Статья 21Директива № 2015/2302 Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Ответственность за ошибки при бронировании

Государства-члены ЕС должны обеспечить, что оператор несет ответственность за любые ошибки, возникшие вследствие технических недостатков системы бронирования по его вине, а в тех случаях, когда оператор согласился организовать бронирование пакета услуг или туристских услуг, являющихся частью услуг, связанных с пакетными турами, за любые ошибки в процессе бронирования.

Оператор не несет ответственности за ошибки при бронировании, допущенные по вине туриста или явившиеся результатом непредвиденных и чрезвычайных обстоятельств.