---
title: "Директива N 2013/11/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "2013/11/ЕС"
issuer: "Европейский Союз"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-14"
---

# Статья 14

### <a id="p100268"></a>Статья 14

<a id="p100269"></a>Помощь потребителям


1. <a id="p100270"></a>В отношении споров, вытекающих из трансграничных договоров продаж или оказания услуг, государства-члены ЕС должны обеспечить возможность получения потребителями помощи в доступе к лицам, осуществляющим ADR, работающим в другом государстве-члене ЕС и компетентным в рассмотрении их трансграничного спора.
2. <a id="p100271"></a>Государства-члены ЕС возлагают ответственность за выполнение задачи, указанной в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-14#p100270), на свои центры Европейской сети центров потребителей, на организации потребителей или на любой другой орган.