--- title: "Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021" issuer: "Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" issued_on: 2021-02-17 status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/informatsiya-rospotrebnadzora-ot-17022021-2021" --- ## Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 # Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара" > [!IMPORTANT] > Текст документа приведен в соответствии с публикацией на сайте https://rospn.gov.ru по состоянию на 17.02.2021.
**ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ**
**ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА** **ИНФОРМАЦИЯ**
**от 17 февраля 2021 года** **О ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА**
Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена. Прежде всего технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. В этой связи, [Законом](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-1#p21) Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в [перечень](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-924-2011#p100009), утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924. К таким товарам относятся: легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем); автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования; тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем); снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу; суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем); оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями; системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины; лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления; комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления; телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления; цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления; холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями; инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические). Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков. Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными <1> были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю ([абзац 8 пункта 1 статьи 18](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-1#p21) Закона о защите прав потребителей, [пункт 38](https://bukva.ai/docs/postanovlenie-17-2012-3#p100089) постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17). --- <1> Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки ([абзац 9 преамбулы](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-1#p100330) Закона о защите прав потребителей). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в [пункте 1 статьи 18](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-1#p14) Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара ([пункт 3 статьи 503](https://bukva.ai/docs/kodeks-14-fz/statya-503#p48), [пункт 2 статьи 475](https://bukva.ai/docs/kodeks-14-fz/statya-475#p100107) Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных [Законом](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-1) о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара ([статьи 20](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-20#p100388), [21](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-21#p100159), [22](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-22#p100395) Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в "обычном" магазине. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным [статьей 25](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-25#p100177) Закона о защите прав потребителей. Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в "обычном" магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта. В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения ([пункт 4 статья 26.1](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-1#p100414) Закона о защите прав потребителей). Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. ---