---
title: "Готовое решение: Каковы права и обязанности пациента как потребителя платных медицинских услуг"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/gotovoe-reshenie-kakovy-prava-i-obyazannosti"
---

## Готовое решение: Каковы права и обязанности пациента как потребителя платных медицинских услуг

# Готовое решение: Каковы права и обязанности пациента как потребителя платных медицинских услуг


<a id="p100001"></a>Каковы права и обязанности пациента как потребителя платных медицинских услуг

<a id="p100002"></a>Пациент как потребитель вправе в числе прочего получить сведения о вашей медорганизации, услугах и работниках, которые их оказывают. Он имеет право на качественные и безопасные услуги и получение информации о своем здоровье в доступной форме.
<a id="p100003"></a>Потребитель должен соблюдать требования закона и условия договора, в том числе своевременно оплачивать медуслуги, а в случае отказа от договора - компенсировать понесенные вами расходы.
<a id="p100004"></a>Права и обязанности потребителей отдельных категорий, включая несовершеннолетних и иностранных граждан, имеют особенности. В настоящем материале они не рассматриваются.

<a id="p100005"></a>Оглавление:
1. [Чем регулируются права и обязанности потребителя платных медуслуг](#p100006)
2. [Какие права есть у потребителя платных медуслуг](#p100010)
3. [Какие обязанности есть у потребителя платных медуслуг](#p100042)


## 1. <a id="p100006"></a>Чем регулируются права и обязанности потребителя платных медуслуг

<a id="p100007"></a>Отношения по оказанию услуг гражданам, которые намерены приобрести, приобретают или получают услуги для личных и иных нужд, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными НПА (п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
<a id="p100008"></a>В случае оказания платных медуслуг отношения регулируются Гражданским кодексом РФ, в том числе гл. 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг, Законом о защите прав потребителей, Правилами предоставления платных медуслуг, договором и др. (ч. 7, 8 ст. 84 Закона об охране здоровья, пп. 1 п. 1 ст. 8, п. 2 ст. 779 ГК РФ).
<a id="p100009"></a>Права и обязанности пациента как потребителя платных медуслуг определяются указанными НПА и документами. У него есть также [права и обязанности](https://bukva.ai/docs/gotovoe-reshenie-kakovy-osnovnye-prava-i), определенные Законом об охране здоровья (п. 3 названных Правил, п. 9 ч. 1 ст. 2 Закона об охране здоровья).

2. <a id="p100010"></a>Какие права есть у потребителя платных медуслуг
<a id="p100011"></a>У потребителя этих услуг есть, в частности, следующие права:
<a id="p100012"></a>[получить информацию](#p100018);
<a id="p100013"></a>[заключить договор](#p100031) об оказании платных медуслуг с выбранной им медорганизацией;
<a id="p100014"></a>требовать составить смету на предоставление платных медуслуг. В таком случае ее необходимо составить. Смета может быть твердой или приблизительной. Она станет неотъемлемой частью договора (п. 25 Правил предоставления платных медуслуг);
<a id="p100015"></a>после заключения договора и оплаты услуг получить [определенные документы](https://bukva.ai/docs/gotovoe-reshenie-kak-medorganizatsii-oformit-2#p100089);
<a id="p100016"></a>[получить качественные и безопасные платные медуслуги](#p100036);
<a id="p100017"></a>[отказаться от получения медуслуг](https://bukva.ai/docs/gotovoe-reshenie-kogda-i-kak-patsient-mozhet) после заключения договора.


#### <a id="p100018"></a>2.1 Право потребителя платных медуслуг на получение информации

<a id="p100019"></a>Потребитель платной медуслуги вправе получить достаточно большой объем информации, в том числе о вашей медорганизации и предоставляемых вами платных медуслугах. Объем сведений, которые вы должны сообщить ему, и способы их доведения определены в ст. ст. 8 - 10 Закона о защите прав потребителей и Правилах предоставления платных медуслуг, в том числе в разд. III этих Правил. При дистанционном заключении договора учтите [особенности](https://bukva.ai/docs/gotovoe-reshenie-kakuyu-informatsiyu-i-kak-2#p100035).
<a id="p100020"></a>К информации, которую вправе получить потребитель, относятся, в частности:
<a id="p100021"></a>информация об осуществлении медицинской деятельности, регистрационный номер лицензии на ее осуществление, дата предоставления лицензии и сведения о предоставившем ее лицензирующем органе (п. 16 Правил предоставления платных медуслуг, п. 2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей);
<a id="p100022"></a>перечень платных медуслуг (они должны соответствовать Номенклатуре) и цены на них в рублях (пп. "а" п. 17 указанных Правил);
<a id="p100023"></a>сведения о медработниках, участвующих в предоставлении платных медуслуг, их профессиональном образовании и квалификации и график их работы (пп. "г", "д" п. 17 данных Правил);
<a id="p100024"></a>порядок направления жалоб в органы госвласти и организации (Росздравнадзор, Роспотребнадзор и др.). Известите потребителя о том, в какой форме, каким способом и по какому адресу (почтовому или электронному - при его наличии) можно передать обращение (жалобу). Если такой информации нет, обращение (жалобу) потребитель может направить в любой форме и любым способом (п. 21 Правил предоставления платных медуслуг);
<a id="p100025"></a>информация о возможности получить помощь бесплатно. При заключении договора об оказании платных медуслуг сообщите потребителю в доступной форме, что он может получить соответствующую помощь бесплатно в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (п. 7 названных Правил).
<a id="p100026"></a>Если вы предоставите платную услугу, не уведомив потребителя о том, что услуга входит в программу ОМС и может быть оказана бесплатно, вас могут привлечь к административной ответственности по ст. 6.30 КоАП РФ (п. 8 Обзора судебной практики по делам, связанным с применением законодательства об ОМС, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 27.11.2024);
<a id="p100027"></a>информация о состоянии здоровья. К ней относятся результаты обследования, диагноз, возможные варианты и последствия медицинского вмешательства и т.д. Потребитель (его законный представитель) имеет право получить эти сведения в доступной форме. Вы даете такую информацию по требованию (п. 37 Правил предоставления платных медуслуг).


<a id="p100028"></a>*См.* также:
<a id="p100029"></a>[Какую информацию и как нужно предоставить потребителю и (или) заказчику при заключении договора об оказании платных медуслуг](https://bukva.ai/docs/gotovoe-reshenie-kakuyu-informatsiyu-i-kak-2)
<a id="p100030"></a>[Какую информацию медорганизация должна разместить на своем сайте и стенде при оказании платных медуслуг](https://bukva.ai/docs/gotovoe-reshenie-kakuyu-informatsiyu-2)


#### <a id="p100031"></a>2.2 Право потребителя на заключение договора об оказании платных медуслуг с выбранной медорганизацией

<a id="p100032"></a>Если потребитель обратится в вашу медорганизацию для заключения договора об оказании платных медуслуг, по общему правилу вы обязаны его заключить. Вы не вправе отказаться от заключения договора, если у вас есть возможность оказать услуги. Данный договор относится к публичным, поэтому вы как исполнитель обязаны заключить его с любым обратившимся к вам лицом. Кроме того, при заключении договора вы не вправе предпочесть одно лицо другому, если иное не предусмотрено законом или иным правовым актом (п. п. 1, 3 ст. 426 ГК РФ).
<a id="p100033"></a>Если вы неправомерно уклонитесь от заключения договора, потребитель вправе обратиться в суд с требованием понудить вас заключить договор и возместить убытки, причиненные вашим уклонением. Если суд удовлетворит это требование, договор будет считаться заключенным на условиях, которые он укажет в решении, с момента вступления решения в силу (п. 3 ст. 426, п. 4 ст. 445 ГК РФ).
<a id="p100034"></a>Договор должен отвечать требованиям, предъявляемым нормативно-правовыми актами РФ. Так, он должен включать [обязательную информацию](https://bukva.ai/docs/gotovoe-reshenie-kak-medorganizatsii-oformit-2#p100047) и [не содержать недопустимых условий](https://bukva.ai/docs/gotovoe-reshenie-kakie-usloviya-nelzya). Потребитель вправе потребовать, чтобы вы привели договор в соответствие с этими правилами, в том числе исключили недопустимые условия (п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п. 23 Правил предоставления платных медуслуг).


<a id="p100035"></a>См. также: [Как медорганизации оформить договор об оказании платных медуслуг](https://bukva.ai/docs/gotovoe-reshenie-kak-medorganizatsii-oformit-2)


#### <a id="p100036"></a>2.3 Право потребителя на получение качественных и безопасных платных медуслуг

<a id="p100037"></a>Право потребителя на получение таких медуслуг обеспечивается совокупностью норм.
<a id="p100038"></a>Предметом договора об оказании платных медуслуг могут быть только медуслуги, на которые у вас есть лицензия и которые соответствуют Номенклатуре (п. 46 ч. 1 ст. 12 Закона о лицензировании, п. п. 4, 11 Правил предоставления платных медуслуг).
<a id="p100039"></a>Медпомощь должна быть организована и оказана с соблюдением положений об организации ее оказания, в соответствии с порядками ее оказания, на основе Клинических рекомендаций и с учетом стандартов медпомощи (п. 10 данных Правил).
<a id="p100040"></a>Качество ваших платных медуслуг должно соответствовать условиям договора, а если они не согласованы - требованиям, которые предъявляются к таким услугам. Если есть обязательные требования к их качеству, установленные НПА, качество платных медуслуг должно им соответствовать (п. 34 указанных Правил).
<a id="p100041"></a>Права потребителя при оказании платных медуслуг защищены, в частности, положениями Закона о защите прав потребителя, в том числе гл. III этого Закона.

3. <a id="p100042"></a>Какие обязанности есть у потребителя платных медуслуг
<a id="p100043"></a>Потребитель, заключивший договор об оказании платных медуслуг, обязан соблюдать его условия, надлежащим образом исполнять обязательства, действовать добросовестно и не злоупотреблять своими правами. Он должен также выполнять обязанности, возложенные на него законодательством (п. 3 ст. 1, п. 1 ст. 10, ч. 1 ст. 309 ГК РФ).


#### <a id="p100044"></a>3.1 Обязанность потребителя оплатить оказанные платные медуслуги

<a id="p100045"></a>Потребитель, который по условиям договора самостоятельно оплачивает оказываемые ему медуслуги, обязан оплатить их в порядке и сроки, установленные договором. Стоимость услуг, срок и порядок их оплаты определяются договором. Эти условия должны быть включены в него (п. 1 ст. 779 ГК РФ, ч. 1 ст. 37 Закона о защите прав потребителей, пп. "е" п. 23, п. 29 Правил предоставления платных медуслуг).


#### <a id="p100046"></a>3.2 Обязанность потребителя платных медуслуг возместить расходы медорганизации при отказе от договора

<a id="p100047"></a>Если после заключения договора потребитель, который самостоятельно оплачивает оказываемые ему медуслуги, откажется от него, договор расторгается. Потребитель должен компенсировать вам расходы, связанные с исполнением договора (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 28 Правил предоставления платных медуслуг).



<a id="p100048"></a>

---