запрещенных для электронной коммерции, определяются законодательством государства.

## Статья 24. Право потребителя на получение информации при заключении договора посредством информационно-коммуникационной сети "Интернет"

### <a id="p100297"></a>Статья 24. Право потребителя на получение информации при заключении договора посредством информационно-коммуникационной сети "Интернет"


1. <a id="p100298"></a>Информация, способствующая правильному выбору товара (работы, услуги), доводимая до сведения потребителя до заключения договора с потребителем посредством информационно-коммуникационной сети "Интернет", должна содержать сведения:
1) <a id="p100299"></a>об изготовителе (исполнителе, продавце) товара (работы, услуги), в том числе наименование (фирменное наименование), адрес (место нахождения) изготовителя (исполнителя, продавца), режим работы, о владельце агрегатора (фирменное наименование), его адрес (место нахождения), а также иные сведения в соответствии с законом;
2) <a id="p100300"></a>о товаре (работе, услуге), в том числе наименование товара (работы, услуги), об основных потребительских свойствах, технических и иных характеристиках товара (работы, услуги), о месте изготовления товара;
3) <a id="p100301"></a>о цене, условиях приобретения и порядке оплаты товара (работы, услуги);
4) <a id="p100302"></a>о способе, сроке, цене и условиях оплаты доставки товара;
5) <a id="p100303"></a>о гарантийном сроке, если он установлен;
6) <a id="p100304"></a>о сроке службы или сроке годности товаров (работ), установленных в соответствии с законодательством государства, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
7) <a id="p100305"></a>о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора;
8) <a id="p100306"></a>иные сведения, как предусмотренные законодательством государства в качестве обязательных, так и не предусмотренные в качестве обязательных, но запрашиваемые потребителем в целях правильного выбора товара (работы, услуги).
2. <a id="p100307"></a>Кроме информации, предусмотренной [частью 1](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-24#p100298) настоящей статьи, потребителю до заключения договора предоставляется информация об условиях, сроках и порядке отказа потребителя от договора.
<a id="p100308"></a>Такая информация должна содержать сведения:
1) <a id="p100309"></a>о порядке и сроках возврата товара, а также расходах потребителя, связанных с возвратом товаров;
2) <a id="p100310"></a>о расходах потребителя, связанных с оплатой изготовителю (исполнителю, продавцу) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору;
3) <a id="p100311"></a>о праве потребителя отказаться от договора и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в выполненной работе (услуге) не были устранены исполнителем либо отступления в работе (услуге) от условий такого договора или иные недостатки работы (услуги) являются существенными и неустранимыми.
3. <a id="p100312"></a>Если изготовителем (исполнителем, продавцом, владельцем агрегатора) предоставляется возможность ознакомления с отзывами (рекомендациями) потребителей о товарах (работах, услугах), то наряду с отзывами должна быть обеспечена возможность ознакомиться с информацией о гарантиях достоверности отзывов потребителей, то есть:
1) <a id="p100313"></a>о процедурах проверки того, что отзывы исходят от потребителей, которые действительно заказали, приобрели или использовали товар (работу, услугу);
2) <a id="p100314"></a>об условиях опубликования отзывов (публикуются ли все отзывы, включая отрицательные, имеется ли финансирование или иное влияние на авторов отзывов со стороны изготовителя (исполнителя, продавца));
3) <a id="p100315"></a>об иных процедурах проверки, препятствующих введению потребителя в заблуждение.
4. <a id="p100316"></a>Если иное не установлено законом, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная [статьей 7](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-7#p100046) настоящего Закона, а также информация о порядке и сроках возврата товара. Эта обязанность признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

## Статья 25. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) предоставлять подтверждающие документы

### <a id="p100317"></a>Статья 25. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) предоставлять подтверждающие документы


<a id="p100318"></a>Если иное не установлено законом, при реализации потребителю товара (работы, услуги) посредством информационно-коммуникационной сети "Интернет" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан передать потребителю кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара (выполнения работы, оказания услуги), а в предусмотренных законом случаях - выслать такой документ на адрес электронной почты, указанный потребителем.

## Статья 26. Право потребителя на отказ от договора (товара) в сфере электронной коммерции

### <a id="p100319"></a>Статья 26. Право потребителя на отказ от договора (товара)  в сфере электронной коммерции


1. <a id="p100320"></a>Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, если иной срок не предусмотрен законодательством государства.
<a id="p100321"></a>В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в предусмотренной [частью 4 статьи 24](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-24#p100316) настоящего Закона форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
<a id="p100322"></a>Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
<a id="p100323"></a>Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
<a id="p100324"></a>При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, если иной срок не предусмотрен законодательством государства.
2. <a id="p100325"></a>Потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работы (оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, заключенному посредством информационно-коммуникационной сети "Интернет".
3. <a id="p100326"></a>Продавец (исполнитель, изготовитель, владелец агрегатора) может предоставить потребителю возможность заполнить форму уведомления об отказе от договора (отказе от товара, возврате товара) посредством использования программного обеспечения (сайта (части сайта, страницы сайта), приложения, иного программного обеспечения) продавца (исполнителя, изготовителя, владельца агрегатора), а также возможность подтверждения получения адресатом такого уведомления.
<a id="p100327"></a>Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
1) <a id="p100328"></a>товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
2) <a id="p100329"></a>потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от договора купли-продажи (договора об оказании услуги) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
<a id="p100330"></a>Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от договора купли-продажи (договора об оказании услуги).
<a id="p100331"></a>Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от договора может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю). В этом случае владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги), если от продавца (исполнителя) получено подтверждение принятия потребителем товара (оказания услуги) и копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение 10 дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с предоставленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

## Статья 27. Маркировка товара

### <a id="p100332"></a>Статья 27. Маркировка товара


<a id="p100333"></a>При продаже товара посредством информационно-коммуникационной сети "Интернет" должны соблюдаться требования законодательства, международных договоров об обязательной маркировке товаров средствами идентификации.

## Статья 28. Ответственность владельца агрегатора за предоставление потребителю недостоверной или неполной информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе)

### <a id="p100334"></a>Статья 28. Ответственность владельца агрегатора за предоставление потребителю недостоверной или неполной информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе)


1. <a id="p100335"></a>Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации, за исключением случаев, предусмотренных законом.
2. <a id="p100336"></a>Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора об оказании услуг).

## Статья 29. Права потребителя на безопасность продовольственных товаров (пищевых продуктов)

## <a id="p100337"></a>Глава 5. ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ОТДЕЛЬНЫХ СФЕРАХ

### <a id="p100338"></a>Статья 29. Права потребителя на безопасность продовольственных товаров (пищевых продуктов)


1. <a id="p100339"></a>Законодательство в сфере продовольственной безопасности направлено на обеспечение безопасности продовольственных товаров, включая, в частности, применение, разработку или совершенствование критериев безопасности, стандартов на продукты питания и требований к их пищевой ценности, а также эффективных механизмов контроля, проверки и оценки.
<a id="p100340"></a>В целях настоящего Закона под продовольственными товарами (пищевыми продуктами) понимаются продукты животного, растительного, микробиологического, минерального, искусственного или биотехнологического происхождения в натуральном, обработанном или переработанном виде, которые предназначены для употребления человеком в пищу, в том числе специализированная пищевая продукция, питьевая вода, расфасованная в емкости, питьевая минеральная вода, алкогольная продукция (в том числе пиво и напитки на основе пива), безалкогольные напитки, биологически активные добавки к пище, жевательная резинка, закваски и стартовые культуры микроорганизмов, дрожжи, пищевые добавки и ароматизаторы, а также продовольственное сырье.
2. <a id="p100341"></a>Качество и безопасность пищевых продуктов, материалов и изделий обеспечиваются посредством:
1) <a id="p100342"></a>применения мер государственного регулирования в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, в том числе осуществления государственного надзора в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий;
2) <a id="p100343"></a>проведения научных исследований в области питания населения, профилактики наиболее распространенных неинфекционных заболеваний и разработки технологий производства пищевых продуктов, материалов и изделий, направленных на повышение их качества;
3) <a id="p100344"></a>определения физико-химических, органолептических, микробиологических и иных показателей, характеризующих свойства пищевых продуктов, а также установления критериев их идентификации;
4) <a id="p100345"></a>проведения производственного контроля за качеством и безопасностью пищевых продуктов, материалов и изделий, условиями их производства (изготовления), упаковки, реализации, хранения, перевозки, включающего лабораторные исследования (испытания) в соответствии с законодательством государства;
5) <a id="p100346"></a>применения систем управления качеством пищевых продуктов, материалов и изделий, в том числе с использованием системы критических контрольных точек при анализе опасных факторов;
6) <a id="p100347"></a>маркировки отдельных видов пищевых продуктов средствами идентификации;
7) <a id="p100348"></a>развития мер в сфере стандартизации в целях повышения качества пищевых продуктов, материалов и изделий, процессов и технологий их производства;
8) <a id="p100349"></a>стимулирования производителей к изготовлению пищевых продуктов, отвечающих критериям качества и принципам здорового питания;
9) <a id="p100350"></a>нормирования обеспечения питанием в зависимости от возрастной категории лиц, их физиологических потребностей, состояния здоровья, показателей качества пищевых продуктов;
10) <a id="p100351"></a>установления санитарно-эпидемиологических требований к организации питания и проведению производственного контроля за качеством и безопасностью пищевых продуктов;
11) <a id="p100352"></a>организации информационно-просветительской работы по формированию культуры здорового питания;
12) <a id="p100353"></a>поддержки производства пищевых продуктов для здорового питания.
3. <a id="p100354"></a>Хозяйствующие субъекты, осуществляющие деятельность, связанную с обращением пищевых продуктов, материалов и изделий, розничной торговлей пищевыми продуктами и оказанием услуг в сфере общественного питания, обязаны предоставлять потребителям, а также органам государственного надзора в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий согласно их компетенции полную и достоверную информацию о качестве и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий в соответствии с законодательством государства.
4. <a id="p100355"></a>Информация об отличительных признаках пищевых продуктов, указанная в маркировке пищевых продуктов на добровольной основе, должна быть подтверждена в соответствии с законодательством государства доказательствами, сформированными с учетом критериев, которые установлены органом исполнительной власти, уполномоченным на разработку и утверждение государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов. Доказательства наличия отличительных признаков пищевых продуктов подлежат хранению у юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, выпускающих данные пищевые продукты в обращение, и предоставляются по запросу органов государственного надзора.
5. <a id="p100356"></a>В целях координации деятельности по обеспечению качества и безопасности пищевых продуктов государство создает консультативный совет по безопасности продуктов питания (в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов и здорового питания), к компетенции которого относятся:
1) <a id="p100357"></a>разработка и проведение единой государственной политики в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов и здорового питания;
2) <a id="p100358"></a>содействие созданию эффективной системы контроля на потребительском рынке в целях предупреждения недобросовестной деятельности хозяйствующих субъектов, нарушающих требования законодательства государства к качеству и безопасности пищевых продуктов;
3) <a id="p100359"></a>разработка и контроль реализации документов стратегического планирования в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов;
4) <a id="p100360"></a>внедрение принципов здорового питания и содействие их распространению;
5) <a id="p100361"></a>создание эффективной системы обмена информацией между государственными органами и общественными организациями об опыте обеспечения прав граждан на безопасность и качество пищевых продуктов.

## Статья 30. Права потребителей в сфере фармацевтической деятельности

### <a id="p100362"></a>Статья 30. Права потребителей в сфере фармацевтической деятельности


1. <a id="p100363"></a>Потребители имеют право на обеспечение качественными, эффективными и безопасными лекарственными препаратами, медицинскими изделиями, а также дезинфицирующими средствами, предметами и средствами личной гигиены, посудой для медицинских целей, предметами и средствами, предназначенными для ухода за больными, новорожденными и детьми, не достигшими возраста трех лет, очковой оптикой и средствами ухода за ней, минеральными водами, продуктами лечебного, детского и диетического питания, биологически активными добавками, парфюмерными и косметическими средствами, медицинскими и санитарно-просветительными печатными изданиями, предназначенными для пропаганды здорового образа жизни.
2. <a id="p100364"></a>Потребитель имеет право на фармацевтическое консультирование, то есть на доступ к информации о порядке применения товаров аптечного ассортимента, в том числе о правилах отпуска, способах приема, режимах дозирования, терапевтическом действии, противопоказаниях, взаимодействии лекарственных препаратов при одновременном приеме между собой и (или) с пищей, правилах их хранения в домашних условиях.
3. <a id="p100365"></a>По требованию покупателя фармацевтический работник должен ознакомить его с сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству государства о техническом регулировании.
4. <a id="p100366"></a>При отпуске лекарственного препарата фармацевтический работник не вправе предоставлять недостоверную и (или) неполную информацию о наличии лекарственных препаратов, включая лекарственные препараты, имеющие одинаковое международное непатентованное наименование, в том числе скрывать информацию о наличии лекарственных препаратов нижнего ценового сегмента.

## Статья 31. Права потребителей в сфере оказания медицинских услуг

### <a id="p100367"></a>Статья 31. Права потребителей в сфере оказания медицинских услуг


1. <a id="p100368"></a>Потребители имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи.
<a id="p100369"></a>Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие законодательства об охране здоровья граждан.
2. <a id="p100370"></a>Платные медицинские услуги оказываются пациентам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
3. <a id="p100371"></a>При оказании платных медицинских услуг должны соблюдаться порядок и стандарты медицинской помощи, установленные законодательством государства.
4. <a id="p100372"></a>Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
5. <a id="p100373"></a>Медицинские организации, участвующие в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, имеют право оказывать пациентам платные медицинские услуги на условиях и в порядке, которые предусмотрены законодательством государства.
6. <a id="p100374"></a>Медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям (далее - исполнитель), обязана предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:
1) <a id="p100375"></a>для юридического лица - наименование и фирменное наименование (при наличии); для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя и отчество (при наличии);
2) <a id="p100376"></a>адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
3) <a id="p100377"></a>сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
4) <a id="p100378"></a>перечень платных медицинских услуг с указанием цен, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
5) <a id="p100379"></a>сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
6) <a id="p100380"></a>режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
7) <a id="p100381"></a>адреса и телефоны органа исполнительной власти в сфере охраны здоровья граждан, государственного органа по надзору в сфере здравоохранения и государственного органа по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
7. <a id="p100382"></a>Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени медицинской организации, предоставляющей платные медицинские услуги. Информационные стенды (стойки) располагаются в доступном для посетителей месте и оформляются таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на них информацией.
8. <a id="p100383"></a>Договор на оказание платных медицинских услуг заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.
<a id="p100384"></a>Договор должен содержать:
1) <a id="p100385"></a>сведения об исполнителе: номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
2) <a id="p100386"></a>фамилию, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя); фамилию, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица;
3) <a id="p100387"></a>перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
4) <a id="p100388"></a>стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
5) <a id="p100389"></a>условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
6) <a id="p100390"></a>должность, фамилию, имя и отчество (при наличии) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя и отчество (при наличии) потребителя (заказчика) и его подпись;
7) <a id="p100391"></a>ответственность сторон за невыполнение условий договора;
8) <a id="p100392"></a>порядок изменения и расторжения договора;
9) <a id="p100393"></a>иные условия, определяемые по соглашению сторон.
9. <a id="p100394"></a>На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя (заказчика) или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.
10. <a id="p100395"></a>В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика).
<a id="p100396"></a>Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
11. <a id="p100397"></a>В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с законодательством об охране здоровья граждан.
12. <a id="p100398"></a>Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. В случае если законодательством государства предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
13. <a id="p100399"></a>Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством об охране здоровья граждан.
14. <a id="p100400"></a>Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
1) <a id="p100401"></a>о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
2) <a id="p100402"></a>об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
15. <a id="p100403"></a>Исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством государства требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
16. <a id="p100404"></a>В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
17. <a id="p100405"></a>Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством государства выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца)).
18. <a id="p100406"></a>Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
19. <a id="p100407"></a>При получении медицинской услуги потребитель имеет право на:
1) <a id="p100408"></a>уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
2) <a id="p100409"></a>обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3) <a id="p100410"></a>проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
4) <a id="p100411"></a>облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
5) <a id="p100412"></a>сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;
6) <a id="p100413"></a>информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
7) <a id="p100414"></a>получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
8) <a id="p100415"></a>возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;
9) <a id="p100416"></a>допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав;
10) <a id="p100417"></a>допуск к нему священнослужителя, а в больничном учреждении на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больничного учреждения;
11) <a id="p100418"></a>отказ от медицинского вмешательства или прекращение медицинского вмешательства по его требованию, за исключением случаев, предусмотренных законом.
20. <a id="p100419"></a>При отказе от медицинского вмешательства потребителю (законному представителю потребителя) в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия. Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации и подписывается потребителем (законным представителем потребителя) и медицинским работником.
21. <a id="p100420"></a>Исполнитель несет ответственность в соответствии с законодательством о защите прав потребителей за нарушение прав потребителя медицинской услуги.
<a id="p100421"></a>Требования потребителя об уплате неустойки (пеней), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.
<a id="p100422"></a>Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии со [статьей 19](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-19#p100274) настоящего Закона.
22. <a id="p100423"></a>Порядок и условия предоставления медицинскими организациями бесплатных медицинских услуг пациентам устанавливаются законодательством государства.

## Статья 32. Права потребителей в сфере услуг жилищно-коммунального хозяйства

### <a id="p100424"></a>Статья 32. Права потребителей в сфере услуг жилищно-коммунального хозяйства


1. <a id="p100425"></a>Если иное не установлено законодательством государства, потребитель имеет право на предоставление следующих видов коммунальных услуг:
1) <a id="p100426"></a>холодное водоснабжение;
2) <a id="p100427"></a>горячее водоснабжение;
3) <a id="p100428"></a>водоотведение;
4) <a id="p100429"></a>электроснабжение;
5) <a id="p100430"></a>газоснабжение;
6) <a id="p100431"></a>отопление;
7) <a id="p100432"></a>обращение с твердыми коммунальными отходами;
8) <a id="p100433"></a>иные коммунальные услуги в соответствии с законодательством государства.
2. <a id="p100434"></a>Предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется на основании возмездного договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, заключаемого в порядке и на условиях, которые определены законодательством государства.
<a id="p100435"></a>Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, может быть заключен с исполнителем в письменной форме или путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг.
<a id="p100436"></a>Поставка холодной воды, горячей воды, тепловой энергии, электрической энергии и газа в нежилое помещение в многоквартирном доме, а также отведение сточных вод осуществляются на основании договоров ресурсоснабжения, заключенных в письменной форме непосредственно с ресурсоснабжающей организацией, в порядке и на условиях, которые определены законодательством государства.
3. <a id="p100437"></a>Права и обязанности потребителей в отношениях, связанных с предоставлением коммунальных услуг по горячему водоснабжению, холодному водоснабжению, водоотведению, с оплатой таких услуг, с производством, передачей, потреблением горячей воды при осуществлении горячего водоснабжения с использованием открытых систем теплоснабжения (горячего водоснабжения), а также с потреблением электрической энергии, определяются специальными законами.
4. <a id="p100438"></a>Приборы учета поставляются и подключаются к сетям ресурсоснабжающей организацией на безвозмездной основе. Технические условия на подключение к сетям и системам выдаются потребителям безвозмездно, если иное не установлено законодательством государства.

## Статья 33. Права потребителей транспортных услуг

### <a id="p100439"></a>Статья 33. Права потребителей транспортных услуг


1. <a id="p100440"></a>Отношения между потребителями и организациями (индивидуальными предпринимателями), оказывающими транспортные услуги (далее - перевозчики), регулируются гражданским и транспортным законодательством государства.
2. <a id="p100441"></a>Потребитель транспортной услуги имеет право на:
1) <a id="p100442"></a>получение качественной услуги;
2) <a id="p100443"></a>безопасность оказываемой услуги;
3) <a id="p100444"></a>безопасную перевозку груза и багажа;
4) <a id="p100445"></a>информацию об оказываемой услуге;
5) <a id="p100446"></a>оказание услуги в указанные сроки.
3. <a id="p100447"></a>Перевозчик обязан довести до сведения потребителей следующую информацию:
1) <a id="p100448"></a>свое полное наименование;
2) <a id="p100449"></a>место нахождения;
3) <a id="p100450"></a>режим работы;
4) <a id="p100451"></a>информацию о лицензии;
5) <a id="p100452"></a>информацию о расписании движения транспорта, стоимости проезда и провоза багажа, времени работы билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений;
6) <a id="p100453"></a>информацию о предоставляемых определенным категориям граждан льготах;
7) <a id="p100454"></a>другие сведения, относящиеся к данному виду транспорта.
4. <a id="p100455"></a>Перевозчик несет ответственность в соответствии с законодательством о защите прав потребителей за нарушение прав потребителя транспортной услуги.
<a id="p100456"></a>Пассажир, которому оказана некачественная услуга, вправе предъявить перевозчику требования, установленные [статьей 15](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-15#p100198) настоящего Закона. Требования перевозчику предъявляются в форме письменной претензии.
<a id="p100457"></a>Особенности и сроки предъявления претензий к перевозчикам устанавливаются транспортным законодательством государства.

## Статья 34. Права потребителей туристского продукта

### <a id="p100458"></a>Статья 34. Права потребителей туристского продукта


1. <a id="p100459"></a>Государство принимает законодательные меры к регулированию отношений в сфере туризма, в том числе по организации поездок и размещению путешественников, а также по решению трансграничных вопросов, связанных с туризмом и путешествиями.
2. <a id="p100460"></a>При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, потребитель туристского продукта имеет право на получение необходимой и достоверной информации:
1) <a id="p100461"></a>об основной характеристике туристского тура, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, о паспортных и визовых требованиях в стране назначения, включая приблизительное время ожидания визы, а также о медицинских формальностях в этой стране;
2) <a id="p100462"></a>об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей среды;
3) <a id="p100463"></a>об общей стоимости пакета, включая налоги и, при необходимости, любые дополнительные сборы и другие расходы, или, если эти затраты не могут быть разумно рассчитаны до заключения контракта, информацию о характере любых дополнительных сборах, которые могут взиматься с путешественника; о порядке оплаты, включая сумму, которая должна быть уплачена в качестве авансового платежа, и график платежей оставшейся суммы;
4) <a id="p100464"></a>о добровольном или обязательном страховании для покрытия расходов на расторжение договора путешественником или расходов на оказание помощи, включая расходы на возвращение в страну в случае травмы (несчастного случая), болезни или смерти;
5) <a id="p100465"></a>о возможности отказаться от договора в любое время до начала реализации туристского продукта с внесением соответствующей платы за отказ или, если применимо, о стандартных сборах за отказ от договора, взимаемых организатором (продавцом) тура (далее - организатор (продавец) тура).
<a id="p100466"></a>Информация, которая доводится по потребителя, должна быть доступна в ясной и понятной форме. Если такая информация предоставляется в письменной форме, она должна быть разборчивой.
3. <a id="p100467"></a>Потребитель туристского продукта имеет право на:
1) <a id="p100468"></a>свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
2) <a id="p100469"></a>обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
3) <a id="p100470"></a>возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора по реализации туристского продукта организатором (продавцом) тура в порядке, установленном законодательством государства;
4) <a id="p100471"></a>беспрепятственный доступ к средствам связи.
4. <a id="p100472"></a>Организатор (продавец) тура должен предоставить туристу необходимые квитанции, ваучеры и билеты заблаговременно до начала тура, а также информацию о запланированном времени отправления, промежуточных остановках, времени прибытия, датах заезда.
5. <a id="p100473"></a>Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между организатором (продавцом) тура и туристом и (или) иным заказчиком в соответствии с законодательством о туристской деятельности.
6. <a id="p100474"></a>Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
<a id="p100475"></a>К существенным изменениям обстоятельств относятся:
1) <a id="p100476"></a>ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
2) <a id="p100477"></a>изменение сроков совершения путешествия;
3) <a id="p100478"></a>непредвиденный рост транспортных тарифов;
4) <a id="p100479"></a>невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
7. <a id="p100480"></a>Турист может отказаться от договора о реализации туристского продукта в любое время до начала тура с перечислением организатору (продавцу) тура соответствующей платы за отказ.
<a id="p100481"></a>Турист имеет право отказаться от договора до начала тура без перечисления какой-либо платы за отказ в случае неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, возникающих в пункте назначения или в его непосредственной близости, которые существенно влияют на реализацию туристского продукта или на перевозку пассажиров до пункта назначения.
8. <a id="p100482"></a>Организатор (продавец) тура может отказаться от договора и полностью возместить туристу любые платежи, если организатор (продавец) тура не может выполнить договор из-за неизбежных и чрезвычайных обстоятельств и без неоправданной задержки уведомил туриста об отказе от договора до начала тура.
9. <a id="p100483"></a>Договор со сроком действия более одного года, согласно которому потребитель за плату приобретает право круглосуточного пользования одним или большим количеством жилых помещений в течение нескольких периодов бронирования (договор таймшера), оформляется в письменной форме. Потребитель вправе потребовать удостоверенный перевод договора на язык или один из языков государства, в котором расположен объект недвижимого имущества, в случае если договор таймшера относится к определенному объекту недвижимого имущества.
<a id="p100484"></a>До заключения договора продавец таймшера должен информировать потребителя о существовании права на отказ, о продолжительности периода отказа и запрете авансовых платежей в течение периода отказа. Соответствующие условия договора должны быть подписаны потребителем отдельно.
<a id="p100485"></a>Потребитель должен получить экземпляр или экземпляры договора в момент его заключения.

## Статья 35. Права потребителей в сфере оказания финансовых услуг

### <a id="p100486"></a>Статья 35. Права потребителей в сфере оказания финансовых услуг


1. <a id="p100487"></a>В целях настоящего Закона под финансовой услугой понимается услуга, оказываемая физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением, размещением и использованием денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).
2. <a id="p100488"></a>Деятельность по предоставлению кредитов (займов) физическим лицам в целях, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности, может осуществляться кредитными организациями, кредитными потребительскими кооперативами, сельскохозяйственными кредитными потребительскими кооперативами в порядке и с учетом ограничений, которые установлены законодательством государства.
3. <a id="p100489"></a>Реклама финансовых услуг и финансовой деятельности не должна:
1) <a id="p100490"></a>содержать гарантии или обещания в будущем эффективности деятельности (доходности вложений), в том числе основанные на реальных показателях в прошлом, если такая эффективность деятельности (доходность вложений) не может быть определена на момент заключения соответствующего договора;
2) <a id="p100491"></a>умалчивать об иных условиях оказания соответствующих услуг, влияющих на сумму доходов, которые получат воспользовавшиеся услугами лица, или на сумму расходов, которые понесут воспользовавшиеся услугами лица, если в рекламе сообщается хотя бы одно из таких условий.
4. <a id="p100492"></a>Любая реклама кредитных договоров с потребителями, которая включает процентную ставку или любой другой счет, относящийся к стоимости кредита для потребителя, должна включать стандартную информацию в форме репрезентативного примера кратким и ясно различимым образом.
5. <a id="p100493"></a>Кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") должна размещаться следующая информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа):
1) <a id="p100494"></a>наименование кредитора, место нахождения постоянно действующего исполнительного органа, контактный телефон, по которому осуществляется связь с кредитором, официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", номер лицензии на осуществление банковских операций (для кредитных организаций), информация о внесении сведений о кредиторе в соответствующий государственный реестр (для микрофинансовых организаций, ломбардов), о членстве в саморегулируемой организации (для кредитных потребительских кооперативов), а также иные сведения о кредиторе в соответствии с законодательством государства;
2) <a id="p100495"></a>требования к заемщику, которые установлены кредитором и выполнение которых является обязательным для предоставления потребительского кредита (займа);
3) <a id="p100496"></a>сроки рассмотрения оформленного заемщиком заявления о предоставлении потребительского кредита (займа) и принятия кредитором решения относительно этого заявления, а также перечень документов, необходимых для рассмотрения заявления, в том числе для оценки кредитоспособности заемщика;
4) <a id="p100497"></a>виды потребительского кредита (займа);
5) <a id="p100498"></a>суммы потребительского кредита (займа) и сроки его возврата;
6) <a id="p100499"></a>валюты, в которых предоставляется потребительский кредит (заем);
7) <a id="p100500"></a>способы предоставления потребительского кредита (займа), в том числе с использованием заемщиком электронных средств платежа;
8) <a id="p100501"></a>процентные ставки в процентах годовых, а при применении переменных процентных ставок - порядок их определения;
9) <a id="p100502"></a>дата, начиная с которой начисляются проценты за пользование потребительским кредитом (займом), или порядок ее определения;
10) <a id="p100503"></a>виды и суммы иных платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа);
11) <a id="p100504"></a>периодичность платежей заемщика при возврате потребительского кредита (займа), уплате процентов и иных платежей по кредиту (займу);
12) <a id="p100505"></a>способы возврата заемщиком потребительского кредита (займа), уплаты процентов по нему, включая бесплатный способ исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа);
13) <a id="p100506"></a>сроки, в течение которых заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа);
14) <a id="p100507"></a>способы обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа);
15) <a id="p100508"></a>ответственность заемщика за ненадлежащее исполнение договора потребительского кредита (займа), размеры неустойки (штрафа, пеней), порядок ее расчета, а также информация о том, в каких случаях данные санкции могут быть применены;
16) <a id="p100509"></a>информация об иных договорах, которые заемщик обязан заключить, и (или) иных услугах, которые он обязан получить в связи с договором потребительского кредита (займа), а также о возможности заемщика отказаться от заключения таких договоров и (или) получения таких услуг;
17) <a id="p100510"></a>информация о возможном увеличении суммы расходов заемщика по сравнению с ожидаемой суммой расходов в национальной валюте, в том числе при применении переменной процентной ставки, а также о том, что изменение курса иностранной валюты в прошлом не свидетельствует об изменении ее курса в будущем, и информация о повышенных рисках заемщика, получающего доходы в валюте, отличной от валюты кредита (займа);
18) <a id="p100511"></a>информация об определении курса иностранной валюты в случае, если валюта, в которой осуществляется перевод денежных средств кредитором третьему лицу, указанному заемщиком при предоставлении потребительского кредита (займа), может отличаться от валюты потребительского кредита (займа);
19) <a id="p100512"></a>информация о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа);
20) <a id="p100513"></a>порядок предоставления заемщиком информации об использовании потребительского кредита (займа) (при включении в договор потребительского кредита (займа) условия об использовании заемщиком полученного потребительского кредита (займа) на определенные цели);
21) <a id="p100514"></a>подсудность споров по искам кредитора к заемщику;
22) <a id="p100515"></a>формуляры или иные стандартные формы, в которых определены общие условия договора потребительского кредита (займа).
6. <a id="p100516"></a>В течение разумного срока до того, как потребитель будет связан кредитным договором или любым другим предложением, касающимся кредитного соглашения, кредитор должен предоставить потребителю необходимую информацию, позволяющую потребителю сравнить различные предложения и принять решение о заключении договора с учетом всех обстоятельств.
7. <a id="p100517"></a>Кредитор предоставляет потребителю объяснения, позволяющие потребителю оценить, соответствует ли предлагаемый кредитный договор его потребностям и финансовому положению, объясняя, какие могут быть последствия для потребителя, в том числе последствия неплатежа.
<a id="p100518"></a>До заключения кредитного договора кредитор оценивает кредитоспособность потребителя на основе достаточной информации от потребителя и, где это уместно, с использованием соответствующих баз данных.
<a id="p100519"></a>Если решение об отклонении кредитной заявки основано на информации, полученной из баз данных, кредитор должен немедленно и бесплатно проинформировать потребителя о результатах такого поиска в базах данных.
8. <a id="p100520"></a>Потребитель должен быть проинформирован о любом изменении ставки заимствования на бумаге или другом долговременном носителе до того, как изменение вступит в силу. Информация должна включать сумму платежей, которые должны быть произведены после вступления в силу новой ставки заимствования, а также подробные сведения о количестве и частоте платежей, если таковые имеются.
9. <a id="p100521"></a>В договоре потребительского кредита (займа), а также в договоре кредитования банком расчетного счета клиента для оплаты им расчетных документов при недостаточности или отсутствии на расчетном счете клиента-заемщика денежных средств (овердрафт) должна быть определена полная стоимость кредита (займа) на первой странице кредитного договора, а также приведены условия, перечисленные в [части 5](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-35#p100493) настоящей статьи.
<a id="p100522"></a>Условия кредитного договора (займа) размещаются в виде таблицы, форма которой определяется нормативным правовым актом, начиная с первой страницы такого договора, четким, хорошо читаемым шрифтом.
10. <a id="p100523"></a>Потребитель (заемщик) в течение 14 календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
11. <a id="p100524"></a>Потребитель (заемщик) имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за 30 календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа).
<a id="p100525"></a>В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части.
12. <a id="p100526"></a>Кредитор вправе осуществлять уступку прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) только юридическому лицу, осуществляющему профессиональную деятельность по предоставлению потребительских займов, юридическому лицу, осуществляющему деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц в качестве основного вида деятельности, специализированному финансовому обществу или физическому лицу, указанному в письменном согласии заемщика, полученном кредитором после возникновения у заемщика просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа), если запрет на осуществление уступки не предусмотрен законом или договором, содержащим условие о запрете уступки, согласованное при его заключении в порядке, установленном законом.
<a id="p100527"></a>При этом заемщик сохраняет в отношении нового кредитора все права, предоставленные ему в отношении первоначального кредитора.
<a id="p100528"></a>При уступке прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) кредитор вправе передавать персональные данные заемщика и лиц, предоставивших обеспечение по договору потребительского кредита (займа), в соответствии с законодательством о персональных данных.
<a id="p100529"></a>Лицо, которому были уступлены права (требования) по договору потребительского кредита (займа), обязано хранить ставшую ему известной в связи с уступкой прав (требований) банковскую тайну и иную охраняемую законом тайну, персональные данные, обеспечивать конфиденциальность и безопасность указанных данных и несет ответственность за их разглашение.

## Статья 36. Права потребителей страховых услуг

### <a id="p100530"></a>Статья 36. Права потребителей страховых услуг


1. <a id="p100531"></a>В целях настоящего Закона под страховыми услугами понимаются финансовые операции страховщиков, осуществляемые для обеспечения защиты имущественных интересов лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых (страховых) взносов.
2. <a id="p100532"></a>Отношения между потребителями страховых услуг (страхователями) и страховыми организациями (страховщиками) регулируются договорами страхования, заключаемыми в соответствии с гражданским законодательством и законодательством в сфере страхования.
3. <a id="p100533"></a>В целях доведения до потребителей информации о своей деятельности страховщик обязан иметь собственный сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещается следующая информация:
1) <a id="p100534"></a>полное наименование, адрес (место нахождения), номера телефонов, режим работы страховщика, его филиалов и представительств;
2) <a id="p100535"></a>сведения о руководителях, акционерах (участниках, членах) страховщика;
3) <a id="p100536"></a>сведения о правоустанавливающих документах, включая сведения об основном государственном регистрационном номере, идентификационном номере налогоплательщика, о регистрационном номере в государственном реестре субъектов страхового дела, а также сведения о лицензии страховщика и сроке ее действия;
4) <a id="p100537"></a>перечень осуществляемых видов страхования;
5) <a id="p100538"></a>правила страхования и страховые тарифы;
6) <a id="p100539"></a>годовая бухгалтерская (финансовая) отчетность страховщика и подтверждающее ее достоверность аудиторское заключение за три предыдущих отчетных года;
7) <a id="p100540"></a>годовая консолидированная финансовая отчетность и подтверждающее ее достоверность аудиторское заключение за три предыдущих отчетных года;
8) <a id="p100541"></a>присвоенные страховщику рейтинговыми агентствами рейтинги (в случае присвоения);
9) <a id="p100542"></a>сведения о деятельности страховщика, об опыте его работы по видам страхования;
10) <a id="p100543"></a>сведения об участии в профессиональных объединениях, союзах, ассоциациях страховщиков;
11) <a id="p100544"></a>иная информация, необходимость опубликования которой предусмотрена законодательством государства или вытекает из обычаев делового оборота.
4. <a id="p100545"></a>Установление периода охлаждения, то есть срока, в течение которого страхователь может отказаться от заключенного ранее договора страхования и вернуть полностью или частично страховую премию, обязательно при заключении следующих видов договоров страхования:
1) <a id="p100546"></a>страхование жизни на случай смерти, дожития до определенного возраста или срока либо наступления иного события;
2) <a id="p100547"></a>страхование жизни с условием периодических страховых выплат (аннуитетов, ренты) либо с участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика;
3) <a id="p100548"></a>страхование от несчастных случаев и болезней;
4) <a id="p100549"></a>добровольное медицинское страхование;
5) <a id="p100550"></a>страхование транспортных средств и ответственности их владельца;
6) <a id="p100551"></a>страхование имущества;
7) <a id="p100552"></a>страхование финансовых рисков;
8) <a id="p100553"></a>страхование в иных случаях, предусмотренных законодательством государства.
5. <a id="p100554"></a>Договор страхования заключается в письменной форме, которая является условием действительности договора.
<a id="p100555"></a>Договор страхования может быть заключен путем составления одного документа либо вручения страховщиком страхователю на основании его письменного или устного заявления страхового полиса (свидетельства, сертификата, квитанции), подписанного страховщиком.
<a id="p100556"></a>Договор страхования может быть составлен в виде электронного документа. При этом в случае направления страховщиком потребителю-страхователю на основании его заявления в письменной или устной форме страхового полиса (свидетельства, сертификата, квитанции), подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью страховщика с соблюдением требований законодательства об электронной подписи, договор страхования, составленный в виде электронного документа, считается заключенным страхователем на предложенных страховщиком условиях с момента уплаты страхователем страховой премии (страхового взноса).
<a id="p100557"></a>Потребитель-страхователь уплачивает страховую премию (страховой взнос) после ознакомления с условиями, содержащимися в договоре страхования и правилах страхования, подтверждая тем самым свое согласие заключить этот договор на предложенных страховщиком условиях.
6. <a id="p100558"></a>Страховой полис признается формой договора страхования, если в нем определены все установленные существенные условия, как то: человек, жизнь и (или) здоровье которого являются объектом страхования; характер страхового случая (страховых случаев); размер страховой суммы; срок действия договора; период охлаждения.
7. <a id="p100559"></a>Условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков.
<a id="p100560"></a>Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором страхования (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.
<a id="p100561"></a>При заключении договора страхования страхователь и страховщик могут договориться об изменении или исключении отдельных положений правил страхования и о дополнении правил.
<a id="p100562"></a>Страхователь (выгодоприобретатель) вправе ссылаться в защиту своих интересов на правила страхования соответствующего вида, на которые имеется ссылка в договоре страхования (страховом полисе), даже если эти правила для него необязательны.
<a id="p100563"></a>Если после заключения договора страхования будет установлено, что страхователь сообщил страховщику заведомо ложные сведения об обстоятельствах, существенных для оценки страхового риска, страховщик вправе потребовать признания договора недействительным и применения последствий недействительности сделки, предусмотренных законодательством государства.
8. <a id="p100564"></a>Заключение договора страхования в пользу выгодоприобретателя, в том числе если им является застрахованное лицо, не освобождает страхователя от исполнения обязанностей по этому договору, если только условиями договора не предусмотрено иное или обязанности страхователя не выполнены лицом, в пользу которого заключен договор.
<a id="p100565"></a>Условия договора страхования, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
9. <a id="p100566"></a>Договор страхования в пользу лица, не являющегося застрахованным лицом, в том числе не являющегося застрахованным лицом страхователя, может быть заключен только с письменного согласия застрахованного лица. При отсутствии такого согласия договор может быть признан недействительным по иску застрахованного лица, а в случае смерти этого лица - по иску его наследников.
<a id="p100567"></a>Страхователем по данному виду договора страхования может выступать только дееспособный гражданин или юридическое лицо. Выгодоприобретателем может выступать только гражданин, при этом гражданин может быть одновременно как страхователем, так и застрахованным лицом и выгодоприобретателем.
10. <a id="p100568"></a>Потребитель-страхователь имеет право на:
1) <a id="p100569"></a>безопасность страховой услуги;
2) <a id="p100570"></a>получение достоверной информации о предлагаемых услугах и их исполнителях в составе и объеме, достаточных для рационального выбора потребителем нужных ему страховых услуг и их исполнителей и для надлежащего исполнения своих обязательств по договору в соответствии с законом;
3) <a id="p100571"></a>создание и отправку страховщику информации - заявления о заключении договора страхования, уведомления о наступлении страхового случая, заявления об осуществлении страховой выплаты, иных документов в электронной форме для заключения договора страхования и для получения страховой выплаты. Доступ к официальному сайту страховщика для совершения указанных действий может быть осуществлен страхователем (выгодоприобретателем) с использованием единой системы идентификации и аутентификации;
4) <a id="p100572"></a>приобретение услуг надлежащего качества;
5) <a id="p100573"></a>возмещение имущественного вреда и (или) убытков, компенсацию морального вреда, причиненных страхователю в результате ненадлежащего исполнения страховщиком своих обязанностей по договору.
11. <a id="p100574"></a>Страховщик обязан не разглашать полученные им в результате своей профессиональной деятельности сведения о страхователе, выгодоприобретателе, их имущественном положении и состоянии здоровья.
12. <a id="p100575"></a>Страховщик несет ответственность в соответствии с законодательством о защите прав потребителей за нарушение прав потребителя-страхователя.
<a id="p100576"></a>Требования страхователя об уплате неустойки (пеней), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению страховщиком в добровольном порядке. При этом уплата неустойки (пеней) и возмещение убытков не освобождают страховщика от исполнения возложенных на него обязательств по выплате страхового возмещения.
<a id="p100577"></a>Страховщик освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что оно произошло вследствие действия непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством о страховании.

## Статья 37. Меры по защите прав и интересов инвалидов

## <a id="p100578"></a>Глава 6. МЕРЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

### <a id="p100579"></a>Статья 37. Меры по защите прав и интересов инвалидов


1. <a id="p100580"></a>В целях настоящего Закона под инвалидами понимаются лица, имеющие устойчивые физические, психические, интеллектуальные или сенсорные нарушения, которые приводят к ограничению жизнедеятельности, могут мешать их полному и эффективному участию в жизни общества наравне с другими и вызывают необходимость их социальной защиты.
2. <a id="p100581"></a>Законодательством государства предусматриваются особые меры, направленные на защиту прав и интересов инвалидов, в том числе:
1) <a id="p100582"></a>исключение заведомо недобросовестных практик в отношении потребителей-инвалидов;
2) <a id="p100583"></a>обеспечение возможности получения информации о товарах (работах, услугах) в доступных для них формах и форматах, на безвозмездной основе с учетом потребностей и возможностей конкретного человека;
3) <a id="p100584"></a>обеспечение доступности для инвалидов банковских операций и помещений, в которых они осуществляются, а также объектов туристской и транспортной инфраструктуры;
4) <a id="p100585"></a>применение эффективных, доступных для инвалидов механизмов разрешения потребительских споров, в том числе путем внедрения альтернативных способов урегулирования споров в режиме онлайн;
5) <a id="p100586"></a>установление особых мер ответственности изготовителей (исполнителей, продавцов) за введение потребителя-инвалида в заблуждение относительно потребительских свойств, качества, доступности и (или) выгодности цены товаров (работ, услуг), условий заключаемого договора с потребителем; за отказ инвалидам в доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием их здоровья и (или) ограничением жизнедеятельности.
3. <a id="p100587"></a>Запрещается препятствовать потребителю-инвалиду приобретать товары или получать услуги по причинам, связанным с состоянием здоровья, ограничением жизнедеятельности, если только указанные действия не обусловлены причинами, связанными с обеспечением безопасности потребителя и с обеспечением сохранности имущества.
4. <a id="p100588"></a>Изготовитель (исполнитель, продавец), которому потребителем было сообщено об имеющихся у него потребностях и ограничениях, обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования с учетом указанных потребностей и ограничений.
5. <a id="p100589"></a>Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан указывать в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, путем нанесения специальной маркировки или иным способом на возможную небезопасность использования (хранения) товара (работы, услуги) для инвалидов, а также обязан довести до сведения потребителей-инвалидов информацию о возможной небезопасности использования (хранения) товара (работы, услуги).
6. <a id="p100590"></a>При обращении потребителя-инвалида по его просьбе организатор (продавец) туров или экскурсий вправе подыскать и предложить такому лицу тур, гостиницу или туристский маршрут, отвечающие его требованиям и учитывающие особенности и ограничения его здоровья.
7. <a id="p100591"></a>Кредитные организации оказывают клиенту из числа потребителей-инвалидов платежные услуги с использованием дистанционных (цифровых) каналов, в том числе по переводу денежных средств со счетов (вкладов), услуги по выдаче кредитов (займов), только при условии получения при заключении договора об оказании финансовых услуг прямо выраженного волеизъявления клиента на использование указанных каналов.
<a id="p100592"></a>При заключении договоров об оказании финансовых услуг, предполагающих возможность обслуживания посредством дистанционных (цифровых) каналов, с клиентами из числа потребителей-инвалидов таким клиентам предоставляются следующие возможности:
1) <a id="p100593"></a>устанавливать ограничения на осуществление операций определенного вида, включая перевод денежных средств, или максимальную сумму перевода денежных средств за одну операцию и (или) за определенный период, на закрытие вкладов/счетов, оформление кредитов, платежных карт, валютно-обменные операции, инвестиционные операции, инициированные посредством дистанционных (цифровых) каналов;
2) <a id="p100594"></a>вводить запрет на подключение дистанционных (цифровых) каналов (например, на регистрацию в мобильном приложении и (или) интернет-банке) или на отображение информации по всем либо отдельным счетам клиента, являющегося инвалидом, в случае подключения дистанционных (цифровых) каналов, а также на использование платежных приложений;
3) <a id="p100595"></a>формировать закрытый перечень лиц, в пользу которых возможно осуществление перевода денежных средств, инициированного посредством дистанционных (цифровых) каналов.
<a id="p100596"></a>Клиенты, являющиеся инвалидами, имеют возможность скрыть при помощи любых каналов обслуживания отображение в дистанционных (цифровых) каналах определенных вкладов/счетов и (или) платежных карт клиента.
8. <a id="p100597"></a>В целях предотвращения проведения операций, влекущих за собой риски финансовых потерь для клиентов, являющихся инвалидами, вследствие мошеннических действий, такие клиенты могут быть обеспечены сервисом "второй руки", под которым понимается привлечение помощника, контролирующего банковские операции лица, являющегося инвалидом.
<a id="p100598"></a>Под действие "второй руки" попадают следующие операции:
1) <a id="p100599"></a>закрытие вкладов/счетов;
2) <a id="p100600"></a>оформление кредитов и платежных карт;
3) <a id="p100601"></a>валютно-обменные и инвестиционные операции;
4) <a id="p100602"></a>другие операции, предусмотренные банковским законодательством.
<a id="p100603"></a>Информация, предоставляемая помощнику, порядок уведомления помощником банка и лица, являющегося инвалидом, определяются банковским законодательством.
<a id="p100604"></a>Положения настоящей части распространяются на маломобильные группы населения.
9. <a id="p100605"></a>Лица, являющиеся инвалидами, дети-инвалиды и лица, сопровождающие таких детей, обслуживаются вне очереди в организациях торговли, общественного питания, службы быта, связи, жилищно-коммунального хозяйства, учреждениях здравоохранения, образования, культуры, юридических службах и других организациях, обслуживающих население, а также пользуются правом внеочередного приема руководителями и другими должностными лицами организаций.

## Статья 38. Меры по защите прав и интересов несовершеннолетних потребителей

### <a id="p100606"></a>Статья 38. Меры по защите прав и интересов несовершеннолетних потребителей


1. <a id="p100607"></a>Если иное не установлено законодательством государства, под несовершеннолетними понимаются лица, не достигшие 18-летнего возраста.
2. <a id="p100608"></a>Вся продукция, предназначенная для несовершеннолетних, подлежит обязательной сертификации и должна пройти санитарно-эпидемиологическую экспертизу.
3. <a id="p100609"></a>В целях защиты несовершеннолетних от злоупотреблений их доверием и недостатком опыта в рекламе не допускаются:
1) <a id="p100610"></a>дискредитация родителей и воспитателей, подрыв доверия к ним у несовершеннолетних;
2) <a id="p100611"></a>побуждение несовершеннолетних к тому, чтобы они убедили родителей или других лиц приобрести рекламируемый товар;
3) <a id="p100612"></a>создание у несовершеннолетних искаженного представления о доступности товара для семьи с любым уровнем достатка;
4) <a id="p100613"></a>создание у несовершеннолетних впечатления о том, что обладание рекламируемым товаром ставит их в предпочтительное положение перед сверстниками;
5) <a id="p100614"></a>формирование комплекса неполноценности (заниженной самооценки) у несовершеннолетних, не обладающих рекламируемым товаром;
6) <a id="p100615"></a>показ несовершеннолетних в опасных ситуациях, включая ситуации, побуждающие к совершению действий, представляющих угрозу их жизни и (или) здоровью, в том числе к причинению вреда своему здоровью;
7) <a id="p100616"></a>преуменьшение уровня необходимых для использования рекламируемого товара навыков у несовершеннолетних той возрастной группы, для которой этот товар предназначен;
8) <a id="p100617"></a>формирование у несовершеннолетних негативных представлений о своей внешности.
4. <a id="p100618"></a>Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан указывать в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, путем нанесения специальной маркировки или иным способом на возможную небезопасность использования (хранения) товара (работы, услуги) для несовершеннолетних, а также обязан довести до сведения потребителей из числа несовершеннолетних информацию о возможной небезопасности использования (хранения) товара (работы, услуги).

## Статья 39. Меры по защите прав и интересов пожилых людей

### <a id="p100619"></a>Статья 39. Меры по защите прав и интересов пожилых людей


1. <a id="p100620"></a>Законодательством государства предусматриваются особые меры, направленные на защиту прав и интересов лиц в возрасте 65 лет и старше (далее - пожилые люди), в том числе:
1) <a id="p100621"></a>исключение заведомо недобросовестных практик в отношении потребителей из числа пожилых людей, в частности в сфере оказания финансовых, фармацевтических и медицинских услуг;
2) <a id="p100622"></a>обеспечение возможности получения информации о товарах (работах, услугах) в доступных для них формах и форматах, на безвозмездной основе с учетом потребностей и возможностей конкретного пожилого человека;
3) <a id="p100623"></a>установление особых мер ответственности изготовителя (исполнителя, продавца) за введение потребителя - пожилого человека в заблуждение относительно потребительских свойств, качества, доступности и (или) выгодности цены товаров (работ, услуг), условий заключаемого договора с потребителем; за отказ или иное воспрепятствование потребителю в доступе к товарам, работам, услугам в связи с его возрастом, за исключением случаев, когда отказ или воспрепятствование обусловлены необходимостью обеспечения безопасности потребителя, сохранности имущества и другими установленными законом ограничениями;
4) <a id="p100624"></a>разработка информационных программ по повышению финансовой грамотности пожилых людей с целью защиты их прав и интересов от мошеннических действий с их финансовыми средствами.
2. <a id="p100625"></a>Изготовитель (исполнитель, продавец), которому потребителем, являющимся пожилым человеком, было сообщено об имеющихся у него потребностях и ограничениях, обязан передать такому потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования с учетом указанных потребностей и ограничений.
<a id="p100626"></a>Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан указывать в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, путем нанесения специальной маркировки или иным способом на возможную небезопасность использования (хранения) товара (работы, услуги) для пожилых людей, а также обязан довести до сведения потребителей, являющихся пожилыми людьми, информацию о возможной небезопасности использования (хранения) товара (работы, услуги).
3. <a id="p100627"></a>Положения [части 8 статьи 37](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-37#p100597) настоящего Закона распространяются на пожилых людей.

## Статья 40. Право потребителей на выбор способа урегулирования потребительского спора

## <a id="p100628"></a>Глава 7. СУДЕБНАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

### <a id="p100629"></a>Статья 40. Право потребителей на выбор способа урегулирования потребительского спора


1. <a id="p100630"></a>Защита прав потребителей, в том числе неимущественных прав, осуществляется судом.
2. <a id="p100631"></a>Споры, возникающие из гражданско-правовых отношений между потребителями и изготовителями (исполнителями, продавцами), могут быть переданы сторонами на рассмотрение третейского суда (арбитража) при наличии между сторонами спора арбитражного соглашения, заключенного только после возникновения оснований для предъявления иска, если иное не предусмотрено законом.
<a id="p100632"></a>Не могут быть переданы на рассмотрение третейского суда (арбитража):
1) <a id="p100633"></a>споры о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью потребителя;
2) <a id="p100634"></a>требования о компенсации морального вреда.
3. <a id="p100635"></a>К спорам, возникающим из гражданско-правовых отношений между потребителями и изготовителями (исполнителями, продавцами), может быть применена процедура медиации в порядке, определяемом законодательством государства.
4. <a id="p100636"></a>Стороны спора после обращения в суд вправе использовать примирительные процедуры урегулирования спора в порядке, определяемом законодательством государства.
5. <a id="p100637"></a>Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством государства.
6. <a id="p100638"></a>Законом может предусматриваться обязательный досудебный порядок урегулирования отдельных категорий споров с участием потребителей.

## Статья 41. Альтернативная подсудность дел о защите прав потребителей

### <a id="p100639"></a>Статья 41. Альтернативная подсудность дел о защите прав потребителей


1. <a id="p100640"></a>Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
1) <a id="p100641"></a>нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства;
2) <a id="p100642"></a>жительства или пребывания истца;
3) <a id="p100643"></a>заключения или исполнения договора.
<a id="p100644"></a>Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
2. <a id="p100645"></a>Территориальная подсудность может быть изменена в случаях, предусмотренных законом.

## Статья 42. Право общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) на обращение в суды с заявлениями в защиту прав потребителей

### <a id="p100646"></a>Статья 42. Право общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) на обращение в суды с заявлениями в защиту прав потребителей


1. <a id="p100647"></a>Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять в суды иски о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца) в отношении неопределенного круга потребителей.
2. <a id="p100648"></a>При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.
3. <a id="p100649"></a>Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом) в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу) всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).
4. <a id="p100650"></a>Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица, в целях осуществления своей уставной деятельности вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя (группы потребителей) только при наличии соответствующей жалобы, поданной в письменной форме.
<a id="p100651"></a>Исковые заявления по данной категории дел подаются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или месту жительства ответчика.
5. <a id="p100652"></a>При удовлетворении судом требований, заявленных общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом) в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, часть определенной законом суммы штрафа взыскивается судом в пользу указанных объединений независимо от того, заявлялось ли ими такое требование, в порядке, определяемом законодательством государства.
6. <a id="p100653"></a>Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом) в интересах конкретного потребителя, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу) всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).

## Статья 43. Полномочия государственных органов в сфере защиты прав потребителей

## <a id="p100654"></a>Глава 8. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

### <a id="p100655"></a>Статья 43. Полномочия государственных органов в сфере защиты прав потребителей


1. <a id="p100656"></a>Государственный контроль (надзор) в сфере защиты прав потребителей осуществляется органом исполнительной власти, определяемым законодательством государства (далее - уполномоченный орган).
2. <a id="p100657"></a>Предметом государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей являются:
1) <a id="p100658"></a>соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных законами и иными нормативными правовыми актами государства, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей;
2) <a id="p100659"></a>соблюдение изготовителем, исполнителем, продавцом требований, установленных техническими регламентами в соответствии с законодательством государства.
3. <a id="p100660"></a>Уполномоченный орган вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) или о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя в случаях, предусмотренных законодательством государства, в том числе за грубое нарушение прав потребителей, повлекшее за собой смерть или массовые заболевания, отравления людей.

## Статья 44. Права и обязанности должностных лиц уполномоченного органа в сфере защиты прав потребителей

### <a id="p100661"></a>Статья 44. Права и обязанности должностных лиц уполномоченного органа в сфере защиты прав потребителей


1. <a id="p100662"></a>Должностные лица уполномоченного органа имеют право:
1) <a id="p100663"></a>запрашивать и получать в установленном порядке от проверяемых юридических лиц, индивидуальных предпринимателей информацию и документы, необходимые при проведении проверки, а также относящиеся к предмету проверки (являющиеся объектами проверки) образцы продукции, пробы обследования объектов окружающей и производственной среды;
2) <a id="p100664"></a>беспрепятственно (при предъявлении служебного удостоверения и копии распоряжения руководителя (заместителя руководителя) о назначении проверки) посещать территорию и объекты проверяемых юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, проводить их обследования, а также исследования, испытания, экспертизы, расследования и другие мероприятия, связанные с проверкой;
3) <a id="p100665"></a>производить отбор образцов продукции, проб обследования объектов окружающей и производственной среды для проведения их исследований, испытаний, измерений, а также измерения факторов среды обитания, досмотр транспортных средств и перевозимых ими грузов (в том числе продовольственного сырья и пищевых продуктов);
4) <a id="p100666"></a>привлекать к проведению проверки экспертов, экспертные организации (с соблюдением установленных законодательством государства ограничений);
5) <a id="p100667"></a>выдавать проверяемым юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям предписания об устранении выявленных нарушений требований санитарного законодательства и (или) о проведении мероприятий по обеспечению соблюдения указанных требований на соответствующих территориях и объектах;
6) <a id="p100668"></a>вносить в установленном порядке предложения об осуществлении мероприятий по обеспечению соблюдения требований санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей;
7) <a id="p100669"></a>вызывать должностных лиц проверяемых юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по находящимся в производстве уполномоченного органа делам, получать от них необходимые объяснения и документы (как подлинники, так и их копии);
8) <a id="p100670"></a>составлять протоколы об административных правонарушениях, связанных с несоблюдением проверяемыми юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями требований санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей, а также рассматривать дела об указанных административных правонарушениях и принимать меры по предотвращению таких нарушений в порядке, установленном законодательством государства.
2. <a id="p100671"></a>При проведении проверки должностные лица уполномоченного органа не вправе:
1) <a id="p100672"></a>проверять соблюдение требований законодательства, не относящихся к полномочиям органа надзора, от имени которого действуют эти должностные лица;
2) <a id="p100673"></a>осуществлять проверку в отсутствие руководителя или уполномоченного представителя проверяемого юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя (кроме случаев, предусмотренных законодательством государства), превышать сроки проведения проверки;
3) <a id="p100674"></a>требовать представления документов, информации, образцов продукции, проб обследования объектов окружающей среды и объектов производственной среды, не относящихся к предмету проверки (не являющихся объектами проверки), а также изымать оригиналы таких документов;
4) <a id="p100675"></a>производить отбор образцов продукции, проб обследования объектов окружающей среды и объектов производственной среды для проведения их исследований, испытаний, измерений без оформления протоколов об отборе указанных образцов, проб и в количестве, превышающем нормы, установленные национальными стандартами, правилами отбора образцов, проб и методами их исследований, испытаний, измерений, техническими регламентами (или действующими до дня их вступления в силу иными нормативно-техническими документами, правилами и методами исследований, испытаний, измерений);
5) <a id="p100676"></a>распространять информацию, полученную в результате проведения проверки и составляющую охраняемую законом тайну, за исключением случаев, предусмотренных законодательством государства;
6) <a id="p100677"></a>осуществлять выдачу проверяемому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю предписаний (предложений) о проведении проверочных мероприятий (исследований, измерений и т. п.) за их счет.
3. <a id="p100678"></a>При проведении проверок должностные лица уполномоченного органа обязаны:
1) <a id="p100679"></a>своевременно и в полной мере исполнять предоставленные в соответствии с законодательством государства полномочия по предупреждению, выявлению и пресечению нарушений проверяемым юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем требований санитарного законодательства;
2) <a id="p100680"></a>соблюдать законодательство, права и законные интересы проверяемых юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, а также сроки проведения проверки;
3) <a id="p100681"></a>проводить проверку на основании распоряжения руководителя (заместителя руководителя) уполномоченного органа о ее проведении и в соответствии с ее назначением, только во время исполнения служебных обязанностей при предъявлении служебных удостоверений, копии указанного распоряжения, а в случае, предусмотренном законодательством государства, и копии документа о согласовании проведения проверки;
4) <a id="p100682"></a>не препятствовать руководителю, уполномоченному представителю проверяемого юридического лица, индивидуальному предпринимателю, его уполномоченному представителю присутствовать при проведении проверки и давать пояснения по вопросам, относящимся к предмету (объекту) проверки;
5) <a id="p100683"></a>перед началом проведения выездной проверки по просьбе руководителей, уполномоченных представителей проверяемых юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, уполномоченных представителей индивидуальных предпринимателей ознакомить их с положениями нормативных правовых актов, содержащих требования к проведению проверки;
6) <a id="p100684"></a>в установленном порядке предоставлять руководителю, уполномоченному представителю проверяемого юридического лица, индивидуальному предпринимателю, его уполномоченному представителю, присутствующим при проведении проверки, информацию и документы, относящиеся к предмету (объекту) проверки;
7) <a id="p100685"></a>по окончании проверки в установленном порядке ознакомить руководителя, уполномоченного представителя проверяемого юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя с ее результатами, а также оформить запись о проверке в журнале учета проверок (при наличии такого журнала у проверяемого юридического лица, индивидуального предпринимателя);
8) <a id="p100686"></a>при определении мер, принимаемых по фактам выявленных нарушений со стороны проверяемых юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, учитывать требования санитарного законодательства, соответствие указанных мер тяжести данных нарушений, их потенциальной опасности для жизни, здоровья людей, имущества и окружающей среды, не допуская при этом необоснованного ограничения прав и законных интересов проверяемых;
9) <a id="p100687"></a>требовать от проверяемых юридических лиц, индивидуальных предпринимателей только те документы и сведения, предоставление которых предусмотрено законодательством государства;
10) <a id="p100688"></a>доказывать обоснованность своих действий при их обжаловании со стороны проверяемых юридических лиц, индивидуальных предпринимателей.

## Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)

### <a id="p100689"></a>Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)


<a id="p100690"></a>Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:
1) <a id="p100691"></a>участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
2) <a id="p100692"></a>проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
3) <a id="p100693"></a>осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушения прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей в связи с обращениями потребителей. При осуществлении общественного контроля общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) не вправе требовать от изготовителей (исполнителей, продавцов) представление документов (выполнение действий), обязанность представления (выполнения) которых по требованию потребителя не установлена законом;
4) <a id="p100694"></a>распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;
5) <a id="p100695"></a>вносить в органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством о техническом регулировании обязательным требованиям;
6) <a id="p100696"></a>вносить в органы прокуратуры и органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законодательством государства;
7) <a id="p100697"></a>обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов органов исполнительной власти, противоречащих законам и иным нормативным правовым актам, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей;
8) <a id="p100698"></a>обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей);
9) <a id="p100699"></a>участвовать совместно с органом государственного надзора в формировании открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг);
10) <a id="p100700"></a>давать консультации потребителям по вопросам защиты их прав в порядке, предусмотренном законодательством государства.

## Статья 46. Определение права, подлежащего применению к потребительским договорам

## <a id="p100701"></a>Глава 9. ПРАВО, ПОДЛЕЖАЩЕЕ ПРИМЕНЕНИЮ К ОТНОШЕНИЯМ С УЧАСТИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - ИНОСТРАННЫХ ЛИЦ

### <a id="p100702"></a>Статья 46. Определение права, подлежащего применению к потребительским договорам


1. <a id="p100703"></a>Выбор права, подлежащего применению к потребительскому договору, не может повлечь за собой лишение потребителя защиты его прав, предоставляемой императивными нормами права страны места жительства потребителя, если контрагент потребителя (профессиональная сторона) осуществляет свою деятельность в стране места жительства потребителя либо любыми способами направляет свою деятельность на территорию этой страны или территории нескольких стран, включая территорию страны места жительства потребителя, при условии, что договор связан с такой деятельностью профессиональной стороны.
2. <a id="p100704"></a>При отсутствии соглашения сторон о подлежащем применению праве и при наличии обстоятельств, указанных в [части 1](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-46#p100703) настоящей статьи, к договору с участием потребителя применяется право страны места жительства потребителя.
3. <a id="p100705"></a>Правила, установленные [частями 1](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-46#p100703), [2](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-46#p100704) настоящей статьи, не применяются:
1) <a id="p100706"></a>к договору перевозки;
2) <a id="p100707"></a>к договору о выполнении работ (оказании услуг), если работы должны быть выполнены (услуги должны быть оказаны) исключительно в иной стране, чем страна места жительства потребителя.
<a id="p100708"></a>Предусмотренные настоящей частью изъятия не распространяются на договоры об оказании за общую цену услуг по перевозке и размещению (независимо от включения в общую цену стоимости других услуг), в частности на договоры в сфере туристического обслуживания.
4. <a id="p100709"></a>В случаях, не предусмотренных [частью 1](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-46#p100703) настоящей статьи, выбор права, подлежащего применению к договору с участием потребителя, не может повлечь за собой лишение потребителя защиты его прав, предоставляемой императивными нормами той страны, право которой применялось бы к этому договору при отсутствии соглашения сторон о выборе права.

## Статья 47. Право, подлежащее применению к ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги

### <a id="p100710"></a>Статья 47. Право, подлежащее применению к ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги


1. <a id="p100711"></a>К требованию о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги, по выбору потерпевшего применяется:
1) <a id="p100712"></a>право страны, где имеет место жительства или основное место деятельности продавец или изготовитель товара либо иной причинитель вреда;
2) <a id="p100713"></a>право страны, где имеет место жительства или основное место деятельности потерпевший;
3) <a id="p100714"></a>право страны, где была выполнена работа (оказана услуга), или право страны, где был приобретен товар.
<a id="p100715"></a>Выбор потерпевшим права, предусмотренного [пунктом 2](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-47#p100716) или [3](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-47#p100717) настоящей части, не допускается, если причинитель вреда докажет, что он не предвидел и не должен был предвидеть распространение товара в соответствующей стране.
2. <a id="p100716"></a>Если стороны выбрали по соглашению между собой право, подлежащее применению к требованию о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги, применяется выбранное сторонами право.
3. <a id="p100717"></a>Если потерпевший не воспользовался предоставленным ему [частью 1](https://bukva.ai/docs/modelnyy-zakon-55-17/statya-47#p100711) настоящей статьи правом выбора и отсутствует соглашение сторон о подлежащем применению праве, применяется право страны, где имеет место жительства или основное место деятельности продавец или изготовитель товара либо иной причинитель вреда, при условии, что из закона, существа обязательства либо совокупности обстоятельств дела не вытекает иное.
4. <a id="p100718"></a>Правила настоящей статьи соответственно применяются к требованиям о возмещении вреда, причиненного вследствие недостоверной или неполной информации о товаре (работе, услуге).



<a id="p100719"></a>

---