Статья 12Европейский кодекс хорошего административного поведения

1. Служащий является добросовестным, корректным, вежливым и приветливым в своих отношениях с общественностью. В своих ответах на корреспонденцию, на телефонные звонки и на послания по электронной почте служащий старается быть как можно более любезным и как можно более полно и четко отвечает на поставленные вопросы.

2. Если вопрос не относится к его компетенции, то служащий направляет гражданина к компетентному служащему.

3. Служащий приносит извинения в случае ошибки, наносящей ущерб правам или интересам представителя общественности, старается исправить негативные последствия своей ошибки наиболее адекватным образом и информирует заинтересованное лицо о любых способах обжалования в соответствии со статьей 19 настоящего Кодекса.