--- title: "Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ" number: "123-ФЗ" issuer: "Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации" issued_on: 2018-06-04 redaction: 2026-01-01 status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-21" --- # Статья 21. Участие финансового уполномоченного в достижении соглашения до принятия решения по обращению ### Статья 21. Участие финансового уполномоченного в достижении соглашения до принятия решения по обращению 1. До принятия решения по обращению финансовый уполномоченный на основании имеющихся сведений вправе направить финансовой организации, к которой предъявляются требования, иным финансовым организациям свои предложения об урегулировании спора. Финансовый уполномоченный вправе осуществлять необходимые действия, направленные на урегулирование спора между его сторонами, в том числе в случае, если спор затрагивает интересы нескольких финансовых организаций. 2. Порядок осуществления финансовым уполномоченным процедур, направленных на урегулирование спора между его сторонами, устанавливается Советом Службы. 3. В случае, если в ходе рассмотрения спора между сторонами достигнуто соглашение, решение по обращению финансовым уполномоченным не принимается, за исключением случая, предусмотренного [частью 3 статьи 20.1](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-20-1#p88) настоящего Федерального закона. > *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-226-fz-2023/statya-1#p100108) от 13.06.2023 N 226-ФЗ)* 4. Соглашение должно содержать: 1) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), наименование и номер документа, удостоверяющего личность, место жительства и почтовый адрес потребителя финансовых услуг (физического лица, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации) либо наименование, место нахождения, почтовый адрес, дату государственной регистрации, идентификационный номер налогоплательщика юридического лица, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации; 2) наименование, место нахождения, почтовый адрес, дату государственной регистрации, идентификационный номер налогоплательщика финансовой организации; 3) сведения о достигнутых договоренностях сторон. 4.1. Соглашение об урегулировании спора, указанного в [части 1.1 статьи 15](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-15#p34) настоящего Федерального закона, должно содержать сведения, предусмотренные [частью 4](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-21#p100240) настоящей статьи, а также соответствовать следующим требованиям: 1) соглашение заключается между потребителем финансовых услуг и негосударственным пенсионным фондом в письменной форме путем подписания данного соглашения его сторонами; 2) соглашение должно быть подписано потребителем финансовых услуг лично или его законным представителем, а также лицом, являющимся единоличным исполнительным органом негосударственного пенсионного фонда, либо уполномоченным им лицом (с указанием документа о предоставлении соответствующих полномочий и приложением такого документа); 3) соглашение должно содержать сведения о незаключении договора об обязательном пенсионном страховании, в связи с которым возник рассматриваемый финансовым уполномоченным спор, на том основании, что заявление застрахованного лица о переходе (досрочном переходе) из Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации в негосударственный пенсионный фонд или из одного негосударственного пенсионного фонда в другой негосударственный пенсионный фонд и (или) договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не потребителем финансовых услуг и не его уполномоченным представителем, с указанием фактов, свидетельствующих о неподписании соответствующих заявления и (или) договора потребителем финансовых услуг или его уполномоченным представителем, либо сведения о заключении договора об обязательном пенсионном страховании, в связи с которым возник рассматриваемый финансовым уполномоченным спор; 4) соглашение не должно содержать положения, ограничивающие права потребителя финансовых услуг, а также иные положения, противоречащие законодательству Российской Федерации. > *(часть 4.1 введена Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-226-fz-2023/statya-1#p100109) от 13.06.2023 N 226-ФЗ)* 4.2. Соглашение, предусмотренное [частью 4.1](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-21#p91) настоящей статьи, предоставляется финансовому уполномоченному негосударственным пенсионным фондом посредством использования личного кабинета финансовой организации, ведение которого осуществляется Банком России или службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного, в срок не позднее десяти рабочих дней после получения негосударственным пенсионным фондом копии обращения потребителя финансовых услуг по соответствующему спору. > *(часть 4.2 введена Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-226-fz-2023/statya-1#p100115) от 13.06.2023 N 226-ФЗ)* 4.3. Соглашение, заключенное потребителем финансовых услуг и финансовой организацией до обращения потребителя финансовых услуг к финансовому уполномоченному в соответствии с [частью 2.2 статьи 16](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-16#p45) настоящего Федерального закона, должно содержать разъяснения о необходимости направления потребителем финансовых услуг обращения к финансовому уполномоченному с приложением такого соглашения (при наличии) для принятия финансовым уполномоченным решения об удовлетворении требований потребителя финансовых услуг, предусмотренных [частью 1.1 статьи 15](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-15#p34) настоящего Федерального закона, на основании такого соглашения. Соглашение, предусмотренное настоящей частью, предоставляется финансовому уполномоченному потребителем финансовых услуг вместе с обращением (при наличии). > *(часть 4.3 введена Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-226-fz-2023/statya-1#p100116) от 13.06.2023 N 226-ФЗ)* 5. В случае, если достигнутые договоренности сторон, указанные в [пункте 3 части 4](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-21#p100243) настоящей статьи, определяют условия и сроки исполнения финансовой организацией обязательств перед потребителем финансовых услуг, в соглашение также включается условие об обязанности финансовой организации уведомлять финансового уполномоченного об исполнении указанных обязательств, а также о способе и порядке такого уведомления. 6. Соглашение оформляется в порядке, установленном Советом Службы.