--- title: "\"Меморандум о взаимопонимании между Федеральным агентством по туризму (Российская Федерация) и Государственным управлением по делам туризма Китайской Народной Республики о дальнейшем расширении сотрудничества в области повышения качества туристского обслуживания\"" status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/memorandum-o-vzaimoponimanii-mezhdu-federalnym-9" --- ## "Меморандум о взаимопонимании между Федеральным агентством по туризму (Российская Федерация) и Государственным управлением по делам туризма Китайской Народной Республики о дальнейшем расширении сотрудничества в области повышения качества туристского обслуживания" # "Меморандум о взаимопонимании между Федеральным агентством по туризму (Российская Федерация) и Государственным управлением по делам туризма Китайской Народной Республики о дальнейшем расширении сотрудничества в области повышения качества туристского обслуживания" (Подписан в г. Гуанчжоу 12.09.2017) > [!IMPORTANT] > В соответствии с [пунктом 1 раздела VI](#p100041) данный документ применяется с 12 сентября 2017 года. **МЕМОРАНДУМ** **О ВЗАИМОПОНИМАНИИ МЕЖДУ ФЕДЕРАЛЬНЫМ** **АГЕНТСТВОМ ПО ТУРИЗМУ (РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ)** **И ГОСУДАРСТВЕННЫМ УПРАВЛЕНИЕМ ПО ДЕЛАМ ТУРИЗМА** **КИТАЙСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ О ДАЛЬНЕЙШЕМ РАСШИРЕНИИ** **СОТРУДНИЧЕСТВА В ОБЛАСТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА** **ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ** (Гуанчжоу, 12 сентября 2017 года) Федеральное агентство по туризму (Российская Федерация) и Государственное управление по делам туризма Китайской Народной Республики, именуемые в дальнейшем Сторонами, руководствуясь положениями [Соглашения](https://bukva.ai/docs/soglashenie-mezhdu-pravitelstvom-rossiyskoy-1074/statya-1) между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о сотрудничестве в области туризма от 3 ноября 1993 года с изменениями, внесенными [Протоколом](https://bukva.ai/docs/protokol-o-vnesenii-izmeneniy-v-soglashenie-51/statya-1) от 11 октября 2011 года, [Соглашения](https://bukva.ai/docs/soglashenie-mezhdu-pravitelstvom-rossiyskoy-816/statya-1) между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о безвизовых групповых туристических поездках от 29 февраля 2000 года с изменениями, внесенными [Протоколом](https://bukva.ai/docs/protokol-o-vnesenii-izmeneniy-v-soglashenie-23/statya-1) от 17 ноября 2006 года, [Меморандума](https://bukva.ai/docs/memorandum-o-realizatsii-plana-deystviy-po#p100061) о реализации Плана действий по развитию российско-китайского взаимодействия в гуманитарной сфере от 6 декабря 2012 года, а также выражая желание укреплять дружественные связи между народами обоих государств, стремясь к дальнейшему росту взаимных туристических потоков, в целях создания комфортных условий пребывания туристов государства одной Стороны на территории государства другой Стороны, в интересах обеспечения законных прав и интересов туристов обеих стран пришли к взаимопониманию о нижеследующем: ## I. Области сотрудничества 1. Информационное обеспечение поставщиков и потребителей туристских услуг. 2. Развитие туристкой индустрии, обеспечивающей поддержку и защиту туристов, предприятий туристской индустрии и их объединений. 3. Укрепление сотрудничества в области мониторинга и управления туристическим рынком, обеспечение качества и безопасности туристского продукта. 4. Содействие профессиональному обучению и повышению квалификации сотрудников предприятий туристской индустрии. ## II. Направления сотрудничества 1. В интересах информационного обеспечения предприятий туристской индустрии и потребителей туристских услуг Стороны будут: - развивать государственные, региональные и отраслевые информационные системы на русском и китайском языках о природных и историко-культурных туристских ресурсах, национальных праздниках и событийных мероприятиях своих стран; - поощрять информационный обмен и обмен опытом между предприятиями туристской индустрии, отраслевыми экспертами и профильными СМИ двух стран по вопросам качества и безопасности туристских услуг; - принимать меры к налаживанию обратной связи с потребителями туристских услуг, организовывать работу колл-центров (горячих линий) и специализированных интернет-ресурсов на языке заявителей для оперативного решения вопросов по обоснованным жалобам и претензиям туристов. 2. В интересах поддержки и защиты туристов, предприятий туристской индустрии и их объединений Стороны будут: - в рамках своей компетенции принимать меры по формированию комфортной конкурентной среды для предприятий туристской индустрии, исключающей недостоверную рекламу, демпинг, навязывание туристам дополнительных оплачиваемых услуг, немотивированное изменение маршрута и программы туристической поездки, привлечение для обслуживания туристов неквалифицированного персонала; 3. В целях укрепления сотрудничества в области мониторинга и управления туристическим рынком, обеспечения качества и безопасности туристского продукта Стороны будут: - оказывать содействие предприятиям туристской индустрии в деятельности по формированию портрета и особенностей поведения потребителей услуг, их уровня ожиданий, запросов и предпочтений, восприятия качества туристских услуг с учетом национального, демографического и социально-культурного факторов, проведению регулярных исследований уровня удовлетворенности клиентов; - путем стандартизации непрерывно повышать качество туристских услуг; - непрерывно повышать удобство способов оплаты, способствовать введению безналичной формы оплаты туристами за оказанные услуги и приобретаемые товары; - обмениваться информацией о возникновении чрезвычайных ситуаций на территориях своих государств, оказывать содействие в оказании необходимой помощи туристам своих стран и их возвращении к местам постоянного проживания; - содействовать отраслевым организациям и предприятиям туристской индустрии в предоставлении туристам услуг медицинского страхования на весь период пребывания на территории принимающей страны. 4. В интересах содействия профессиональному обучению и повышению квалификации сотрудников предприятий туристской индустрии Стороны будут: - поддерживать развитие сотрудничества между учреждениями высшего и среднего профессионального образования двух стран в области подготовки квалифицированных и мотивированных кадров для предприятий туристской и сопутствующих отраслей; - в рамках своей компетенции оказывать содействие прохождению профессиональной подготовки граждан государства одной Стороны в учебных заведениях и предприятиях туристской индустрии государства другой Стороны. ## III. Организация сотрудничества В целях реализации положений настоящего Меморандума Стороны поручат национальным туристическим ассоциациям разработать и согласовать отраслевую программу совместных действий в интересах обеспечения качества и безопасности туристских услуг, оказываемых туристам государства одной Стороны на территории государства другой Стороны. ## IV. Общие положения 1. Настоящий Меморандум не является международным договором, не создает прав или обязательств, регулируемых международным правом, реализуется в соответствии с законодательством государств Сторон. 2. Каждая из Сторон в рамках своей компетенции будет осуществлять взаимодействие с органами власти своего государства, а также с негосударственными организациями с целью реализации положений настоящего Меморандума. ## V. Внесение изменений В настоящий Меморандум по взаимному согласию Сторон могут вноситься изменения. ## VI. Применение, срок действия и окончания 1. Настоящий Меморандум применяется с даты подписания в течение пяти лет, по истечении которых его применение автоматически продлевается до тех пор, пока одна из Сторон письменно не уведомит другую Сторону о своем намерении прекратить его применение. 2. Прекращение применения настоящего Меморандума не затронет проектов, находящихся в стадии реализации, если иное не согласовано Сторонами в письменном виде. Настоящий Меморандум подписан в г. Гуанчжоу (провинция Гуандун, КНР) 12 сентября 2017 года в двух экземплярах, каждый на русском и китайском языках. | За Федеральное агентство по туризму (Российская Федерация) | За Государственное управление по делам туризма Китайской Народной Республики | | --- | --- | | Подпись | Подпись | ---