РД 45.056-2000. Руководящий документ отрасли. Система показателей качества местной телефонной сети. Методика расчета единичных и интегрального показателей качества для услуги «Предоставление местного телефонного соединения»

(утв. Минсвязи России 16.04.2001 № 2667)

РУКОВОДЯЩИЙ ДОКУМЕНТ ОТРАСЛИ

СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА МЕСТНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СЕТИ

МЕТОДИКА РАСЧЕТА ЕДИНИЧНЫХ И ИНТЕГРАЛЬНОГО ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ДЛЯ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МЕСТНОГО ТЕЛЕФОННОГО СОЕДИНЕНИЯ»

РД 45.056-2000

ПРЕДИСЛОВИЕ

1. Разработан Федеральным Государственным Унитарным Предприятием Ленинградским Отраслевым Научно-исследовательским Институтом Связи (ФГУП ЛОНИИС).

Внесен Научно-техническим управлением и Департаментом электрической связи Минсвязи России.

2. Утвержден Первым заместителем Министра Российской Федерации по связи и информатизации Ю.А. Павленко 16.04.2001, № 2667.

3. Введен в действие 16.04.2001.

4. Введен впервые.

1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Настоящий руководящий документ распространяется на местную телефонную сеть связи.

В руководящем документе представлена Методика расчета единичных, обобщенных и интегрального показателей для услуги «предоставление местного телефонного соединения».

Руководящий документ предназначен для использования операторами местных телефонных сетей, независимо от форм собственности и ведомственной принадлежности этих сетей и используемых средств связи, контролирующими их органами, а также при сертификационных испытаниях.

Настоящий руководящий документ должен применяться совместно с [1, [2].](#p101107)

2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

В настоящем руководящем документе использованы ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 27.410-87 Надежность в технике. Методы контроля показателей надежности и планы контрольных испытаний на надежность.

3. СОКРАЩЕНИЯ

В настоящем руководящем документе используются следующие сокращения:

АМТС — автоматическая междугородная телефонная станция;

АТС — автоматическая телефонная станция;

ВОТС — время ожидания тонального сигнала;

ВПНН — время ожидания после набора номера;

ВРС — время разъединения соединения;

СЛ — соединительная линия;

МСС — межстанционная связь;

УВС — узел входящего сообщения;

УИС — узел исходящего сообщения;

ЧНН — час наибольшей нагрузки.

4. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1. Расчет всех показателей качества производится на основании соответствующих параметров качества, определенных в руководящем документе [1].

4.2. Единичные показатели качества работы сети рассчитываются для оценки работы одного элемента сети (АТС, УИС/УВС).

4.3. Номенклатура параметров для вычисления единичных показателей и их коды приведены в Приложении А (таблица А1).

4.4. Номенклатура единичных показателей качества работы сети и их коды приведены в Приложении А (таблица А2).

4.5. Единичные показатели качества обслуживания пользователей, относящиеся к предоставлению услуги, используются, чтобы оценить работу одной службы сети (бюро ремонта).

4.6. Номенклатура параметров, необходимых для вычисления единичных показателей качества, и их коды приведены в Приложении А (таблица А3). Данные параметры определяются по данным статистической отчетности бюро ремонта.

4.7. Номенклатура единичных показателей качества обслуживания пользователей и их коды приведены в Приложении А (таблица А4).

4.8. Обобщенные показатели качества используются для оценки качества работы сетей и отдельных групп оборудования (коммутационного, линейно-кабельного и т.д.), качества обслуживания пользователей сети и качества услуг связи.

4.9. Расчет обобщенных показателей проводится в группе качества на сети по результатам расчета соответствующих единичных показателей или непосредственно из параметров качества. Выбор метода расчета определяется оператором.

4.10. Обобщенные показатели качества работы сети рассчитываются по группам показателей для всех выделенных групп оборудования на сети (коммутационное, линейно-кабельное и т.д.).

4.11. Обобщенные показатели качества обслуживания пользователей, относящиеся к предоставлению услуги, рассчитываются из соответствующих единичных показателей для каждой службы бюро ремонта.

4.12. Показатели качества услуг связи характеризуют совместную работу элементов сети, участвующих в установлении соединения от абонента до абонента, и не имеют единичных показателей. Для оценки качества услуг связи рассчитываются только обобщенные показатели из соответствующих параметров.

4.13. Номенклатура параметров для оценки качества услуги связи и их коды приведены в Приложении А (таблица А5).

4.14 Номенклатура обобщенных показателей качества услуги и их коды приведены в Приложении А (таблица А6).

4.15. Показатели качества обслуживания пользователей, относящиеся к услуге, также не имеют единичных показателей. Для оценки качества обслуживания пользователей по услуге рассчитываются только обобщенные показатели. Эти показатели являются показателями маркетинга и определяются из соответствующих параметров методом анкетирования. Анкеты разрабатываются службой маркетинга. Перечень вопросов может быть различным.

4.16 Номенклатура параметров качества и их коды приведены в Приложении А (таблица А3).

4.17. Номенклатура обобщенных показателей качества обслуживания пользователей, относящихся к услуге, и их коды приведены в Приложении А (таблица А7).

4.18. Интегральный показатель качества используется для оценки работы качества услуг связи и оценки качества работы операторов связи по предоставлению этих услуг.

4.19. Интегральный показатель качества рассчитывается из обобщенных показателей качества.

4.20. Измерения параметров качества проводятся на оконечных АТС (при оценке показателей качества услуги) и на всех станциях и узлах (при оценке показателей качества работы сети), и результаты измерений заносятся в специальные журналы и передаются в группу качества. Измерения проводятся в соответствии с планом, в котором указываются периоды измерений и измеряемые направления связи (на оконечные АТС), причем за отчетный период измерениями должны быть охвачены все направления.

4.21. Данная Методика предполагает использование электронных баз данных для хранения значений параметров с целью дальнейшей обработки. В предложенных далее формах журналов (таблицах) приведены лишь те атрибуты баз данных, которые используются для вычисления показателей качества. Точные формы баз данных устанавливаются оператором исходя из конкретных потребностей.

4.22 Методика построена следующим образом:

• описание параметров для вычисления показателей;
• формы журналов (таблиц) по элементам сети (станциям)/службам (бюро ремонта);
• формы сводных таблиц (по сети);
• формулы для расчета показателей с соответствующими пояснениями.

5. МЕТОДИКА РАСЧЕТА ЕДИНИЧНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

5.1. Расчет единичных показателей качества работы сети

5.1.1. Расчет единичных показателей качества работы оборудования

5.1.1.1. Вероятность повреждений линейно-кабельного оборудования, обеспечивающего пучки соединительных линий между центрами коммутации в расчете на одну соединительную линию Рпк (ЕО31111 <*>)

<*> Коды показателей качества и параметров для их вычисления, которые будут использоваться дальше по тексту, определены в Приложении А.

1. Данный показатель рассчитывается для случаев повреждений с длительным отсутствием связи между коммутационными элементами:

• АТС — УИС;
• УИС — УВС;
• УВС — АТС;
• АТС — АТС;
• АТС — УВС;
• АТС — АМТС;
• УВС — АМТС.

2. Параметры для вычисления и их коды:

К — количество соединительных линий в поврежденном оборудовании (код О31111);

t (часы) — время простоя оборудования (код О31112);

N — общее количество соединительных линий (код О31113);

Т (квартал, год) — продолжительность отчетного периода (код О31114).

3. Параметры фиксируются для каждого исходящего пучка соединительных линий на объекте коммутации и записываются в специальные журналы.

4. Данные о повреждениях поступают в центр (отдел), отвечающий за эксплуатацию, где ведется учет повреждений. На центре эксплуатации первичной сети должны иметься базы данных первичной сети, содержащие описание всех объектов первичной сети.

5. Описание объекта должно содержать информацию о том, какие соединительные линии и в каком пучке сети коммутации обеспечивают данный объект первичной сети.

6. На основании этой информации данные о повреждениях линейно-кабельного оборудования преобразуются в соответствующие им данные о повреждениях пучков соединительных линий на уровне сети коммутации. Полученные данные группируются по принадлежности их к узлу коммутации (по исходящей связи) и фиксируются в базе данных, записи которой содержат информацию, указанную в таблице 1. Для оценки качества работы различных типов оборудования (аналоговые соединительные линии, цифровые, ИКМ, и т.д.) в таблице, кроме имени соединительной линии, указывается и ее тип.

7. Формы отчетных таблиц приведены в таблицах 1 и 2.

<*> t = tл - tр.

8. Процентное соотношение значений Ki и Ni для каждого пучка соединительных линий вычисляется и анализируется следующим образом:

• величина допустимого уменьшения (в %) количества каналов в пучке определяется в Рекомендациях МСЭ-Т [3] при условии, что вероятность потерь вызовов в пучке не должна превышать 10%;
• для каждого пучка соединительных линий администрация должна задавать (в соответствии с [3]) допустимое уменьшение числа соединительных линий в пучке в зависимости от его емкости и значений нормального и повышенного трафика для этого пучка. Например, для пучка емкостью 10 соединительных линий величина допустимого уменьшения составляет 32,3% для нормального трафика и 40,2% для повышенного, а для пучка емкостью 100 соединительных линий - 18,3% и 22,4% соответственно;
• в процессе эксплуатации производится сравнение вычисляемого значения процентного соотношения поврежденных линий в пучке и заранее установленной величины допустимого уменьшения, а именно:

а) если соотношение не превышает допустимого уменьшения, то данные о повреждениях таких пучков исключаются из дальнейшей обработки;

б) если соотношение больше допустимого уменьшения, но меньше 100%, то данное повреждение приводит лишь к ухудшению качества передаваемого сообщения и данные о повреждениях таких пучков суммируются и заносятся в сводную таблицу 9;

в) если соотношение равно 100%, то такое повреждение приводит к полному нарушению связи и данные о повреждениях таких пучков суммируются и заносятся в сводную таблицу 2 для подсчета вероятности повреждений по сети на основании данных таблицы 1 по всем узлам коммутации.

9. Вероятность повреждений линейно-кабельного оборудования Рпкj для каждой АТС вычисляют по формуле:

                           Кj x tjср
   

Рпкj = ---------, (1) Nj x Т

где:
Nj -  количество  исходящих  соединительных  линий  на  данном

объекте; Kj — количество соединительных линий в поврежденном пучке на данном объекте;

    tjср -  среднее  время  простоя  поврежденного оборудования на
                                              1  n

данном объекте (определяется из таблицы 1 как — SUM ti); n 1 Т — отчетный период (квартал, год).

5.1.1.2. Вероятность повреждений коммутационного оборудования с длительным нарушением доступа к сети в расчете на один абонентский номер Рпа (ЕО31121)

1. Показатель рассчитывается только для оконечных станций. Выход из строя какой-либо части блоков коммутации на транзитной станции или узле не приводит к полному нарушению доступа к сети для абонентов. В случае отключения питания на узле длительное отсутствие доступа к сети будет для всех соединительных линий, подключенных к данному узлу, и в этом случае вероятность повреждений коммутационного оборудования узла можно подсчитать аналогично вероятности такого повреждения для оконечной АТС.

2. Параметры для вычисления и их коды:

К — число поврежденных групповых блоков коммутации, обеспечивающих установление соединения для определенного числа абонентских линий, с длительным отсутствием доступа к сети (код О31121);

t (час) — время простоя коммутационного оборудования станции (код О31122);

N (номеров) — задействованная емкость станции (код О31123);

Т (квартал, год) — отчетный период (код О31124);

m (номеров) — число абонентских линий, закрепленных за поврежденным групповым блоком (код О31125).

3. Формы таблиц учета станционных повреждений на оконечных станциях и в группе качества представлены в таблицах 3, 4.

<*> t = tл - tр.

4. Вероятность повреждений коммутационного оборудования с длительным нарушением доступа к сети Pпкj рассчитывается для каждой АТС по формуле:

                        Kj x mj x tjср
   

Рпкj = --------------, (2) Nj x Т

где:
Kj - количество поврежденных групповых блоков на  данной  АТС.

Значение Кj для каждой АТС соответствует значению n из таблицы 3;

    mj -    количество    абонентских   линий,   закрепленных   за
поврежденными групповыми блоками на данной АТС,  определяется  как

n SUM mi из таблицы 3; 1

    tjср - среднее время простоя коммутационного  оборудования  на
                                                          1  n

данной АТС. Значение tjср для каждой АТС определяется как — SUM ti n 1 из таблицы 3; Nj — задействованная емкость АТС; Т — отчетный период.

5.1.1.3. Вероятность повреждений абонентского оборудования с длительным отсутствием доступа к сети в расчете на один абонентский номер Рпа (ЕО31131)

1. Параметры для вычисления и их коды:

Q (номеров) — количество поврежденного абонентского оборудования с длительным нарушением доступа к сети (абонентские комплекты или абонентские линии) (код О31131);

t (час) — время простоя абонентского оборудования (код О31132);

Т (квартал, год) — продолжительность отчетного периода (код О31133);

N (номеров) — задействованная емкость станции (код О31123).

2. Параметры фиксируются на каждой оконечной АТС отдельно по повреждениям линейного, индивидуального и станционного абонентского оборудования и передаются в группу качества для расчета показателя.

3. Формы таблиц учета повреждений станционного оборудования для оконечных АТС приведены в таблицах 5, 6, 7.

<*> t1 = tлк - tрк.

<*> t2 = tла - tра.

4. Вероятность повреждений абонентского оборудования с длительным отсутствием доступа Рпаj вычисляют по формуле:

                   Q1j x t1jср + Q2j x t2jср
   

Рпаj = -------------------------, (3) Nj x Т

где:

    Q1j и Q2j -  количество  повреждений  станционного,  линейного
и/или   индивидуального   абонентского   оборудования   j-й   АТС,

определяется из таблиц 5 и 6;

    t1jcp и t2jcp - среднее время простоя станционного,  линейного
и/или   индивидуального   абонентского   оборудования   j-й    АТС
                                                      1   Q1
соответственно,  определяется  из  таблиц  5  и 6 как -- SUM t1i и

                                                  Q1 i=1

1 Q2 -- SUM t2i; Q2 i=1 Nj — задействованная емкость АТС; Т — отчетный период (квартал, год).

5. В случае выхода из строя частей абонентского оборудования, используемых для обслуживания нескольких абонентов (абонентские линии с уплотнением или спаренные абонентские комплекты), в таблицах перечисляются все абонентские номера, подключенные к данному оборудованию, и все расчеты ведутся относительно всех абонентских номеров.

5.1.1.4. Вероятность повреждений (абонентского, станционного или каналообразующего оборудования) со снижением качества передаваемого сообщения в расчете на один абонентский номер Рпск (ЕО31141)

1. Параметры для вычисления и их коды:

R — количество повреждений, ведущих к снижению качества передаваемого сообщения (код О31141);

t (час) — время устранения повреждений (код О31142);

Т (квартал, год) — отчетный период (код О31143);

N (номеров) — задействованная емкость АТС (код О31123);

К — коэффициент, учитывающий влияние конкретного повреждения на качество связи [4].

К = 0,5 — при наличии повреждений следующего вида:

• плохо слышно;
• разговор на фоне сигнала «занято»;
• прослушивание посторонних разговоров;
• трудно дозвониться в определенных направлениях.

К = 1,0 — при повреждении оборудования с полным отсутствием связи;

m — номер вида повреждений оборудования:

m = — при повреждении линейно-кабельного оборудования;

m = 2 — при повреждении станционного оборудования;

m = 3 — при повреждении линейного и/или индивидуального абонентского оборудования;

m = 4 — при повреждении станционного абонентского оборудования.

2. Параметры фиксируются на каждой оконечной АТС по результатам профилактических проверок или данным бюро ремонта в специальных журналах.

3. Формы таблиц учета повреждений для оконечных АТС приведены в таблицах 8 — 13.

Примечание. В случае централизованной организации эксплуатации и учета повреждений линейно-кабельного оборудования, обеспечивающего работу межстанционных связей, столбцы 3, 4 в таблицах 8 и 9 отсутствуют, а соответствующие данные о повреждениях передаются непосредственно в группу качества на сети (таблицы 10 — 13).

Примечание. В таблицах 10 — 13 дана сплошная нумерация граф с 4 по 28. Данные таблиц являются, в конечном итоге, одной единой таблицей. В зависимости от технических возможностей обработки информации в группе качества может применяться как один журнал, так и четыре различных журнала учета по видам поврежденного оборудования.

4. Вероятность повреждений со снижением качества передаваемых сообщений Рпск может вычисляться для каждой АТС как по видам поврежденного оборудования, так и по всему поврежденному оборудованию.

а) Рпск,mj по отдельным видам поврежденного оборудования вычисляют по формуле:

          Rmj(1) x tmj(1)ср         Rmj(0,5) x tmj(0,5)ср

Рпск,mj = ----------------- + 0,5 x ---------------------, (4) Nj x Т Nj x Т

где:
Rmj(1) и Rmj(0,5) - количество повреждений типа m с К  =  1  и
                                                   l

К = 0,5 на данной АТС (определяется из таблиц 8 и 9 SUM Rmi(1) и 1 l SUM Rmi(0,5) соответственно); 1 tmj(1)ср и tmj(0,5)ср — фактическое время устранения повреждения типа m с К = 1 и К = 0,5 (определяется из таблиц 8 и 9 1 l 1 l как — SUM tmi(1) и — SUM tmi(0,5) соответственно); l 1 l 1 m — номер вида поврежденного оборудования; Nj — задействованная емкость АТС; Т — отчетный период.

    б) Вероятность повреждений со снижением качества  передаваемых
сообщений  Рпскj  по всему поврежденному оборудованию вычисляют по

формуле:

               Rj(1) x tj(1)ср         Rj(0,5) x tj(0,5)cp
       Рпскj = --------------- + 0,5 x -------------------,    (5)
                   Nj x Т                    Nj x Т

где:

    Rj(1) и   Rj(0,5)   -   количество   повреждений   всех  видов
оборудования на данной АТС с К = 1 и  К  =  0,5  (определяется  из
                        l     4                l     4

таблиц 8 и 9 как SUM (SUM Rm(1))i и SUM (SUM Rm(0,5))i i=1 1 i=1 1 соответственно);

    tj(1)ср и  tj(0,5)ср  -  среднее  время устранения повреждений
всех видов оборудования с К = 1 (определяется из таблиц 8 и 9  как
1  l    4            1  l    4

• SUM (SUM tm(1))i и — SUM (SUM tm(0,5))i соответственно); l i=1 1 l i=1 1 Nj- емкость данной АТС; Т — отчетный период.

5.1.2. Расчет единичных показателей качества работы таксофонов

5.1.2.1 Вероятность длительного простоя таксофонов Рпт (ЕО31201)

Параметры для вычисления и их коды:

Nтн — количество неработающих таксофонов (код О31201);

N — количество проверенных таксофонов (код О31202);

К — коэффициент, учитывающий влияние конкретного повреждения на качество связи [4].

При полном длительном отсутствии доступа к сети К = 1.

5.1.2.2 Вероятность повреждений таксофонов со снижением качественности передачи информации пользователя Рскт (ЕО31202)

Параметры для вычисления и их коды:

Nтп — количество поврежденных таксофонов (код О31201);

N — количество проверенных таксофонов (код О31202);

К — коэффициент, учитывающий влияние конкретного повреждения на качество связи [4].

При полном отсутствии доступа к сети К = 1.

При следующих видах повреждений К = 0,5:

• плохо слышно;
• разговор на фоне сигнала «занято»;
• прослушивание посторонних разговоров.

5.1.2.3. Формы учета повреждений таксофонов на АТС, в которые они включены, и на сети в целом представлены в таблицах 14, 15.

за ____________

4. Вероятность длительного простоя таксофонов Рпт по каждой АТС, в которую они включены, вычисляют по формуле:

                             Nтнj
   

Рптj = ----, (6) Nj

где:
Nj - общее число  проверенных  таксофонов  на данной АТС за от
                                           k

четный период (определяется из таблицы 14 как SUM Ni); 1 Nтнj — число неработающих таксофонов на данной АТС за отчетный k период (определяется из таблицы 14 как SUM Nтнi). 1

    5) Вероятность    повреждений    таксофонов    со    снижением
качественности передачи информации пользователя  Рсктj  по  каждой

АТС, в которую они включены, определяется по формуле:

                        Nтнj(1)         Nтнj(0,5)
                Рсктj = ------- + 0,5 x ---------,             (7)
                          Nj               Nj

где:
Nj - общее число проверенных таксофонов на данной АТС;
Nтнj(1) и  Nтнj(0,5) - число поврежденных таксофонов с К = 1 и
                                              k

К = 0,5. Определяется из таблицы 14 как SUM Nтнi(1) и i-1 k SUM Nтнi(0,5) соответственно. i-1

5.1.3. Расчет единичных показателей качества обслуживания вызовов

5.1.3.1. Показатели качества обслуживания вызовов вычисляются с помощью параметров, полученных в результате измерений на оконечных АТС, проводимых как по контрольным вызовам (на аналоговых АТС), так по наблюдениям за реальной нагрузкой (на электронных АТС).

5.1.3.2. Число наблюдаемых вызовов (контрольных вызовов) в каждом направлении связи должно быть достаточным, чтобы обеспечить относительную точность измерений не менее 10% с доверительной вероятностью 0,95. Объем выборки (число вызовов) должен определяться по ГОСТ 27.410-87.

5.1.3.3. Параметры фиксируются за определенный период измерений, который задается в инструкциях по эксплуатации на каждом типе АТС.

5.1.3.4. Вероятность потерь по вызовам Рв (ЕО31301) из-за повреждений оборудования и/или занятости соединительных линий (приборов) коммутационного оборудования

Параметры для вычисления и их коды:

Nпв — количество вызовов, потерянных на элементах сети (направлениях связи) из-за повреждений оборудования (код О31301);

Nзв — количество вызовов, потерянных на элементах сети (направлениях связи) из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования (код О31302);

N — количество поступивших (проверенных) вызовов за период измерений (код О31303).

2. Для расчета показателя суммарных потерь из-за повреждений оборудования и занятости приборов коммутационного оборудования или соединительных линий на АТС фиксируется количество вызовов за установленный период измерений:

• потерянных из-за повреждений оборудования и из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования;
• поступивших (для электронных АТС) или проверенных контрольных наборов (для аналоговых АТС).

Примечания. 1. Измерения с помощью контрольных вызовов должны проводиться в период суток, включая к ЧНН, при условии, что удельная интенсивность нагрузки на соединительных линиях не превышает расчетную (0,7 Эрл) с учетом дополнительной нагрузки, создаваемой контрольными вызовами.

2. Измерения должны проводиться таким образом, чтобы за отчетный период были охвачены все существующие на сети направления связи, которые определяются кодом назначения по индексам оконечных станций и направлений на справочно-информационные службы, спецслужбы и междугороднюю сеть.

3. На различных типах АТС потерянные вызовы могут фиксироваться отдельно, в зависимости от причины потерь: из-за повреждений оборудования; из-за занятости приборов коммутационного оборудования или соединительных линий. В этом случае вероятности потерь по этим причинам могут оцениваться отдельно.

3. Формы таблиц учета потерь по вызовам представлены в таблицах 16 и 17.

<*> Направление на спецслужбы, справочно-информационные службы и на междугороднюю сеть в суммарную оценку по сети не входит, так как оценивается и нормируется отдельно.

4. Вероятность потерь по вызовам отдельно из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования Рвj по каждой АТС вычисляют по формуле:

                             Nзвj
   

Рвj = ----, (8) Nj

где:

Nзвj — количество потерянных вызовов из-за занятости соединительных линий и/или приборов коммутационного оборудования на данной АТС;

Nj — количество вызовов, поступивших на данную АТС.

5. Вероятность потерь по вызовам отдельно из-за повреждений оборудования Pпj вычисляют по формуле:

                             Nпвj
   

Рпj = ----, (9) Nj

где:

Nпвj — количество вызовов в данном направлении, потерянных из-за повреждений оборудования на данной АТС;

Nj — количество вызовов, поступивших на данную АТС.

6. Суммарные потери по вызовам в каждом направлении связи Рвj на АТС вычисляют по формуле:

                          Nпвj + Nзвj
   

Рвj = -----------, (10) Nj

где:

Nпвj — количество вызовов в данном направлении, потерянных из-за повреждений оборудования на данной АТС;

Nзвj — количество вызовов, потерянных из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования на данной АТС;

Nj — количество вызовов, поступивших (проверенных) на данной АТС в данном направлении.

7. Вероятность потерь по вызовам отдельно из-за занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования Рв по каждой АТС вычисляют по формуле:

                            m
                           SUM Nзвj
                            1
   

Рв = --------, (11) m SUM Nj 1

где:
 m
SUM Nзвj  -  суммарное  количество  вызовов,  потерянных из-за
 1

занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования на данной АТС (таблица 17); m SUM Nj — количество поступивших (проверенных) вызовов на 1 данной АТС.

8) <a id="p100331"></a>Вероятность  потерь  по  вызовам отдельно из-за повреждений

оборудования Рп вычисляют по формуле:

                            m
                           SUM Nпвj
                            1

Рп = --------, (12) m SUM Nj 1

где:
 m
SUM Nпвj - суммарное количество вызовов во  всех направлениях,
 1

потерянных из-за повреждений оборудования на данной АТС (таблица 17); m SUM Nj — количество поступивших (проверенных) вызовов на 1 данной АТС.

9) <a id="p100333"></a>Суммарная   вероятность   потерь  по  вызовам  Рв  по  всем

направлениям связи для каждой АТС вычисляется по формуле:

                      m          m
                     SUM Nпвj + SUM Nзвj

                          1          1
                    Рв = -------------------,                 (13)

                            m
                           SUM Nj
                            1

где:
 m
SUM Nпвj - суммарное количество вызовов во всех  направлениях,
 1

потерянных из-за повреждений оборудования на данной АТС (таблица 17); m SUM Nзвj — суммарное количество вызовов, потерянных из-за 1 занятости соединительных линий или приборов коммутационного оборудования на данной АТС (таблица 17); m SUM Nj — количество поступивших (проверенных) вызовов на 1 данной АТС. 10) Вероятность потерь по вызовам из-за повреждений оборудования Рп', по видам поврежденного оборудования.

Параметры для вычисления и их коды:

Рпк — вероятность повреждений линейно-кабельного оборудования с длительным нарушением доступа к сети (таблица 2, код О31111);

n1 — количество повреждений линейно-кабельного оборудования (определяется для каждой АТС из таблицы 1);

Рпс — вероятность повреждений коммутационного оборудования станции (таблица 4, код ОЕ31121);

n2 — количество повреждений коммутационного оборудования станции (таблица 3);

Рпа — вероятность повреждений абонентского оборудования с длительным нарушением доступа к сети j (таблица 7, код О31131);

Q = Q1 + Q2 — количество повреждений абонентского оборудования (таблицы 5 и 6);

Рпскj — вероятность повреждений оборудования с нарушением качества передаваемого сообщения (таблица 13, код О31141);

R = R1 + R2 + R3 — количество повреждений с нарушением качества передаваемого сообщения (таблицы 8 - 12);

N = n1 + n2 + Q + R — общее количество повреждений для каждой АТС. 12) Сводная таблица учета потерь по вызовам из-за повреждений оборудования представлена в таблице 18.

13. Вероятность потерь по вызовам из-за повреждений оборудования (по видам повреждений) Рпj' для каждой АТС вычисляют по формуле:

                  n1j          n2j          Qj           Rj
    Рпj' = Рпкj x --- + Рпсj x --- + Рпаj x -- + Рпскj x --,  (14)
                  Nj           Nj           Nj           Nj

где:
Рпкj - вероятность повреждений линейно-кабельного оборудования
                                                       n

с длительным нарушением доступа к сети, определяется как SUM Рпкi 1 из таблицы 2; n1j — количество повреждений линейно-кабельного оборудования (таблица 1); Рпсj — вероятность повреждений коммутационного оборудования n станции, определяется как SUM Рпсi из таблицы 4; 1 n2j — количество повреждений коммутационного оборудования станции (таблица 3); Рпаj — вероятность повреждений абонентского оборудования с n длительным нарушением доступа к сети, определяется как SUM Рпаi из 1 таблицы 7; Qj = (Q1 + Q2)j — количество повреждений абонентского оборудования (таблицы 5 и 6); Рпскj — вероятность повреждений оборудования с нарушением n качества передаваемого сообщения, определяется как SUM Рпскi из 1 таблицы 13;

Rj = (R1 + R2 + R3)j — количество повреждений с нарушением качества передаваемого сообщения, определяется из таблиц 8 - 12 как сумма повреждений с К = 1 и К = 0,5 для абонентского, линейно-кабельного и коммутационного оборудования;

Nj = (n1 + n2 + Q + R)j — общее количество повреждений на данной АТС.

5.1.3.5 Вероятность потерь по времени Рt (ЕО31302), используемая в системах, работающих с ожиданием

Параметры для вычисления и их коды:

tно — период контролируемого временного интервала, в течение которого вызов не может быть обслужен (код О31304);

t — величина контролируемого временного интервала (код О31305).

Примечания. 1. Данные параметры измеряются только на электронных станциях.

2. Измерение времени tно на электронных станциях предполагает фиксацию суммарного времени, в течение которого заняты все соединительные линии или все приборы коммутационного оборудования, на которых производятся измерения. Первичная обработка результатов измерений заключается в вычислении потерь по времени за контролируемый промежуток времени.

5.1.3.6 Коэффициенты обслуживания вызовов

1. Коэффициент вызовов с ответом [5] Кво (ЕО31303).

Параметры для вычисления и их коды:

N — количество поступивших/проверенных вызовов за период измерений (код О31303);

Nво — количество успешных вызовов (код О31306).

Примечание. К успешным вызовам относятся вызовы, закончившиеся разговором, и вызовы, не закончившиеся разговором из-за занятости вызываемого абонента или его неответа. В электронных станциях как «успешные» фиксируются либо все вышеназванные вызовы, либо только вызовы, закончившиеся разговором.

2. Коэффициент эффективности вызовов Кр (Е31304).

Параметры для вычисления и их коды:

N — количество поступивших/проверенных вызовов за период измерений (код О31303);

Nр — количество вызовов, закончившихся разговором (код О31307).

3. Коэффициент неэффективности вызовов Кнр (ЕО31305).

Параметры для вычисления и их коды:

N — количество поступивших/проверенных вызовов (код О31303);

Nнр — количество вызовов, не закончившихся разговором из-за занятости абонентской линии или неответа вызываемого абонента (код О31308).

4. Формы таблиц учета данных для оконечных станций представлены в таблицах 19, 20.

<*> Nво = Nр + Nнр.

5. Коэффициент вызовов с ответом Kвоj для каждой АТС вычисляют по формуле:

                              Nвоj
   

Kвоj = ----, (15) Nj

где:
                                        n

Nвоj — количество успешных вызовов как SUM Nвоj (таблица 19); 1 Nj — общее количество поступивших вызовов за период измерений. n Определяется как SUM Ni (таблица 19). 1

6) <a id="p100400"></a>Коэффициент  эффективности  вызовов  Kрj  для  каждой   АТС

вычисляют по формуле:

                              Npj

Крj = ---, (16) Nj

где:
Npj -    количество     вызовов,   закончившихся   разговором.
              n

Определяется как SUM Npi (таблица 19); 1 Nj — общее количество поступивших вызовов за период измерений (таблица 19).

7) <a id="p100402"></a>Коэффициент  неэффективности  вызовов  Кнрj  для каждой АТС

вычисляют по формуле:

                              Nнрj

Кнрj = ----, (17) Nj

где:

    Nнрj -  количество вызовов,  не закончившихся разговором из-за
занятости абонентской линии  или  неответа  вызываемого  абонента.

              n

Определяется как SUM Nнрi (таблица 19); 1 Nj — общее количество поступивших вызовов за период измерений. n Определяется как SUM Ni (таблица 19). 1

5.1.4. Расчет единичных показателей нагрузочной способности пучков соединительных линий и коммутационного оборудования

5.1.4.1 Вероятность потерь по нагрузке Рн (ЕО31401) для коммутационного оборудования станции

1. Параметры для вычисления и их коды:

Yпк (Эрл) — интенсивность потерянной нагрузки за период измерений (ЧНН) на коммутационном оборудовании станции (код О31404);

Yк (Эрл) — интенсивность поступившей нагрузки за период измерений (ЧНН) на коммутационное оборудование станции (код О31405).

2. Формы таблиц учета потерь по нагрузке на коммутационном оборудовании (оконечные и транзитные АТС, УИС, УВС) представлены в таблицах 21, 22.

3. Вероятность потерь по нагрузке Рнj для каждой АТС по коммутационному оборудованию вычисляют по формуле:

                              Yпj
   

Рнj = ---, (18) Yj

где:
Yпj -  интенсивность  потерянной  нагрузки за период измерений
                                                       n

(ЧНН) на коммутационном оборудовании. Определяется как SUM Yпi 1 (таблица 21); Yj — интенсивность поступившей нагрузки за то же время (ЧНН) n на коммутационном оборудовании. Определяется как SUM Yi (таблица 1 21).

5.1.4.2 Коэффициенты перегрузки пучков соединительных линий и коммутационного оборудования станций Zн, Zп (EO31402)

1. Параметры для вычисления и их коды:

Yи (Эрл) — интенсивность измеренной нагрузки в ЧНН (код О31401);

Yн (Эрл) — интенсивность нормальной нагрузки в ЧНН (код О31402);

Yпн (Эрл) — интенсивность повышенной нагрузки в ЧНН (код О31403).

Примечания. 1. Параметры измеряются отдельно для пучков соединительных линий малой, средней, большой емкости и коммутационного оборудования станции для нормальной нагрузки и повышенной нагрузки.

2. Значения нормальной и повышенной нагрузки определяются в соответствии с [6]:

• нормальная нагрузка определяется по результатам измерений нагрузки за 30 или 10 самых загруженных дней года;
• повышенная нагрузка определяется за 5 самых загруженных дней периода нормальной нагрузки.

3. На каждой АТС по результатам измерений ведется учет измеряемой нагрузки по дням измерений на пучках соединительных линий и коммутационном оборудовании (таблицы 23, 24).

4. Полученные данные содержат информацию о значениях нормальной и повышенной нагрузки по каждой АТС за предыдущий отчетный период. На основании этих данных определяются коэффициенты перегрузки (таблицы 25 - 30).

2. Формы учета коэффициентов перегрузки пучков СЛ представлены в таблицах 23 - 28.

3. Коэффициенты перегрузки пучков соединительных линий на сети вычисляют для каждого пучка по 3-м типам (малой, средней и большой емкости) для нормальной и повышенной нагрузки по формулам:

                              Yилk
   

Zнлk = ----, (19) Yнлk

где:

Yилk — измеренная нагрузка на одну соединительную линию пучка типа k (таблицы 23 - 25);

Yнлk — нормальная нагрузка на одну соединительную линию пучка типа k;

k — тип пучка.

                              Yилk

Zплk = ----, (20) Yплk

где:

Yилk — измеренная нагрузка на одну соединительную линию пучка типа k (таблицы 23 - 25);

Yплk — повышенная нагрузка на одну соединительную линию пучка типа k;

k — тип пучка.

Примечание. Тип пучка определяется количеством линий в пучке:

• К = 1 — для пучков малой емкости (при № не более 20);
• К = 2 — для пучков средней емкости (при № от 20 до 90);
• К = 3 — для пучков большой емкости (при № более 90).

4. Значения интенсивности нормальной и повышенной нагрузок на одну линию для всех пучков одного типа являются величинами постоянными и определяются в соответствии с Рекомендациями МСЭ [6] по результатам измерений за предыдущий год.

Примечание. При отсутствии на сети данных об измерениях интенсивностей нормальной и повышенной нагрузок могут быть использованы данные ТУ на станции, а в случае их отсутствия в ТУ следующие значения:

для пучков малой емкости:

• 0,6 Эрл на одну линию — интенсивность нормальной нагрузки;
• 0,7 Эрл на одну линию — интенсивность повышенной нагрузки;

для пучков средней емкости:

• 0,7 Эрл на одну линию — интенсивность нормальной нагрузки;
• 0,8 Эрл на одну линию — интенсивность повышенной нагрузки;

для пучков большой емкости:

• 0,8 Эрл на одну линию — интенсивность нормальной нагрузки;
• 0,9 Эрл на одну линию — интенсивность повышенной нагрузки.

5. Формы учета коэффициентов перегрузки коммутационного оборудования представлены в таблицах 29, 30.

Примечания. 1. Значения интенсивности нормальной и повышенной нагрузок для конкретной станции являются величинами постоянными и определяются в соответствии с Рекомендациями МСЭ [6] по результатам измерений за предыдущий год.

2. При отсутствии на сети данных об измерениях интенсивностей нормальной и повышенной нагрузок в качестве таких значений могут быть использованы данные ТУ на станции. В случае их отсутствия в ТУ может быть предложена грубая оценка интенсивностей нормальной и повышенной нагрузок:

для оконечной станции:

• Yнк = 0,1 x № Эрл — интенсивность нормальной нагрузки;
• Yпк = 0,1 x № Эрл — интенсивность повышенной нагрузки;

N — емкость станции;

для транзитной станции:

• Yнк = 0,7 x М Эрл — интенсивность нормальной нагрузки;
• Yпк = 0,8 x № Эрл — интенсивность повышенной нагрузки;

М — число соединительных линий, подключенных к станции.

6. Коэффициенты перегрузки для коммутационного оборудования станции вычисляют для каждой АТС по формуле:

                           Yикj         Yикj
                    Zнкj = ----, Zпкj = ----,                 (21)
                           Yнкj         Yпкj

где:
Yикj -   значение   измеренной   нагрузки   на   j-ю  станцию,
                            n

определяется из таблицы 24 как SUM Yикi; i=1 Yнкj и Yпкj — значения нормальной и повышенной нагрузок для j-й станции.

5.1.5. Расчет единичных показателей временных задержек на элементах сети

5.1.5.1 Показатель, характеризующий время установления соединения элементом сети (ЕО3151)

1. Показателем, характеризующим время установления соединения элементом сети, является доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине времени установления соединения станцией, — Qну (код ЕО31511).

Нормы на время установления соединения для аналоговых станций приведены в [7].

Нормы на время установления соединения для цифровых станций приведены в [8, [9].](#p101114)

2. Параметры для вычисления и их коды:

время установления соединения элементом сети (код О31511);

нормативное время установления соединения элементом сети (код О31111');

Nну — количество вызовов, не удовлетворяющих нормативным значениям по времени установления соединения элементом сети (станцией) (код О31512);

Nп — количество проверенных вызовов (код О31513).

3. Формы учета показателя представлены в таблицах 31, 32.

4. Показатель Qнуj для каждой АТС вычисляют по формуле:

                          Nнуj
   

Qнуj = ---- x 100%, (22) Nпj

где:

    Nнуj - количество вызовов,  не  удовлетворяющих  нормативам по
времени установления   соединения   станцией,   определяется   как

n SUM Nнуi (таблица 31); 1 n Nпj — количество проверенных вызовов, определяется как SUM Nпi 1 (таблица 31).

5.1.5.2 Показатель, характеризующий время разъединения соединения элементом сети (ЕО3152)

1. Показателем, характеризующим время разъединения соединения элементом сети, является доля вызовов, не удовлетворяющих нормативным значениям по времени разъединения установленного соединения, — Qнр (EO31521).

Нормы на время разъединения соединения для различных типов станций приведены в [7 - 9].

2. Параметры для вычисления и их коды:

время разъединения соединения элементом сети (код О31521);

нормативное время разъединения соединения элементом сети (код О31521');

Nнр — количество вызовов, не удовлетворяющих нормативным значениям по времени разъединения установленного значения элементом сети (станцией) (код О31522);

Nп — количество проверенных вызовов (код О31523).

3. Формы учета показателя представлены в таблицах 31, 32.

4. Показатель Qнрj каждой АТС вычисляют по формуле:

                              Nнрj
   

                           Q    = ----,                       (23)
                            нрj   Nпj

где:
Nнрj - количество вызовов,  не  удовлетворяющих  по  нормативу
                                                      n

времени разъединения соединения. Определяется как SUM Nнрi 1 (таблица 31); Nпj — общее количество проверенных вызовов, определяется как n SUM Nпi (таблица 31). 1

Примечание. Если нормативное значение времени установления или разъединения соединения находится в каком-либо диапазоне, то возможно использование одного крайнего значения.

5.2. Расчет единичных показателей качества обслуживания пользователей, относящихся к предоставлению услуги

5.2.1. Расчет показателей качества, характеризующих работу бюро ремонта (подгруппа ЕО2121)

1. Доля заявлений пользователей, обслуженных в контрольные сроки, — Yу (EО21211).

2. Параметры для вычисления и их коды:

Nо — количество заявлений о повреждениях за отчетный период (код О21211);

tк — контрольное время выполнения заявлений (код О21212), нормативы для различных видов повреждений представлены в [10];

Nу — количество заявлений, обслуженных в контрольные сроки (код О21213).

3. Формы учета показателя представлены в таблицах 33, 34.

4. Доля заявлений пользователей, обслуженных в контрольные сроки Yуj, для каждой службы бюро ремонта на сети вычисляется по формуле:

                              Nуj
   

Yуj = ---, (24) Nоj

где:
Nуj -  количество  заявлений  пользователей,   обслуженных   в

контрольные сроки. Определяется для каждой службы бюро ремонта как n SUM Nуi (таблица 33); i=1 Nоj — общее количество заявлений пользователей за отчетный n период. Определяется как SUM Noi (таблица 33). i=1

5.2.2. Расчет показателей конфиденциальности разговора (подгруппа ЕО2122)

1. Доля нарушений разговоров из-за посторонних подсоединений — Rп (ЕО21221).

2. Параметры для вычисления и их коды:

Nп — количество нарушений разговоров из-за посторонних подсоединений (код О21221);

Nр — общее количество нарушений разговоров из-за посторонних подсоединений (код О21222).

3. Формы учета показателя представлены в таблицах 33, 34.

4. Доля нарушений разговоров из-за посторонних подсоединений Rпj для каждой службы бюро ремонта на сети вычисляется по формуле:

                              Nпj
   

Rрj = ---, (25) Nрj

где:
Nпj -   количество   нарушений  разговоров  из-за  посторонних
                             n

подсоединений. Определяется как SUM Nпi (таблица 33); i=1 Nрj — общее количество нарушений разговоров за отчетный n период. Определяется как SUM Nрi (таблица 33). i=1

6. РАСЧЕТ ОБОБЩЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

6.1 Расчет обобщенных показателей качества

Расчет производится по формуле:

                            N
                           SUM K(EOabcde)n
                           n=1

K(OOabcde) = ---------------, (26) N

где:

K(OOabcde) — обобщенный показатель качества с кодом abcde;

K(EOabcde)n — n-й единичный показатель качества с кодом abcd;

N — количество элементов сети в выделенной группе оборудования.

6.2. Расчет обобщенных показателей с использованием параметров качества

6.2.1. Расчет обобщенных показателей качества работы сети

Расчет рассмотрим на примере расчета двух обобщенных показателей с кодом OO31cde (Приложение А, таблица А1), при этом используются все параметры, необходимые для расчета соответствующих единичных показателей с кодом EO31cde.

1. Вероятность повреждения линейно-кабельного оборудования, обеспечивающего пучки соединительных линий между центрами коммутации по сети в расчете на одну соединительную линию, Рпк (О31111) вычисляют по формуле:

                         k        k
                        SUM Кj x SUM tj
   

                             1        1
                      Рпк = ---------------,                  (27)

                               k
                          Т x SUM Nj
                               1

     k       k       k

где SUM Кj, SUM tj, SUM Nj, Т — данные из таблицы 2.

         1       1       1
    2) Вероятность    потерь    по   вызовам   из-за   повреждений
оборудования  и/или  занятости  соединительных  линий  и  приборов

коммутационного оборудования Рв (О31301) вычисляют по формуле:

                   k   m
                  SUM SUM (Nпвj + Nзвj)

                       1   1
                      ---------------------,                  (28)
                            k   m

                       SUM SUM Nj
                        1   1

где:
             m

Nпвj, Nзвj, SUM Nj — данные из таблицы 17; 1 k — число объектов на сети, для которых проводится расчет обобщенных показателей качества.

3. Выбор метода расчета обобщенных показателей качества определяется оператором.

4. Формы учета для обобщенных показателей представлены в таблицах 35 — 43.

--------------------------------
     М

<*> SUM Ni — общая номерная емкость сети. 1

<**> R — весовой коэффициент, равный отношению емкости станции к общей номерной емкости сети, введенный ввиду различия в порядке номерной емкости различных станций.

--------------------------------
     М

<*> SUM Ni — общее количество таксофонов на сети. 1

<**> k — весовой коэффициент, равный отношению числа таксофонов, подключенных к конкретной АТС, к общему числу таксофонов на сети.

6.2.2. Расчет обобщенных показателей качества обслуживания пользователей, относящихся к предоставлению услуги

6.2.2.1. Расчет проводится по данным статистической отчетности, которые предоставляются службами бюро ремонта, одним из двух методов.

6.2.2.2. Первый метод расчета соответствует 6.1 данной Методики.

6.2.2.3. Номенклатура параметров, необходимых для вычисления обобщенных показателей по второму методу расчета, приведена в Приложении А, таблица А3.

Расчет обобщенных показателей качества обслуживания пользователей рассмотрим на примере расчета двух обобщенных показателей с кодом OO212de, при этом используются все параметры, необходимые для расчета соответствующих единичных показателей с кодом EO212de.

1. Доля заявлений пользователей, выполненных в контрольные сроки (ОО21211), вычисляется по формуле:

                            m
                           SUM Nуj
                           j=1
   

Yу = -------, (29) m SUM Nоj j=1

     m         m

где SUM Nуj и SUM Nоj — данные из таблицы 34.

        j=1       j=1
    2) Доля  нарушений  разговоров из-за посторонних подсоединений

(ОО21222) вычисляется по формуле:

                            m
                           SUM Nпj
                           j=1

Rп = -------, (30) m SUM Nрj j=1

     m         m

где SUM Nпj и SUM Nрj — данные из таблицы 34. j=1 j=1

3. Выбор метода расчета показателей определяется оператором.

4. Формы учета обобщенных показателей представлены в таблице 44.

6.2.3. Расчет обобщенных показателей качества услуги

6.2.3.1 Показатель доступности связи

1. Показателем доступности связи является вероятность отказа в установлении соединения по сети - Ро (ОО11101), которая определяется по результатам оценки вероятности отказов в установлении соединения по направлениям, определенным индексами оконечных АТС сети.

2. Параметры для вычисления и их коды:

Q - количество безуспешных попыток доступа к соединению по всем направлениям связи за период измерений (код О11101);

N - общее количество попыток доступа к соединению по всем направлениям связи за период измерений (код О11102).

3. Вероятность отказа в установлении соединения Pоij в i-м направлении связи от j-й оконечной АТС [11] вычисляют по формуле:

                              Qij
   

Pоij = ---, (31) Nij

где:
Qij -  число  безуспешных  попыток  доступа  к  соединению  за

отчетный период в i-м направлении связи от j-й оконечной АТС; Nij — общее число попыток доступа к соединению за период измерения в i-м направлении связи от j-й оконечной АТС.

4) <a id="p100724"></a>Вероятность  отказа  в  установлении  соединения  Роi в i-м

направлении связи от всех оконечных АТС [11] вычисляют по формуле:

                             m
                            SUM Qij
                            j=1

Роi = -------, (32) m SUM Nij j=1

где:

m — число АТС из общего k числа оконечных АТС сети, на которых производится контроль вероятности отказа в установлении соединения по всем n направлениям связи, при этом:

m < k — если контроль производится не на всех АТС сети (выборочный контроль);

m = k — если контроль производится на всех АТС сети.

5. Вероятность отказа в установлении соединения по сети в целом (для всех контролируемых АТС по всем направлениям связи) вычисляется по формуле:

                          n   m
                         SUM SUM Qij
                         i=1 j=1
   

                        Pо = -----------,                     (33)
                              n   m

                         SUM SUM Nij
                         i=1 j=1

где:

m — число АТС из общего k числа оконечных АТС сети, на которых производится контроль вероятности отказа в установлении соединения по всем n направлениям связи, при этом:

m < k — если контроль производится не на всех АТС сети (выборочный контроль);

m = k — если контроль производится на всех АТС сети;

n — число контролируемых направлений связи;

n = k — если контролируемые направления задаются индексами оконечных станций;

n > k — если в число контролируемых направлений входят направления, которые не относятся к данной услуге, например доступ к справочно-информационной службе, к междугородной связи и т.д.

При расчете Ро не учитываются данные по направлениям, не относящимся к основной услуге. В случае организации выборочного контроля число контролируемых направлений должно быть равно числу оконечных АТС на сети.

6. Формы таблиц учета безуспешных попыток доступа к соединению для оконечных АТС (по всем направлениям связи) и по сети в целом (для всех контролируемых АТС по всем направлениям связи) представлены в таблицах 45, 46.

Примечание. Перечень направлений, указанных в данных таблицах, может быть дополнен индексами направлений, которые определяют доступ к различным услугам, например Интернет, интеллектуальная сеть и т.д.

6.2.3.2 Показатель непрерывности связи

1. Показателем непрерывности связи является вероятность преждевременного разъединения установленного соединения Рр (ОО11201).

Примечание. Моментом установления соединения считается момент создания разговорного тракта.

2. Параметры для вычисления и их коды:

R — число соединений с преждевременным разъединением установленного соединения при заданной средней длительности занятия за период измерений (код О11201);

N — число соединений, установленных за период измерений (код О11202).

Примечание. Расписание и процедура проведения контрольных вызовов (номера АТС, индексы направлений, средняя длительность занятия, количество контрольных вызовов, время их проведения и т.д.) для измерения параметров определяется планом измерений, утвержденных оператором связи.

3. Вероятность преждевременного разъединения установленного соединения Ррij в i-м направлении связи от j-й оконечной АТС вычисляется по формуле:

                              Rij
   

Ррij = ---, (34) Nij

где:

Rij — число соединений с преждевременным разъединением за отчетный период в i-м направлении связи от j-й оконечной АТС;

Nij — общее число соединений за период измерения в i-м направлении связи от j-й оконечной АТС.

4. Вероятность преждевременного разъединения установленного соединения Ррi в i-м направлении связи от всех оконечных АТС вычисляется по формуле:

                             m
                            SUM Рij
                            j=1
   

Ррi = -------, (35) m SUM Nij j=1

где:

m — число АТС из общего k числа оконечных АТС сети, на которых производится контроль вероятности преждевременного разъединения установленного соединения по всем n направлениям связи, при этом:

m < k — если контроль производится не на всех АТС сети (выборочный контроль);

m = k — если контроль производится на всех АТС сети.

5. Вероятность преждевременного разъединения установленного соединения по сети в целом (для всех контролируемых АТС по всем направлениям связи) вычисляется по формуле:

                          k   m
                         SUM SUM Rij
                         i=1 j=1
   

                        Рр = -----------,                     (36)
                              k   m

                         SUM SUM Nij
                         i=1 j=1

где:

m — число АТС из общего k числа оконечных АТС сети, на которых производится контроль вероятности преждевременного разъединения установленного соединения по всем n направлениям связи, при этом:

m < k — если контроль производится не на всех АТС сети (выборочный контроль);

m = k — если контроль производится на всех АТС сети;

n — число контролируемых направлений связи;

n = k — если контролируемые направления задаются индексами оконечных станций;

n > k — если в число контролируемых направлений входят направления, которые не относятся к данной услуге, например доступ к справочно-информационной службе, к междугородной связи и т.д.

При расчете Рр не учитываются данные по направлениям, не относящимся к основной услуге. В случае организации выборочного контроля число контролируемых направлений должно быть равно числу оконечных АТС на сети.

6. Формы таблиц учета преждевременно разъединенных соединений для оконечных АТС (по всем направлениям связи) и группы качества (для всех АТС по всем направлениям связи) представлены в таблицах 47, 48.

Примечание. Перечень направлений, указанных в данных таблицах, может быть дополнен индексами направлений, которые определяют доступ к различным услугам, например Интернет, интеллектуальная сеть и т.д.

6.2.3.3 Показатели качественности передачи информации пользователя (Приложение А, таблица А5)

Показатели качественности передачи информации пользователя делятся на три подгруппы [12]:

1. Показатели качества передачи аналоговых электрических сигналов.

Параметры для вычисления и их коды:

Величина затухания информационного сигнала измеренная (код О11311);

Величина затухания информационного сигнала нормативная (код О11311');

величина линейных помех измеренная (код О11312);

величина линейных помех нормативная (код О11312');

соотношение сигнал/шум реальное (код О11313);

соотношение сигнал/шум нормативное (код О11313');

уровень мощности передаваемого сигнала, реальное значение (код О11314);

уровень мощности передаваемого сигнала, нормативное значение (код О11314');

Nв — проверенное количество вызовов (код О11315);

Nн — количество вызовов, не удовлетворяющих нормативам по вышеперечисленным параметрам (код О11315').

Примечание. Расписание и процедура проведения контрольных вызовов (номера АТС, индексы направлений, нормативные значения, количество контрольных вызовов, время их проведения и т.д.) для измерения параметров определяются планом измерений, утвержденных оператором связи.

Формы записи результатов измерений приведены в таблице 49.

В таблице должны указываться номера и индексы направлений связи, номера АТС, на которых производились измерения по контрольным вызовам.

2. Показатели качества передачи речи.

Параметры для вычисления и их коды:

слоговая разборчивость реальная (измеренная (код О11321));

слоговая разборчивость нормативная (код О11321');

параметр громкости реальный (измеренный (код О11322));

параметр громкости нормативный (код О11322');

средние абонентские оценки качества передачи речи реальные (код О11323);

средние абонентские оценки качества передачи речи нормативные (код О11323');

Nн — количество вызовов, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи (код О11324);

Nв — количество проверенных вызовов (код О11325).

Примечание. Расписание и процедура проведения контрольных вызовов (номера АТС, индексы направлений, нормативные значения, количество контрольных вызовов, время их проведения и т.д.) для измерения параметров определяются планом измерений, утвержденных оператором связи.

Формы записи результатов измерений приведены в таблице 50.

3. Показатели качества передачи цифровых электрических сигналов.

Параметры для вычисления и их коды:

коэффициент ошибок при передаче цифровой информации измеренный (код О11331);

коэффициент ошибок при передаче цифровой информации нормативный (код О11331');

количество вносимых единиц искажения квантования измеренное (код О11332);

количество вносимых единиц искажения квантования нормативное (код О11332');

Nн — количество вызовов, не удовлетворяющих нормативам по данным параметрам (код О11333);

Nв — количество проверенных вызовов (код О11334).

Примечание. Расписание и процедура проведения контрольных вызовов (номера АТС, индексы направлений, нормативные значения, количество контрольных вызовов, время их проведения и т.д.) для измерения параметров определяются планом измерений, утвержденных оператором связи.

Формы записи результатов измерений приведены в таблице 51.

Сводная таблица для учета качества передачи информации пользователя представлена в таблице 52.

4. Качество передачи информации пользователя оценивается отдельно по каждой из подгрупп k с разделением или без разделения по параметрам f.

Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи информации пользователя по параметру f подгруппы k для j-й АТС в i-м направлении связи, Rнкji вычисляется по формуле:

                         fk
                        SUM Nнkfji x Mkf
                        f=1

Rнkji = ----------------, (37) Nвji

где:

k — номер подгруппы параметров;

f — номер параметра в подгруппе. Принимает значения от 1 до fk;

Mkf — весовой коэффициент для параметров подгруппы k;

Nнkfji — количество вызовов, не удовлетворяющих нормативам по параметру f в подгруппе параметров k от j-й оконечной АТС в i-м направлении связи (таблицы 49 - 51);

Nвji — количество проверенных вызовов k от j-й оконечной АТС в i-м направлении связи (таблицы 49 — 51).

5. Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи информации пользователя по параметру f подгруппы k j-й АТС по всем направлениям связи от данной АТС, Rнkj вычисляется по формуле:

                       n   fk
                      SUM SUM Nнkfji x Mkf
                      i=1 f=1
   

Rнkj = --------------------, (38) n SUM Nвji i=1

где:

k — номер подгруппы параметров;

f — номер параметра в подгруппе. Принимает значения от 1 до fk;

Mkf — весовой коэффициент для параметров подгруппы k;

Nнkfji- количество вызовов, не удовлетворяющих нормативам по параметру f в подгруппе параметров k от j-й оконечной АТС в i-м направлении связи (таблицы 49 - 51):

Nвji -количество проверенных вызовов k от j-й оконечной АТС в i-м направлении связи (таблицы 49 — 51).

n — количество направлений связи, в которые проведены контрольные вызовы на j-й АТС;

где:

k — номер подгруппы параметров;

f — номер параметра в подгруппе.

Если по каким-либо причинам качество передачи информации пользователя оценивается только по подгруппам k (без разделения по параметрам f), то в формулах 37, 38 отсутствует суммирование по f и коэффициент Мkf.

6.2.3.4 Показатели временных задержек при установлении соединения от абонента до абонента

1. Показатели времени установления соединения из конца в конец:

а) доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине ВОТС, Qну1 (код ОО11411);

б) доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине ВПНН, Qну2 (код ОО11412).

Примечание. Нормативные значения показателей времени установления соединения:

• для аналоговых станций по [7];
• для цифровых станций по [8, [9].](#p101114)

Параметры для вычисления и их коды:

ВОТС измеренное (код О11411);

ВОТС нормативное (код О11411');

ВПНН измеренное (код О11412);

ВПНН нормативное (код О11412');

Nну — количество вызовов, не удовлетворяющих нормативным значениям по данным параметрам (код О11413);

Nв — количество проверенных вызовов (код О11414).

Показатели Qну1i и Qну2i для i-го направления связи вычисляют по формулам:

                          Nну1i          Nну2i
                  Qну1i = -----, Qну2i = -----,               (39)
                           Nвi            Nвi

где:

Nну1i и Nну2i — количество вызовов, не удовлетворяющих нормативам по ВОТС и ВПНН для i-го направления связи (таблица 53);

Nвi — количество проверенных вызовов для i-го направления связи (таблица 53).

2. Показатель времени возвращения элементов сети в исходное состояние — доля вызовов, не удовлетворяющих нормативу по ВРС, Qнр (код ОО11421).

Параметры для вычисления:

ВРС измеренное (код О11421);

ВРС нормативное (код О11421');

Nнр — количество вызовов, не удовлетворяющих нормативному значению по ВРС (код О11422);

Nв — количество проверенных вызовов (код О11423).

Показатель Qнрi для i-го направления связи вычисляют по формуле:

                              Nнрi

Qнрi = ----, (40) Nвi

где:

Nнрi — количество вызовов, не удовлетворяющих нормативному значению по ВРС для i-го направления связи (таблица 53);

Nвi — количество проверенных вызовов для i-го направления связи (таблица 53).

Форма записи результатов измерений приведена в таблице 53.

Расчетные значения показателей представлены в сводной таблице 54.

6.2.4. Расчет обобщенных показателей качества обслуживания пользователей, относящихся к услуге (OO211de)

6.2.4.1. Показатели качества (код OO211de) являются показателями маркетинга и определяются методом анкетирования.

6.2.4.2 Метод анкетирования

Рассмотрим пример расчета показателя «Доля абонентов, не удовлетворенных качеством услуги» (код OO21101):

1. По каждой анкете определяется процент удовлетворительных ответов из всех ответов, требующих оценки.

2. Определяется доля абонентов, не удовлетворенных качеством, по доле анкет, содержащих менее 75% удовлетворительных ответов на вопросы, требующие оценки. Доля определяется отдельно для делового и квартирного сектора.

3. Рассчитывается доля абонентов, не удовлетворенных качеством услуги, с учетом структурного состава абонентов (%-ный состав делового и квартирного сектора).

4. Результаты обработки заносятся в таблицу 55.

7. МЕТОДИКА РАСЧЕТА ИНТЕГРАЛЬНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ КАЧЕСТВА

7.1. Для расчета интегрального показателя качества рекомендуется использовать не более 10 обобщенных показателей качества.

7.2 Показатели должны включать в себя следующие группы:

• показатели качества обслуживания вызовов (показатели трафика);
• показатели качества работы оборудования (показатели эксплуатации);
• показатели качества обслуживания пользователей.

7.3. В процессе эксплуатации администрация сети может менять состав показателей, но номенклатура групп показателей при этом должна оставаться неизменной.

7.4. Выбор обобщенных показателей качества, используемых для расчета интегрального показателя качества, осуществляется методом экспертных оценок.

7.5. Рекомендуемый перечень показателей качества, используемых для расчета интегрального показателя методом экспертной оценки, приведен в Приложении Б.

7.6. Каждый показатель имеет свой весовой коэффициент, который определяется методом экспертных оценок, приведенным в Приложении В.

7.7 Расчет интегрального показателя качества

1. Для расчета интегрального показателя качества используются:

• значения выбранных показателей качества (Xi);
• формулы для пересчета измеренных значений показателей в одинаковые единицы размерности (Yi в %);
• значения Xi, при которых функция пересчета равна 100%;
• весовые коэффициенты (Ki) каждого показателя.

2. Интегральный показатель качества вычисляют по формуле:

                       n
   

I = SUM Ki x Yi(Xi), (41) 1

где:

n — количество обобщенных показателей качества (в предлагаемом варианте n = 6);

Ki — значение весовых коэффициентов;

Yi(Xi) — функция пересчета.

Функция пересчета определяется выражением:

при Xi = min:

Yi = Ai — Bi Xi, (42)

при Xi = max:

Yi = Ai + Bi Xi. (43)

Yi = 100% соответствует целевому уровню качества, которое определяется нормируемым предельным значением i-го показателя.

Yi = 0 соответствует низкому уровню качества, который определяется наиболее низким уровнем качества для i-го показателя (из практического опыта).

Примечание. Нормируются только показатели 1 и 2. Минимальные и максимальные значения остальных показателей определяются на основании практического опыта.

3. В таблице 56 приведены функции пересчета и весовые коэффициенты для рекомендуемого перечня показателей, которые целесообразно использовать для расчета интегрального показателя на сетях России в ближайшие 5 лет.

Примечание. Если полученное по данным измерений значение Xi таково, что Yi принимает отрицательное значение, то при расчете интегрального показателя Yi приравнивается к нулю.

<*> Вероятность потерь по вызовам может быть определена как с помощью параметров группы О313, так и с разделением по потерям на элементах сети/направлениях связи из-за повреждений оборудования (с помощью параметров группы О311) с разделением по отдельным видам повреждений.

<**> Нормы для цифровых станций приведены в [12].

1. Суммарная вероятность потерь вызовов из-за занятости соединительных линий и неисправности оборудования при установлении соединения от абонента до абонента (вероятность отказа в установлении соединения Ро — ОО11101) (%).

2. Вероятность потерь вызовов из-за занятости/повреждений соединительных линий или приборов коммутационного оборудования (вероятность потерь по вызовам Рв — ОО31301), создаваемых абонентами в направлении на междугородную сеть (%).

3. Вероятность повреждений коммутационного оборудования станции с длительным нарушением доступа к сети в расчете на один абонентский номер (Рпс — ОО31121) (%).

4. Вероятность повреждений линейно-кабельного оборудования с длительным нарушением доступа к сети (Рпк — ОО31111) (%).

5. Количество квартирных телефонных аппаратов в расчете на 100 семей.

6. Доля абонентов, не удовлетворенных качеством услуг местной телефонной связи, в общем числе опрошенных, по материалам социологического опроса, с учетом структуры абонентов (ОО21101).

В.1. В качестве независимых экспертов могут принимать участие компетентные, высококвалифицированные специалисты по вопросам разработки и эксплуатации коммутационного оборудования и проектирования сетей связи.

В.2. Экспертам предлагается оценить значимость каждого показателя (Приложение Б) для интегральной оценки качества работы сети. Оценка производится в процентах, при условии, что общая сумма должна быть равна 100%.

В.3. Результаты проведенного анкетного опроса заносятся в таблицу. В таблице В1 в качестве примера приведены данные опроса 15 экспертов по оценке значимости показателей.

В.4. При обработке данных был использован метод винзоризированных оценок, позволяющий снизить вероятность грубых ошибок.

Полученные в результате опроса оценки показателей располагают в порядке возрастания. Минимальное значение заменяется последующим, а максимальное — предшествующим.

После чего рассчитывается среднее значение оценок показателей.

Расчет представлен в таблицах В2 и В3.

Для расчета интегральной оценки качества работ сети предлагается использовать весовые коэффициенты, рассчитанные согласно таблице 46. Весовые коэффициенты в относительных единицах приведены в таблице В1.

1. РД 45.004-1999 Система показателей качества услуг местной телефонной сети. Основные положения. ЛОНИИС, 1999

2. РД 45.005-1999 Система показателей качества услуг местной телефонной сети. Сетевые стыки для контроля показателей качества услуг и качества работы местной телефонной сети. ЛОНИИС, 1999

3. Рекомендации Общая оценка качества пропуска МСЭ Е.541 (1988) международного трафика (от абонента до абонента)

4. РД Методика формирования показателей качества продукции местной телефонной связи и их количественная оценка для уровней управления. ЛОНИИС, 1990

5. Рекомендации Внутренний автоматический контроль МСЭ Е.425 (10/92)

6. Рекомендации Принципы интенсивности измерения трафика МСЭ Е.500 (06.92)

7. РД Руководящий документ по общегосударственной системе автоматизированной телефонной связи (ОГСТфС). Прейскурантиздат, 1988

8. Рекомендации Оценка качества обслуживания в зависимости МСЭ Е.431 (06/92) от установления и разъединения соединения

9. Рекомендации Расчетные нормы на качество работы цифровых МСЭ Q.543 (1988) станций

10. Инструкция Инструкция о порядке устранения повреждений и учета заявлений, поступающих в бюро ремонта (ЦБР) на местных телефонных сетях

11. Рекомендации Нормы доступности соединения для МСЭ Е.845 (1988) международной телефонной службы

12. Рекомендации Влияние ухудшения передачи МСЭ Р.11

------------------------------------------------------------------