--- title: "\"Служебная инструкция к ОП СМПС\"" number: "75" issuer: "Совет по железнодорожному транспорту СНГ" status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/instruktsiya-75-szht-sng-sovet-po/statya-11" --- # Статья 11 ### Статья 11
**Обязанности служебного персонала**
11.1. Служебный персонал должен контролировать наличие в вагоне необходимой информации для пассажиров. В вагонах международного сообщения должны быть размещены "[Правила](https://bukva.ai/docs/pravila-80-szht-sng-sovet-po#p100002) проезда пассажиров в поездах международного сообщения" на русском языке и на языке государства формирования поезда. Служебный персонал вагонов при следовании по территории иностранного государства обязан соблюдать законодательство этого государства и иметь при себе документ, удостоверяющий личность и дающий право въезда в государства по маршруту следования поезда. 11.2. В случае отцепки вагона от поезда в пути следования перевозчик, у которого произошла эта отцепка, размещает пассажиров из отцепленного вагона в другие равноценные вагоны, следующие с этим же поездом. Если не имеется равноценных вагонов, пассажиры должны быть размещены в других вагонах этого же поезда. При длительном прерывании поездки по причинам, зависящим от перевозчика, служебный персонал обязан создать пассажиру максимально комфортные условия размещения на период ожидания возобновления поездки. 11.3. В том случае, когда на станции отправления или в пути следования вагон одного перевозчика заменяется вагоном другого перевозчика, необходимо руководствоваться следующим: 11.3.1. Проводник отцепляемого вагона в проездных документах, которые возвращаются пассажирам, и в маршруте, имеющемся у проводника, должен о вынужденной пересадке сделать отметку и заверить своей подписью и подписью начальника поезда. *В бланке учета населенности и расхода постельного белья отмечаются номера проездных документов, возвращаемых пассажирам, и указываются наименования договорных перевозчиков. При осуществлении автоматизированного учета населенности вагонов и расхода постельного белья в электронных бланках формы ЛУ-72э ведется учет занятых мест и выдачи постельного белья в вагоне.* > *(в ред. [Протокола](https://bukva.ai/docs/protokol-82-szht-sng-sovet-po#p105487) от 11.06.2025 N 82)* 11.3.2. При пересадке пассажира в вагон, предоставленный взамен отцепленного, проводник этого вагона должен на предъявленном проездном документе сделать отметку, которая должна быть заверена подписью проводника вагона и датой. Проездной документ (или [Акт](https://bukva.ai/docs/instruktsiya-75-szht-sng-sovet-po/statya-29#p101371), указанный в пункте 11.3.4 настоящего параграфа) прилагается проводником вагона к отчету для осуществления расчетов. 11.3.3. Первично приобретенный проездной документ дает право на проезд пассажира из отцепленного вагона в вагоне другого перевозчика. *11.3.4. Перевозчику, предоставившему вагон взамен отцепленного вагона перевозчика другого государства, перечисляется стоимость плацкарт за фактическое количество пассажиров и проследованное расстояние. При этом расчет производится на основании отобранных проводником вагона проездных документов и/или [Акта](https://bukva.ai/docs/instruktsiya-75-szht-sng-sovet-po/statya-29#p101371) о замене вагона одного перевозчика на вагон другого перевозчика (Приложение 4 к настоящей Инструкции), составленного и заверенного подписью проводника вагона и начальника поезда с обязательным указанием информации о первоначальной продаже проездных документов, их фактическом использовании, станции отправления/назначения и о перевозчике, осуществлявшим перевозку. В [Акте](https://bukva.ai/docs/instruktsiya-75-szht-sng-sovet-po/statya-29#p101371) о замене вагона одного перевозчика на вагон другого перевозчика при переводе пассажиров, прошедших электронную регистрацию, указывается идентификационный номер электронного проездного документа.* > *(в ред. [Протокола](https://bukva.ai/docs/protokol-79-szht-sng-sovet-po-2#p108803) от 20.11.2023 N 79)* К [Акту](https://bukva.ai/docs/instruktsiya-75-szht-sng-sovet-po/statya-29#p101371) о замене вагона одного перевозчика на вагон другого перевозчика могут прилагаться документы, подтверждающие замену вагона. 11.4. Если в случае двойной продажи мест пассажиру не может быть предоставлено другое место в вагоне класса и категории, соответствующих его проездным документам, то служебный персонал поезда должен предоставить пассажиру место в другом вагоне данного поезда. *В этом случае проводник вагона должен сделать на проездном документе отметку согласно [Приложению 5](https://bukva.ai/docs/instruktsiya-75-szht-sng-sovet-po/statya-29#p101190) к настоящей Инструкции.* > *(в ред. [Протокола](https://bukva.ai/docs/protokol-79-szht-sng-sovet-po-2#p108800) от 20.11.2023 N 79)* При этом составляется акт о двойной продаже мест, который направляется договорному перевозчику для рассмотрения. *11.5. В случае совершения пассажиром, следующем по электронному проездному документу, остановки в пути следования или отказа от дальнейшей поездки на попутной станции, проводник должен сделать об этом отметку в Бланке учета населенности и расхода постельного белья в вагоне [(форма ЛУ-72)](https://bukva.ai/docs/protokol-70-szht-sng-sovet-po-3#p109155) или в электронном бланке учета населенности и расхода постельного белья в вагоне (формы ЛУ-72э).* > *(в ред. [Протокола](https://bukva.ai/docs/protokol-82-szht-sng-sovet-po#p105489) от 11.06.2025 N 82)*