---
title: "\"Европейский кодекс хорошего административного поведения\""
issuer: "Европейский Союз"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/evropeyskiy-kodeks-horoshego-administrativnogo/statya-12"
---

# Статья 12

### <a id="p100054"></a>Статья 12


<a id="p100055"></a>**Вежливость**

</div>


1. <a id="p100056"></a>Служащий является добросовестным, корректным, вежливым и приветливым в своих отношениях с общественностью. В своих ответах на корреспонденцию, на телефонные звонки и на послания по электронной почте служащий старается быть как можно более любезным и как можно более полно и четко отвечает на поставленные вопросы.
2. <a id="p100057"></a>Если вопрос не относится к его компетенции, то служащий направляет гражданина к компетентному служащему.
3. <a id="p100058"></a>Служащий приносит извинения в случае ошибки, наносящей ущерб правам или интересам представителя общественности, старается исправить негативные последствия своей ошибки наиболее адекватным образом и информирует заинтересованное лицо о любых способах обжалования в соответствии со [статьей 19](https://bukva.ai/docs/evropeyskiy-kodeks-horoshego-administrativnogo/statya-19#p100087) настоящего Кодекса.

<div align="center">