---
title: "Директива N 2013/11/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "2013/11/ЕС"
issuer: "Европейский Союз"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-13"
---

# Статья 13

### <a id="p100262"></a>Глава III. ИНФОРМАЦИЯ И СОТРУДНИЧЕСТВО

### <a id="p100263"></a>Статья 13

<a id="p100264"></a>Информация для потребителя, предоставляемая продавцами


1. <a id="p100265"></a>Государства-члены ЕС должны гарантировать информирование продавцами, учрежденными на их территориях, потребителей о лице или лицах, осуществляющих ADR, под действие которых подпадают продавцы, в тех случаях, когда эти продавцы используют или обязаны использовать указанных лиц для рассмотрения споров с потребителями. Эта информация должна включать адрес веб-сайта соответствующего лица, осуществляющего ADR, или лиц, осуществляющих ADR.
2. <a id="p100266"></a>Сведения, указанные в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-13#p100265), должны предоставляться в ясной, понятной и легкодоступной форме на сайте продавца, если таковой существует, и, если это применимо, в общих положениях и условиях договоров продаж или оказания услуг между продавцом и потребителем.
3. <a id="p100267"></a>Государства-члены ЕС должны гарантировать, что в тех случаях, когда спор между потребителем и продавцом, учрежденным на их территории, не может далее рассматриваться по жалобе, поданной непосредственно потребителем продавцу, продавец предоставляет потребителю информацию, указанную в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-13#p100265), указывая, будет ли он использовать соответствующие лица, осуществляющие ADR, для урегулирования спора. Эта информация предоставляется на бумаге или на другом носителе длительного хранения.