--- title: "\"ГОСТ Р 53730-2009. Национальный стандарт Российской Федерации. Качество услуги \"Предоставление каналов связи в аренду\". Показатели качества\"" number: "ГОСТ Р 53730-2009" issuer: "Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии" status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/gost-r-53730-2009" --- ## "ГОСТ Р 53730-2009. Национальный стандарт Российской Федерации. Качество услуги "Предоставление каналов связи в аренду". Показатели качества" # "ГОСТ Р 53730-2009. Национальный стандарт Российской Федерации. Качество услуги "Предоставление каналов связи в аренду". Показатели качества" (утв. и введен в действие Приказом Ростехрегулирования от 15.12.2009 N 1194-ст) > [!IMPORTANT] > Документ [введен](#p100009) в действие с 1 января 2011 года. Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
от 15 декабря 2009 г. N 1194-ст **НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ** **КАЧЕСТВО УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КАНАЛОВ СВЯЗИ В АРЕНДУ"** **ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА**
Quality of service "Provision of leased circuits". Quality indices **ГОСТ Р 53730-2009** Группа Т59 ОКС 03.120.10 Дата введения 1 января 2011 года ### Предисловие Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения". ### Сведения о стандарте
1. Разработан Учреждением "Центр сертификации услуг связи".
2. Внесен Управлением развития, информационного обеспечения и аккредитации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии.
3. Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N 1194-ст.
4. Введен впервые.
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте национального органа Российской Федерации по стандартизации в сети Интернет. ### 1. Область применения Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуги "Предоставление каналов связи в аренду", рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услуг связи. Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, предоставляющими каналы связи в аренду в сети связи общего пользования, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услуг связи. Нормы, конкретные требования к определению показателей качества, методы их контроля (оценки) должны быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном порядке. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, предоставляющими каналы связи в аренду, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие систему показателей качества на данные услуги. ### 2. Нормативные ссылки В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты: [ГОСТ Р 53724-2009](https://bukva.ai/docs/gost-r-53724-2009). Качество услуг связи. Общие положения [ГОСТ Р 53731-2009](https://bukva.ai/docs/gost-r-53731-2009). Качество услуг связи. Термины и определения. ### 3. Термины, определения и сокращения В настоящем стандарте применены термины по [ГОСТ Р 53731](https://bukva.ai/docs/gost-r-53731-2009), а также следующие термины с соответствующими определениями: 3.1. Арендованный канал: канал, выделенный для монопольного использования другой организации (лицу) по договору. 3.2. Канал основной цифровой, ОЦК: типовой цифровой канал передачи со скоростью передачи сигналов 64 кбит/с. 3.3. Канал передачи: комплекс технических средств и среды распространения, обеспечивающих передачу сигнала электросвязи в полосе частот или со скоростью передачи, характерных для данного канала передачи, между сетевыми станциями, сетевыми узлами или между сетевой станцией и сетевым узлом, а также между сетевой станцией или сетевым узлом и оконечным устройством первичной сети.
Примечания
1. Каналу передачи присваивают название аналоговый или цифровой в зависимости от методов передачи сигналов электросвязи. 2. Каналу передачи, в котором на разных его участках используют аналоговые или цифровые методы передачи сигналов электросвязи, присваивают наименование смешанный канал передачи. 3. Цифровому каналу, в зависимости от скорости передачи сигналов электросвязи, присваивают название: основной, первичный, вторичный, третичный, четверичный. 3.4. Канал передачи типовой: канал передачи с нормированными параметрами. 3.5. Система передачи: комплекс технических средств, обеспечивающих образование линейного тракта, типовых групповых трактов и каналов передачи первичной сети. Примечания 1. В зависимости от вида сигналов, передаваемых в линейном тракте, системе передачи присваивают названия: аналоговая или цифровая.
2. В зависимости от среды распространения сигналов электросвязи системе передачи присваивают названия: проводная система передачи и радиосистема передачи.
3.6. Тракт групповой: комплекс технических средств системы передачи, предназначенный для передачи сигналов электросвязи нормализованного числа каналов тональной частоты или основных цифровых каналов в полосе частот или со скоростью передачи, характерных для данного группового тракта. *Примечание.* Групповому тракту, в зависимости от нормализованного числа каналов, присваивают название: первичный, вторичный, третичный, четверичный или n-й групповой тракт. 3.7. Тракт групповой типовой: групповой тракт, структура и параметры которого соответствуют установленным нормам. 3.8. Тракт сетевой: типовой групповой тракт или несколько последовательно соединенных типовых групповых трактов с включенной на входе и выходе аппаратурой образования тракта. #### 3.9 В настоящем стандарте применены следующие сокращения: ATM (Asynchronous Transfer Mode): асинхронный режим передачи.
SDH (Synchronous Digital Hierarchy): синхронная цифровая иерархия.
PDH (Plesiochronous Digital Hierarchy): плезиохронная цифровая иерархия.
### 4. Качество услуги "Предоставление каналов связи в аренду" #### 4.1. Общее описание услуги 4.1.1. Услуга "Предоставление каналов связи в аренду" состоит в предоставлении каналов и трактов связи потребителю в монопольное пользование. Оператор связи предоставляет пользователю техническую возможность передачи информации по каналам, трактам, образованным в аналоговых и цифровых системах передачи (с использованием различных технологий, например PDH, SDH, ATM) кабельных, воздушных, радиорелейных, спутниковых линий связи. Положения настоящего стандарта относятся к некоммутируемым каналам и трактам (точка-точка) первичной сети, выделяемым для монопольного использования другим организациям (лицам) по договору. 4.1.2. Обеспечение технических характеристик арендованного канала, установленных нормативно-технической документацией, а также оговоренных в контракте, устранение аварий и повреждений линейных сооружений и каналообразующей аппаратуры предоставляемых в аренду каналов является обязанностью оператора, предоставляющего данную услугу. ##### 4.1.3 Деятельность по оказанию услуги включает следующие основные этапы: 1) предоставление доступа к услуге; 2) собственно оказание услуги в штатном режиме; 3) расчеты за услуги; 4) обслуживание обращений пользователей; 5) техническая поддержка услуги. 4.1.4. Предоставление услуги осуществляется по договору с заявителем при наличии технической возможности. Этап предоставления доступа к услуге включает в себя прием заявления, определение технической возможности, предконтрактную деятельность, заключение договора, действия оператора по обеспечению пользователю возможности начать использование выделенного канала. Показатели качества услуги, приведенные в [таблице 1](#p100094), характеризуют потребительские свойства: своевременность и (или) скорость выполнения действий оператора. ##### 4.1.5 Собственно оказание услуги в штатном режиме производится при выполнении следующих условий: - договор между пользователем и оператором заключен; - оплата за услуги в соответствии с условиями договора произведена; - техническая возможность доступа к услуге обеспечена. Показатели качества услуги, характеризующие этап собственно оказания услуги, предназначены для того, чтобы оценить следующие основные потребительские свойства этого этапа: - надежность; - качество передачи сигнала. 4.1.6. Расчеты за услуги, их порядок и форма согласно [[1]](#p100126) определяются договором. Показатели качества услуги, характеризующие этап расчетов за услуги, предназначены для того, чтобы оценить следующие основные потребительские свойства этого этапа: - своевременность действий оператора, связанных с расчетами за предоставление услуг; - правильность счетов, выставляемых за услуги. 4.1.7. Обслуживание обращений пользователей производится персоналом различных служб оператора. Обращения пользователя к службам оператора могут быть вызваны различными причинами:
- возникшими претензиями,
- необходимостью получить данные, связанные с предоставлением услуги;
- потребностью получить справочную информацию;
- техническими неисправностями и др. Показатели качества услуги, характеризующие этап обслуживания обращений пользователей, предназначены для того, чтобы оценить следующие основные потребительские свойства этого этапа: - доступность службы; - информативность (полное, достоверное и своевременное информирование потребителя о предоставляемой услуге, правах и обязанностях обеих сторон); - своевременность и/или скорость выполнения действий оператора; - удобство и культура обслуживания. 4.1.8. Техническая поддержка услуги заключается в устранении неисправностей, препятствующих пользованию услугой, и должна осуществляться соответствующими службами оператора связи, к которым может обратиться пользователь в случае обнаружения таких неисправностей. Служба обязана устранить неисправность в установленные сроки и по договоренности с пользователем. Показатели качества услуги, характеризующие этап технической поддержки услуги, предназначены для того, чтобы оценить следующие основные потребительские свойства этого этапа: - доступность службы; - своевременность и/или скорость выполнения действий оператора; - качество выполнения работ; - удобство и культура обслуживания. 4.1.9. Качество услуги в целом. Интегральной оценкой качества услуги в целом является удовлетворенность пользователей. #### 4.2. Показатели качества услуги "Предоставление в аренду каналов связи" 4.2.1. Основные показатели качества услуги "Предоставление в аренду каналов связи" представлены в таблице 1. Таблица 1 Основные показатели качества важнейших потребительских свойств услуги "Предоставление каналов связи в аренду" | Показатели качества | Примечание | | --- | --- | | Предоставление доступа к услуге | | | Своевременность и/или скорость выполнения действий оператора: | | | Доля заявок, обслуженных в пределах установленной нормы суммарного времени предоставления доступа к услуге | | | Собственно оказание услуги в штатном режиме | | | Качество передачи сигнала: | | | Соответствие электрических параметров предоставляемых в аренду каналов установленным нормам | Технические параметры каналов, предоставляемых пользователю, зависят от их предполагаемого использования и должны оговариваться в договоре (или соглашении об уровне обслуживания). Каналы, входящие в сеть связи общего пользования РФ, должны соответствовать действующим нормам. Например, для цифровых каналов и трактов, организованных в системах передачи синхронной цифровой иерархии и плезиохронной цифровой иерархии, нормируются следующие показатели: коэффициент ошибок по битам (для ОЦК) или по блокам (для сетевых трактов) (для цифровых трактов), коэффициент ошибок по секундам с ошибками, коэффициент ошибок по секундам, пораженным ошибками, фазовое дрожание | | Скорость передачи (для цифровых каналов) | | | Доля пользователей, удовлетворенных качеством предоставляемого канала, по результатам опроса пользователей | | | Надежность: | | | Коэффициент готовности канала | | | Среднее время восстановления (в часах, минутах) | | | Расчеты за услуги | | | Правильность счетов, выставляемых за услуги: | | | Доля ошибок, связанных с выставлением счетов на оплату услуг (счетов с ошибками, выставленных по неверному адресу, не выставленных) | | | Обслуживание обращений пользователей | | | Своевременность и/или скорость выполнения действий оператора: | | | Доля заявок, обслуженных в пределах установленной нормы времени действий службы, связанных с обращениями определенного рода | | | Процент письменных рекламаций, рассмотренных в установленные сроки | | | Техническая поддержка услуги | | | Доступность службы: | | | Доля успешных вызовов на телефонный номер службы поддержки | | | Своевременность и/или скорость выполнения работ: | | | Доля ремонтных работ при отказах различных видов, выполненных в пределах установленных сроков | | | Качество выполнения работ: | | | Доля пользователей, удовлетворенных качеством поддержки и/или балльная оценка (по результатам опроса пользователей) | | | Качество услуги в целом | | | Доля пользователей, удовлетворенных качеством услуги в целом, по результатам опроса пользователей (и/или балльная оценка) | | ## Библиография
[1] Федеральный закон РФ от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи".
---