Модельные практики взаимодействия маркетплейсов с правообладателями и продавцами в рамках предотвращения реализации неоригинальных товаров

(Приняты 01.01.2025)

Модельные практики по взаимодействию маркетплейсов с правообладателями и продавцами в рамках предотвращения реализации неоригинальных товаров в государствах — участниках СНГ (далее — Модельные практики) имеют своими целями развитие института саморегулирования на цифровых рынках в государствах — участниках СНГ, формирование культуры добросовестного предпринимательства, создание для потребителей безопасной среды для приобретения товаров, недопущение нарушений антимонопольного законодательства и развитие электронной торговли в целом в государствах — участниках СНГ.

Модельные практики носят рекомендательный характер и могут быть дополнены при имплементации в государствах — участниках СНГ, в том числе с учетом особенностей национального регулирования.

1.1. Модельные практики взаимодействия маркетплейсов с правообладателями и продавцами в рамках предотвращения реализации неоригинальных товаров, приведенные в настоящем документе, консолидируют добросовестные подходы по предотвращению реализации неоригинальных товаров на площадках маркетплейсов для повышения эффективности пресечения реализации неоригинальных товаров и защиты интеллектуальных прав.

1.2 В настоящих Модельных практиках используются следующие основные термины:

маркетплейс — онлайн-платформа владельца программного обеспечения для электронных вычислительных машин либо владельца сайта (страницы) в Интернете, позволяющая потребителю одновременно ознакомиться с предложением продавца товаров о заключении договора купли-продажи товара, заключить с продавцом товаров договор купли-продажи, произвести оплату указанного товара путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов, а также выбрать способ доставки товара, включая доставку силами владельца агрегатора;

правообладатель — лицо, обладающее товарными знаками, нанесенными на товары, реализация которых осуществляется через маркетплейсы, или надлежащим образом уполномоченное лицо: документом, подтверждающим правомочие правообладателя, является свидетельство о регистрации товарного знака;

продавец — лицо, осуществляющее реализацию товаров через маркетплейсы;

неоригинальный товар — товар, на котором и/или на упаковке и/или этикетке которого нанесен товарный знак без согласия правообладателя или сходное с ним обозначение, в том числе контрафактный товар.

1.3. Поведение или подходы, не включенные в настоящие Модельные практики или отличающиеся от них, не могут быть признаны противоречащими принципам разумности, добросовестности и справедливости только по той причине, что они не перечислены среди Модельных практик, или не полностью соответствуют их описанию.

1.4. Настоящие Модельные практики разработаны в целях закрепления добросовестных подходов по взаимодействию маркетплейсов, правообладателей и продавцов, направленных на борьбу на площадках маркетплейсов с реализацией неоригинальных товаров.

1.5. Помимо Модельных практик, предусматривающих взаимодействие маркетплейсов, правообладателей и продавцов, в борьбе с неоригинальными товарами важно участие и самих потребителей (пользователей). Для этих целей маркетплейсы могут информировать потребителей (пользователей) о возможности оставления ими отзывов о товарах, которые они полагают неоригинальными, а также по своему усмотрению предусматривать особый порядок обработки и учета таких отзывов.

1.6. Модельные практики должны использоваться добросовестно. При их применении не допускается злоупотребление представленными инструментами. Каждому обращающемуся правообладателю и каждому продавцу будут обеспечены равные условия и справедливое отношение, дискриминация отдельных субъектов недопустима.

1.7. При обмене информацией в соответствии с процессами, приведенными в настоящих Модельных практиках, все субъекты обязуются соблюдать законные требования к ее получению, хранению и обработке.

2.1. Предоставление продавцом необходимых документов о товаре маркетплейсу перед размещением предложения продавца на площадке маркетплейса.

В отношении товаров, подлежащих обязательной сертификации, декларированию, либо введение в оборот которых требует получения дополнительных подтверждающих или разрешительных документов, продавец товаров предоставляет маркетплейсу копии таких сертификатов соответствия, деклараций о соответствии, иных подтверждающих или разрешительных документов (далее — необходимые документы).

Предложения продавца товаров, в отношении которых в силу соответствующего пользовательского соглашения с маркетплейсом обязательно наличие необходимых документов, подлежат размещению на площадке маркетплейса при условии предоставления продавцом электронных копий необходимых документов маркетплейсу или предоставления продавцом доступа к необходимым документам иным образом. При этом продавец товаров несет ответственность за предоставление поддельных, неточных или недостоверных документов согласно применимому действующему законодательству и соглашениям маркетплейса.

Правилами маркетплейса может быть предусмотрена процедура проверки маркетплейсом предложения товаров до их размещения на соответствующей площадке, в том числе исключающая возможность размещения предложения неоригинальных товаров. В случае применения маркетплейсом процедуры проверки предложения товаров до их размещения на соответствующей площадке такая процедура должна основываться на принципах добросовестности, честности, справедливости, беспристрастности и недискриминации.

В случае когда у правообладателя имеются основания полагать, что на маркетплейсе реализуются товары с нарушением требований законодательства, правообладатель может направить маркетплейсу и (или) продавцу (при наличии технической возможности) запрос на предоставление необходимых документов в отношении этих товаров.

При поступлении запроса правообладателя маркетплейс обеспечивает возможность ознакомиться с необходимыми документами через предоставление правообладателю доступа необходимым документам на ресурсах маркетплейса или иным образом по усмотрению маркетплейса, включая предоставление ссылки на размещенные продавцом необходимых документов в Интернете.

Маркетплейс может предоставить правообладателю возможность обратиться с запросом на отсутствие необходимых документов или несоответствие предоставленных необходимых документов оригиналам в электронной форме (с помощью специально разработанной формы, личного кабинета, электронной почты, иным образом) или путем направления письменной жалобы.

2.2 Использование системы «красных флажков».

«Красные флажки» — это условные признаки, которые могут повышать вероятность обнаружения правообладателем в предложении товаров на площадке маркетплейса неоригинальных товаров. Наличие «красных флажков» само по себе не может являться подтверждением факта реализации неоригинальных товаров, но при этом может формировать обоснованные предположения правообладателя о наличии таких товаров. Правообладатель самостоятельно использует и ориентируется на «красные флажки» для отслеживания на площадках маркетплейсов предложения товаров, содержащие признаки, характерные для неоригинальных товаров, для последующей их проверки правообладателем на предмет нарушения его интеллектуальных прав. Источником информации может быть общедоступная информация на маркетплейсе или информация, предоставляемая правообладателю по его запросу или доступная ему посредством специальных инструментов, если такие инструменты реализованы маркетплейсом.

Маркетплейс по своему усмотрению и при наличии технической возможности может вести свой учет «красных флажков» с последующим предоставлением информации о наличии «красных флажков» правообладателю по его запросу или предусмотрев сервис мониторинга «красных флажков» на своей платформе. Внедрение системы «красных флажков» не является обязательным для маркетплейсов, возможность внедрения системы «красных флажков», а также их доступный набор каждый маркетплейс определяет самостоятельно исходя из возможностей собственной платформы и запросов правообладателей. Информация о «красных флажках» не предоставляется непосредственно потребителям. В случае если маркетплейс принимает решение о мониторинге «красных флажков», порядок такого мониторинга и порядок взаимодействия маркетплейса, продавцов и правообладателей определяются в соответствующем пользовательском соглашении с маркетплейсом, доступном для продавцов.

В качестве «красных флажков» в том числе могут учитываться следующие признаки:

цена товара существенно ниже средней цены товара данного артикула, сложившейся на площадке маркетплейса. Критерий существенности может определяться правообладателем индивидуально применительно к каждому товару;

подтвержденные судом случаи реализации продавцом неоригинальных товаров;

скрытие маркетплейсом иных предложений товаров того же продавца в прошлом;

наличие у продавца нескольких предложений одного и того же артикула товара;

продажа товара в наборе, собранном иными лицами, не связанными с правообладателем;

отсутствие коммуникации продавца товара с покупателями или потенциальными покупателями при размещении ими вопросов в отношении товара;

наличие жалоб или негативных отзывов покупателей товара в отношении несоответствия товара его описанию, сведениям о стране производства товара, низкого качества товара, упаковки товара (в случае, если она не обеспечивает сохранность товара, отличается от оригинальной), отличия ярлыков, этикеток или бирок либо их местоположения на товаре в сравнении с оригинальными товарами, некомплектности товара или несовместимости товара с аксессуарами к нему;

указание сведений в карточке товара о производстве в стране в которой оригинальный товар не производится (слов «Сделано в...» либо иных указаний на страну производства);

другие факторы, которые в совокупности с иными «красными флажками» могут указывать на наличие неоригинальных товаров, низкий рейтинг товара и (или) продавца товара, а также существенное число возвратов товара как товара ненадлежащего качества (с недостатками).

В случае обнаружения «красных флажков» или их совокупности в отношении конкретного предложения продавца товаров, если такая система предусмотрена на маркетплейсе, маркетплейс может предоставить правообладателю указанные сведения посредством размещения соответствующего уведомления в личном кабинете правообладателя или при его отсутствии у правообладателя иным доступным способом.

При наличии технической и иной возможности маркетплейс по своему усмотрению может автоматизировать систему выявления «красных флажков» в отношении товаров, представленных на его площадке. В указанном случае предоставление сведений о наличии «красных флажков» может производиться посредством предоставления правообладателю возможности использования специальных фильтров поисковой выдачи, а также в иных формах. Используя специальные фильтры поисковой выдачи правообладатель может сам выбирать совокупность «красных флажков» для выявления на площадке маркетплейса товаров, содержащих признаки нарушения его интеллектуальных прав.

2.3 Порядок реагирования на жалобу о неоригинальных товарах.

Правила маркетплейса могут предусматривать порядок реагирования на жалобу правообладателя о неоригинальных товарах, предлагаемых к реализации на маркетплейсе, который не может противоречить нормам законодательства государств — участников СНГ.

Возможность обращения с жалобой на нарушение интеллектуальных прав может обеспечиваться любым способом по усмотрению маркетплейса, включая, но не ограничиваясь:

специально разработанную форму обратной связи;

личный кабинет правообладателя;

письменную жалобу на бумажном носителе или электронным образом.

В качестве доказательств, подтверждающих жалобу о неоригинальных товарах, могут использоваться, включая, но не ограничиваясь:

1. результаты контрольной закупки товаров, которые по мнению правообладателя являются неоригинальными, по итогам которой правообладатель предоставляет подтверждающие материалы маркетплейсу. Проведение контрольной закупки может фиксироваться нотариально или с помощью фото- или видеозаписи, а также иными способами, подтверждающими факт достоверности процесса проведения контрольной закупки (далее — контрольная закупка). Факт приобретения правообладателем товара на площадке маркетплейса в рамках контрольной закупки может подтверждаться (i) чеком с приложением скриншотов или записи экрана технического средства, с использованием которого производилось оформление заказа у продавца товара и подтверждающих факт продажи, и/или (ii) фото- или видеомомента доставки товара, открытия упаковки и внешнего вида самого товара с указанием характеристик, свойств и признаков, отличающих его от оригинальных товаров, таким образом, который позволяет достоверно установить, что товар доставлен по заказу на конкретном маркетплейсе;

2. заключение по итогам проведения экспертизы товаров, которые по мнению правообладателя являются неоригинальными, включая техническую, товароведческую экспертизу, а также экспертизу веществ и материалов (далее — экспертиза);

3. результаты сравнительного анализа характеристик оригинальных товаров и предлагаемых продавцом товаров, оригинальность которых поставлена правообладателем под сомнение (например, видоизменение продавцом наименования бренда правообладателя в описании товара, сравнительная таблица, отражающая отличия внешнего вида упаковки товаров, указание ненадлежащих или недействительных индивидуальных номеров или иных идентификаторов на упаковке товаров, которые по мнению правообладателя являются неоригинальными).

Правообладатель должен действовать добросовестно и не предоставлять вместе с жалобой заведомо недостоверные сведения, а также не совершать действий, которые могут повлечь безосновательное приостановление продажи третьими лицами оригинальных товаров, правомерно введенных в оборот. Если продавец понес убытки в результате недобросовестного поведения правообладателя, связанного с направлением маркетплейсу жалобы о неоригинальных товарах, то такие убытки могут быть взысканы с правообладателя в порядке, предусмотренном законодательством. При этом маркетплейс предоставляет продавцу информацию, необходимую для взыскания таких убытков.

Маркетплейс может также обратиться к правообладателю за дополнительными сведениями и доказательствами наличия признаков реализации неоригинальных товаров, в том числе с целью проведения правообладателем или по заказу правообладателя контрольной закупки или экспертизы товаров, которые по мнению правообладателя являются неоригинальными. Результаты такой контрольной закупки или экспертизы подлежат рассмотрению маркетплейсом согласно порядку реагирования, предусмотренному пунктом 2.3 настоящих Модельных практик.

Маркетплейс при наличии у него порядка реагирования на жалобу правообладателя о неоригинальных товарах прикладывает усилия для рассмотрения жалобы в возможно короткий срок.

В процессе рассмотрения жалобы правообладателя маркетплейсы:

проверяют корректность оформления жалобы (наличие полномочий лица, направившего жалобу, подтверждения статуса правообладателя товара);

проверяют наличие достаточных оснований для принятия мер, направленных на устранение нарушения интеллектуальных прав правообладателя или угрозы такого нарушения (обоснование причин и признаков, по которым правообладатель считает товар неоригинальным, а также наличие соответствующих подтверждений в достаточном объеме).

В порядке реагирования на жалобу правообладателя о неоригинальных товарах маркетплейса может быть предусмотрено, что при получении надлежащим образом оформленной жалобы от правообладателя маркетплейс вправе направить запрос в адрес продавца (далее — запрос маркетплейса) для подтверждения оригинальности товаров и предоставления документов, подтверждающих правомочия продавца (лицензионный договор с правообладателем или иным лицом, которому переданы права правообладателя), или документов, подтверждающих цепочку поставок товара (экспортные договоры дистрибьюции, купли-продажи, поставки, первичные документы бухгалтерского учета (счета-фактуры, товарные накладные к таким договорам, на основании которых продавец приобретает товар, реализуемый им через маркетплейс)). Для предоставления ответа на запрос маркетплейса продавцу предоставляется разумный срок, но не менее 3 календарных дней. Если от продавца поступила мотивированная просьба о продлении срока для предоставления ответа на запрос маркетплейса, то такой срок может быть продлен до 14 календарных дней.

При непредоставлении продавцом в ответ на запрос маркетплейса мотивированной позиции и всех или части запрошенных документов в порядке реагирования на жалобу правообладателя о неоригинальных товарах маркетплейса может быть предусмотрено, что маркетплейс вправе скрыть предложение товаров, в отношении которых подана жалоба о неоригинальных товарах правообладателя. Маркетплейс может направить правообладателю информацию о таком скрытии предложения товара. Если продавец товара предоставляет полный ответ на запрос маркетплейса, то предложение товаров, в отношении которых подана жалоба правообладателя об их неоригинальности, не скрывается на площадке до рассмотрения самой жалобы.

В порядке реагирования на жалобу правообладателя о неоригинальных товарах маркетплейса может быть предусмотрено, что по итогам рассмотрения жалобы правообладателя, если отсутствуют доказательства, подтверждающие оригинальность товара, маркетплейс может принять решение о скрытии предложения товаров, в отношении которых подана жалоба о неоригинальных товарах. В противном случае предложение товаров не скрывается, а если такое предложение ранее было помечено маркетплейсом как предложение, в отношении которого подана жалоба, то такая метка снимается маркетплейсом.

2.4 Блокирование продавца на маркетплейсе.

Маркетплейс может заблокировать возможность реализации продавцом товаров под определенными брендами или учетную запись такого продавца в следующих случаях:

неоднократное выявление в течение 60 календарных дней фактов реализации продавцом на площадке маркетплейса товаров, в отношении которых подана жалоба о неоригинальных товарах, одного и того же бренда или разных брендов в отсутствие достаточных доказательств оригинальности товаров под такими брендами;

выявление факта реализации продавцом неоригинального товара, который был подтвержден вступившим в силу решением суда.

2.5. Предоставление правообладателю более детальной информации о продавце неоригинальных товаров и документов на товар.

При обнаружении факта реализации продавцом неоригинального товара маркетплейс по запросу правообладателя предоставляет ему следующие данные о таком продавце: номер налогоплательщика, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица или индивидуального предпринимателя, фирменное наименование юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя, контактный телефон и адрес электронной почты посредством ссылки на такую информацию на соответствующем ресурсе или самом маркетплейсе.

2.6. «Разбавление» неоригинальных товаров оригинальными товарами («пересортица»).

С целью выявления фактов продажи неоригинальных товаров, в том числе «разбавления» неоригинальных товаров оригинальными товарами, правообладатель может проводить контрольную закупку, а также осуществлять или заказывать проведение экспертизы. В случае выявления в результате проведения контрольной закупки или экспертизы товаров, которые по мнению правообладателя являются неоригинальными товарами, правообладатель направляет соответствующую жалобу в адрес маркетплейса, которая рассматривается маркетплейсом согласно порядку, предусмотренному пунктом 2.3 настоящих Модельных практик.

2.7 Введение в заблуждение о статусе продавца.

Использование продавцом термина «представитель бренда» и аналогичных ему высказываний в случае, когда продавец не является таковым, не являющихся достоверными, является основанием для подачи правообладателем соответствующей жалобы. Жалоба подлежит рассмотрению маркетплейсом согласно порядку, предусмотренному пунктом 2.3 настоящих Модельных практик. В случае подтверждения факта нарушения исходя из доказательств, содержащихся в жалобе правообладателя, или в случае наличия соответствующих доказательств у маркетплейса, продавцу может быть направлено уведомление о недопустимости использования подобных терминов в отсутствие соответствующего статуса, а также требование удалить вводящую в заблуждение информацию. Если в срок, установленный маркетплейсом, продавец товара не удалит такую информацию, карточка товара может быть скрыта до устранения нарушений. Правообладатель может быть уведомлен маркетплейсом о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах.

2.8. Ссылки на состав, характеристики или свойства товара «как у...» правообладателя.

Не допускается использование продавцами на площадке маркетплейса в предложении товара ложных утверждений относительно того, что состав, характеристики и свойства товара аналогичны тем, которыми обладают оригинальные товары определенного бренда. В случае выявления указанных фактов правообладателем может быть подана соответствующая жалоба в адрес маркетплейса. К жалобе необходимо прилагать доказательства, которые бы свидетельствовали о ложности соответствующих утверждений. Такая жалоба подлежит рассмотрению маркетплейсом согласно порядку реагирования, предусмотренному пунктом 2.3 настоящих Модельных практик.

Выявление запрещенных выражений может проводиться маркетплейсом самостоятельно, в том числе с использованием соответствующих информационных технологий. При установлении факта наличия нарушения предложение товара может быть скрыто и восстановлено на площадке маркетплейса только после удаления продавцом товаров запрещенных выражений.

2.9. Возможность открытия личного кабинета правообладателя и управления им уполномоченными третьими лицами.

В случае если на площадке маркетплейса реализована функция личного кабинета правообладателя, и при этом иностранным правообладателем данный кабинет не открыт право его открытия и использования, включая право на подачу жалоб, предоставляется надлежащим образом уполномоченному им лицу. При этом уполномоченное лицо предоставляет маркетплейсу необходимую информацию, подтверждающую его полномочия на представление интересов правообладателя в соответствии с требованиями законодательства государства, где зарегистрирован маркетплейс.

В личном кабинете правообладателя может быть реализована функция подтверждения правообладателем оригинальности товаров, реализуемых конкретными продавцами, по запросу таких продавцов или маркетплейса.

Наличие личного кабинета правообладателя не является обязанностью маркетплейса. Личный кабинет может быть внедрен маркетплейсом по его усмотрению и при наличии технической возможности.

2.10. Обеспечение эффективности работы личного кабинета правообладателя.

В случае реализации на площадке маркетплейса функции личного кабинета правообладателя время его создания правообладателем с учетом проведения маркетплейсом всех необходимых проверок не должно превышать 30 календарных дней, при этом маркетплейс прикладывает усилия для создания и предоставления доступа правообладателю к личному кабинету в предельно короткий срок.

Правилами маркетплейса может быть предусмотрена возможность доступа в личный кабинет правообладателя посредством электронной почты физического лица — уполномоченного представителя правообладателя, а также возможность отслеживания статуса жалоб и иных обращений посредством личного кабинета правообладателя.

2.11. Создание единой информационной системы маркетплейсов для борьбы с неоригинальными товарами.

С целью осуществления борьбы с нарушениями интеллектуальных прав маркетплейсами может осуществляться обмен информацией посредством единой информационной системы для возможности проверки допустивших нарушение продавцов товаров другими маркетплейсами. Для обеспечения возможности проверки допустивших нарушение продавцов товаров маркетплейсами в данную систему вносится информация о выявленных фактах реализации неоригинальных товаров на площадках маркетплейсов, которые были подтверждены вступившими в силу решениями судов.

Модельные практики по взаимодействию маркетплейсов с правообладателями и продавцами в рамках предотвращения реализации неоригинальных товаров — рамочный документ для государств — участников СНГ, целью которого является стимулирование добросовестного поведения различных участников рынка на одном из быстро развивающихся направлений в электронной торговле. Несмотря на его рекомендательный характер, он четко определяет задачи, связанные с недопущением использования маркетплейсов как площадок для реализации контрафактных, неоригинальных товаров, и в целом нарушения исключительных прав правообладателей. Принятие такого документа является несомненным положительным шагом по направлению к выстраиванию безопасной среды для приобретения оригинальных товаров и предотвращению нарушений законодательства, в том числе антимонопольного.

---