Готовое решение: Какую информацию и как нужно предоставить потребителю при заключении договора об оказании платных медуслуг (до 31.08.2026)

Какую информацию и как нужно предоставить потребителю при заключении договора об оказании платных медуслуг

При заключении такого договора вы обязаны предоставить потребителю (пациенту) информацию об услуге, медработниках, которые ее оказывают, и иные сведения, касающиеся договора (например, данные о применяемом оборудовании). Предупредите о важности соблюдения режима лечения, последствиях его нарушения и правилах поведения в вашей медорганизации. Предоставляйте информацию в доступной форме.

Если вы заключаете договор дистанционно, помимо указанной обязательной информации разместите на главной странице вашего сайта сведения о медорганизации или ссылку на них. Также разместите порядок подачи жалоб (претензий, требований).

Оглавление:

1. Какую информацию и в какой форме нужно предоставить потребителю при заключении договора об оказании платных медуслуг

2. Какую информацию нужно предоставить потребителю при дистанционном заключении договора об оказании платных медуслуг

1. Какую информацию и в какой форме нужно предоставить потребителю при заключении договора об оказании платных медуслуг

При заключении данного договора предоставьте потребителю (пациенту) следующие сведения (п. п. 7, 19 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736):

порядок и стандарты медпомощи (при наличии);

информацию о возможности бесплатно получить медпомощь соответствующих видов и объемов в рамках программы госгарантий и территориальной программы;

информацию о возможности получить медпомощь в виде отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе сверх стандарта;

информацию о медработнике, который отвечает за услугу (его профобразовании и квалификации);

другие сведения, касающиеся предмета договора (например, данные о применяемом оборудовании, возможности оплаты в рассрочку).

Сообщайте эту информацию в наглядной и доступной форме. Исходите из того, что у потребителя нет специальных медицинских познаний (п. 19 Правил, п. 2 ст. 8, п. 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Закон не устанавливает, устно или письменно нужно предоставлять упомянутые сведения. Выберите способ, удобный для вас и потребителя. Рекомендуем включить в договор пункт, которым пациент подтверждает, что получил информацию, необходимую на данном этапе, и не имеет к ней претензий.

Кроме того, до заключения договора отдельно уведомьте потребителя (п. п. 20, 24 Правил):

об обязанности соблюдать режим лечения (в том числе в период временной нетрудоспособности) и правилах поведения в медорганизации. Информацию о таком уведомлении включите в договор;

о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) врача (в том числе режима лечения) может снизить качество медуслуги, сделать невозможным ее завершение в срок или отрицательно повлиять на здоровье пациента. Составьте уведомление в письменной форме. Лучше, если потребитель поставит на нем свою подпись и дату. Это поможет избежать споров.

Учтите, что за непредоставление или несвоевременное предоставление потребителю обязательной информации может наступить ответственность (п. п. 1 — 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, ст. 1095 ГК РФ, ч. 1 ст. 14.5, ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).

В связи с этим до заключения договора советуем убедиться в том, что:

на сайте вашей медорганизации (при его наличии) и информационных стендах (стойках) размещена информация, предусмотренная п. п. 12 — 16 Правил;

потребитель знает, где размещены сведения, перечисленные в п. 17 Правил, или как получить их иным способом. Например, вы можете оформить их в виде приложения к договору или выдать потребителю памятку;

потребитель ознакомился с текстом договора и понимает его условия, права и обязанности сторон.

Какую информацию можно дополнительно сообщить потребителю при заключении договора об оказании платных медуслуг

Отдельные требования к информированию потребителя установлены в разд. III — V Правил. В числе прочего вы должны сообщить ему (п. п. 21, 27, 29, 33, 36 Правил):

о необходимости подписать ИДС, если оно еще не оформлено;

о том, куда и как направлять обращения, жалобы, требования (почтовые и электронные адреса уполномоченных органов и организаций);

о том, что вы отдельно согласуете с потребителем дополнительные платные медуслуги, если они потребуются;

о последствиях отказа потребителя от медуслуг после заключения договора;

о том, что по обращению потребителя вы можете выдать документы, подтверждающие его фактические расходы на медуслуги и (или) лекарства.

Закон не определяет момент передачи этой информации. Полагаем, что ее лучше предоставить до заключения договора, а также в любое другое время по запросу потребителя.

По требованию потребителя (его законного представителя) вы обязаны также в доступной форме сообщать (п. 38 Правил):

о методах лечения, связанных с ними рисках, вариантах медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

используемых лекарствах и медизделиях (сроках годности, гарантийных сроках, показаниях и противопоказаниях к применению и др.).

Кроме того, если в дополнение к платным медуслугам вы можете оказать потребителю платные немедицинские услуги (бытовые, сервисные, транспортные и др.), рекомендуем известить его об этом (ч. 1 ст. 84 Закона об охране здоровья).

2. Какую информацию нужно предоставить потребителю при дистанционном заключении договора об оказании платных медуслуг

Если вы планируете заключить такой договор дистанционным способом, предоставьте потребителю следующие сведения (п. 43 Правил):

наименование (фирменное наименование) вашей медорганизации;

ОГРН и ИНН;

номера телефонов и данные о режиме работы;

информацию о медуслуге, в том числе сведения о ее цене в рублях, условиях приобретения и оплаты, исполнителях, а также иную информацию, которая предусмотрена ст. 10 Закона о защите прав потребителей;

сведения о способах оплаты;

сведения о лицензии (номер, сроки действия, данные о выдавшем ее органе);

адреса (включая электронную почту) для приема обращений (жалоб, требований) потребителей.

Приведите эту информацию или ссылку на нее на главной странице вашего сайта вместе с другими сведениями, которые закон требует размещать (п. 44 Правил).

Там же рекомендуем дополнительно указать (п. п. 46, 47, 49 Правил):

способы получения подтверждения того, что договор заключен, и способы получения экземпляра договора и выписки из него;

особенности идентификации потребителя и подписания согласия (акцепта) при заключении договора в электронной форме (например, инструкции по работе с ПО);

порядок отказа потребителя от договора, заключенного дистанционным способом.

---