---
title: "Директива N 2013/11/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "2013/11/ЕС"
issuer: "Европейский Союз"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-19"
---

# Статья 19

### <a id="p100295"></a>Статья 19

<a id="p100296"></a>Информация, подлежащая доведению до сведения компетентных<br> органов лицами, осуществляющими рассмотрение споров


1. <a id="p100297"></a>Государства-члены ЕС должны обеспечить доведение до сведения компетентного органа лицами, осуществляющими рассмотрение споров, учрежденными на их территориях, имеющими намерение получить квалификацию в соответствии с настоящей Директивой в качестве лиц, осуществляющих ADR, и быть включенными в перечень в соответствии со [Статьей 20 (2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-20#p100321), следующей информации:
<a id="p100298"></a>(a) своего наименования, контактных данных и адреса веб-сайта;
<a id="p100299"></a>(b) сведений об их структуре и финансировании, в том числе информации о физических лицах, отвечающих за рассмотрение споров, их вознаграждении, сроке полномочий и лице, нанявшем их на работу;
<a id="p100300"></a>(c) об их процедурных правилах;
<a id="p100301"></a>(d) об их гонорарах, если это применимо;
<a id="p100302"></a>(e) средней продолжительности процедуры разрешения споров;
<a id="p100303"></a>(f) о возможном языке или языках для подачи жалобы и проведения процедуры рассмотрения;
<a id="p100304"></a>(g) постановления о видах споров, подпадающих под действие процедуры рассмотрения споров;
<a id="p100305"></a>(h) оснований, по которым лицо, осуществляющее рассмотрение споров, может отказаться рассматривать данный спор в соответствии со [Статьей 5 (4)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-5#p100162);
<a id="p100306"></a>(i) обоснованного постановления о квалификации лица в качестве лица, осуществляющего ADR, подпадающего под сферу действия настоящей Директивы, и соответствии его требованиям качества, изложенным в [Главе II](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-5#p100150).
<a id="p100307"></a>В случае изменения информации, указанной в [пунктах (a)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-19#p100298) - [(h)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-19#p100305), лица, осуществляющие ADR, должны без неоправданных задержек уведомить об этих изменениях компетентные органы.
2. <a id="p100308"></a>В том случаях, когда государства-члены ЕС принимают решение допустить процедуры, указанные в [пункте (a) Статьи 2 (2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-2#p100115), они должны убедиться, что лица, осуществляющие ADR, применяющие такие процедуры, доводят до сведения компетентного органа в дополнение к информации и постановлениям, указанным в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-19#p100297), информацию, необходимую для оценки их соответствия специальным дополнительным требованиям о независимости и прозрачности, изложенным в [Статье 6 (3)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-6#p100188).
3. <a id="p100309"></a>Государства-члены ЕС должны гарантировать, что лица, осуществляющие ADR, сообщают компетентным органам каждые два года информацию:
<a id="p100310"></a>(a) о количестве поступивших споров и видов требований, с которыми они связаны;
<a id="p100311"></a>(b) о процентной доле процедур ADR, которые были прекращены до достижения результата;
<a id="p100312"></a>(c) о среднем времени, необходимом для рассмотрения поступивших споров;
<a id="p100313"></a>(d) о проценте соблюдения результатов процедур ADR, если это известно;
<a id="p100314"></a>(e) о любых систематических или серьезных проблемах, которые часто повторяются и приводят к спорам между потребителями и продавцами. Информация, переданная в этом отношении, может сопровождаться рекомендациями о возможных путях избегания или решения таких проблем в будущем;
<a id="p100315"></a>(f) оценку эффективности их сотрудничества в рамках сетей лиц, осуществляющих ADR, облегчающего рассмотрение трансграничных споров, где это применимо;
<a id="p100316"></a>(g) об обучении физических лиц, ответственных за ADR, в соответствии со [Статьей 6 (6)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-6#p100196), где это применимо;
<a id="p100317"></a>(h) об оценке эффективности предлагаемой лицом процедуры ADR и возможных путях повышения эффективности ее исполнения.