--- title: "Директива N 90/314/ЕЭС Совета Европейских сообществ" number: "90/314/ЕЭС" issuer: "Совет Европейских сообществ" status: утратил силу canonical: "https://bukva.ai/docs/direktiva-90314ees/statya-4" --- # Статья 4 ### Статья 4 1. (a) До заключения договора организатор и/или распространитель должен предоставить потребителю в письменной либо иной надлежащей форме общие сведения о паспортных и визовых требованиях, распространяющихся на граждан государства-члена или заинтересованных государств и, в том числе, о сроках их [виз] получения, а равно сведений о формальностях в отношении здоровья, которые требуются выполнить для путешествия или пребывания. (b) Организатор и/или распространитель заблаговременно перед началом путешествия также должен предоставить потребителю в письменной либо иной надлежащей форме следующую информацию: (i) время и место промежуточных остановок, пересадки на другой транспорт, а также конкретные характеристики места, которое будет занимать турист, например, каюта или спальное место на корабле, спальное купе на поезде; (ii) наименование, адрес и номер телефона местного представителя организатора и/или распространителя либо, при отсутствии такового, местных агентств, к которым в случае возникновения трудностей может обратиться за содействием потребитель; При отсутствии и подобных представителей, и подобных агентств, потребителю во всяком случае должен быть предоставлен телефонный номер, по которому он может звонить в чрезвычайных ситуациях, или любая иная информация, которая даст ему возможность связаться с организатором и/или распространителем. (iii) в случае путешествий за рубеж или пребывания за рубежом несовершеннолетних, информацию, дающую возможность установить прямую связь с ребенком или ответственным лицом в месте пребывания ребенка; (iv) информацию о возможности заключения страхового полиса с целью покрытия расходов, вытекающих из отмены [договора] потребителем, или издержек, связанных с оказанием помощи, в том числе по возвращению на родину при несчастном случае или заболевании. 2. Государства-члены должны обеспечить применение к договору следующих принципов: (a) в зависимости от конкретного комплекса договор должен содержать по крайней мере те элементы, которые указаны в Приложении [<*>](https://bukva.ai/docs/direktiva-90314ees/statya-4#p100057); --- <*> См. Приложение к настоящей Директиве. - Прим. перев. (b) все условия договора закрепляются в письменной форме или такой иной форме, которая является понятной и доступной для потребителя, и последний должен быть поставлен о них в известность до заключения договора; потребителю выдается копия данных условий; (c) вытекающие из [(b)](https://bukva.ai/docs/direktiva-90314ees/statya-4#p100058) положения не препятствуют более позднему заключению договора с оговорками, внесенными в последний момент; 3. Если потребитель столкнулся с препятствиями к использованию комплекса, он может, направив обоснованное сообщение о своем намерении организатору или распространителю до момента отправления, уступить затем свой заказ другому лицу, которое удовлетворяет всем относящимся к комплексу условиям. Цедент комплекса и цессионарий подлежат солидарной ответственности перед стороной, являющейся организатором или распространителем, в отношении окончательных расчетов по оплате и за любые дополнительные расходы, вытекающие из подобной уступки. 4. (a) Установленные в договоре цены не подлежат пересмотру, кроме случаев, когда договор прямо предусматривает возможность пересмотра в сторону повышения или снижения и четко устанавливает, каким образом должна рассчитываться пересмотренная цена. Подобное допускается исключительно с целью учесть изменения в: транспортных расходах, включая расходы на топливо; пошлинах, налогах и сборах, взимаемых с определенных услуг, таких как налоги, взимаемые при приземлении, сборы, взимаемые при посадке или высадке в портах и аэропортах; обменных курсах, применяемых в отношении конкретного комплекса. (b) В течение 20 дней до предусмотренной даты отправления установленная в договоре цена не подлежит увеличению. 5. Если организатор приходит к выводу, что до отправления он вынужден внести значительные изменения в существенные условия договора, такие как цена, он должен сообщить об этом потребителю по возможности в максимально короткий срок с тем, чтобы последний смог принять соответствующее решение, в том числе: расторгнуть договор без угрозы привлечения к ответственности, или согласиться с поправками к договору, определяющими произведенные изменения и их воздействие на цену. О принятом решении потребитель должен по возможности в максимально короткий срок проинформировать организатора или распространителя. 6. В случае, когда потребитель расторгает договор в соответствии с [пунктом 5](https://bukva.ai/docs/direktiva-90314ees/statya-4#p100066), или если организатор до согласованной даты отправления на любом основании, кроме вины потребителя, отменяет комплекс, потребитель получает право: (a) в качестве замены приобрести другой комплекс равного или более высокого качества, если организатор и/или распространитель может предложить ему подобную замену. Если предлагаемый взамен комплекс имеет более низкое качество, организатор должен возместить потребителю разницу в цене; (b) получить обратно все выплаченные им согласно договору суммы. В подобных обстоятельствах он управомочен при необходимости получить компенсацию за неисполнение договора либо от организатора, либо от распространителя, в зависимости от того, на кого возлагает эту обязанность соответствующее государство-член, кроме случаев, когда: (i) отмена [комплекса] произведена на том основании, что число включенных в комплекс лиц меньше требуемого минимального количества, и потребитель проинформирован об отмене в письменной форме в срок, указанный в описании комплекса; или (ii) отмена [комплекса], исключая случаи отсутствия свободных мест (overbooking), произведена ввиду непреодолимой силы, т.е. необычных и непредвиденных обстоятельств, находящихся вне контроля стороны, на которую он возложен, и последствий которых невозможно было избежать даже при осуществлении всей надлежащей заботы. 7. Если после отправления значительная часть услуг, о которых достигнуто соглашение, не предоставлена, или если организатор приходит к выводу, что он будет неспособен выполнить значительную часть подлежащих предоставлению услуг, организатор должен осуществить отвечающие ситуации альтернативные меры без возложения дополнительных расходов на потребителя с целью продолжения комплекса и при необходимости возместить потребителю разницу между предложенными услугами и теми, которые были предоставлены. При невозможности осуществить подобные меры или при обоснованном отказе потребителя принять их организатор должен при необходимости предоставить потребителю без дополнительной оплаты эквивалентный транспорт для возвращения к месту отправления или к другому месту возвращения, на которое согласился потребитель, а также при необходимости выплатить потребителю компенсацию.