---
title: "Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ"
number: "123-ФЗ"
issuer: "Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации"
issued_on: 2018-06-04
redaction: 2026-01-01
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-17"
---

# Статья 17. Требования к оформлению обращения

### <a id="p100185"></a>Статья 17. Требования к оформлению обращения


1. <a id="p48"></a>Обращение составляется на русском языке, направляется в письменной или электронной форме и включает в себя:

> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-226-fz-2023/statya-1#p100056) от 13.06.2023 N 226-ФЗ)*

1) <a id="p100187"></a>фамилию, имя и отчество (последнее - при наличии), дату и место рождения, место жительства потребителя финансовых услуг;
2) <a id="p100188"></a>почтовый адрес и иные контактные данные потребителя финансовых услуг (номер телефона, адрес электронной почты - при наличии), а в случае, если обращение направляется в электронной форме, - адрес электронной почты;
3) <a id="p100189"></a>наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;
4) <a id="p100190"></a>сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);
5) <a id="p49"></a>сведения о направлении заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также об использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения спора;

> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-226-fz-2023/statya-1#p100057) от 13.06.2023 N 226-ФЗ)*

6) <a id="p100192"></a>копию платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц (в случае направления обращений лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);
7) <a id="p100193"></a>дату направления обращения;
8) <a id="p50"></a>информацию о заключении потребителем финансовых услуг с финансовой организацией соглашения в соответствии с [частью 2.2 статьи 16](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-16#p45) настоящего Федерального закона с его приложением (при наличии) к обращению в случае, если направляемое обращение предусмотрено [частью 1.1 статьи 15](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-15#p34) настоящего Федерального закона.

> *(п. 8 введен Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-226-fz-2023/statya-1#p100058) от 13.06.2023 N 226-ФЗ)*

2. <a id="p100194"></a>Обращение в электронной форме может быть направлено:
1) <a id="p100195"></a>через личный кабинет потребителя финансовых услуг, под которым понимается информационный ресурс, который размещен на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и ведение которого осуществляется службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного в установленном ею порядке;
2) <a id="p100196"></a>с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети "Интернет", включая единый портал государственных и муниципальных услуг.
3. <a id="p100197"></a>Обращение может быть направлено через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, заключивший соглашение о взаимодействии со службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного. Информация об указанных многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг размещается на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
4. <a id="p51"></a>К обращению прилагаются копии заявления потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в финансовую организацию и ее ответа (при наличии), а также имеющиеся у потребителя финансовых услуг копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу спора.

> *(в ред. Федерального [закона](https://bukva.ai/docs/zakon-226-fz-2023/statya-1#p100060) от 13.06.2023 N 226-ФЗ)*

5. <a id="p100199"></a>Обращение на бумажном носителе подписывается потребителем финансовых услуг собственноручной подписью.
6. <a id="p100200"></a>В случае, если обращение направляется законным представителем потребителя финансовых услуг, являющимся таковым в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, к обращению прилагается копия документа, подтверждающего полномочия законного представителя потребителя финансовых услуг.
7. <a id="p100201"></a>В случае, если обращение направляется юридическим лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, такое обращение включает в себя сведения о наименовании юридического лица, его месте нахождения и почтовом адресе, дате государственной регистрации, идентификационном номере налогоплательщика, контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты), а также сведения, предусмотренные [пунктами 4](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-17#p100190) - [7 части 1](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-17#p100193) настоящей статьи.