---
title: "Директива N 2018/1972 Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "2018/1972"
issuer: "Европейский Союз"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/direktiva-20181972/statya-102"
---
# Статья 102
### Статья 102
**Требования к предоставлению информации по договорам**
1. До того как потребитель будет связан договором или любой другой соответствующей офертой, поставщики общедоступных услуг электронных коммуникаций, отличных от услуг передачи, используемых для предоставления услуг межмашинного взаимодействия, должны предоставить информацию, указанную в [Статьях 5](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-5#p100171) и [6](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100186) Директивы 2011/83/ЕС, а также информацию, перечисленную в [Приложении VIII](https://bukva.ai/docs/direktiva-20181972/statya-127#p101911) настоящей Директивы, в той степени, в какой информация связана с предоставляемой ими услугой.
Информация должна предоставляться в ясной и доступной форме на постоянном носителе согласно [пункту (10) Статьи 2](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-2#p100136) Директивы 2011/83/ЕС или, если предоставление на постоянном носителе не представляется возможным, на легко скачиваемом документе, предоставляемом поставщиком. Поставщик должен прямо обратить внимание потребителя на доступность указанного документа и важность его загрузки в целях документирования, будущего учета и неизменного воспроизведения.
Информация должна предоставляться по запросу, в доступном формате для конечных пользователей с ограниченными возможностями в соответствии с законодательством Союза о гармонизации требований доступности товаров и услуг.
2. Информация, указанная в [параграфах 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-20181972/statya-102#p101541), [3](https://bukva.ai/docs/direktiva-20181972/statya-102#p101545) и [5](https://bukva.ai/docs/direktiva-20181972/statya-102#p101556), также должна предоставляться конечным пользователям, которые являются микропредприятиями, или малыми предприятиями, или некоммерческими предприятиями, кроме случаев, когда они прямо отказались от применения всех положений или их частей.
3. Поставщики общедоступных услуг электронных коммуникаций, кроме услуг передачи, используемых для предоставления услуг межмашинного взаимодействия, должны предоставлять потребителям сжатый и удобочитаемый обзор договора. В указанном обзоре необходимо определить основные элементы требований к предоставлению информации в соответствии с [параграфом 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-20181972/statya-102#p101541). Указанные основные элементы должны включать в себя, как минимум:
(a) наименование, адрес и контактные данные поставщика и, если они отличаются, контактные данные для любой жалобы;
(b) основные характеристики каждой предоставляемой услуги;
(c) соответствующие цены за активацию услуги электронных коммуникаций и за любые регулярные выплаты или сборы, связанные с потреблением, если услуга предоставляется за прямую денежную выплату;
(d) срок действия договора и условия его продления и прекращения;
(e) степень, с которой товары и услуги предназначены для конечных пользователей с ограниченными возможностями;
(f) в отношении услуг доступа в интернет, краткий обзор информации, требуемой согласно [пунктам (d)](https://bukva.ai/docs/reglament-20152120/statya-4#p100104) и [(e) Статьи 4(1)](https://bukva.ai/docs/reglament-20152120/statya-4#p100105) Регламента (ЕС) 2015/2120.
К 21 декабря 2019 г. Европейская Комиссия после консультации с BEREC должна принять имплементационные акты, устанавливающие образец обзора договора, который должен использоваться поставщиками для выполнения обязательств в рамках настоящего параграфа.
Данные имплементационные акты должны приниматься в соответствии с процедурой проверки, указанной в [Статье 118(4)](https://bukva.ai/docs/direktiva-20181972/statya-118#p101691).
Поставщики, на которых распространяются обязательства согласно [параграфу 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-20181972/statya-102#p101541), должны надлежащим образом заполнить соответствующей информацией образец обзора договора и бесплатно предоставить его потребителям до заключения договора, включая дистанционные договоры. Если по объективным техническим причинам в данный момент невозможно предоставить обзор договора, он должен быть незамедлительно предоставлен позднее, и договор вступает в силу, если потребитель подтвердил свое согласие после получения обзора договора.
4. Информация, указанная в [параграфах 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-20181972/statya-102#p101541) и [3](https://bukva.ai/docs/direktiva-20181972/statya-102#p101545), должна стать неотъемлемой частью договора, она не подлежит изменению, кроме случаев, когда договаривающиеся стороны прямо договорились об обратном.
5. Если услуги доступа в интернет или общедоступные услуги межличностных коммуникаций оплачиваются на основе времени или потребления объема, их поставщики должны предлагать потребителям средства для мониторинга и контроля использования каждой из указанных услуг. Указанная возможность должна предусматривать доступ к оперативной информации об уровне потребления услуг, включенных в тарифный план. В частности, поставщики должны уведомлять потребителей до достижения включенного в их тарифный план лимита потребления, установленного компетентными органами, при необходимости по согласованию с национальными регулятивными органами, и если услуга, включенная в их тарифный план, полностью израсходована.
6. Государства-члены ЕС могут сохранить в своем национальном законодательстве или внести в него положения, обязывающие поставщиков предоставлять дополнительную информацию об уровне потребления и временно предотвращать дальнейшее использование соответствующей услуги сверх установленного компетентным органом финансового ограничения или ограничения объема.
7. Государства-члены ЕС должны иметь возможность сохранить в своем национальном законодательстве или внести в него положения в отношении аспектов, не регулируемых настоящей Статьей, в частности, в целях решения вновь возникающих вопросов.