---
title: "Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ"
number: "123-ФЗ"
issuer: "Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации"
issued_on: 2018-06-04
redaction: 2026-01-01
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-18"
---

# Статья 18. Принятие обращений службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного

### <a id="p100202"></a>Статья 18. Принятие обращений службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного


1. <a id="p100203"></a>Обращения принимаются и обрабатываются службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного с учетом срока, установленного [частью 4](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-18#p100206) настоящей статьи. Если обращение не соответствует требованиям настоящего Федерального закона или направлено с нарушением порядка направления обращений, установленного настоящим Федеральным законом, работники службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного обязаны разъяснить потребителю финансовых услуг порядок направления обращения.
2. <a id="p100204"></a>Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного обязана оказать содействие потребителю финансовых услуг в оформлении обращения. Работники службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного вправе рекомендовать потребителю финансовых услуг оформить обращение по стандартной [форме](https://bukva.ai/docs/29-sovet-sluzhby-finansovogo#p100008), утвержденной Советом Службы и размещенной на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
3. <a id="p100205"></a>Обращения распределяются между финансовыми уполномоченными, рассматривающими обращения в соответствующих сферах финансовых услуг, в соответствии с распоряжением главного финансового уполномоченного о распределении обязанностей между ними.
4. <a id="p100206"></a>Финансовый уполномоченный в течение трех рабочих дней со дня поступления обращения в службу обеспечения деятельности финансового уполномоченного уведомляет потребителя финансовых услуг о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе в принятии обращения к рассмотрению в письменной или электронной форме способами, установленными [частью 2 статьи 17](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-17#p100194) настоящего Федерального закона. Отказ в принятии обращения к рассмотрению должен быть мотивирован.
5. <a id="p52"></a>В случаях, если обращение подано в отношении нескольких финансовых организаций, финансовый уполномоченный разделяет его на несколько обращений по числу финансовых организаций, к которым предъявлены требования потребителя финансовых услуг.

> *(часть 5 введена Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-226-fz-2023/statya-1#p100061) от 13.06.2023 N 226-ФЗ)*