---
title: "\"ГОСТ 28681.4-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц\""
number: "ГОСТ 28681.4-95"
issuer: "Государственный комитет Российской Федерации по стандартизации и метрологии"
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/klassifikatsiya-gost-28681-4-95"
---

## "ГОСТ 28681.4-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц"

# "ГОСТ 28681.4-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц"

(введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 12.03.1996 N 164)

> [!WARNING]
> Документ утратил силу в связи с изданием Приказа Ростехрегулирования от 05.07.2006 N 129-ст.
> Документ [введен](#p100002) в действие с 01.07.1996.


<div align="right">

<a id="p100001"></a>Введен в действие

</div>

Постановлением
Госстандарта России
от 12 марта 1996 г. N 164

<a id="p100003"></a>**МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ**

<a id="p100004"></a>**ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ**

<a id="p100005"></a>**КЛАССИФИКАЦИЯ ГОСТИНИЦ**

<a id="p100006"></a>Tourist and excursion service.
Classification for hotels

<div align="right">

<a id="p100007"></a>**ГОСТ 28681.4-95**

</div>


<div align="center">

<a id="p100002"></a>Дата введения

</div>

1 июля 1996 года


### <a id="p100008"></a>Предисловие


1. <a id="p100009"></a>Разработан Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристско-экскурсионное обслуживание".
<a id="p100010"></a>Внесен управлением стандартизации и сертификации в сфере услуг Госстандарта России.
2. <a id="p100011"></a>Принят Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол N 7 от 26 апреля 1995 г.).
<a id="p100012"></a>За принятие проголосовали:


| Наименование государства | Наименование национального органа по стандартизации |
| --- | --- |
| Азербайджанская Республика | Азгосстандарт |
| Республика Армения | Армгосстандарт |
| Республика Беларусь | Госстандарт Республики Беларусь |
| Республика Казахстан | Госстандарт Республики Казахстан |
| Кыргызская Республика | Кыргызстандарт |
| Республика Молдова | Молдовастандарт |
| Российская Федерация | Госстандарт России |
| Республика Таджикистан | Таджикстандарт |
| Туркменистан | Главгосслужба "Туркменстандартлары" |
| Республика Узбекистан | Узгосстандарт |
| Украина | Госстандарт Украины |


3. <a id="p100014"></a>Настоящий стандарт представляет собой полный аутентичный текст ГОСТ Р 50645-94 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц".
4. <a id="p100015"></a>Постановлением Комитета Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации от 12 марта 1996 г. N 164 межгосударственный стандарт ГОСТ 28681.4-95 введен в действие непосредственно в качестве государственного стандарта Российской Федерации с 1 июля 1996 г.
5. <a id="p100016"></a>Введен впервые.


### 1. <a id="p100017"></a>Область применения


<a id="p100018"></a>Настоящий стандарт устанавливает классификацию гостиниц (мотелей) различных организационно-правовых форм вместимостью не менее 10 номеров.
<a id="p100019"></a>Классификация не распространяется на дома и помещения, сдаваемые внаем для проживания.
<a id="p100020"></a>Стандарт пригоден для применения в целях сертификации гостиниц (мотелей).


### 2. <a id="p100021"></a>Нормативные ссылки


<a id="p100022"></a>В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие документы:
<a id="p100023"></a>ГОСТ 28681.0-90. Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения

<div align="center">

<a id="p100024"></a>СНиП 2.08.02-89. Общественные здания и сооружения

</div>

<a id="p100025"></a>ВСН 62-91. Проектирование среды жизнедеятельности с учетом потребностей инвалидов и маломобильных групп населения
<a id="p100026"></a>[СанПиН 42-123-5774-91](https://bukva.ai/docs/sanitarnye-pravila-sanpin-42-123-5777-91). Санитарные правила для предприятий общественного питания, включая кондитерские предприятия, вырабатывающие мягкое мороженое
<a id="p100027"></a>Правила технической эксплуатации гостиниц и их оборудования.


### 3. <a id="p100028"></a>Определения


<a id="p100029"></a>В настоящем стандарте применяют следующие термины:

<div align="center">

<a id="p100030"></a>3.1. Гостиница: предприятие, предназначенное для временного проживания.

</div>


#### <a id="p100031"></a>3.2 Мотель: гостиница, расположенная вблизи автомобильной дороги.

<a id="p100032"></a>3.3. Условия обслуживания, качество услуги, уровень качества туристско-экскурсионного обслуживания: по ГОСТ 28681.0.
<a id="p100033"></a>3.4. Категория гостиницы, мотеля: классификационная группировка, характеризуемая определенным комплексом требований.


### 4. <a id="p100034"></a>Общие требования к гостиницам



#### <a id="p100035"></a>4.1 Классификация гостиниц по категориям основана на комплексе требований к:

- <a id="p100036"></a>материально-техническому обеспечению;
- <a id="p100037"></a>номенклатуре и качеству предоставляемых услуг;
- <a id="p100038"></a>уровню обслуживания.
<a id="p100039"></a>Категории обозначают символом "*" (звезда). Количество звезд увеличивается в соответствии с повышением уровня качества обслуживания. Гостиницы классифицируют по пяти категориям, мотели - по четырем. Высшую категорию гостиницы обозначают "*****", низшую - "*", высшую категорию мотеля - "****", низшую - "*".
<a id="p100040"></a>4.2. Перечень требований классификации составлен с учетом СНиП 2.08.02, [СанПиН 42-123-5774](https://bukva.ai/docs/sanitarnye-pravila-sanpin-42-123-5777-91) и приведен в [Приложении А](#p100062).
<a id="p100041"></a>Классификация гостиниц, мотелей (далее - гостиниц) содержит минимальные требования для отнесения к определенной категории.

#### <a id="p100042"></a>4.3 Требования к гостиницам любой категории

<a id="p100043"></a>4.3.1. Гостиница любой категории должна иметь удобные подъездные пути с необходимыми дорожными знаками, благоустроенную и освещенную прилегающую территорию, площадку с твердым покрытием для кратковременной парковки и маневрирования автотранспорта (в т.ч. автобусов), вывеску с названием предприятия и указанием его категории, при наличии отдельного входа в ресторан - вывеску с его названием.
<a id="p100044"></a>Гостиница, занимающая часть здания, должна иметь отдельный вход.
<a id="p100045"></a>4.3.2. Архитектурно-планировочные и строительные элементы гостиницы и используемое техническое оборудование должны соответствовать СНиП 2.08.02.
<a id="p100046"></a>4.3.3. Гостиница должна располагаться в благоприятных экологических условиях.
<a id="p100047"></a>4.3.4. При проживании в гостинице должны быть обеспечены безопасность жизни, здоровья гостей и сохранность их имущества.
<a id="p100048"></a>В здании должны быть аварийные выходы, лестницы, хорошо заметные информационные указатели, обеспечивающие свободную ориентацию гостей как в обычной, так и в чрезвычайной ситуации.
<a id="p100049"></a>4.3.5. Гостиница должна быть оборудована системами противопожарной защиты, оповещения и средствами защиты от пожара, предусмотренными Правилами пожарной безопасности для жилых домов, гостиниц.
<a id="p100050"></a>4.3.6. В гостинице должны соблюдаться санитарно-гигиенические нормы и правила, установленные органами санитарно-эпидемиологического надзора в части чистоты помещений, состояния сантехнического оборудования, удаления отходов и эффективной защиты от насекомых и грызунов.
<a id="p100051"></a>4.3.7. Все электрическое, газовое, водопроводное и канализационное оборудование должно быть установлено и эксплуатироваться в соответствии с Правилами технической эксплуатации гостиниц и их оборудования.

##### <a id="p100052"></a>4.3.8 Гостиница должна быть оснащена инженерными системами и оборудованием, обеспечивающими:

- <a id="p100053"></a>горячее и холодное водоснабжение (круглосуточно); в районах с перебоями в водоснабжении необходимо иметь емкость для минимального запаса воды не менее чем на сутки;
- <a id="p100054"></a>канализацию;
- <a id="p100055"></a>отопление, поддерживающее температуру не ниже 18,5 °С в жилых и общественных помещениях;
- <a id="p100056"></a>вентиляцию (естественную или принудительную), обеспечивающую нормальную циркуляцию воздуха и исключающую проникновение посторонних запахов в номера и общественные помещения;
- <a id="p100057"></a>радиовещание и телевидение (подводка во все номера);
- <a id="p100058"></a>телефонную связь;
- <a id="p100059"></a>освещение в номерах: естественное (не менее одного окна), искусственное, обеспечивающее освещенность: при лампах накаливания - 100 лк, при люминесцентных лампах - 200 лк; в коридорах - круглосуточное естественное или искусственное освещение.
<a id="p100060"></a>4.3.9. При проектировании новых и реконструировании старых гостиниц (мотелей) необходимо предусматривать условия для приема и обслуживания инвалидов, использующих кресла на колесах, в соответствии с требованиями ВСН 62.





<a id="p100061"></a>Приложение А
(обязательное)

<a id="p100062"></a>**ТРЕБОВАНИЯ К ГОСТИНИЦАМ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ**


<table>
<colgroup><col width="26%"><col width="26%"><col width="9%"><col width="9%"><col width="9%"><col width="9%"><col width="11%"></colgroup>
<tr><td colspan="2" rowspan="2">Требования</td><td colspan="5">Категория</td></tr>
<tr><td>*</td><td>**</td><td>***</td><td>****</td><td>*****</td></tr>
<tr><td colspan="2">1. Здание и прилегающая к нему территория</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Вывеска:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- освещаемая или светящаяся - светящаяся с эмблемой</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Вход для гостей:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- отдельный от служебного входа</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- воздушно-тепловая завеса</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- в ресторан (кафе, бар): из гостиницы с улицы</td><td>X</td><td>X</td><td>X X</td><td>X X</td><td>X X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Автостоянка:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- охраняемая, в гостиницах - охраняемая, в мотелях</td><td>X</td><td>X</td><td>X X</td><td>X X</td><td>X X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- или гараж - количество мест от количества номеров, не менее: для гостиниц</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">10%</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">20%</td><td></td><td></td><td>X</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">30% для мотелей</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">80%</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">2. Техническое оборудование</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Аварийное освещение и энергоснабжение:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- аварийное освещение</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">(аккумуляторы, фонари, свечи) - стационарный генератор <a href="#p100376">&lt;1&gt;</a>, обеспечивающий основное освещение и работу оборудования (в том числе лифтов) в течение не менее</td><td></td><td></td><td>X</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">24 ч</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- стационарный генератор, обеспечивающий работу всего энергопотребляющего оборудования</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Водоснабжение: горячее от резервной системы ГВС на время аварии, профилактических работ</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Оборудование для дополнительной фильтрации воды</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Кондиционирование воздуха во всех помещениях, круглогодично</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Лифт в здании:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- более одного этажа - более двух этажей - более трех этажей</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- грузовой и пассажирский отдельно</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- время ожидания не более:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">30 с</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">45 с - круглосуточный подъем и спуск</td><td>X</td><td>X</td><td>X X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- служебный, отдельный от лифта для гостей</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Телефонная связь из номера: - внутренняя (без выхода в город) или кнопка вызова обслуживающего персонала в 100% номеров - внутренняя в 100% номеров - прямая с городской сетью в 100% номеров - прямая с городской междугородной, международной сетью в 100% номеров</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле) в кабине или под акустическим колпаком: - городской, междугородный, международный</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- городской: не менее одного на этаж при отсутствии телефона в номере</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">3. Номерной фонд</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Мест в одно-, двухместных номерах, не менее:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">60%</td><td>X</td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">80%</td><td></td><td>X</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">100%</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Многокомнатные номера (апартаменты) и/или номера, которые могут быть соединены</td><td></td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Многокомнатные номера (апартаменты)</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Площадь номера <a href="#p100377">&lt;2&gt;</a> (не учитывают площадь санузла, лоджии, балкона), кв. м:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>Однокомнатного одноместного</td><td>Однокомнатного двухместного</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>8</td><td>12</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>10</td><td>14</td><td></td><td></td><td>X</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td>12 (16)</td><td>14 (20)</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td></td></tr>
<tr><td>14 (18)</td><td>16 (25)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Номера, предназначенные для приема большего числа гостей, должны иметь площадь, определяемую из расчета: 6 кв. м на каждое дополнительное место</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Санузел в номере:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- умывальник, унитаз, ванна или душ:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">не менее 25% номеров не менее 50% номеров</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">100% номеров - умывальник, унитаз, ванна:</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">100% номеров</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- дополнительный туалет для многокомнатных номеров</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Номер без санузла оборудуется умывальником</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Площадь санузла, кв. м:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">3,8</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">4,0</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">5,0</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">4. Техническое оснащение</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Двери и замки:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- с внутренним предохранителем</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- замок повышенной секретности</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- глазок в двери</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Охранная сигнализация или электронные средства контроля за безопасностью номера</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Звукоизоляция:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- на уровне 35 дБА - повышенная, обеспечивающая уровень шума менее 35 дБА</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Освещение:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- от потолочного (настенного), напольного светильника</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- прикроватный светильник</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- настольная лампа - светильник над умывальником</td><td>X</td><td>X</td><td>X X</td><td>X X</td><td>X X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- выключатель дистанционного управления всех источников света у изголовья кровати</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Электророзетки:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- с указанием напряжения</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- разнопазовые</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Отопление:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- термостат для индивидуальной регулировки температуры</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- подогрев пола в ванной комнате</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Регулятор кондиционирования воздуха</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Телефонный аппарат:</td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- в апартаментах в каждой комнате</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- в ванной комнате или кнопка вызова обслуживающего персонала</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Будильное устройство (таймер)</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Радиоприемник</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Телевизор:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- в многокомнатных номерах</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- по просьбе гостя - цветной в каждом номере</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- с экраном не менее 37 см по диагонали, приемом программ основных телекомпаний мира и гостиничного видеоканала, дистанционным управлением</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Холодильник в многокомнатных номерах</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Мини-бар</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Мини-сейф</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">5. Оснащение мебелью и инвентарем</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Кровать (минимальные размеры): - односпальная 80 x 190 см - односпальная 90 x 200 см</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- двуспальная 160 x 190 см - двуспальная 160 x 200 см</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- двуспальная 200 x 200 см - детские кровати (по просьбе)</td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Комплект постельных принадлежностей и белья: матрац с наматрацником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочки льняные или хлопчатобумажные</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Прикроватный коврик: у каждой кровати при отсутствии ковров или коврового покрытия</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Ковры или ковровое покрытие пола</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Прикроватная тумбочка (столик): у каждого спального места</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Шкаф:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- с полками, вешалкой и плечиками (не менее 5 шт./место)</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- допускается встроенный</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Вешалка для верхней одежды и головных уборов</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Стул (не менее одного): - на гостя - на комнату</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Кресло для отдыха: - на гостя - на номер</td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Стол/письменный стол</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Письменный стол с рабочим креслом</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Журнальный столик</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Полка (подставка) для багажа</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Подставка под телевизор</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Плотные занавеси (или жалюзи), обеспечивающие затемнение помещения</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Зеркало:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- в полный рост, в каждой комнате - в комнате, дополнительно к зеркалу в ванной/над умывальником</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Щетки: одежная, сапожная</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Ключ комбинированный (для открывания бутылок)</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Графин, стаканы</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Набор посуды для мини-бара</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Пепельницы</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Информационные материалы в номере:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- на иностранных языках - телефонный справочник - перечень предоставляемых гостиницей услуг</td><td>X</td><td>X X</td><td>X X X</td><td>X X X</td><td>X X X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- рекламные материалы (буклеты, брошюры и пр.) с туристской и другой информацией</td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Набор письменных принадлежностей (конверты, почтовая бумага, ручка, карандаш)</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Противопожарная инструкция</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Инструкция о действиях в экстремальных условиях, характерных для данного места (оползни в горах, землетрясения и т.п.)</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">6. Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Зеркало:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- над умывальником - большого размера или зеркальная стенка</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- косметическое для бритья и макияжа</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Полка для туалетных принадлежностей</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Занавес для ванной</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Коврик</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Фен для сушки волос</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Полотенцедержатель, крючки для одежды</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Полотенца (на каждого гостя): - не менее двух - не менее трех - не менее пяти</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- в т.ч. банное</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Махровая простыня: в апартаментах</td><td></td><td></td><td>X</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Халат банный (на каждого гостя)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Шапочка банная (на каждого гостя)</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Тапочки банные (на каждого гостя)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Туалетные принадлежности на каждого гостя (замена по мере потребления):</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- туалетное мыло: в фирменной упаковке</td><td>X</td><td>X</td><td>X X</td><td>X X</td><td>X X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- шампунь, гель, лосьон, соль для ванны</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Салфетки:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- бумажные</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- махровые</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Туалетная бумага (с резервным рулоном)</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Держатель для туалетной бумаги</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Крышка для унитаза</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Щетка для унитаза (в футляре)</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Корзина для мусора</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Пакеты для предметов гигиены</td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Пакеты прачечной, химчистки</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">7. Санитарные объекты общего пользования</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Туалеты:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- вблизи общественных помещений</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- на этажах для номеров без санузлов (не менее одного на пять номеров, включая туалеты в душевых и ванных комнатах общего пользования, но не менее двух на этаж)</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Оборудование туалетов: туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электророзетка, туалетная бумага, мыло, бумажные салфетки или электрополотенца, крючки для одежды, корзины для мусора</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Ванные комнаты/душевые: на этажах для номеров без санузлов (ванные/душевые кабины из расчета одна на каждые пять номеров без санузла, но не менее двух на этаж)</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Оборудование ванных комнат/душевых: ванные, душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с зеркалом и полкой для туалетных принадлежностей, крючки для одежды, корзина для мусора</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">8. Общественные помещения</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Должны иметь мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Служба приема (рецепция) с зоной для отдыха и ожидания: кресла, диваны, стулья, столы, журнальные столики</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Специальное напольное покрытие: (гранитное, мраморное, мозаичное)</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Ковры или ковровое покрытие в зоне отдыха</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Газеты, журналы</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Сейф для хранения ценностей гостей</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Гардероб: в вестибюле</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Гостиные (салоны)</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Помещение (часть помещения) для просмотра телепередач</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Зал универсальный для культурных/ деловых мероприятий, с оборудованием для синхронного перевода, аудио- и видеоаппаратурой</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Бизнес-центр:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- электронные средства связи, копировальная техника</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- помещения для переговоров, компьютеры, телефакс</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Спортивно-оздоровительный центр (с тренажерным или спортивным залом) или клуб здоровья</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Плавательный бассейн: - с сауной - или сауна</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Медицинский кабинет</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Парикмахерская:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- в гостинице с количеством номеров более 50 - салон (косметический кабинет, маникюр, педикюр)</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Комната бытового обслуживания</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Магазины и торговые киоски</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Коридоры: сплошное ковровое покрытие/ковры</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">9. Помещения для предоставления услуг питания</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Ресторан или кафе <a href="#p100378">&lt;3&gt;</a></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Кафе</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Ресторан:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- несколько залов</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- отдельные кабинеты</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в конференц-зал</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- ночной клуб</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Бар</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">10. Услуги</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Служба приема (круглосуточный прием)</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Швейцар</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Подноска багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- обязательная - по просьбе</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Утренняя побудка (по просьбе)</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Уборка номера горничной: - ежедневная</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- с контролем за его состоянием</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">(в течение дня)</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Уборка кроватей горничной</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Вечерняя подготовка номера</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Смена постельного белья: - один раз в пять дней - одни раз в три дня - ежедневно</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Смена полотенец:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- одни раз в три дня - ежедневно</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Стирка и глажение: - исполнение в течение суток</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- исполнение в течение 12 ч</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Глажение:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- исполнение в течение 1 ч - предоставление утюга, гладильной доски</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Химчистка:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- исполнение в течение суток</td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- исполнение в течение 12 ч</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Мелкий ремонт одежды</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Чистка обуви:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- персоналом гостиницы - или автоматом</td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X X</td><td>X X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Почтовые и телеграфные услуги:</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- отправление и доставка заказной корреспонденции, телексов</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- телефаксов</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Вручение корреспонденции гостям</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Машинопись, копирование документов, услуги секретаря, стенографиста, переводчика (в т.ч. синхрониста), посыльного, других услуг бизнес-центра</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Предоставление в пользование (самостоятельное или с участием обслуживающего персонала) компьютеров, электронных средств связи, видео-, аудиооборудования</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Хранение ценностей в сейфе администрации</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Хранение багажа</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Обмен валюты: - круглосуточный</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т.д.)</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Вызов такси</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Аренда (прокат) автомашины</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Парковка (персоналом гостиницы) и подача из гаража (со стоянки) к подъезду автомобиля гостя</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Основные виды технического обслуживания автомобилей гостей: - в гостинице - в мотеле</td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Бронирование билетов на различные виды транспорта</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Бронирование и/или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Туристские:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- туристская информация</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- экскурсии, гиды-переводчики, инструкторы-проводники</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Медицинские: вызов скорой помощи, пользование аптечкой</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">11. Услуги питания</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Обслуживание:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание)</td><td></td><td>X <a href="#p100378">&lt;3&gt;</a></td><td>X <a href="#p100378">&lt;3&gt;</a></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- работа хотя бы одного кафе или бара в любое время суток</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Завтрак:</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">- предоставление</td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- начало - не позднее 7.00 - окончание: не ранее 10.00 не ранее 11.00</td><td></td><td>X</td><td>X X</td><td>X X</td><td>X X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Бронирование мест в ресторане (при наличии ресторана)</td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Обслуживание в номере: - в часы завтрака - с 7.00 до 24.00 - круглосуточно</td><td></td><td>X</td><td>X X <a href="#p100379">&lt;4&gt;</a></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- меню завтрака в номере</td><td></td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">12. Требования к персоналу и его подготовке</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2">Письменные стандарты (инструкции) для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Квалификация: руководители и персонал должны пройти профессиональную подготовку: - соответствующую выполняемой работе</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- по обеспечению безопасности в гостинице</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Знание иностранных языков: - достаточное знание персоналом, занятым в зоне обслуживания, одного иностранного языка международного общения или наиболее употребляемого иностранными клиентами в данном районе - свободное владение персоналом одним из иностранных языков; в службе приема - обеспечение перевода с двух-трех иностранных языков</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Медицинские требования: персонал должен проходить периодическое медицинское освидетельствование</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Внешний вид персонала: - форменная одежда</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">- дифференцированная по службам одежда, служебные значки</td><td></td><td></td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
<tr><td colspan="2">Требования к поведению: персонал должен быть способен создавать в гостинице атмосферу гостеприимства, в отношении гостей проявлять доброжелательность</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td><td>X</td></tr>
</table>



<a id="p100375"></a>

---

<a id="p100376"></a><1> Не обязателен при использовании централизованного аварийного электроснабжения.
<a id="p100377"></a><2> В скобках указаны площади для строящихся и реконструируемых гостиниц.

<div align="center">

<a id="p100378"></a><3> Для гостиниц, имеющих более 50 номеров.<br>
<a id="p100379"></a><4> При наличии ресторана.

<a id="p100380"></a>*Примечание* - Знак "X" означает обязательное выполнение требования.

</div>




<a id="p100381"></a>

---