ГОСТ Р 54935-2012/Руководство ИСО/МЭК 74:2004. Национальный стандарт Российской Федерации. Знаки графические. Технические руководящие указания для учета нужд потребителя
(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 11.07.2012 № 157-ст)
Примечание
Документ введен в действие с 1 января 2013 года.
Утвержден и введен в действие
Приказом Федерального агентства
по техническому регулированию
и метрологии
от 11 июля 2012 г. № 157-ст
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ЗНАКИ ГРАФИЧЕСКИЕ. ТЕХНИЧЕСКИЕ РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ УЧЕТА НУЖД ПОТРЕБИТЕЛЯ
Graphical symbols. Technical guidelines for the consideration of consumers' needs
ISO/IEC GUIDE 74:2004 Graphical symbols — Technical guidelines for the consideration of consumers'needs (IDT)
1 января 2013 года
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения».
Сведения о стандарте
1. Подготовлен Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе русской версии Руководства ИСО/МЭК 74:2004, указанного в пункте 4.
2. Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 079 «Оценка соответствия».
3. Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 июля 2012 г. № 157-ст.
4. Настоящий стандарт идентичен международному документу Руководство ИСО/МЭК 74:2004 «Знаки графические. Технические руководящие указания для учета нужд потребителя» (ISO/IEC GUIDE 74:2004 «Graphical symbols — Technical guidelines for the consideration of consumers'needs»).
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет.
<*> Введение к международному руководству ИСО/МЭК 74:2004 «Знаки графические. Технические руководящие указания для учета нужд потребителя».
Недостаточно исследованные и плохо разработанные графические знаки, а также рост числа графических знаков с одинаковым предписанным значением может ввести потребителя в заблуждение. При увеличении количества международных поездок и развитии торговли между странами возникают проблемы, которые станут обычными, если не разрабатывать графические знаки, не оценивать и не стандартизировать их в соответствии с процедурой, установленной соответствующими международными стандартами.
Международная организация по стандартизации (ИСО) и Международная электротехническая комиссия (МЭК) совместно опубликовали международные стандарты, устанавливающие процедуры, которым необходимо следовать при производстве и стандартизации графических знаков.
Без сомнения, графические знаки могут иметь существенные преимущества в области коммуникаций, например, они имеют визуальное воздействие, могут представить информацию в сжатой форме, могут сообщать информацию в наглядной (визуальной) форме, т.е. независимо от языка, и они могут привести потребителя к желаемому результату или соответствующему решению.
Однако эти преимущества не всегда достижимы на практике, и цель данного руководства заключается в том, чтобы при рассмотрении возможной необходимости в новом графическом знаке обеспечить его адекватное соответствие требованиям потребителя. Если знак должен быть эффективным и понимаемым в различных местах, он должен применяться часто и для одной и той же функции. Это будет способствовать осведомленности пользователя. В случае использования графических знаков на изделиях или оборудовании для потребителя снизится необходимость в неоднократном обращении к соответствующему руководству. Однако могут возникнуть случаи, когда оптимальных результатов можно достичь только путем приложения вспомогательного текста.
Для потребителей важно, чтобы графические знаки четко и успешно передавали подразумеваемую информацию. В частности, должны учитываться различия между информацией, относящейся к требованиям безопасности (включая информацию, связанную с неправильным или опасным применением продукции или оборудования), и информацией, не касающейся безопасности. Поэтому техническим комитетам при рассмотрении вопросов разработки графических знаков, предназначенных для передачи информации потребителю, рекомендуется вовлекать в процесс разработки компетентные группы. Это можно осуществить путем представительства от потребителей в комитете, путем исследования полезности для потребителя, или того и другого.
1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Настоящий стандарт устанавливает методы разработки графических знаков для: общественной информации (оповещения публики); использования в предупреждающих знаках (знаках безопасности), этикетках по безопасности изделия; применения на оборудовании и изделиях. Такие графические знаки можно включать в документацию для потребителя.
Стандарт не распространяется на дорожные знаки и графические символы, применяемые в технической документации. Правила оформления графических знаков приведены в различных международных стандартах.
В стандарте содержится информация, которая поможет техническим комитетам по стандартизации и разработчикам руководствоваться «установившейся практикой» при рассмотрении необходимости создания нового графического знака.
2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ИСО 3864-1 Символы графические. Цвета и знаки безопасности. Часть 1. Принципы проектирования для знаков безопасности на рабочих местах и в общественных местах
ИСО 17724 Знаки графические. Словарь
3. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящем стандарте применены термины по ИСО 17724.
<*> Раздел 4 не содержит требований, а представлен для информации.
4.1 Общие положения
Международные технические комитеты, несущие ответственность за разработку международных стандартов по проектированию, стандартизации и регистрации графических знаков, подпадающих под действие данного стандарта, включают ИСО/ТК 145 и МЭК/ПК 3С. Данные комитеты отвечают за установление принципов разработки графических знаков и их стандартизацию.
Примечание. Кроме того, Международный союз телекоммуникаций ITU-T занимается международными символами для пользователей услугами телефонных сетей.
4.2 ИСО/ТК 145
ИСО/ТК 145 имеет три подкомитета:
- ПК 1 — Условные обозначения для информации публики;
- ПК 2 — Безопасность, идентификация, знаки, формы, условные обозначения и цвета;
- ПК 3 — Графические символы для применения на оборудовании.
4.3 МЭК/ПК 3С
МЭК/ПК 3С охватывает графические знаки для применения на электротехническом оборудовании.
5. ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ РАССМОТРЕНИЕ
5.1 Передача информации
Информация должна включать идентификацию объекта (изделия или оборудования), указание статуса объекта или восприятие пользователей. Поэтому разработчикам графических знаков следует:
а) идентифицировать причину опасности или сообщение, которое необходимо передать, и в частности определить, относится ли оно к пользователю или только к оборудованию;
- решить, какую информацию необходимо передать целевой аудитории и каким образом это следует сделать [например, существует необходимость в графическом знаке для общественной информации, который будет применяться как предупреждающий знак (знак безопасности) и этикетка безопасности изделия или применяться на оборудовании и изделиях].
В случаях графических знаков для общественной информации и графических знаков для применения на оборудовании идентификация объекта или указание состояния или операции могут быть наиболее важными аспектами сообщения, которое необходимо довести до потребителей.
В случае графических знаков, используемых в качестве предупреждающих знаков (знаков безопасности), и этикеток безопасности изделий критическим моментом становится связь соответствующего сообщения с одной или более из следующих категорий:
- запрещение;
- обязательное (предписывающее) действие;
- предупреждение;
- безопасное условие/маршрут эвакуации/оборудование, обеспечивающее безопасность;
- размещение пожарного оборудования.
5.2 Оценка рисков
В большинстве случаев характер рассматриваемых вопросов безопасности будет определен по официальной оценке рисков. Процедуры осуществления оценки рисков могут быть установлены в национальных стандартах или сводах правил. Они могут быть оговорены в национальном законодательстве.
5.3 Целевая аудитория
Рассматривают конкретные коммуникационные потребности целевой аудитории (например, дети, пожилые люди и люди особой категории) и действуют соответствующим образом. Это может повлечь применение концепций, которые будут знакомы целевой аудитории, например, учет ограниченности понимания и остроты зрения.
Примечание. Руководство ИСО/МЭК 71 содержит указания в отношении потребностей пожилых людей и людей, потерявших трудоспособность.
Некоторые графические знаки проектируются для применения в таких местах, которые одновременно являются рабочим местом и зоной, открытой для широкой публики. В подобных ситуациях публику будут составлять люди, которые закономерно получили некоторые знания по здравоохранению и вопросам безопасности, и члены общества, у которых такие знания отсутствуют. Одним из таких примеров является офисное здание, в которое пускают посетителей: сотрудники офиса будут обучены в отношении своего рабочего места, тогда как посетители нет. Важно обеспечить, чтобы вторая группа была учтена при проектировании графических знаков в таких местах.
Необходимо убедиться, что графический знак не имеет случайного или неоднозначного смысла. В этом контексте применения буквенных символов в графических знаках следует избегать, если не существует уверенности, что смысл такого графического знака будет понят однозначно.
5.4 Проверка существующих знаков, которые передают одинаковый смысл
Необходимо удостовериться в наличии в международном стандарте (см. таблицу 1) графического знака, подходящего для назначенной цели. Если такой знак существует, его необходимо использовать. В любой области применения созданный графический знак следует использовать только для передачи одного сообщения.
стандартизованные и зарегистрированные графические знаки
и предупреждающие знаки (знаки безопасности)
6. ПРОЕКТИРОВАНИЕ НОВОГО ГРАФИЧЕСКОГО ЗНАКА
6.1 Основные процедуры
Если подходящего знака не существует, выполняют процедуры проектирования, осмысления и стандартизации, установленные в соответствующих международных стандартах (см. таблицу 2).
и требованиям к графическим знакам
Там, где графический знак предполагается использовать как предупреждающий знак (знак безопасности) или как этикетку безопасности изделия, важно, чтобы сигнальные цвета на знаке или этикетке соответствовали стандарту ИСО-3864-1-2002.
Примечание. Другие стандарты, представляющие интерес, перечислены в библиографии.
6.2 Контекст применения
6.2.1 Для разработчиков графических знаков
Для разработчиков графических знаков и предупреждающих знаков (знаков безопасности) важно понимать обстоятельства (окружение) их применения, чтобы руководствоваться этим в процессе принятия конструкторских решений. В частности, наряду с принципами разработки, сфокусированными на человеке, следует определить деятельность, осуществляемую потребителем, и детали физического, непосредственного и социокультурного окружения (см., например, ИСО 13407).
Критические факторы обстоятельств применения могут включать следующее:
- окружающую среду, в которой будет применяться графический знак или комбинация графический знак/символ (которые могут сопровождаться вспомогательным текстом);
- расстояние от наблюдателя до знака;
- подсветка и условия окружающего освещения (которые могут включать аварийные ситуации);
- взаимосвязь с применением других знаков.
6.2.2 Установка и применение графических знаков и предупреждающих знаков (знаков безопасности)
Факторы обстоятельств применения необходимо учитывать при применении или установке графических знаков и предупреждающих знаков на практике. Обсуждение примеров выходит за рамки области применения данного стандарта, однако эти примеры включены, чтобы подчеркнуть тот факт, что иной отлично сконструированный, исследованный графический знак может потерять свою эффективность, если плохо репродуцирован или используется несоответствующим образом.
Следовательно, чтобы максимизировать эффективность графического знака, может потребоваться (в зависимости от типа графического знака и применения) учет следующих дополнительных факторов:
- исключение применения лишних и неподходящих цветов;
- возможное смешение фоновых цветов и цветов безопасности, контраст между графическим знаком и фоном;
- размер;
- свойства материала и конструкции (например, отражательная способность и износостойкость);
- влияние используемой технологии по воспроизведению графических знаков;
- расположение (например, высоко, низко) и чистые оси зрения, освещенность (самого знака и его окружения);
- необходимость использования вспомогательного текста для улучшения понимания;
- уровень блеска, который может влиять на способность некоторых людей к прочтению знака;
7. СООТВЕТСТВУЮЩИЕ МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
7.1 Международные стандарты на графические знаки и предупреждающие знаки (знаки безопасности)
Чтобы проверить наличие графического знака для установленной цели, следует сделать ссылку на стандарты, приведенные в таблице 1, в зависимости от назначения.
Примеры стандартизованных и зарегистрированных графических знаков и предупреждающих знаков (знаков безопасности) приведены в Приложении А.
7.2 Международные стандарты по основам проектирования и требованиям к графическим знакам
При разработке нового графического знака ссылаются на стандарты, приведенные в таблице 2, в зависимости от назначения.
8. ОЦЕНКА ПОНИМАНИЯ ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИХ ЗНАКОВ (ВКЛЮЧАЯ ЗНАКИ БЕЗОПАСНОСТИ ИЗДЕЛИЙ) И ЗНАКОВ ДЛЯ ОПОВЕЩЕНИЯ ПУБЛИКИ
Общепринято, что наилучшим способом оценки эффективности графического символа в передаче установленного сообщения является некоторая форма контролируемой и беспристрастной оценки с привлечением отдельных представителей целевой аудитории.
Такая объективная оценка должна включать следующее:
a) тщательную и последовательную подготовку образцов вариантов графического знака для использования в процедуре тестирования;
b) цель и компетентный выбор группы людей, представляющих целевую аудиторию; в процессе выбора следует учитывать возраст, пол и специальные потребности; респонденты должны быть жителями более чем одной страны и культуры;
c) последовательное администрирование и наблюдение за процедурой испытания;
d) валидацию и записанный анализ данных испытания.
ИСО 9186 устанавливает процедуры оценки, удобной для понимания графических знаков.
9. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, СТАНДАРТИЗАЦИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ ГРАФИЧЕСКИХ ЗНАКОВ
Целью валидации, стандартизации и регистрации является обеспечение того, чтобы графические знаки и предупреждающие знаки (знаки безопасности) соответствовали основным принципам проектирования; не дублировали уже существующие знаки, удовлетворяли приемлемым критериям, удобным для понимания, где необходимо, и могли быть введены в базу данных для последующего информационного поиска.
Процедуры валидации графических знаков меняются в зависимости от их типа и предназначения. Информацию по этим процедурам и о том, как графические знаки могут быть предоставлены соответствующему комитету для валидации и регистрации, можно получить путем просмотра вебсайта подходящего комитета в соответствии с разделом 4.
Информация по этим процедурам также включена в Директивы ИСО/МЭК и, в частности, в Приложение SQ Дополнения к Директивам ИСО/МЭК — Процедуры ИСО и в Приложение J Дополнения к Директивам ИСО/МЭК — Процедуры МЭК.
ПРИМЕРЫ СТАНДАРТИЗОВАННЫХ И ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ ГРАФИЧЕСКИХ
ЗНАКОВ И ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИХ ЗНАКОВ (ЗНАКОВ БЕЗОПАСНОСТИ)
Примечание. Примеры из ИСО 7010 иллюстрируют форму, цвета и основные типы предупреждающих знаков в соответствии с ИСО 3864-1.