Статья 39Директива № 2014/17/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Механизмы разрешения споров

1. Государства-члены ЕС обеспечивают, чтобы соответствующие и эффективные процедуры жалоб и возмещения средств были установлены для внесудебного урегулирования споров потребителей и кредиторов, кредитных посредников и назначенных представителей в отношении кредитных соглашений с участием существующих органов при необходимости. Государства-члены ЕС обеспечивают, чтобы указанные процедуры применялись к кредиторам и кредитным посредникам и распространялись на деятельность назначенных представителей.

2. Государства-члены ЕС требуют от органов, отвечающих за внесудебное урегулирование споров потребителей, сотрудничества, с тем чтобы были разрешены трансграничные споры относительно кредитных соглашений.