---
title: "Директива N 2013/11/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "2013/11/ЕС"
issuer: "Европейский Союз"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-7"
---

# Статья 7

### <a id="p100197"></a>Статья 7

<a id="p100198"></a>Прозрачность


1. <a id="p100199"></a>Государства-члены ЕС должны обеспечить предоставление лицами, осуществляющими ADR, в общий доступ на своих сайтах, на постоянном носителе по запросу, а также любыми другими способами, которые они считают уместными, ясной и понятной информации:
<a id="p100200"></a>(a) о своих контактных данных, в том числе почтовом адресе и адресе электронной почты;
<a id="p100201"></a>(b) о том, что лица, осуществляющие ADR, внесены в перечень в соответствии со [Статьей 20 (2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-20#p100321);
<a id="p100202"></a>(c) о физических лицах, отвечающих за ADR, способе их назначения и продолжительности срока их полномочий;
<a id="p100203"></a>(d) об опыте, беспристрастности и независимости физических лиц, отвечающих за ADR, если они принимаются на работу продавцом и получают вознаграждение исключительно от продавца;
<a id="p100204"></a>(e) об их членстве в сетях лиц, осуществляющих ADR, облегчающих рассмотрение трансграничных споров, если это применимо;
<a id="p100205"></a>(f) о видах споров, в рассмотрении которых они являются компетентными, в том числе о любых порогах, если это применимо;
<a id="p100206"></a>(g) о процедурных правилах, регулирующих рассмотрение спора, и основаниях, по которым лицо, осуществляющее ADR, может отказаться рассматривать данный спор в соответствии со [Статьей 5 (4)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-5#p100162);
<a id="p100207"></a>(h) о языках, на которых могут быть представлены жалобы лицам, осуществляющим ADR, и на которых проводится процедура ADR;
<a id="p100208"></a>(i) о видах правил, которые лицо, осуществляющее ADR, может использовать в качестве основы для рассмотрения споров (например, положений законодательства, соображений справедливости, кодексов поведения);
<a id="p100209"></a>(j) о любых предварительных требованиях, которые возможно могут быть предъявлены к сторонам перед тем, как появится возможность возбуждения процедуры ADR, в том числе требование о необходимости совершения потребителем попытки решить спор непосредственно с продавцом;
<a id="p100210"></a>(k) о возможности или невозможности выхода из процедуры для сторон;
<a id="p100211"></a>(l) о возможных затратах, которые понесут стороны, в том числе о любых правилах, касающихся возмещения расходов в конце процедуры;
<a id="p100212"></a>(m) о средней продолжительности процедуры ADR;
<a id="p100213"></a>(n) о правовых последствиях результата процедуры ADR, в том числе санкциях за несоблюдение в случае принятия решения, имеющего обязательную силу для сторон, если это применимо;
<a id="p100214"></a>(o) о приведении в исполнение решения ADR, если требуется.
2. <a id="p100215"></a>Государства-члены ЕС должны обеспечить предоставление в общий доступ лицами, осуществляющими ADR, на своих сайтах, на постоянном носителе по запросу, а также любыми другими способами, которые они сочтут уместными, ежегодных отчетов о своей деятельности. Эти отчеты должны включать следующую информацию, касающуюся внутренних и трансграничных споров:
<a id="p100216"></a>(a) количество поступивших споров и виды требований, с которыми они связаны;
<a id="p100217"></a>(b) любые систематические или серьезные проблемы, которые часто повторяются и приводят к спорам между потребителями и продавцами; такая информация может сопровождаться рекомендациями о способах избегания или решения таких проблем в будущем для поднятия стандартов продавцов и облегчения обмена информацией и передовым опытом;
<a id="p100218"></a>(c) число споров, которые лицо, осуществляющее ADR, отказалось рассматривать, и процентная доля видов оснований для такого отказа, указанных в [Статье 5 (4)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-5#p100162);
<a id="p100219"></a>(d) процентная доля решений, предложенных или возложенных в пользу потребителя и в пользу продавца, и споров, решенных мирным путем, в случае, когда имеют место процедуры, указанные в [пункте (a) Статьи 2 (2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-2#p100115);
<a id="p100220"></a>(e) процентная доля процедур ADR, которые были прекращены, и причины их прекращения, если они известны;
<a id="p100221"></a>(f) среднее время, необходимое для разрешения споров;
<a id="p100222"></a>(g) число соблюдения результатов процедур ADR, если оно известно;
<a id="p100223"></a>(h) сотрудничество лиц, осуществляющих ADR, в сетях лиц, осуществляющих ADR, облегчающее рассмотрение трансграничных споров, если это применимо.