---
title: "Директива N 2018/1972 Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "2018/1972"
issuer: "Европейский Союз"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/direktiva-20181972/statya-104"
---
# Статья 104
### Статья 104
**Качество услуги в отношении услуг доступа в интернет**
**и общедоступных услуг межличностных коммуникаций**
1. Национальные регулятивные органы в сотрудничестве с другими компетентными органами могут потребовать, чтобы поставщики услуг доступа в интернет и общедоступных услуг межличностных коммуникаций публиковали полную, сопоставимую, достоверную, удобную и актуальную информацию для конечных пользователей о качестве их услуг в той степени, в какой они контролируют как минимум некоторые элементы сети непосредственно или в силу соответствующего соглашения об уровне услуг, а также о мерах, принятых для обеспечения равнозначности доступа для конечных пользователей с ограниченными возможностями. Национальные регулятивные органы в сотрудничестве с другими компетентными органами могут также потребовать, чтобы поставщики общедоступных услуг межличностных коммуникаций информировали потребителей о том, зависит ли качество предоставляемых ими услуг от любых внешних факторов, например, от контроля за передачей сигнала или от возможности сетевого соединения.
Указанная информация по запросу должна быть предоставлена национальным регулятивным или, в соответствующих случаях, другим компетентным органам до ее опубликования.
Меры, гарантирующие качество услуг, должны соответствовать [Регламенту](https://bukva.ai/docs/reglament-20152120/statya-1) (ЕС) 2015/2120.
2. Национальные регулятивные органы в сотрудничестве с другими компетентными органами и с учетом руководящих принципов BEREC должны определить подлежащие измерению параметры качества услуги, применимые методы измерения и содержание информации, форму и способ ее опубликования, включая возможные механизмы сертификации качества. В соответствующих случаях должны применяться параметры, определения и методы измерения, установленные в [Приложении X](https://bukva.ai/docs/direktiva-20181972/statya-127#p101960).
До 21 июня 2020 г. в целях содействия согласованному применению настоящего параграфа и [Приложения X](https://bukva.ai/docs/direktiva-20181972/statya-127#p101960) BEREC, после консультации с заинтересованными лицами и в тесном сотрудничестве с Европейской Комиссией, должен принять руководящие принципы с указанием соответствующих параметров качества услуг, включая параметры, существенные для конечных пользователей с ограниченными возможностями, применимых методов измерения, содержания информации и формы ее опубликования, а также механизмов сертификации качества.