---
title: "Директива N 2015/2302 Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "2015/2302"
issuer: "Европейский Союз"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/direktiva-20152302/statya-16"
---

# Статья 16

### <a id="p100286"></a>Статья 16

<a id="p100287"></a>Обязательство по оказанию содействия


<a id="p100288"></a>Государства-члены ЕС должны обеспечить, чтобы организатор оказывал без излишнего промедления содействие туристу в сложных ситуациях, включая обстоятельства, указанные в [Статье 13(7)](https://bukva.ai/docs/direktiva-20152302/statya-13#p100267), в частности, посредством:
<a id="p100289"></a>(a) предоставления необходимой информации о медицинских услугах, местных органах власти и консульской помощи; и
<a id="p100290"></a>(b) оказания помощи туристу с использованием средств дистанционного общения или помощи в получении альтернативных услуг.
<a id="p100291"></a>Организатор должен иметь возможность взимания соразмерной платы за подобную помощь, если сложная ситуация возникла по вине туриста или по неосторожности со стороны туриста. Данная плата в любом случае не должна превышать фактические расходы, понесенные организатором.