--- title: "Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ" number: "123-ФЗ" issuer: "Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации" issued_on: 2018-06-04 redaction: 2026-01-01 status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-15" --- # Статья 15. Обращение потребителя финансовых услуг к финансовому уполномоченному ## Глава 3. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ФИНАНСОВЫМ УПОЛНОМОЧЕННЫМ ### Статья 15. Обращение потребителя финансовых услуг к финансовому уполномоченному 1. Финансовый уполномоченный рассматривает обращения (за исключением обращений, указанных в [статье 19](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-19#p100207) настоящего Федерального закона) в отношении финансовых организаций, включенных в реестр, указанный в [статье 29](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-29#p100312) настоящего Федерального закона (в отношении финансовых услуг, предусмотренных данным реестром), или перечень, указанный в [статье 30](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-30#p100326) настоящего Федерального закона, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей, либо если требования потребителя финансовых услуг вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-40-fz-2002/statya-1) от 25 апреля 2002 года N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", либо если требования потребителя финансовых услуг имущественного характера связаны с заключением, исполнением или прекращением пенсионного договора, договора долгосрочных сбережений и (или) договора об обязательном пенсионном страховании либо относятся к требованиям, указанным в [части 1.1](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-15#p34) настоящей статьи, и если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. > *(в ред. Федеральных законов от 13.06.2023 [N 226-ФЗ](https://bukva.ai/docs/zakon-226-fz-2023/statya-1#p100032), от 25.12.2023 [N 632-ФЗ](https://bukva.ai/docs/zakon-632-fz-2023/statya-12#p100325))* 1.1. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя финансовых услуг в отношении негосударственных пенсионных фондов, включенных в реестр, указанный в [статье 29](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-29#p100312) настоящего Федерального закона, в случае, если такое обращение содержит требование о возврате предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных накоплений в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании на том основании, что заявление застрахованного лица о переходе (досрочном переходе) из Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации в негосударственный пенсионный фонд или из одного негосударственного пенсионного фонда в другой негосударственный пенсионный фонд и (или) договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не потребителем финансовых услуг и не его уполномоченным представителем, и при этом такое обращение направлено финансовому уполномоченному потребителем финансовых услуг до установления ему накопительной пенсии, срочной пенсионной выплаты и (или) единовременной выплаты средств пенсионных накоплений. > *(часть 1.1 введена Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-226-fz-2023/statya-1#p100034) от 13.06.2023 N 226-ФЗ)* 2. Потребитель финансовых услуг вправе заявить в [судебном порядке](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-25#p100271) требования о взыскании денежных сумм в размере, не превышающем 500 тысяч рублей, с финансовой организации, включенной в реестр, указанный в [статье 29](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-29#p100312) настоящего Федерального закона (в отношении финансовых услуг, предусмотренных данным реестром), или перечень, указанный в [статье 30](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-30#p100326) настоящего Федерального закона, требования, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-40-fz-2002/statya-1) от 25 апреля 2002 года N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", требования имущественного характера, связанные с заключением, исполнением или прекращением пенсионного договора, договора долгосрочных сбережений и (или) договора об обязательном пенсионном страховании, либо требования, указанные в [части 1.1](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-15#p34) настоящей статьи, в случаях, предусмотренных [статьей 25](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-25#p100271) настоящего Федерального закона. > *(в ред. Федеральных законов от 13.06.2023 [N 226-ФЗ](https://bukva.ai/docs/zakon-226-fz-2023/statya-1#p100036), от 25.12.2023 [N 632-ФЗ](https://bukva.ai/docs/zakon-632-fz-2023/statya-12#p100326))* 3. В случае, если требования потребителя финансовых услуг предъявляются в отношении финансовых организаций, не включенных в реестр, указанный в [статье 29](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-29#p100312) настоящего Федерального закона, или перечень, указанный в [статье 30](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-30#p100326) настоящего Федерального закона, или в отношении финансовых организаций, указанных в [пункте 6 части 1 статьи 19](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-19#p100214) настоящего Федерального закона, либо размер требований потребителя финансовых услуг превышает 500 тысяч рублей (за исключением требований, вытекающих из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/zakon-40-fz-2002/statya-1) от 25 апреля 2002 года N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", требований имущественного характера, связанных с заключением, исполнением или прекращением пенсионного договора, договора долгосрочных сбережений и (или) договора об обязательном пенсионном страховании, требований, указанных в [части 1.1](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-15#p34) настоящей статьи), либо требования потребителя финансовых услуг касаются вопросов, указанных в [пункте 8 части 1 статьи 19](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-19#p100216) настоящего Федерального закона, потребитель финансовых услуг вправе заявить указанные требования в соответствии с [Законом](https://bukva.ai/docs/zakon-2300-1/statya-1) Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" в судебном порядке без направления обращения финансовому уполномоченному. > *(в ред. Федеральных законов от 13.06.2023 [N 226-ФЗ](https://bukva.ai/docs/zakon-226-fz-2023/statya-1#p100038), от 25.12.2023 [N 632-ФЗ](https://bukva.ai/docs/zakon-632-fz-2023/statya-12#p100327))* 4. Финансовый уполномоченный вправе восстановить срок подачи обращения, предусмотренный частью 1 настоящей статьи, по причинам, признанным финансовым уполномоченным уважительными, на основании заявления потребителя финансовых услуг, в котором должны быть указаны причины пропуска указанного срока и к которому должны быть приложены документы, подтверждающие уважительность этих причин.