---
title: "Директива N 2013/11/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "2013/11/ЕС"
issuer: "Европейский Союз"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-15"
---

# Статья 15

### <a id="p100272"></a>Статья 15

<a id="p100273"></a>Общая информация


1. <a id="p100274"></a>Государства-члены ЕС должны обеспечить предоставление в общий доступ на своих веб-сайтах лицами, осуществляющими ADR, центрами Европейской сети центров потребителей и, где это уместно, органами, назначенными в соответствии со [Статьей 14 (2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-14#p100271), путем указания ссылки на веб-сайт Европейской Комиссии, а при наличии возможности на постоянном носителе в своих помещениях перечня лиц, осуществляющих ADR, указанных в [Статье 20 (4)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-20#p100334).
2. <a id="p100275"></a>Государства-члены ЕС должны поощрять соответствующие организации потребителей и бизнес-ассоциации в предоставлении в открытый доступ на своих веб-сайтах, а также любыми другими способами, которые они считают уместными, перечня лиц, осуществляющих ADR, указанных в [Статье 20 (4)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-20#p100334).
3. <a id="p100276"></a>Европейская Комиссия и государства-члены ЕС должны обеспечить соответствующее распространение информации о том, как потребители могут получить доступ к процедурам ADR для рассмотрения споров, подпадающих под действие настоящей Директивы.
4. <a id="p100277"></a>Европейская Комиссия и государства-члены ЕС принимают сопутствующие меры по стимулированию организаций потребителей и профессиональных организаций на уровне Союза и на национальном уровне повышать осведомленность о лицах, осуществляющих ADR и их процедурах, а также содействовать принятию ADR продавцами и потребителями. Также должно поощряться предоставление этими органами информации потребителям о компетентных лицах, осуществляющих ADR, в случае получения ими жалоб от потребителей.