Меморандум о взаимопонимании между Федеральным агентством по туризму (Российская Федерация) и Государственным управлением по делам туризма Китайской Народной Республики о дальнейшем расширении сотрудничества в области повышения качества туристского обслуживания

(Подписан в г. Гуанчжоу 12.09.2017)

МЕМОРАНДУМ О ВЗАИМОПОНИМАНИИ МЕЖДУ ФЕДЕРАЛЬНЫМ АГЕНТСТВОМ ПО ТУРИЗМУ (РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ) И ГОСУДАРСТВЕННЫМ УПРАВЛЕНИЕМ ПО ДЕЛАМ ТУРИЗМА КИТАЙСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ О ДАЛЬНЕЙШЕМ РАСШИРЕНИИ СОТРУДНИЧЕСТВА В ОБЛАСТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

(Гуанчжоу, 12 сентября 2017 года)

Федеральное агентство по туризму (Российская Федерация) и Государственное управление по делам туризма Китайской Народной Республики, именуемые в дальнейшем Сторонами,

руководствуясь положениями Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о сотрудничестве в области туризма от 3 ноября 1993 года с изменениями, внесенными Протоколом от 11 октября 2011 года,

Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о безвизовых групповых туристических поездках от 29 февраля 2000 года с изменениями, внесенными Протоколом от 17 ноября 2006 года,

Меморандума о реализации Плана действий по развитию российско-китайского взаимодействия в гуманитарной сфере от 6 декабря 2012 года,

а также выражая желание укреплять дружественные связи между народами обоих государств,

стремясь к дальнейшему росту взаимных туристических потоков,

в целях создания комфортных условий пребывания туристов государства одной Стороны на территории государства другой Стороны,

в интересах обеспечения законных прав и интересов туристов обеих стран

пришли к взаимопониманию о нижеследующем:

I. Области сотрудничества

1. Информационное обеспечение поставщиков и потребителей туристских услуг.

2. Развитие туристкой индустрии, обеспечивающей поддержку и защиту туристов, предприятий туристской индустрии и их объединений.

3. Укрепление сотрудничества в области мониторинга и управления туристическим рынком, обеспечение качества и безопасности туристского продукта.

4. Содействие профессиональному обучению и повышению квалификации сотрудников предприятий туристской индустрии.

II. Направления сотрудничества

1. В интересах информационного обеспечения предприятий туристской индустрии и потребителей туристских услуг Стороны будут:

• развивать государственные, региональные и отраслевые информационные системы на русском и китайском языках о природных и историко-культурных туристских ресурсах, национальных праздниках и событийных мероприятиях своих стран;
• поощрять информационный обмен и обмен опытом между предприятиями туристской индустрии, отраслевыми экспертами и профильными СМИ двух стран по вопросам качества и безопасности туристских услуг;
• принимать меры к налаживанию обратной связи с потребителями туристских услуг, организовывать работу колл-центров (горячих линий) и специализированных интернет-ресурсов на языке заявителей для оперативного решения вопросов по обоснованным жалобам и претензиям туристов.

2. В интересах поддержки и защиты туристов, предприятий туристской индустрии и их объединений Стороны будут:

• в рамках своей компетенции принимать меры по формированию комфортной конкурентной среды для предприятий туристской индустрии, исключающей недостоверную рекламу, демпинг, навязывание туристам дополнительных оплачиваемых услуг, немотивированное изменение маршрута и программы туристической поездки, привлечение для обслуживания туристов неквалифицированного персонала;

3. В целях укрепления сотрудничества в области мониторинга и управления туристическим рынком, обеспечения качества и безопасности туристского продукта Стороны будут:

• оказывать содействие предприятиям туристской индустрии в деятельности по формированию портрета и особенностей поведения потребителей услуг, их уровня ожиданий, запросов и предпочтений, восприятия качества туристских услуг с учетом национального, демографического и социально-культурного факторов, проведению регулярных исследований уровня удовлетворенности клиентов;
• путем стандартизации непрерывно повышать качество туристских услуг;
• непрерывно повышать удобство способов оплаты, способствовать введению безналичной формы оплаты туристами за оказанные услуги и приобретаемые товары;
• обмениваться информацией о возникновении чрезвычайных ситуаций на территориях своих государств, оказывать содействие в оказании необходимой помощи туристам своих стран и их возвращении к местам постоянного проживания;
• содействовать отраслевым организациям и предприятиям туристской индустрии в предоставлении туристам услуг медицинского страхования на весь период пребывания на территории принимающей страны.

4. В интересах содействия профессиональному обучению и повышению квалификации сотрудников предприятий туристской индустрии Стороны будут:

• поддерживать развитие сотрудничества между учреждениями высшего и среднего профессионального образования двух стран в области подготовки квалифицированных и мотивированных кадров для предприятий туристской и сопутствующих отраслей;
• в рамках своей компетенции оказывать содействие прохождению профессиональной подготовки граждан государства одной Стороны в учебных заведениях и предприятиях туристской индустрии государства другой Стороны.

III. Организация сотрудничества

В целях реализации положений настоящего Меморандума Стороны поручат национальным туристическим ассоциациям разработать и согласовать отраслевую программу совместных действий в интересах обеспечения качества и безопасности туристских услуг, оказываемых туристам государства одной Стороны на территории государства другой Стороны.

IV. Общие положения

1. Настоящий Меморандум не является международным договором, не создает прав или обязательств, регулируемых международным правом, реализуется в соответствии с законодательством государств Сторон.

2. Каждая из Сторон в рамках своей компетенции будет осуществлять взаимодействие с органами власти своего государства, а также с негосударственными организациями с целью реализации положений настоящего Меморандума.

V. Внесение изменений

В настоящий Меморандум по взаимному согласию Сторон могут вноситься изменения.

VI. Применение, срок действия и окончания

1. Настоящий Меморандум применяется с даты подписания в течение пяти лет, по истечении которых его применение автоматически продлевается до тех пор, пока одна из Сторон письменно не уведомит другую Сторону о своем намерении прекратить его применение.

2. Прекращение применения настоящего Меморандума не затронет проектов, находящихся в стадии реализации, если иное не согласовано Сторонами в письменном виде.

Настоящий Меморандум подписан в г. Гуанчжоу (провинция Гуандун, КНР) 12 сентября 2017 года в двух экземплярах, каждый на русском и китайском языках.

За Федеральное агентство по туризму (Российская Федерация)	За Государственное управление по делам туризма Китайской Народной Республики
Подпись	Подпись

---