---
title: "\"Методика расчета индикатора для формирования ренкинга страховщиков по количеству жалоб потребителей финансовых услуг\""
issuer: "Центральный банк Российской Федерации"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/metodika-rascheta-indikatora-dlya-formirovaniya"
---
## "Методика расчета индикатора для формирования ренкинга страховщиков по количеству жалоб потребителей финансовых услуг"
# "Методика расчета индикатора для формирования ренкинга страховщиков по количеству жалоб потребителей финансовых услуг"
(утв. Банком России)
> [!IMPORTANT]
> Текст документа приведен в соответствии с публикацией на сайте http://www.cbr.ru по состоянию на 16.09.2020.
**ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**
**МЕТОДИКА**
**РАСЧЕТА ИНДИКАТОРА ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ РЕНКИНГА СТРАХОВЩИКОВ**
ПО КОЛИЧЕСТВУ ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
1. Индикатором для формирования ренкинга страховщиков по количеству жалоб потребителей финансовых услуг является расчетный показатель, отражающий количество поступивших в Банк России обоснованных жалоб физических лиц в отношении страховой организации в расчете на 1 000 договоров имущественного страхования, заключенных с физическими лицами, или застрахованных лиц по договорам личного страхования страховой организации.
Жалоба считается обоснованной, если в рамках ее рассмотрения выявлен в соответствии с оценкой Банка России факт нарушения прав потребителя (включая неприемлемые практики).
Индикатор рассчитывается по каждой участвующей в формировании ренкинга страховой организации и включает отдельные виды страховой деятельности, перечисленные в [пунктах 2.1](#p100014) - [2.9](#p100054) настоящей Методики.
2. Расчет индикатора осуществляется с использованием указанных в настоящем пункте формул.
$\text{ИПР}_{\text{СО}} = \frac{\sum {}_{i = 1}^{9}\text{ИПР}i_{\text{СО}}*n_{i_{\text{СО}}}}{\sum {}_{i = 1}^{9}n_{i_{\text{СО}}}} ,\text{где}:$
$\text{ИПР}i_{\text{СО}}$ - индикатор страховой организации по i-ому виду страховой деятельности в соответствии с перечисленными в настоящем пункте видами страхования.
$n_{i_{\text{СО}}}$ - сумма договоров имущественного страхования, заключенных с физическими лицами/застрахованных лиц по договорам личного страхования страховой организации по i-ому виду страхования на начало отчетного периода <1> и договоров имущественного страхования, заключенных с физическими лицами/застрахованных лиц по договорам личного страхования, заключенных в отчетном периоде по i-ому виду страхования.
---
<1> Последний истекший квартал.
Развернутая формула расчета индикатора страховой организации:
**
*2.1. - индикатор добровольного страхования имущественных интересов физических лиц, связанных с риском утраты (гибели) и повреждения средств наземного транспорта, за исключением добровольного страхования гражданской ответственности физических лиц - владельцев средств наземного транспорта (далее - каско):*
*$\text{ИПР}_{\text{каскоСО}} = \frac{\text{А}_{\text{каскоСО}}^{\text{о}}}{n_{\text{каскоСО}_{\text{д}}} + n_{\text{каскоСО}_{\text{з}}}} *1000,\text{где}$*
*$\text{А}_{\text{каскоСО}}^{\text{о}}$ - число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам каско, поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;*
$n_{\text{каскоСО}_{\text{д}}}$ - количество действующих договоров имущественного страхования наземных транспортных средств, заключенных с физическими лицами на начало отчетного периода;
$n_{\text{каскоСО}_{\text{з}}}$ - количество договоров имущественного страхования наземных транспортных средств, заключенных с физическими лицами в отчетном периоде.
*2.2. ИПРТС(авиа, водный)СО - индикатор добровольного страхования имущественных интересов физических лиц по иным видам транспортных средств (воздушный и водный транспорт):*
*$\text{ИПР}_{\text{ТС}(\text{авиа},\text{водный})\text{СО}} = \frac{\text{А}_{\text{ТС}(\text{авиа},\text{водный})\text{СО}}^{\text{о}}}{n_{\text{ТС}(\text{авиа},\text{водный})\text{СО}_{\text{д}}} + n_{\text{ТС}(\text{авиа},\text{водный})\text{СО}_{\text{з}}}} *1000,\text{где}$*
*$\text{А}_{\text{ТС}(\text{авиа},\text{водный})\text{СО}}^{\text{о}}$ - число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам добровольного страхования иных видов транспортных средств (воздушный и водный транспорт), поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;*
*$n_{\text{ТС}(\text{авиа},\text{водный})\text{СО}_{\text{д}}}$ - количество действующих договоров по добровольному страхованию иных видов транспортных средств (воздушный и водный транспорт), заключенных с физическими лицами на начало отчетного периода;*
$n_{\text{ТС}(\text{авиа},\text{водный})\text{СО}_{\text{з}}}$ - количество договоров по добровольному страхованию иных видов транспортных средств (воздушный и водный транспорт) <3>, заключенных с физическими лицами в отчетном периоде.
#### 2.3 ИПРс/хСО - индикатор добровольного сельскохозяйственного страхования имущественных интересов физических лиц:
$\text{ИПР}_{\text{с}/\text{хСО}} = \frac{\text{А}_{\text{с}/\text{хСО}}^{\text{о}}}{n_{c/\text{хСО}_{\text{д}}} + n_{c/\text{хСО}_{\text{з}}}} \text{Ч}1000,\text{где}:$
$\text{А}_{\text{с}/\text{хСО}}^{\text{о}}$ - число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам сельскохозяйственного страхования, поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;
*$n_{c/\text{хСО}_{\text{д}}}$ - количество действующих договоров сельскохозяйственного страхования, заключенных с физическими лицами на начало отчетного периода;*
*$n_{c/\text{хСО}_{\text{з}}}$ - количество договоров сельскохозяйственного страхования <4>, заключенных с физическими лицами в отчетном периоде.*
*2.4. - индикатор добровольного страхования имущественных интересов физических лиц по иным объектам, в том числе добровольного страхования гражданской ответственности владельцев средств наземного транспорта, воздушного и водного транспорта:*
*$\text{ИПР}_{\text{им}.\text{иноеСО}} = \frac{\text{А}_{\text{им}.\text{иноеСО}}^{\text{о}}}{n_{\text{им}.\text{иноеСО}_{\text{д}}} + n_{\text{им}.\text{иноеСО}_{\text{з}}}} \text{Ч}1000,\text{где}:$*
*$\text{А}_{\text{им}.\text{иноеСО}}^{\text{о}}$ - число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам добровольного имущественного страхования иных объектов, в том числе по добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев средств наземного транспорта, воздушного и водного транспорта, поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;*
$n_{\text{им}.\text{иноеСО}_{\text{д}}}$ - количество действующих договоров добровольного имущественного страхования иных объектов, в том числе добровольного страхования гражданской ответственности владельцев средств наземного транспорта, воздушного и водного транспорта, заключенных с физическими лицами на начало отчетного периода;
$n_{\text{им}.\text{иноеСО}_{\text{з}}}$ - количество договоров добровольного имущественного страхования иных объектов, в том числе добровольного страхования гражданской ответственности владельцев средств наземного транспорта, воздушного и водного транспорта, заключенных с физическими лицами в отчетном периоде.
*2.5. ИПРОСАГО СО - индикатор обязательного страхования гражданской ответственности физических лиц - владельцев транспортных средств (далее - ОСАГО):*
*$\text{ИПР}_{\text{ОСАГОСО}} = \frac{\text{А}_{\text{ОСАГОСО}}^{\text{о}}}{n_{\text{ОСАГОСО}_{\text{д}}} + n_{\text{ОСАГОСО}_{\text{з}}}} \text{Ч}1000,\text{где}:$*
*$\text{А}_{\text{ОСАГОСО}}^{\text{о}}$ - число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам ОСАГО, поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;*
*$n_{\text{ОСАГОСО}_{\text{д}}}$ - количество действующих договоров ОСАГО, заключенных с физическими лицами на начало отчетного периода;*
$n_{\text{ОСАГОСО}_{\text{з}}}$ - количество договоров ОСАГО, заключенных с физическими лицами в отчетном периоде.
2.6. ИПРжизнь СО - индикатор добровольного страхования жизни, в том числе на случай смерти, дожития до определенного возраста или срока наступления иного события, добровольного пенсионного страхования:
*$\text{ИПР}_{\text{жизньСО}} = \frac{\text{А}_{\text{жизньСО}}^{\text{о}}}{n_{\text{жизньСО}_{\text{д}}} + n_{\text{жизньСО}_{\text{з}}}} \text{Ч}1000,\text{где}:$*
*$\text{А}_{\text{жизньСО}}^{\text{о}}$ - число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам страхования жизни, поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;*
*$n_{\text{жизньСО}_{\text{д}}}$ - число застрахованных лиц по действующим договорам страхования жизни на начало отчетного периода;*
*$n_{\text{жизньСО}_{\text{з}}}$ - число застрахованных лиц по договорам страхования жизни7, заключенным в отчетном периоде.*
2.7. ИПРНС СО - индикатор добровольного страхования от несчастных случаев и болезней, в том числе страхования выезжающих за рубеж (далее - НС):
$\text{ИПР}_{\text{НССО}} = \frac{\text{А}_{\text{НССО}}^{\text{о}}}{n_{\text{НССО}_{\text{д}}} + n_{\text{НССО}_{\text{з}}}} \text{Ч}1000,\text{где}:$
$\text{А}_{\text{НССО}}^{\text{о}}$ - число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам страхования НС, поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;
*$n_{\text{НССО}_{\text{д}}}$ - число застрахованных лиц по действующим договорам НС на начало отчетного периода;*
*$n_{\text{НССО}_{\text{з}}}$ - число застрахованных лиц по договорам НС, заключенным в отчетном периоде.*
#### 2.8 ИПРДМС СО - индикатор добровольного медицинского страхования (далее - ДМС):
*$\text{ИПР}_{\text{ДМССО}} = \frac{\text{А}_{\text{ДМССО}}^{\text{о}}}{n_{\text{ДМССО}_{\text{д}}} + n_{\text{ДМССО}_{\text{з}}}} \text{Ч}1000,\text{где}:$*
*$\text{А}_{\text{ДМССО}}^{\text{о}}$ - число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам ДМС, поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;*
$n_{\text{ДМССО}_{\text{д}}}$ - число застрахованных лиц по действующим договорам ДМС на начало отчетного периода;
$n_{\text{ДМССО}_{\text{з}}}$ - число застрахованных лиц по договорам ДМС, заключенным в отчетном периоде.
*2.9. ИПРобяз.страх.военн. СО - индикатор обязательного государственного страхования жизни и здоровья военнослужащих и приравненных к ним в обязательном государственном страховании лиц:*
**
*$\text{А}_{\text{обяз}.\text{страх}.\text{военн}.\text{СО}}^{\text{о}}$ - число обоснованных жалоб на страховую организацию по вопросам обязательного государственного страхования жизни и здоровья военнослужащих и приравненных к ним в обязательном государственном страховании, поступивших за отчетный период в Банк России от физических лиц;*
*$n_{\text{обяз}.\text{страх}.\text{военн}.\text{СО}_{\text{д}}}$ - число застрахованных лиц по действующим договорам обязательного государственного страхования жизни и здоровья военнослужащих и приравненных к ним на начало отчетного периода;*
$n_{\text{обяз}.\text{страх}.\text{военн}.\text{СО}_{\text{з}}}$ - число застрахованных лиц по договорам обязательного государственного страхования жизни и здоровья военнослужащих и приравненных к ним, заключенным в отчетном периоде.
2.10. NСО - клиентская база страховой организации, т.е. сумма договоров имущественного страхования, заключенных с физическими лицами/застрахованных лиц по договорам личного страхования страховой организации суммарно по всем перечисленным в [пунктах 2.1](#p100014) - [2.9](#p100054) настоящей Методики видам страхования на начало отчетного периода и договоров имущественного страхования, заключенных с физическими лицами/застрахованных лиц по договорам личного страхования, заключенных в отчетном периоде по перечисленным в [пунктах 2.1](#p100014) - [2.9](#p100054) настоящей Методики видам страхования.
**
*3. Указанные в настоящей Методике индикаторы рассчитываются на основании данных отчетности страховых организаций, опубликованной на сайте Банка России.*
*4. Расчет индикаторов осуществляется по каждой страховой организации, за исключением страховых организаций:*
*- которые на начало и в течение отчетного периода не осуществляли соответствующую расчету деятельность;*
- у которых на дату расчета индикаторов отозвана лицензия на осуществление соответствующего вида деятельности;
- у которых количество клиентов <2> менее 20 000;
---
<2> Клиентская база в соответствии с [пунктом 2.10](#p100059) настоящей Методики.
- осуществляющих в отчетном периоде исключительно страхование жизни.
---