---
title: "Директива N 97/67/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "97/67/ЕС"
issuer: "Европейский Союз"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/direktiva-9767es/statya-19"
---

# Статья 19

#### <a id="p100236"></a>Статья 19


1. <a id="p100237"></a>Государства-члены ЕС гарантируют всем поставщикам почтовых услуг доступ к прозрачным, простым и недорогим процедурам рассмотрения жалоб пользователей почтовых услуг, в частности, при утрате, краже, повреждении или несоответствии стандартам качества услуг (в том числе к процедурам, позволяющим установить ответственность в случаях участия нескольких операторов в оказании услуги) без ущерба действию соответствующих положений международного и национального законодательства о компенсациях.
<a id="p100238"></a>Государства-члены ЕС принимают меры, гарантирующие, что процедуры, предусмотренные [первым подпараграфом](https://bukva.ai/docs/direktiva-9767es/statya-19#p100237) настоящей Статьи, позволяют разрешать спорные ситуации объективно и незамедлительно, с предоставлением, если это обоснованно, возмещения.
<a id="p100239"></a>Государства-члены ЕС также содействуют развитию независимых внесудебных процедур для разрешения споров между поставщиками почтовых услуг и пользователями.
2. <a id="p100240"></a>Без ущерба для других возможностей по обжалованию или предоставлению компенсации согласно национальному законодательству или законодательству Сообщества, Государства-члены ЕС гарантируют, что пользователи в индивидуальном порядке или, если это предусмотрено национальным правом, совместно с организациями, представляющими интересы пользователей и/или потребителей, вправе возбуждать дела в компетентных национальных органах, если жалобы пользователей на предприятия, оказывающие почтовые услуги, охватываемые определением универсальных услуг, не удовлетворены должным образом.
<a id="p100241"></a>В соответствии со [Статьей 16](https://bukva.ai/docs/direktiva-9767es/statya-16#p100221) настоящей Директивы Государства-члены ЕС гарантируют, что поставщики универсальных услуг, а также, при необходимости, предприятия, оказывающие услуги, охватываемые определением универсальных услуг, публикуют информацию о количестве жалоб и способах их рассмотрения вместе с годовым отчетом о мониторинге своей производительности.