--- title: "Директива N 2011/83/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза" number: "2011/83/ЕС" issuer: "Европейский Союз" status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es" --- ## Директива N 2011/83/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза "О правах потребителей, об изменении Директивы 93/13/ЕЭС Совета ЕС и Директивы 1999/44/ЕС Европейского Парламента и Совета ЕС, а также об отмене Директивы 85/577/ЕЭС Совета ЕС и Директивы 97/7/ЕС Европейского Парламента и Совета ЕС" [рус., англ.] (Вместе с "Информацией относительно осуществления права на расторжение контракта", "Корреляционной таблицей") (Принята в г. Страсбурге 25.10.2011) (с изм. и доп. от 27.11.2019) > [!IMPORTANT] > В информационный банк включен данный [документ](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-1) в первоначальной редакции. > Данная редакция документа вступила в силу 28 мая 2022 года (официальный сайт законодательства Европейского Союза http://eur-lex.europa.eu/ по состоянию на 17.02.2023). Россия не участвует. > Первоначальная [редакция](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-1#p100403) данного документа вступила в силу 12 декабря 2011 года (официальный сайт законодательства Европейского Союза http://eur-lex.europa.eu/ по состоянию на 17.02.2023). Россия не участвует.
[неофициальный перевод] <1>
**ЕВРОПЕЙСКИЙ СОЮЗ** **ДИРЕКТИВА N 2011/83/ЕС**
**ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА ЕС**
**О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ОБ ИЗМЕНЕНИИ ДИРЕКТИВЫ 93/13/ЕЭС**
**СОВЕТА ЕС И ДИРЕКТИВЫ 1999/44/ЕС ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА**
**И СОВЕТА ЕС, А ТАКЖЕ ОБ ОТМЕНЕ ДИРЕКТИВЫ 85/577/ЕЭС СОВЕТА**
**ЕС И ДИРЕКТИВЫ 97/7/ЕС ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА**
**И СОВЕТА ЕС <2>** **(Страсбург, 25 октября 2011 года)** (Действие Директивы распространяется
на Европейское экономическое пространство) (Текст в редакции: Директивы (ЕС) 2015/2302 Европейского
Парламента и Совета ЕС от 25 ноября 2015 г. <3>, Директивы
(ЕС) 2019/2161 Европейского Парламента и Совета ЕС от 27
ноября 2019 г. <4>)
--- <1> Перевод Артамоновой И.В. <2> Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights, amending Council Directive 93/13/EEC and Directive 1999/44/EC of the European Parliament and of the Council and repealing Council Directive 85/577/EEC and Directive 97/7/EC of the European Parliament and of the Council. Опубликована в Официальном Журнале (далее - ОЖ) N L 304, 22.11.2011, стр. 64. <3> ОЖ N L 326, 11.12.2015, стр. 1. <4> ОЖ N L 328, 18.12.2019, стр. 7. Европейский Парламент и Совет Европейского Союза, Руководствуясь [Договором](https://bukva.ai/docs/dogovor-o-funktsionirovanii-evropeyskogo-soyuza/statya-1) о функционировании Европейского Союза и, в частности, [Статьей 114](https://bukva.ai/docs/dogovor-o-funktsionirovanii-evropeyskogo-soyuza/statya-114#p100757) Договора, На основании предложения Европейской Комиссии, С учетом заключения Европейского комитета по социальным и экономическим вопросам <*>, --- <*> ОЖ N C 317, 23.12.2009, стр. 54. С учетом заключения Комитета регионов <*>, --- <*> ОЖ N C 200, 25.8.2009, стр. 76. Действуя в соответствии с обычной законодательной процедурой <*>, --- <*> Позиция Европейского Парламента от 23 июня 2011 г. (еще не опубликованная в ОЖ) и Решение Совета ЕС от 10 октября 2011 г. Принимая во внимание следующие обстоятельства: (1) [Директива](https://bukva.ai/docs/direktiva-85577ees/statya-1) 85/577/ЕЭС Совета ЕС от 20 декабря 1985 г. о защите потребителя в отношении договоров, заключаемых вне помещения для осуществления предпринимательской деятельности <*>, и [Директива](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-1) 97/7/ЕС Европейского Парламента и Совета ЕС от 20 мая 1997 г. о защите потребителей по договорам, заключаемым дистанционным способом <**> предусматривают ряд контрактных прав потребителей. --- <*> ОЖ N L 372, 31.12.1985, стр. 31. <**> ОЖ N L 144, 4.6.1997, стр. 19. (2) Указанные [Директивы](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-1) были пересмотрены в свете полученного опыта в целях упрощения и актуализации применимых норм, устранения противоречий и ликвидации нежелательных пробелов в законодательстве. В результате такого пересмотра стала очевидна целесообразность замены двух указанных [Директив](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-1) единой Директивой. В связи с этим настоящая Директива должна содержать стандартные нормы об общих аспектах в отношении контрактов, заключаемых вне служебных помещений, и дистанционных контрактов отходя от принципа минимальной гармонизации, реализованного в прежних [Директивах](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-1), но в то же время позволяя Государствам-членам ЕС оставлять в силе или принимать национальные нормы в отношении определенных аспектов. (3) [Статья 169(1)](https://bukva.ai/docs/dogovor-o-funktsionirovanii-evropeyskogo-soyuza/statya-169#p101213) и [пункт (a) Статьи 169(2)](https://bukva.ai/docs/dogovor-o-funktsionirovanii-evropeyskogo-soyuza/statya-169#p101215) Договора о функционировании Европейского Союза (далее - TFEU) предусматривают, что Европейский Союз должен содействовать достижению высокого уровня защиты потребителей посредством принятия мер в соответствии со [Статьей 114](https://bukva.ai/docs/dogovor-o-funktsionirovanii-evropeyskogo-soyuza/statya-114#p100757) Контракта. (4) В соответствии со [Статьей 26(2)](https://bukva.ai/docs/dogovor-o-funktsionirovanii-evropeyskogo-soyuza/statya-26#p100208) TFEU внутренний рынок охватывает пространство без внутренних границ, в котором обеспечивается свободное передвижение товаров и услуг, а также свобода учреждений. Гармонизация отдельных положений потребительских контрактов, заключаемых вне служебных помещений, и дистанционных контрактов необходима для содействия становлению действительного внутреннего потребительского рынка путем достижения надлежащего баланса между высоким уровнем защиты потребителей и конкурентоспособностью предприятий с учетом принципа субсидиарности. (5) Не полностью задействован трансграничный потенциал дистанционных продаж, которые должны стать одними из основных видимых результатов создания внутреннего рынка. По сравнению со значительным ростом внутренних дистанционных продаж за последние несколько лет трансграничные дистанционные продажи росли невысокими темпами. Это различие особенно значительно для продаж посредством сети Интернет, где потенциал роста еще выше. Трансграничный потенциал контрактов, заключаемых вне служебных помещений (прямые продажи), сдерживается рядом факторов, в том числе различными национальными нормами о защите потребителей, установленными для промышленности. По сравнению с ростом внутренних прямых продаж за последние несколько лет, особенно в секторе услуг, например, коммунальных услуг, количество потребителей, использующих этот канал для трансграничных покупок, осталось неизменным. В ответ на увеличение возможностей для предпринимательской деятельности во многих Государствах-членах ЕС малым и средним предприятиям (в том числе индивидуальным предпринимателям) или агентам компаний, занимающихся прямыми продажами, следует искать возможности для предпринимательской деятельности в иных Государствах-членах ЕС, в частности, в приграничных районах. В связи с этим полная гармонизация потребительской информации и право на расторжение контрактов, заключаемых вне служебных помещений, и дистанционных контрактов будет содействовать достижению высокого уровня защиты потребителей и улучшению функционирования внутреннего потребительского рынка. (6) Определенные различия создают существенные барьеры на внутреннем рынке, которые оказывают воздействие на продавцов и потребителей. Эти различия увеличивают расходы, связанные с соблюдением нормативно-правовых требований, для тех продавцов, которые хотят заниматься трансграничной продажей товаров или оказанием услуг. Кроме того, диспропорциональная фрагментация подрывает доверие потребителей к внутреннему рынку. (7) Полная гармонизация некоторых ключевых регулятивных аспектов должна значительно повысить уровень правовой определенности для потребителей и для продавцов. Потребители и продавцы должны иметь возможность опираться на единую регулятивную базу, которая разрабатывается на основе четко определенных правовых понятий, регулирующих определенные аспекты контрактов между предприятиями и потребителями на территории Союза. Последствием такой гармонизации должно стать устранение барьеров, возникающих по причине фрагментации норм, а также завершение формирования внутреннего рынка в этой сфере. Указанные барьеры могут быть устранены только посредством разработки единых норм на уровне Союза. Кроме того, необходимо обеспечить одинаково высокий уровень защиты потребителей на территории Союза. (8) Подлежащие гармонизации регулятивные аспекты должны касаться только контрактов, заключаемых между продавцами и потребителями. В связи с этим настоящая Директива не влияет на национальное законодательство, регулирующее трудовые контракты, контракты о правопреемстве, контракты, относящиеся к семейному праву, а также контракты об учреждении и организации деятельности компаний или к соглашениям о партнерстве. (9) Настоящая Директива устанавливает нормы об информации, которая должна быть предоставлена в связи с заключением контрактов вне служебных помещений, заключением дистанционных контрактов, а также в связи с заключением иных контрактов. Настоящая Директива также регламентирует право на расторжение контрактов, заключаемых вне служебных помещений, и дистанционных контрактов, а также гармонизирует некоторые положения, связанные с исполнением и иными аспектами контрактов между предприятиями и потребителями. (10) Настоящая Директива действует без ущерба [Регламенту](https://bukva.ai/docs/reglament-5932008/statya-1) (ЕС) 593/2008 Европейского Парламента и Совета ЕС от 17 июня 2008 г. о праве, подлежащем применению к договорным обязательствам (Рим I) <*>. --- <*> ОЖ N L 177, 4.7.2008, стр. 6. (11) Настоящая Директива действует без ущерба положениям Союза относительно специальных отраслей, таких как медицинская продукция, предназначенная для использования людьми, медицинские аппараты, частная жизнь и электронные средства связи, права пациентов в трансграничном медицинском обслуживании, маркировка продуктов питания, а также внутренний рынок электричества и природного газа. (12) Требования к предоставлению информации, предусмотренные настоящей Директивой, должны соответствовать требованиям к информации, установленным в [Директиве](https://bukva.ai/docs/direktiva-2006123es/statya-1) 2006/123/ЕС Европейского Парламента и Совета ЕС от 12 декабря 2006 г. об услугах на внутреннем рынке <*> и [Директивы](https://bukva.ai/docs/direktiva-200031es/statya-1) 2000/31/ЕС Европейского Парламента и Совета ЕС от 8 июня 2000 г. об отдельных юридических аспектах услуг информационного общества, в частности, электронной торговле на внутреннем рынке ("Директива об электронной торговле") <**>. Государства-члены ЕС должны иметь возможность вводить дополнительные требования к предоставлению информации, применимые к поставщикам услуг на своей территории. --- <*> ОЖ N L 376, 27.12.2006, стр. 36. <**> ОЖ N L 178, 17.7.2000, стр. 1. (13) Государства-члены ЕС должны обладать полномочиями в соответствии с законодательством Европейского Союза по применению положений настоящей Директивы к сферам, выходящим за пределы ее действия. В связи с этим Государства-члены ЕС вправе оставлять в действии или принимать национальное законодательство, соответствующее всем или некоторым положениям настоящей Директивы, в отношении контрактов, на которые не распространяется действие настоящей Директивы. Так, Государства-члены ЕС вправе применять нормы настоящей Директивы по отношению к юридическим или физическим лицам, которые не являются потребителями в значении настоящей Директивы, таким как неправительственные организации, новые компании, малые и средние предприятия. Таким же образом Государства-члены ЕС вправе применять положения настоящей Директивы к контрактам, которые не являются дистанционными в значении настоящей Директивы, например, вследствие того, что они заключаются не в результате организованных дистанционных продаж или дистанционного оказания услуг. Кроме того, Государства-члены ЕС вправе оставлять в действии или принимать национальное законодательство относительно вопросов, не урегулированных настоящей Директивой, таких как дополнительные нормы о контрактах купли-продажи, в том числе о доставке товаров, или требования к предоставлению информации в течение срока действия контракта. (14) Настоящая Директива не влияет на положения национального законодательства в области контрактного права в отношении аспектов контрактного права, не урегулированных настоящей Директивой. В связи с этим настоящая Директива не наносит ущерба положениям национального законодательства, регулирующим, например, порядок заключения или действительность контрактов (например, при отсутствии согласия). Таким же образом настоящая Директива не влияет на национальное законодательство в отношении общих контрактных средств правовой защиты, норм об экономическом публичном порядке, таких как нормы о чрезмерных и завышенных ценах и нормы о неэтичных сделках. (15) Настоящая Директива не гармонизирует требования к формулировкам, применимые к потребительским контрактам. В связи с этим Государства-члены ЕС вправе оставлять в действии или вводить в национальное законодательство требования к формулировкам положений о контрактной информации и контрактных условиях. (16) Настоящая Директива не влияет на положения национального законодательства в области юридического представительства, такие как нормы о лице, действующем от имени продавца или по его поручению (например, агент или доверительный управляющий). Государства-члены ЕС сохраняют свои полномочия в этой области. Настоящая Директива применяется ко всем продавцам государственного и частного сектора. (17) Понятие "потребитель" должно охватывать физических лиц, действующих в целях, которые лежат вне их торговой, деловой, ремесленной или профессиональной деятельности. Однако в случае контрактов двойного назначения, когда контракт заключен в целях, которые лежат частично в пределах, а частично за пределами торговой деятельности лица, и при этом торговая деятельность настолько ограничена, что не может являться преобладающей в общем контексте контракта, такое лицо также должно считаться потребителем. (18) Настоящая Директива не влияет на свободное определение Государствами-членами ЕС в соответствии с правом Европейского Союза того, что они понимают под услугами общего экономического значения, как следует организовать и финансировать оказание таких услуг согласно нормам о государственной помощи, а также какими особыми обязательствами они должны быть обусловлены. (19) Под "цифровым контентом" понимаются данные, произведенные и представленные в цифровой форме, такие как компьютерные программы, приложения, игры, музыка, видео или тексты, в потоковом режиме и в режиме загрузки, на материальном носителе и на иных носителях. Контракты на поставку цифрового контента должны подпадать под действие настоящей Директивы. Если цифровой контент представляется на материальном носителе, например на CD или DVD, он должен считаться товаром в значении настоящей Директивы. Так же, как и в отношении контрактов на поставку воды, газа или электричества, не предназначенных для продажи в ограниченном объеме или установленном количестве, либо контрактов на подачу центрального отопления, контракты на поставку цифрового контента не на материальном носителе не должны относиться в целях настоящей Директивы ни к контрактам на продажу, ни к контрактам на предоставление услуг. Потребитель должен иметь право на расторжение таких контрактов, за исключением случаев, когда он согласился на начало исполнения контракта в период, предусмотренный для расторжения, и признал, что впоследствии он теряет право на расторжение контракта. В дополнение к общим требованиям о предоставлении информации продавец должен проинформировать потребителя о функционировании и относительной совместимости цифрового контента. Понятие "функционирование" должно относиться к возможным способам использования цифрового контента, например, к отслеживанию поведения потребителей. Данное понятие также должно относиться к наличию или отсутствию каких-либо технических ограничений, таких как защита посредством механизма управления цифровыми правами или регионального кодирования. Понятие относительной совместимости описывает сведения о стандартной аппаратно-программной среде, с которой цифровой контент является совместимым, например, операционная система, необходимая версия и определенные аппаратные средства. Европейской Комиссии следует рассмотреть необходимость дальнейшей гармонизации положений относительно цифрового контента и при необходимости представить законодательное предложение для решения этого вопроса. (20) Определение дистанционных контрактов должно охватывать все ситуации, когда контракт между продавцом и потребителем заключается в рамках организованной схемы дистанционных продаж товаров или дистанционного оказания услуг с исключительным использованием одного или нескольких дистанционных средств связи (таких как заказ по почте, Интернет, телефон или факс) вплоть до момента заключения такого контракта. Указанное определение также должно распространяться на ситуации, когда потребитель посещает служебные помещения только в целях сбора информации о товарах или услугах; при этом последующие переговоры и заключение контракта осуществляются дистанционно. Напротив, контракт, переговоры по которому ведутся в служебном помещении продавца, но который окончательно заключается посредством дистанционных средств связи, не должен относиться к дистанционным контрактам. Не должен относиться к таковым и контракт, инициированный посредством дистанционных средств связи, но окончательно заключенный в служебном помещении продавца. Кроме того, понятие дистанционного контракта не должно распространяться на предварительный заказ оказания услуги специалистом, сделанный клиентом посредством дистанционных средств связи, например, когда клиент звонит, чтобы договориться о времени с парикмахером. Понятие организованной схемы дистанционных продаж или дистанционного оказания услуг должно включать схемы, предлагаемые третьими лицами, за исключением продавца, но используемые продавцом, например, онлайн-платформа. Однако это определение не должно распространяться на случаи, когда веб-сайты просто содержат информацию о продавце, его товарах и/или услугах, а также контактные данные. (21) Контракт, заключаемый вне служебных помещений, следует определить как контракт, заключаемый при одновременном физическом присутствии продавца и потребителя в месте, которое не является служебным помещением продавца, например, дома или на месте работы потребителя. Вне служебных помещений существует вероятность оказания психологического давления на потребителя или наличия элемента неожиданности для потребителя независимо от того, осуществляется ли посещение продавца по просьбе потребителя. Определение контракта, заключаемого вне служебных помещений, должно также распространяться на случаи, когда потребитель лично и индивидуально получает соответствующее предложение вне служебного помещения, однако контракт заключается непосредственно сразу после этого в служебном помещении продавца или посредством дистанционных средств связи. Определение контракта, заключаемого вне служебных помещений, не должно охватывать случаи, когда продавец впервые посещает дом потребителя исключительно в целях взятия измерений или проведения предварительных расчетов без каких-либо обязательств со стороны потребителя; при этом контракт на основе предварительного расчета продавца заключается позднее в служебном помещении продавца или посредством дистанционных средств связи. В таких случаях контракт не считается заключенным сразу после того, как продавец сделал соответствующее предложение потребителю, если у потребителя было время обдумать сделанный продавцом расчет до заключения контракта. Покупки, совершенные во время экскурсии, организованной продавцом, в ходе которой приобретенные товары рекламировались и выставлялись на продажу, считаются контрактами, заключаемыми вне служебных помещений. (22) К служебным помещениям относятся помещения в любой форме (магазины, прилавки или грузовые автомобили), которые являются постоянным или обычным местом ведения деятельности продавца. Рыночные прилавки и ярмарочные стенды должны рассматриваться в качестве служебных помещений, если они соответствуют этому условию. Помещения для розничных продаж, где продавец осуществляет свою деятельность временно, например, в течение туристического сезона на лыжном или пляжном курорте, считаются служебными помещениями, если продавец обычно осуществляет свою деятельность в таких помещениях. Общедоступные места, такие как улицы, торговые центры, пляжи, спортивные сооружения и общественный транспорт, который продавец в исключительных случаях использует для осуществления своей деятельности, а также дома или рабочие места частных лиц не относятся к служебным помещениям. Служебные помещения лица, действующего от имени или по поручению продавца, как определено в настоящей Директиве, относятся к служебным помещениям в значении настоящей Директивы. (23) Долговременные носители позволяют потребителю хранить информацию в течение такого периода времени, который необходим ему для защиты своих интересов, возникающих из отношений с продавцом. Такими носителями являются, в частности, бумага, USB-накопители, CD-ROM, DVD, карты памяти или жесткие диски компьютеров, а также электронные письма. (24) Публичный аукцион означает, что продавцы и потребители посещают или имеют возможность посетить аукцион лично. Товары или услуги предлагаются продавцами потребителям посредством процедуры торгов, предусмотренной законодательством некоторых Государств-членов ЕС для продажи товаров или услуг посредством публичных торгов. Победитель торгов обязан приобрести товары или услуги. Использование онлайн-платформ, имеющихся в распоряжении потребителей и продавцов, в целях проведения аукциона не считается публичным аукционом в значении настоящей Директивы. (25) Действие настоящей Директивы должно охватывать контракты на подачу центрального отопления, а также контракты на поставку воды, газа или электричества. Центральное отопление означает подачу тепла, inter alia, в форме пара или горячей воды из центрального источника производства посредством системы передачи и распределения многочисленным зданиям в целях их обогрева. (26) Контракты на передачу недвижимого имущества или прав на недвижимое имущество либо на создание или приобретение недвижимого имущества или прав на него, контракты на строительство новых зданий или на существенную перепланировку существующих зданий, а также контракты на наем жилого помещения в целях проживания уже регулируются рядом специальных требований национального законодательства. К таким контрактам относятся, например, продажа недвижимого имущества, положения о которой все еще нуждаются в разработке, а также покупка в кредит. Положения настоящей Директивы не относятся к указанным контрактам, которые, следовательно, исключаются из сферы действия настоящей Директивы. Существенной является перепланировка, сравнимая со строительством нового здания, например, в случаях, когда неизменным остается только фасад прежнего здания. Контракты на обслуживание, в частности, контракты, связанные со строительством пристроек к зданиям (например, гаража или веранды), а также связанные с ремонтом или реконструкцией зданий, за исключением существенной перепланировки, включаются в сферу действия настоящей Директивы, равно как и контракты на оказание услуг агентом по недвижимости и контракты на наем жилого помещения не для целей проживания. (27) Транспортные услуги включают пассажирские перевозки и транспортировку грузов. Пассажирские перевозки исключаются из сферы действия настоящей Директивы, поскольку они регулируются другим законодательством Европейского Союза или, в отношении общественного транспорта и такси, национальным законодательством. Однако положения настоящей Директивы, направленные на защиту потребителей от чрезмерной платы за использование платежных средств или от скрытых издержек, также должны применяться к контрактам на пассажирские перевозки. Что касается транспортировки грузов и проката автомобилей, которые являются услугами, потребители должны пользоваться преимуществами защиты, предоставленной в соответствии с настоящей Директивой, за исключением права на расторжение контракта. (28) Во избежание административной нагрузки на продавцов Государства-члены ЕС вправе не применять настоящую Директиву к продажам товаров или услуг небольшой стоимости вне служебных помещений. Денежный порог устанавливается на достаточно низком уровне, чтобы исключить только незначительные покупки. Государства-члены ЕС вправе установить эту стоимость в национальном законодательстве при условии, что она не превышает 50 евро. В случае если два или более контракта, имеющие взаимосвязанный предмет, заключаются потребителем одновременно, в целях применения указанного порога следует учитывать общую стоимость таких контрактов. (29) Социальное обслуживание характеризуется отличительными признаками, которые отражены в специальном законодательстве отчасти на уровне Европейского Союза и отчасти в национальном законодательстве. Социальное обслуживание включает услуги неблагополучным слоям населения или лицам с низким доходом, а также услуги лицам или семьям, нуждающимся в помощи при выполнении регулярных ежедневных задач, с одной стороны, и услуги иным лицам, имеющим особую потребность в помощи, поддержке, защите или стимулировании в определенный жизненный период, с другой стороны. Социальное обслуживание охватывает, inter alia, оказание услуг детям и молодым людям, помощь семьям, родителям-одиночкам и пожилым людям, а также оказание услуг мигрантам. Социальное обслуживание охватывает краткосрочные и долгосрочные медицинские услуги, в частности, оказание медицинской помощи на дому или в домах для престарелых и инвалидов и в домах-интернатах ("дома престарелых"). Социальное обслуживание охватывает услуги, оказываемые Государством на национальном, региональном или местном уровнях в лице уполномоченных поставщиков услуг, услуги, оказываемые благотворительными организациями, признанными Государством, а также частными лицами. Положения настоящей Директивы не применяются к социальному обслуживанию, которое, следовательно, исключается из сферы действия настоящей Директивы. (30) Медицинское обслуживание нуждается в особом регулировании вследствие его технической сложности, важности как услуги общего интереса, а также вследствие широкомасштабного государственного финансирования. Медицинское обслуживание определено в [Директиве](https://bukva.ai/docs/direktiva-201124es/statya-1) 2011/24/ЕС Европейского Парламента и Совета ЕС от 9 марта 2011 г. о правах пациентов в трансграничном медицинском обслуживании <*> как "медицинские услуги, оказываемые специалистами в области здравоохранения пациентам в целях оценки, поддержания или восстановления состояния их здоровья, в том числе предписание, распространение и предоставление медицинской продукции и медицинских аппаратов". Специалист в области здравоохранения определен в указанной [Директиве](https://bukva.ai/docs/direktiva-201124es/statya-1) как доктор медицинских наук, медицинская сестра, которая занимается обеспечением общего ухода, стоматолог, акушерка, фармацевт в значении [Директивы](https://bukva.ai/docs/direktiva-200536es/statya-1) 2005/36/ЕС Европейского Парламента и Совета ЕС от 7 сентября 2005 г. о признании профессиональных квалификаций <**> или иной специалист, осуществляющий деятельность в сфере медицинского обслуживания, которое отнесено к регулируемым профессиям, как определено в [пункте (a) Статьи 3(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-200536es/statya-3#p100120) Директивы 2005/36/ЕС, либо лицо, которое считается специалистом в области здравоохранения по законодательству Государства-члена ЕС, где осуществляется лечение. Положения настоящей Директивы не применяются к медицинскому обслуживанию, которое, следовательно, исключается из сферы действия настоящей Директивы. --- <*> ОЖ N L 88, 4.4.2011, стр. 45. <**> ОЖ N L 255, 30.9.2005, стр. 22. (31) Из сферы применения настоящей Директивы следует исключить игры на деньги. Деятельность по организации игр на деньги включает установление денежных ставок в азартных играх, в том числе лотереи, игры в казино и сделки, заключенные на пари. Государства-члены ЕС вправе вводить иные, в том числе более жесткие, нормы о защите потребителей от таких видов деятельности. (32) Существующее законодательство Европейского Союза, inter alia, связанное с оказанием потребителям финансовых услуг, комплексным туристическим обслуживанием и с условиями таймшера, содержит многочисленные нормы о защите потребителей. По этой причине настоящая Директива не применяется к контрактам в указанных отраслях. Что касается финансовых услуг, Государствам-членам ЕС следует обращаться к существующему законодательству Европейского Союза в соответствующей сфере при принятии ими законодательства в областях, не урегулированных на уровне Европейского Союза, чтобы обеспечить таким образом равные условия всем потребителям и в отношении всех контрактов, связанных с оказанием финансовых услуг. (33) Продавец обязан проинформировать потребителя заранее о любых действиях, в результате которых потребитель должен вносить залог, в том числе о действиях, посредством которых блокируется кредитная или дебетовая карта потребителя. (34) Продавец обязан предоставлять потребителю четкую и понятную информацию до того, как потребитель свяжет себя условиями дистанционного контракта или контракта, заключенного вне служебных помещений, либо условиями иного контракта или другого соответствующего предложения. Предоставляя указанную информацию, продавец должен учитывать специфические потребности потребителей, особенно уязвимых вследствие психической, физической или психологической слабости, возраста или доверчивости, в отношении которых ожидается, что продавец может их разумно предвидеть. Однако учет таких специфических потребностей не должен привести к появлению различных уровней защиты потребителей. (35) Информация, которая должна быть предоставлена продавцом потребителю, является обязательной и не подлежит изменению. Тем не менее, договаривающиеся стороны должны иметь возможность прямо выражать согласие на изменение содержания контракта, заключенного впоследствии, например, на изменение условий доставки. (36) Что касается дистанционных контрактов, требования к информации должны быть адаптированы в целях учета технических ограничений некоторых средств связи, в частности, ограниченное количество знаков на экранах некоторых мобильных телефонов, а также временные ограничения рекламных роликов на телевидении. В таких случаях продавец обязан соблюдать минимальные требования к информации и отсылать потребителя к иному источнику информации, например, предоставив бесплатный номер телефона или гиперссылку на интернет-страницу продавца, где соответствующая информация легкодоступна. Что касается требования информировать потребителя о стоимости возврата товаров, которые в силу своего характера, как правило, не могут быть возвращены почтой, такое требование считается соблюденным, если продавец, в частности, указывает одного перевозчика (например, перевозчика, осуществляющего доставку товара) и одну цену, подлежащую уплате при возврате товаров. В случае если продавец объективно не может посчитать заранее стоимость возврата товаров, например, если он сам не предлагает обеспечить возможность возврата товаров, продавец уведомляет о том, что такая стоимость подлежит оплате и что она может быть высокой, а также указывает приемлемую оценку максимальной стоимости, которая может быть основана на стоимости доставки товаров потребителю. (37) Поскольку в случае дистанционных продаж потребитель не имеет возможности увидеть товар до заключения контракта, он должен иметь право на расторжение контракта. По указанным причинам потребителю также следует предоставить возможность проверки и осмотра приобретенных товаров для того, чтобы установить характер, свойства и функционирование таких товаров. Что касается контрактов, заключаемых вне служебных помещений, потребитель должен иметь право на расторжение вследствие потенциального элемента неожиданности и/или психологического давления. С расторжением контракта прекращаются обязательства договаривающихся сторон по исполнению контракта. (38) На сайтах продавца, по крайней мере, в начале процесса оформления заказа, следует четко и разборчиво указать, имеются ли какие-либо ограничения доставки, а также информацию о том, какие платежные средства принимаются. (39) В отношении дистанционных контрактов, заключаемых посредством веб-сайтов, важно гарантировать, что потребитель может полностью прочитать и понять существенные условия контракта до оформления заказа. В этих целях в настоящей Директиве следует предусмотреть положения, требующие, чтобы указанные условия были расположены в непосредственной близости от места подтверждения заказа. Кроме того, необходимо обеспечить, чтобы в подобных ситуациях потребитель мог определить момент принятия на себя обязательства по оплате продавцу. Следовательно, посредством понятных формулировок необходимо привлечь внимание потребителя к тому, что оформление заказа влечет обязательство произвести оплату. (40) В настоящее время различная продолжительность периода, предусмотренного для расторжения контракта, в разных Государствах-членах ЕС, а также в отношении дистанционных контрактов и контрактов, заключаемых вне служебных помещений, создает правовую неопределенность и вызывает расходы, связанные с соблюдением соответствующих сроков. В отношении всех дистанционных контрактов и контрактов, заключаемых вне служебных помещений, следует предусмотреть одинаковые периоды для расторжения контракта. Что касается контрактов на оказание услуг, срок такого периода истекает через 14 дней с даты заключения контракта. Что касается контрактов на продажу, срок такого периода истекает через 14 дней со дня, когда потребитель или третье лицо, указанное потребителем, за исключением перевозчика, физически овладевают товаром. Кроме того, потребитель должен иметь возможность реализовать право на расторжение контракта до вступления в физическое владение товаром. В случае если потребитель приобретает в одном заказе несколько товаров, которые должны быть доставлены по отдельности, срок периода для расторжения контракта истекает через 14 дней со дня, когда потребитель вступает в физическое владение последним товаром. В случае если товары доставляются несколькими партиями или частями, срок периода для расторжения контракта истекает через 14 дней со дня, когда потребитель вступает в физическое владение последней партией или частью товара. (41) В целях обеспечения правовой определенности целесообразно, чтобы [Регламент](https://bukva.ai/docs/reglament-118271/statya-1) 1182/71 (ЕЭС, Евратом) Совета ЕС от 3 июня 1971 г. об определении правил, применимых к срокам, датам и срокам давности <*>, применялся к исчислению периодов, указанных в настоящей Директиве. Следовательно, все периоды, указанные в настоящей Директиве, считаются выраженными в календарных днях. В случае если период, выраженный в днях, подлежит исчислению с момента наступления события или совершения действия, день, в течение которого наступило такое событие или было совершено такое действие, не входит в указанный период. --- <*> ОЖ N L 124, 8.6.1971, стр. 1. (42) Положения, относящиеся к праву на расторжение контракта, должны действовать без ущерба нормативным правовым актам Государств-членов ЕС, регламентирующим прекращение действия контракта или невозможность приведения его в исполнение либо возможность потребителя выполнить свои контрактные обязательства раньше срока, установленного в контракте. (43) Если продавец не предоставил потребителю соответствующую информацию до заключения дистанционного контракта или контракта, заключаемого вне служебных помещений, период для расторжения контракта продлевается. Однако в целях обеспечения правовой определенности в отношении продолжительности такого периода следует ввести срок давности, равный 12 месяцам. (44) Различия в способах реализации права на расторжение контракта в Государствах-членах ЕС являются причиной расходов для продавцов, осуществляющих трансграничные продажи. Введение единой формы расторжения контракта, которую могут использовать потребители, должно упростить процесс расторжения контракта и способствовать правовой определенности. По этим причинам Государства-члены ЕС должны воздерживаться от предъявления дополнительных требований к оформлению типовой формы, используемой на территории Европейского Союза, например, требований относительно размера шрифта. Однако потребитель вправе свободно расторгать контракт, используя свои собственные формулировки, при условии, что в его заявлении недвусмысленно выражено намерение расторгнуть контракт с продавцом. Письмо, телефонный звонок или возврат товаров с соответствующим ясным заявлением могут соответствовать указанному требованию, однако бремя доказывания того, что расторжение осуществлено в сроки, установленные настоящей Директивой, возлагается на потребителя. По этим причинам в интересах потребителя использовать долговременные носители информации при сообщении продавцу о расторжении контракта. (45) Как показывает практика, многие потребители и продавцы предпочитают общаться посредством веб-сайта продавца. Следовательно, продавец должен предоставить потребителю возможность заполнить форму для расторжения контракта на своем сайте. В этом случае продавец должен незамедлительно подтвердить получение, например, посредством электронного письма. (46) В случае если потребитель расторгает контракт, продавец обязан вернуть все полученные от потребителя платежи, в том числе платежи, покрывающие расходы продавца на доставку товаров потребителю. Возврат не осуществляется путем выдачи чеков, за исключением случаев, когда потребитель использовал чеки в первоначальной сделке или в явно выраженной форме согласился их принять. В случае если потребитель в явно выраженной форме выбирает определенный способ доставки (например, экспресс-доставка в течение 24 часов) несмотря на то, что продавец предлагал обычный и общепринятый способ доставки, связанный с меньшими расходами, разница в стоимости указанных способов доставки оплачивается потребителем. (47) Некоторые потребители реализуют право на расторжение после использования товаров в большей степени, чем это необходимо для установления характера, свойств и функционирования таких товаров. В этом случае потребитель не лишается права на расторжение контракта, но должен нести ответственность за любое снижение стоимости товаров. В целях установления характера, свойств и функционирования товаров потребитель должен обращаться с ними и проверять их таким образом, как он делал бы это в магазине. В частности, потребитель вправе только примерять предметы одежды, но не носить их. Соответственно, потребитель в течение периода, предусмотренного для расторжения, должен обращаться с товарами и проверять их с должной осторожностью. Обязательства потребителя в случае расторжения контракта не должны препятствовать реализации права потребителя на расторжение контракта. (48) Потребитель обязан отправить товары обратно не позднее 14 дней после уведомления продавца о своем решении расторгнуть контракт. В случае если продавец или потребитель не выполнили своих обязательств относительно реализации права на расторжение контракта, применяются штрафные санкции, предусмотренные национальным законодательством в соответствии с настоящей Директивой, а также положения контрактного права. (49) В отношении дистанционных контрактов и в отношении контрактов, заключаемых вне служебных помещений, следует предусмотреть исключения из права на расторжение контракта. Реализация такого права может быть неуместной, в частности, с учетом характера определенного товара или услуги. Например, это положение относится к поставкам вина через длительное время после заключения предполагаемого контракта, когда цена зависит от рыночных колебаний ("молодое вино"). Право на расторжение контракта не применяется к товарам, изготовленным в соответствии со спецификациями потребителя, или к явно индивидуализированным товарам, таким как, изготовленные на заказ шторы. Кроме того, указанное право не применяется к поставкам топлива, которое после доставки смешивается с другими товарами и является неотделимым. Предоставление потребителю права на расторжение контракта также может быть неуместным в случае оказания некоторых услуг, когда заключение договора подразумевает резервирование помещений, которые продавцу было бы сложно заполнить в случае реализации права на расторжение. Например, это положение относится к бронированию номеров в отелях или домах отдыха либо к заказу иных культурных или спортивных мероприятий. (50) С одной стороны, потребитель должен извлекать выгоду из права на расторжение контракта даже в том случае, если он обращался с просьбой об оказании ему услуг до окончания периода, предусмотренного для расторжения контракта. С другой стороны, если потребитель реализует свое право на расторжение контракта, следует гарантировать получение продавцом надлежащей оплаты оказанных услуг. Расчет пропорциональной суммы должен быть основан на цене, согласованной в контракте, за исключением случаев, когда потребитель докажет, что общая цена не является пропорциональной; в этом случае подлежащая уплате сумма рассчитывается на основе рыночной стоимости оказанной услуги. Рыночная стоимость определяется посредством сравнения цены эквивалентной услуги, оказываемой другими продавцами в момент заключения контракта. В связи с этим потребитель должен требовать оказания услуг до окончания периода, предусмотренного для расторжения контракта, в явно выраженной форме и, в отношении контрактов, заключаемых вне служебных помещений, на долговременном носителе информации. Подобным образом продавцу следует использовать долговременные носители для информирования потребителя об обязательстве оплатить уже оказанные услуги. Что касается контрактов, объектом которых являются товары и услуги, нормы настоящей Директивы о возврате товаров применяются к товарам, а порядок компенсации стоимости оказанных услуг применяется к услугам. (51) Основные трудности, с которыми сталкивается потребитель, и одна из основных причин споров с продавцом связана с доставкой товаров, в том числе с утратой или повреждением товаров при транспортировке, а также с несвоевременной или неполной поставкой. В связи с этим целесообразно уточнить и согласовать национальные нормы, регулирующие процесс доставки. Место и способ доставки, а также нормы об определении условий перехода права собственности на товары и момента такого перехода устанавливаются в соответствии с национальным законодательством и не подвергаются влиянию настоящей Директивы. Нормы о доставке, содержащиеся в настоящей Директиве, должны предусматривать возможность потребителя позволить третьему лицу от имени потребителя вступать в физическое владение товаром или приобретать контроль над ним. Считается, что потребитель приобретает контроль над товаром, если он сам или указанное им третье лицо имеют доступ к товарам и могут использовать их как владелец или имеют возможность перепродать товар (например, когда потребитель получает ключи или документы о праве собственности). (52) Что касается договоров на продажу, доставка товаров может осуществляться различными способами как незамедлительно, так и в более поздние сроки. Если стороны не согласовали определенную дату доставки, продавец должен доставить товары в кратчайший срок, но в любом случае не позднее 30 дней со дня заключения контракта. Нормы о несвоевременной доставке должны разрабатываться с учетом товаров, изготовленных или приобретенных специально для потребителя, которые не могут повторно использоваться продавцом без значительных убытков. Следовательно, настоящая Директива должна предусматривать положение, предоставляющее продавцу в определенных обстоятельствах дополнительный разумный срок. В случае если продавец не доставил товары в срок, согласованный с потребителем, потребителю следует до расторжения контракта обратиться к продавцу с требованием осуществить доставку в дополнительный разумный срок. Потребитель получает право на расторжение контракта, если продавец не доставил товар в указанный дополнительный разумный срок. Однако данное положение не применяется, если продавец в прямой форме отказался доставлять товар. Кроме того, это положение не применяется в определенных обстоятельствах, когда срок доставки имеет значение, например, свадебное платье должно быть доставлено до свадьбы, а также в случаях, когда потребитель информирует продавца о важности доставки в установленный срок. В указанных целях потребитель может использовать контактную информацию продавца, предоставленную в соответствии с настоящей Директивой. В предусмотренных выше особых случаях при невыполнении продавцом обязательства по своевременной доставке товара потребитель вправе расторгнуть контракт незамедлительно по истечении изначально согласованного срока доставки. Настоящая Директива действует без ущерба положениям национального законодательства о способах уведомления продавца о намерении потребителя расторгнуть контракт. (53) Наряду с правом потребителя расторгнуть контракт при невыполнении продавцом своих обязательств по доставке товара в соответствии с настоящей Директивой потребитель вправе согласно положениям национального законодательства прибегнуть к иным средствам правовой защиты, в частности, предоставление продавцу дополнительного срока для доставки, принуждение к исполнению контракта, удержание платежа, требование о возмещении убытков. (54) В соответствии со [Статьей 52(3)](https://bukva.ai/docs/direktiva-200764es/statya-52#p100609) Директивы 2007/64/ЕС Европейского Парламента и Совета ЕС от 13 ноября 2007 г. о платежных услугах на внутреннем рынке <*> Государства-члены ЕС могут запретить или ограничить право продавцов требовать сборы с потребителей в связи с необходимостью способствовать конкуренции и продвигать использование эффективных платежных инструментов. В любом случае продавец не вправе устанавливать сборы, превышающие понесенные продавцом расходы на использование определенных платежных средств. --- <*> ОЖ N L 319, 5.12.2007, стр. 1. (55) При отправлении товаров потребителю в случае их утраты или повреждения могут возникнуть споры о моменте перехода соответствующего риска. В этой связи настоящая Директива должна предусматривать защиту потребителя от любых рисков утраты или повреждения товаров до того, как он вступит в физическое владение соответствующим товаром. Защита потребителя должна иметь место и при транспортировке товара, организованной или осуществляемой продавцом, даже в том случае, если потребитель выбрал определенный способ доставки из ряда предложенных ему продавцом способов. Однако это положение не применяется к контрактам, в соответствии с которыми потребитель осуществляет доставку самостоятельно или обращается за доставкой к перевозчику. Что касается момента перехода рисков, считается, что потребитель вступил в физическое владение товаром при его получении. (56) Лицам или организациям, у которых в соответствии с национальным законодательством имеется законный интерес в защите контрактных прав потребителя, следует предоставить право инициировать производство в суде или административном органе, уполномоченном принимать решения по жалобам или возбуждать соответствующее судебное производство. (57) Государствам-членам ЕС необходимо установить санкции за нарушения настоящей Директивы и обеспечить их исполнение. Санкции должны быть эффективными, соразмерными и должны оказывать сдерживающее воздействие. (58) Потребитель не должен быть лишен защиты, предоставленной настоящей Директивой. Если правом, применимым к контракту, является право третьей страны, применяется [Регламент](https://bukva.ai/docs/reglament-5932008/statya-1) (ЕС) 593/2008 в целях определения того, сохраняет ли потребитель право на защиту в соответствии с настоящей Директивой. (59) Европейская Комиссия после консультаций с Государствами-членами ЕС и заинтересованными сторонами должна найти наиболее подходящий способ обеспечения того, что все потребители имеют возможность ознакомиться со своими правами в месте продажи. (60) В силу того, что торговля в расчете на инертность, когда потребитель не запрашивал доставленные ему товары или оказанные услуги, запрещена [Директивой](https://bukva.ai/docs/direktiva-200529es/statya-1) 2005/29/ЕС Европейского Парламента и Совета ЕС от 11 мая 2005 г. о недобросовестной коммерческой практике по отношению к потребителям на внутреннем рынке ("Директива о недобросовестной коммерческой практике") <*>, однако указанная [Директива](https://bukva.ai/docs/direktiva-200529es/statya-1) не предусматривает договорных средств правовой защиты, необходимо установить в настоящей Директиве такое средство защиты, которое бы освобождало потребителя от обязательства предоставлять встречное удовлетворение за не запрашиваемые им доставку товаров или оказание услуг. --- <*> ОЖ N L 149, 11.6.2005, стр. 22. (61) [Директива](https://bukva.ai/docs/direktiva-200258es/statya-1) 2002/58/ЕС Европейского Парламента и Совета ЕС от 12 июля 2002 г. об обработке персональных данных и защите информации о частной жизни в сфере электронных коммуникаций (Директива о конфиденциальности информации о частной жизни в сфере электронных коммуникаций) <*> уже содержит положения о незатребованных товарах или услугах и обеспечивает высокий уровень защиты потребителей. В этой связи излишними являются соответствующие положения [Директивы](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-1) 97/7/ЕС, регулирующие тот же вопрос. --- <*> ОЖ N L 201, 31.7.2002, стр. 37. (62) Целесообразно, чтобы Европейская Комиссия осуществляла пересмотр настоящей Директивы при выявлении препятствий на внутреннем рынке. При пересмотре Европейская Комиссия должна обращать особое внимание на предоставленные Государствам-членам ЕС возможности оставлять в действии или вводить специальные национальные нормы, в том числе в некоторых областях, подпадающих под действие [Директивы](https://bukva.ai/docs/direktiva-9313ees/statya-1) 93/13/ЕЭС Совета ЕС от 5 апреля 1993 г. о несправедливых в договорах с потребителями <*> и [Директивы](https://bukva.ai/docs/direktiva-199944es/statya-1) 1999/44/ЕС Европейского Парламента и Совета ЕС от 25 мая 1999 г. о некоторых аспектах продажи потребительских товаров и предоставляемых гарантиях <**>. Результатом указанного пересмотра может стать предложение Европейской комиссии об изменении настоящей Директивы. Такое предложение может содержать изменения, которые необходимо будет внести в другие законодательные акты о защите потребителей, отражающие обязательство Европейской Комиссии в рамках реализации Политики по защите потребителей по пересмотру законодательных актов Европейского Союза в целях достижения единого высокого уровня защиты потребителей. --- <*> ОЖ N L 95, 21.4.1993, стр. 29. <**> ОЖ N L 171, 7.7.1999, стр. 12. (63) В [Директивы](https://bukva.ai/docs/direktiva-9313ees/statya-1) 93/13/ЕЭС и [1999/44/ЕС](https://bukva.ai/docs/direktiva-199944es/statya-1) необходимо внести изменения, требующие от Государств-членов ЕС информировать Европейскую Комиссию о принятии специальных национальных норм в соответствующих областях. (64) [Директивы](https://bukva.ai/docs/direktiva-85577ees/statya-1) 85/577/ЕЭС и [97/7/ЕС](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-1) отменяются. (65) Поскольку цель настоящей Директивы, а именно содействие надлежащему функционированию внутреннего рынка посредством достижения высокого уровня защиты потребителей, не может быть достигнута Государствами-членами ЕС, но с большей эффективностью может быть достигнута на уровне Европейского Союза, постольку Европейский Союз вправе принимать меры в соответствии с принципом субсидиарности, предусмотренным [Статьей 5](https://bukva.ai/docs/dogovor-o-evropeyskom-soyuze-rus-angl/statya-5#p100099) Договора о Европейском Союзе. В соответствии с принципом пропорциональности, предусмотренным указанной [Статьей](https://bukva.ai/docs/dogovor-o-evropeyskom-soyuze-rus-angl/statya-5#p100099), настоящая Директива не выходит за пределы того, что необходимо для достижения данной цели. (66) Настоящая Директива соблюдает основные права и принципы, признанные, в частности, [Хартией](https://bukva.ai/docs/hartiya-2007s-30301/statya-1) Европейского Союза об основных правах. (67) В соответствии с пунктом 34 Межинституционального соглашения по совершенствованию законодательной работы <*> Государства-члены ЕС могут составлять для самих себя, а также в интересах Европейского Союза, свои собственные таблицы, иллюстрирующие, насколько это возможно, корреляцию между настоящей Директивой и мерами по преобразованию в национальное право, а также обнародовать указанные таблицы, --- <*> ОЖ N C 321, 31.12.2003, стр. 1.
**Приняли настоящую Директиву:**
## Статья 1 ### Глава I. ПРЕДМЕТ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ ### Статья 1
**Предмет**
Настоящая Директива направлена на содействие надлежащему функционированию внутреннего рынка посредством достижения высокого уровня защиты потребителей. Указанное содействие осуществляется путем сближения некоторых аспектов законодательных, регламентарных и административных положений законодательства Государств-членов ЕС о контрактах между потребителями и продавцами. ## Статья 2 ### Статья 2
**Определения**
В целях настоящей Директивы применяются следующие определения: (1) под "потребителем" понимается любое физическое лицо, которое действует в целях, лежащих вне его торговой, деловой, ремесленной или профессиональной деятельности при заключении контрактов, регулируемых настоящей Директивой; (2) под "продавцом" понимается любое физическое или юридическое лицо, частное и государственное, которое действует в целях, относящихся к его торговой, деловой, ремесленной или профессиональной деятельности при заключении контрактов, регулируемых настоящей Директивой, в том числе иные лица, действующие от имени или по поручению продавца; (3) под "товарами" понимаются товары, как определено в пункте (5) Статьи 2 Директивы (ЕС) 2019/771 Европейского Парламента и Совета ЕС <*>; --- <*> Директива (ЕС) 2019/771 Европейского Парламента и Совета ЕС от 20 мая 2019 г. о некоторых аспектах, касающихся контрактов на продажу товаров, об изменении Регламента (ЕС) 2017/2394 и Директивы 2009/22/EC, а также об отмене Директивы 1999/44/EC (ОЖ N L 136, 22.5.2019, стр. 28). (4) под "товарами, изготовленными в соответствии со спецификациями потребителя", понимаются нестандартные товары, изготовленные по выбору или по решению потребителя; (4a) под "персональными данными" понимаются персональные данные, как определено в пункте (1) Статьи 4 Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского Парламента и Совета ЕС <*>; --- <*> Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского Парламента и Совета ЕС от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/ЕС (Общий Регламент о защите персональных данных) (ОЖ N L 119, 4.5.2016, стр. 1). (5) под "контрактом на продажу" понимается любой контракт, в соответствии с которым продавец передает или обязуется передать право собственности на товары потребителю, включая любой контракт, объектом которого являются товары и услуги; (6) под "контрактом на оказание услуг" понимается любой контракт, кроме контрактов на продажу, в соответствии с которым продавец оказывает или обязуется оказать потребителю услугу, в том числе цифровую услугу; (7) под "дистанционным контрактом" понимается контракт, заключенный между продавцом и потребителем в рамках организованной схемы дистанционных продаж товаров или дистанционного оказания услуг без необходимости одновременного физического присутствия продавца и потребителя, с исключительным использованием одного или нескольких дистанционных средств связи вплоть до момента заключения контракта; (8) под "контрактом, заключаемым вне служебных помещений", понимается любой контракт между продавцом и потребителем: (a) заключенный при одновременном физическом присутствии продавца и потребителя в месте, которое не является служебным помещением продавца; (b) в отношении которого предложение было сделано потребителем в обстоятельствах, указанных в [пункте (a)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-2#p100129); (c) заключенный в служебном помещении продавца или посредством дистанционных средств связи сразу после того, как потребитель лично и индивидуально получает соответствующее предложение в месте, которое не является служебным помещением продавца при одновременном физическом присутствии продавца и потребителя; или (d) заключенный во время экскурсии, организованной продавцом в целях продвижения и продажи товаров или услуг потребителю; (9) под "служебными помещениями" понимаются: (a) любые недвижимые помещения для розничных продаж, где продавец осуществляет свою деятельность на постоянной основе; или (b) любые движимые помещения для розничных продаж, где продавец обычно осуществляет свою деятельность; (10) под "долговременным носителем" понимается любой документ, позволяющий потребителю или продавцу, хранить информацию, адресованную ему лично, таким образом, чтобы она была доступна в будущем в течение срока, соответствующего целям информации; при этом должна обеспечиваться неизменность указанной информации при ее воспроизведении; (11) под "цифровым контентом" понимается цифровой контент, как это определено в пункте (1) Статьи 2 Директивы (ЕС) 2019/770 Европейского Парламента и Совета ЕС <*>; --- <*> Директива (ЕС) 2019/770 Европейского Парламента и Совета ЕС от 20 мая 2019 г. о некоторых аспектах, касающихся контрактов на поставку цифрового контента и цифровых услуг (ОЖ N L 136, 22.5.2019, стр. 1). (12) под "финансовыми услугами" понимаются банковские услуги, услуги, связанные с кредитованием, страхованием, личными пенсиями, инвестициями или осуществлением платежей; (13) под "публичным аукционом" понимается способ продаж, когда товары или услуги предлагаются продавцами потребителям, которые посещают или имеют возможность посетить аукцион лично, посредством прозрачной конкурсной процедуры торгов, проводимой организатором торгов; при этом победитель торгов обязан приобрести товары или услуги; (14) под "коммерческой гарантией" понимается любое обязательство продавца или производителя (гаранта) перед потребителем наряду с его законодательным обязательством предоставить гарантии соответствия, возместить уплаченную стоимость или заменить, произвести ремонт либо иное обслуживание товаров, если они не соответствуют спецификациям или иным требованиям, не относящимся к соответствию, как указано в гарантийных обязательствах или объявлениях, имеющихся в наличии на момент заключения контракта или до его заключения; (15) под "дополнительным контрактом" понимается контракт, посредством которого потребитель приобретает товары или услуги, связанные с дистанционными контрактами или с контрактами, заключаемыми вне служебных помещений, когда такие товары поставляются или такие услуги оказываются продавцом либо третьим лицом на основании соглашения с продавцом; (16) под "цифровой услугой" понимается цифровая услуга, как определено в пункте (2) Статьи 2 Директивы (ЕС) 2019/770; (17) под "электронной торговой площадкой" понимается сервис, использующий программное обеспечение, включая сайт, часть сайта или приложение, управляемое продавцом или от его имени, который позволяет потребителям заключать дистанционные контракты с другими продавцами или потребителями; (18) под "провайдером электронной торговой площадки" понимается любой продавец, который предоставляет электронную торговую площадку потребителям; (19) под "совместимостью" понимается совместимость, как определено в пункте (10) Статьи 2 Директивы (ЕС) 2019/770; (20) под "функциональностью" понимается функциональность, как определено в пункте (11) Статьи 2 Директивы (ЕС) 2019/770; (21) под "операционным взаимодействием" понимается операционное взаимодействие, как определено в пункте (12) Статьи 2 Директивы (ЕС) 2019/770. ## Статья 3 ### Статья 3
**Сфера применения**
1. Настоящая Директива применяется при таких условиях и в таком объеме, как установлено ее положениями, к любым контрактам, заключенным между продавцом и потребителем, когда потребитель уплачивает или обязуется уплатить цену. Настоящая Директива также применяется к контрактам на поставку воды, газа, электричества или на подачу центрального отопления, в том числе государственными поставщиками, в тех случаях, когда указанные товары предоставляются на контрактной основе. 1a. Настоящая Директива также применяется в ситуациях, когда продавец предоставляет или обязуется предоставить цифровой контент, который не предоставляется на материальном носителе, либо когда продавец оказывает или обязуется оказать цифровую услугу потребителю, а потребитель передает или обязуется передать продавцу свои персональные данные, за исключением случаев, когда переданные потребителем персональные данные обрабатываются продавцом исключительно в целях предоставления цифрового контента, который не предоставляется на материальном носителе, или оказания цифровой услуги в соответствии с настоящей Директивой либо в целях соблюдения обязательных для продавца правовых требований, и продавец не обрабатывает такие данные в каких-либо иных целях. 2. Если какое-либо положение настоящей Директивы противоречит положению другого акта Европейского Союза, регулирующего определенную отрасль, преобладают положения указанных актов Европейского Союза и применяются к данным отраслям. 3. Настоящая Директива не применяется: (a) к контрактам на социальное обслуживание, в том числе обеспечение социальным жильем, уход за детьми и оказание поддержки семьям и лицам, испытывающим постоянную или временную нужду, включая долгосрочный уход; (b) к контрактам на медицинское обслуживание, как определено в [пункте (a) Статьи 3](https://bukva.ai/docs/direktiva-201124es/statya-3#p100178) Директивы 2011/24/ЕС, независимо от того, осуществляется ли оно посредством медицинских учреждений или нет; (c) к контрактам на организацию игр на деньги, которая включает установление денежных ставок в азартных играх, в том числе лотереи, игры в казино и сделки, заключенные на пари; (d) к контрактам на оказание финансовых услуг; (e) к контрактам на создание, приобретение или передачу недвижимого имущества или прав на недвижимое имущество; (f) к контрактам на строительство новых зданий, существенную перепланировку существующих зданий, а также на наем жилого помещения в целях проживания; (g) к контрактам на пакет услуг, как определено в [пункте 2 Статьи 3](https://bukva.ai/docs/direktiva-20152302/statya-3#p100120) Директивы (ЕС) 2015/2302 Европейского Парламента и Совета ЕС <*>. --- <*> [Директива](https://bukva.ai/docs/direktiva-20152302/statya-1) (ЕС) 2015/2302 Европейского Парламента и Совета ЕС от 25 ноября 2015 г. о пакетных турах и связанных с ними туристских услугах, изменении Регламента (ЕС) 2006/2004 и Директивы 2011/83/ЕС Европейского Парламента и Совета и об отмене Директивы 90/314/ЕЭС Совета ЕС (ОЖ N L 326, 11.12.2015, стр. 1). [Статья 6(7)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100214), [Статья 8(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-8#p100231) и [(6)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-8#p100236) и [Статьи 19](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-19#p100328), [21](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-21#p100334) и [22](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-22#p100338) настоящей Директивы применяются mutatis mutandis к пакетам услуг, как определено в [пункте 2 Статьи 3](https://bukva.ai/docs/direktiva-20152302/statya-3#p100120) Директивы (ЕС) 2015/2302, в отношении туристов, как определено в [пункте 6 Статьи 3](https://bukva.ai/docs/direktiva-20152302/statya-3#p100137) указанной Директивы; (h) к контрактам, на которые распространяется действие [Директивы](https://bukva.ai/docs/direktiva-2008122es/statya-1) 2008/122/ЕС Европейского Парламента и Совета ЕС от 14 января 2009 г. о защите потребителей относительно некоторых аспектов таймшера, долгосрочных туристских продуктов, договоров перепродажи и обмена [<*>](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100158); --- <*> ОЖ N L 33, 3.2.2009, стр. 10. (i) к контрактам, которые в соответствии с законодательством Государств-членов ЕС разработаны должностными лицами органов государственной власти, обязанными в силу законодательства соблюдать независимость и беспристрастность и гарантировать посредством предоставления полной правовой информации, что потребитель заключает контракт, руководствуясь правовыми соображениями и осознавая его правовое содержание; (j) к контрактам на поставку пищевых продуктов, напитков или иных товаров, предназначенных для текущего потребления в домашнем хозяйстве, которые часто и регулярно физически поставляются продавцом к дому, месту проживания или работы потребителя; (k) к контрактам на транспортные услуги по пассажирским перевозкам, за исключением [Статьи 8(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-8#p100231), а также [Статей 19](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-19#p100328), [21](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-21#p100334) и [22](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-22#p100338) настоящей Директивы; (l) к контрактам, заключенным с помощью торговых автоматов или автоматизированных торговых помещений; (m) к контрактам, заключенным с операторами телекоммуникационной сети посредством общедоступных для использования таксофонных аппаратов, или к контрактам на пользование одним видом связи по телефону, интернету или факсу, установленным потребителем; (n) к контрактам на любые товары, проданные в порядке исполнения судебного решения или на ином основании в силу законодательства. 4. Государства-члены ЕС вправе не применять настоящую Директиву либо не оставлять в силе или не вводить соответствующие положения национального законодательства о договорах, заключаемых вне служебных помещений, по которым плата потребителя не превышает 50 евро. Государства-члены ЕС вправе установить более низкую величину в национальном законодательстве. 5. Настоящая Директива не влияет на национальное общее контрактное право, в частности, на положения о действительности, порядке заключения контрактов или вступлении их в силу в той степени, в какой аспекты общего контрактного права не урегулированы настоящей Директивой. 6. Настоящая Директива не препятствует продавцам предлагать потребителям договорные отношения, выходящие за пределы защиты, предоставленной настоящей Директивой. ## Статья 4 ### Статья 4
**Уровень гармонизации**
Если иное не предусмотрено настоящей Директивой, Государства-члены ЕС не должны оставлять в силе или принимать положения, противоречащие положениям настоящей Директивы, в том числе более или менее строгие положения, предусматривающие разный уровень защиты потребителей. ## Статья 5 ### Глава II. ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ОТНОШЕНИИ КОНТРАКТОВ, КРОМЕ ДИСТАНЦИОННЫХ КОНТРАКТОВ ИЛИ КОНТРАКТОВ, ЗАКЛЮЧАЕМЫХ ВНЕ СЛУЖЕБНЫХ ПОМЕЩЕНИЙ ### Статья 5
**Требования к информации в отношении контрактов,**
**кроме дистанционных контрактов и контрактов,**
**заключаемых вне служебных помещений**
1. До того как контракты, кроме дистанционных контрактов и контрактов, заключаемых вне служебных помещений, а также иные соответствующие предложения станут обязательными для потребителя, продавец обязан предоставить потребителю четко и понятно следующую информацию, если указанная информация не очевидна из контекста: (a) основные характеристики товаров или услуг - в объеме, соответствующем носителю информации, а также товарам или услугам; (b) сведения о продавце, в частности, фирменное наименование, географический адрес места нахождения, а также номер телефона; (c) общую стоимость товаров или услуг, включая налоги, или, в случае если ввиду характера товаров или услуг цена не может быть определена заранее, способ определения цены, а также, если это применимо, все дополнительные сборы за перевозку и доставку и почтовые сборы или, в случае если такие сборы не могут быть определены заранее, тот факт, что взимание таких сборов возможно; (d) если это применимо, механизм оплаты, доставки, исполнения, срок, к которому продавец обязуется доставить товары или оказать услугу, а также порядок работы с жалобами; (e) наряду с уведомлением о наличии законодательных гарантий соответствия товаров, цифрового контента и цифровых услуг, факт наличия и условия послепродажного обслуживания и коммерческих гарантий, если это применимо; (f) срок действия контракта, если это применимо, или, в случае если контракт заключен на неопределенный срок либо его действие продляется автоматически, условия прекращения действия контракта; (g) если это применимо, функциональность, в том числе применимые меры технической защиты товаров, имеющих цифровые элементы, цифровой контент и цифровые услуги; (h) если это применимо, сведения об относительной совместимости и операционном взаимодействии товаров с цифровыми элементами, цифровым контентом и цифровыми услугами, которые известны продавцу или знания которых можно разумно ожидать от продавца. 2. [Параграф 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-5#p100173) настоящей Статьи также применяется к контрактам на поставку воды, газа или электричества, не предназначенных для продажи в ограниченном объеме или установленном количестве, к контрактам на подачу центрального отопления или к контрактам на поставку цифрового контента на нематериальном носителе. 3. От Государств-членов ЕС не требуется применять [параграф 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-5#p100173) настоящей Статьи к контрактам, связанным с текущими сделками, а также к контрактам, которые исполняются в момент их заключения. 4. Государства-члены ЕС вправе принимать или оставлять в действии дополнительные требования к преддоговорной информации в отношении контрактов, к которым применяется настоящая Статья. ## Статья 6 ### Глава III. ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРАВО НА РАСТОРЖЕНИЕ ДИСТАНЦИОННЫХ КОНТРАКТОВ И КОНТРАКТОВ, ЗАКЛЮЧАЕМЫХ ВНЕ СЛУЖЕБНЫХ ПОМЕЩЕНИЙ ### Статья 6
**Требования к информации в отношении дистанционных**
**контрактов и контрактов, заключаемых вне**
**служебных помещений**
1. До того как дистанционные контракты или контракты, заключаемые вне служебных помещений, а также иные соответствующие предложения станут обязательными для потребителя, продавец обязан предоставить потребителю четко и понятно следующую информацию: (a) основные характеристики товаров или услуг - в объеме, соответствующем носителю информации, а также товарам или услугам; (b) сведения о продавце, в частности, фирменное наименование; (c) географический адрес места нахождения продавца, а также номер телефона и адрес электронной почты продавца. Кроме того, если продавец предоставляет другие средства сетевой коммуникации, которые гарантируют, что потребитель может вести переписку, в том числе фиксировать дату и время такой переписки, с продавцом на постоянном носителе, то информация также должна содержать сведения о таких средствах. Все средства связи, предоставляемые продавцом, должны давать потребителю возможность быстро связываться с продавцом и эффективно общаться с ним. Если это применимо, продавец также должен указать географический адрес и сведения о продавце, от имени которого он действует; (d) географический адрес места ведения деятельности продавца и, если это применимо, продавца, от имени которого он действует, куда потребитель может направлять любые жалобы, если такой адрес отличается от адреса, предусмотренного [пунктом (c)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100191); (e) общую стоимость товаров или услуг, включая налоги, или, в случае если ввиду характера товаров или услуг цена не может быть определена заранее, способ определения цены, а также, если применимо, все дополнительные сборы за перевозку, доставку, почтовые сборы и иные расходы или, в случае если такие сборы не могут быть определены заранее, тот факт, что взимание таких сборов возможно. Что касается контрактов, заключенных на неопределенный срок, или контрактов, предусматривающих абонентскую плату, общая стоимость должна включать совокупные расходы за период оплаты. В случае если в таких контрактах устанавливается фиксированная цена, под общей стоимостью понимаются совокупные расходы за месяц. В случае если совокупные расходы не могут быть определены заранее, следует указать способ определения цены; (ea) если это применимо, тот факт, что цена была рассчитана индивидуально посредством автоматизированного процесса принятия решений; (f) стоимость использования дистанционных средств связи для заключения контракта в случае, если для исчисления стоимости не применяются базовые ставки; (g) механизм оплаты, доставки, исполнения, срок, к которому продавец обязуется доставить товары или оказать услугу, а также, если это применимо, порядок работы с жалобами; (h) при наличии права на расторжение контракта - условия, сроки и порядок реализации этого права в соответствии со [Статьей 11(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-11#p100260) настоящей Директивы, а также типовую форму расторжения контракта, предусмотренную Приложением I(B) к настоящей Директиве; (i) если это применимо, - тот факт, что расходы, связанные с возвратом товаров в случае расторжения контракта, и в отношении дистанционных контрактов расходы, связанные с возвратом товаров, которые в силу своего характера не могут быть отправлены почтой, возлагаются на потребителя; (j) тот факт, что при реализации потребителем своего права на расторжение контракта после подачи запроса в соответствии со [Статьей 7(3)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-7#p100222) или со [Статьей 8(8)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-8#p100240) настоящей Директивы потребитель обязан оплатить продавцу разумно понесенные расходы в соответствии со [Статьей 14(3)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-14#p100284) настоящей Директивы; (k) если право на расторжение контракта не предусмотрено в соответствии со [Статьей 16](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p100300) настоящей Директивы, - информацию о том, что потребитель не сможет воспользоваться данным правом или, если это применимо, обстоятельства, при которых потребитель теряет право на расторжение контракта; (l) уведомление о наличии законодательных гарантий соответствия товаров, цифрового контента и цифровых услуг; (m) если это применимо, информацию о наличии и условиях послепродажной поддержки клиентов, послепродажного обслуживания и коммерческих гарантий; (n) информацию о наличии соответствующих кодексов поведения, как определено [пунктом (f) Статьи 2](https://bukva.ai/docs/direktiva-200529es/statya-2#p100065) Директивы 2005/29/ЕС, а также о том, как можно получить их копию, если это применимо; (o) срок действия контракта, если это применимо, или, в случае если контракт заключен на неопределенный срок либо его действие продлевается автоматически, условия прекращения действия контракта; (p) если это применимо, минимальный срок действия обязательств потребителя в соответствии с контрактом; (q) если это применимо, информацию о наличии и условиях залога или иных финансовых гарантий, которые потребитель должен предоставлять по требованию продавца; (r) если это применимо, функциональность, в том числе применимые меры технической защиты товаров, имеющих цифровые элементы, цифровой контент и цифровые услуги; (s) если это применимо, сведения об относительной совместимости и операционном взаимодействии товаров с цифровыми элементами, цифровым контентом и цифровыми услугами, которые известны продавцу или знания которых можно разумно ожидать от продавца; (t) если это применимо, возможность применения внесудебного механизма рассмотрения жалоб и компенсаций, который распространяется на продавца, а также информацию о том, как получить доступ к такому механизму. 2. [Параграф 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100188) настоящей Статьи также применяется к контрактам на поставку воды, газа или электричества, не предназначенных для продажи в ограниченном объеме или установленном количестве, к контрактам на подачу центрального отопления или к контрактам на поставку цифрового контента на нематериальном носителе. 3. Что касается публичного аукциона, информация, указанная в [пунктах (b)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100190), [(c)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100191) и [(d) параграфа 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100192) настоящей Статьи, может заменяться эквивалентными сведениями об организаторе торгов. 4. Информация, указанная в [пунктах (h)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100196), [(i)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100197) и [(j) параграфа 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100198) настоящей Статьи, может быть предоставлена в форме типовых инструкций по расторжению контракта, как указано в Приложении I(A) к настоящей Директиве. Считается, что продавец выполнил обязательства по предоставлению информации, указанной в [пунктах (h)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100196), [(i)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100197) и [(j) параграфа 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100198) настоящей Статьи, если он направил должным образом заполненные типовые инструкции потребителю. Ссылки на 14-дневный срок для расторжения контракта в типовых инструкциях по расторжению контракта, как указано в Приложении I(A) к настоящей Директиве, заменяются ссылками на 30-дневный срок для расторжения контракта, если Государства-члены ЕС приняли нормы в соответствии со [Статьей 9(1a)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p101097) настоящей Директивы. 5. Информация, указанная в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100188) настоящей Статьи, является неотъемлемой частью дистанционного контракта или контракта, заключаемого вне служебных помещений, и может быть изменена только по прямо выраженному согласию сторон. 6. При несоблюдении продавцом требований к предоставлению информации о дополнительных сборах или иных расходах, как предусмотрено [пунктом (e) параграфа 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100193) настоящей Статьи, или о расходах, связанных с возвратом товаров, как предусмотрено [пунктом (i) параграфа 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100197) настоящей Статьи, потребитель не несет такие расходы и не оплачивает такие сборы. 7. Государства-члены ЕС вправе оставлять в действии или вводить в национальное законодательство требования к формулировкам относительно договорной информации в целях обеспечения того, что такая информация понятна потребителю. 8. Требования к информации, установленные в настоящей Директиве, являются дополнительными по отношению к требованиям [Директивы](https://bukva.ai/docs/direktiva-2006123es/statya-1) 2006/123/ЕС и [Директивы](https://bukva.ai/docs/direktiva-200031es/statya-1) 2000/31/ЕС и не препятствуют Государствам-членам ЕС вводить дополнительные требования к информации в соответствии с указанными Директивами. Без ущерба действию [первого подпараграфа](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100215), если положения [Директивы](https://bukva.ai/docs/direktiva-2006123es/statya-1) 2006/123/ЕС или [Директивы](https://bukva.ai/docs/direktiva-200031es/statya-1) 2000/31/ЕС о содержании и порядке предоставления информации противоречат положениям настоящей Директивы, применяются положения настоящей Директивы. 9. Бремя доказывания соблюдения требований к предоставлению информации в соответствии с настоящей Главой возлагается на продавца.
**Дополнительные специальные требования к информации**
**в отношении контрактов, заключаемых на электронных**
**торговых площадках**
1. Прежде чем дистанционный контракт или любое соответствующее предложение на электронной торговой площадке станет обязательным для потребителя, провайдер электронной торговой площадки должен без ущерба действию [Директивы](https://bukva.ai/docs/direktiva-200529es/statya-1) 2005/29/ЕС предоставить потребителю следующую информацию в ясной и понятной форме способом, соответствующим дистанционным средствам связи: (a) общую информацию, доступную в определенном разделе интерфейса, которая легкодоступна непосредственно со страницы, где представлены предложения, по основным параметрам, определяющим рейтинг (как указано в пункте (m) Статьи 2(1) Директивы 2005/29/ЕС) предложений, представленных потребителю в ответ на поисковый запрос, и относительной важности этих параметров по сравнению с другими параметрами; (b) является ли третья сторона, предлагающая товары, услуги или цифровой контент, продавцом или нет, на основании заявления такой третьей стороны провайдеру электронной торговой площадки; (c) если третья сторона, предлагающая товары, услуги или цифровой контент, не является продавцом, указание на тот факт, что права потребителей, вытекающие из законодательства Европейского Союза о защите прав потребителей, не применяются к контракту; (d) если это применимо, порядок распределения обязательств, связанных с контрактом, между третьей стороной, предлагающей товары, услуги или цифровой контент, и провайдером электронной торговой площадки; при этом такая информация не затрагивает ответственности провайдера электронной торговой площадки или стороннего продавца в связи с контрактом в соответствии с другим законодательством Европейского Союза или национальным законодательством. 2. Без ущерба действию [Директивы](https://bukva.ai/docs/direktiva-200031es/statya-1) 2000/31/EC настоящая Статья не препятствует Государствам-членам ЕС предъявлять к провайдерам электронных торговых площадок дополнительные требования по предоставлению информации. Такие положения должны быть пропорциональными, недискриминационными и обоснованными с точки зрения защиты прав потребителей. ## Статья 7 ### Статья 6a ### Статья 7
**Формальные требования к контрактам, заключаемым**
**вне служебных помещений**
1. Что касается контрактов, заключаемых вне служебных помещений, продавец предоставляет потребителю информацию, указанную в [Статье 6(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100188) настоящей Директивы, на бумаге или, по согласованию с потребителем, на ином долговременном носителе. Информация должна быть написана разборчиво, простым и понятным языком. 2. Продавец предоставляет потребителю копию подписанного контракта или подтверждение заключения контракта на бумаге или по согласованию с потребителем на ином долговременном носителе, в том числе, если это применимо, подтверждение ранее выраженного потребителем согласия и признания в соответствии с [пунктом (m) Статьи 16](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p100315) настоящей Директивы. 3. В случае если потребитель желает, чтобы оказание услуг или поставка воды, газа или электричества, не предназначенных для продажи в ограниченном объеме или установленном количестве, либо подача центрального отопления начались в течение периода, предусмотренного для расторжения контракта, как указано в [Статье 9(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p100246) настоящей Директивы, и если контракт налагает на потребителя обязательство по оплате, то продавец требует у потребителя соответствующее заявление в прямо выраженной форме на долговременном носителе, а также подтверждение осведомленности о том, что после исполнения продавцом контракта в полном объеме потребитель утрачивает право на его расторжение. 4. Что касается контрактов, заключаемых вне служебных помещений, по которым потребитель в явно выраженной форме запросил услуги продавца в целях осуществления ремонта или технического обслуживания, контрактные обязательства по которым незамедлительно исполняются продавцом и потребителем и оплата в отношении которых не превышает 200 евро: (a) продавец обязан предоставить потребителю информацию, указанную в [пунктах (b)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100190) и [(c) Статьи 6(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100191) настоящей Директивы, о цене или о способе определения цены вместе с оценкой общей стоимости на бумаге или по согласованию с потребителем на ином долговременном носителе. Продавец обязан предоставить информацию, указанную в [пунктах (a)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100189), [(h)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100196) и [(k) Статьи 6(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100199) настоящей Директивы, но вправе не предоставлять такую информацию на бумаге или на ином долговременном носителе при наличии прямого согласия потребителя; (b) подтверждение контракта, предусмотренное [параграфом 2](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-7#p100221) настоящей Статьи, должно содержать информацию, указанную в [Статье 6(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100188) настоящей Директивы. Государства-члены ЕС вправе не применять настоящий параграф. 5. Государства-члены ЕС не вправе вводить дополнительные требования к преддоговорной информации в целях выполнения обязательств, установленных настоящей Директивой. ## Статья 8 ### Статья 8
**Формальные требования к дистанционным контрактам**
1. Что касается дистанционных контрактов, продавец предоставляет информацию, указанную в [Статье 6(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100188) настоящей Директивы, или обеспечивает доступ потребителя к такой информации в соответствии с используемым дистанционным средством связи на простом и понятном языке. Если такая информация предоставляется на долговременном носителе, она должна быть написана разборчиво. 2. В случае если дистанционный контракт, заключаемый с помощью электронных средств связи, налагает на потребителя обязательство по оплате, продавец должен предоставить потребителю ясное и заметное уведомление об информации, содержащейся в [пунктах (a)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100189), [(e)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100193), [(o)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100203) и [(p) Статьи 6(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100204) настоящей Директивы, непосредственно до того, как потребитель разместит свой заказ. Продавец гарантирует, что потребитель, размещая заказ, в явно выраженной форме признает, что заказ означает обязательство по оплате. Если размещение заказа производится посредством нажатия кнопки активации или подобного индикатора, такая кнопка или индикатор должны быть разборчиво маркированы словами "заказ с обязательством оплаты" или иными недвусмысленными формулировками, указывающими на то, что размещение заказа влечет за собой обязательство произвести оплату продавцу. При несоблюдении продавцом настоящего подпараграфа потребитель считается не связанным контрактом или заказом. 3. На сайтах продавца, по крайней мере, в начале процесса оформления заказа, следует четко и разборчиво указать, имеются ли какие-либо ограничения доставки и какие платежные средства принимаются. 4. Если контракт заключается с помощью дистанционных средств связи, отображение информации на которых возможно только в течение ограниченного времени или на ограниченном пространстве, продавец должен предоставить с помощью указанного средства связи до заключения контракта по крайней мере преддоговорную информацию об основных характеристиках товаров и услуг, сведения о продавце, об общей стоимости, о праве на расторжение, о сроке действия контракта, а также, в случае если контракт заключен на неопределенный срок, об условиях прекращения срока его действия, как предусмотрено пунктами [(a)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100189), [(b)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100190), [(e)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100193), [(h)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100196) и [(o) Статьи 6(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100203) настоящей Директивы соответственно, за исключением типовой формы расторжения контракта, предусмотренной Приложением I(B) к настоящей Директиве, как указано в [(h)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100196). Иная информация, указанная в [Статье 6(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100188) настоящей Директивы, в том числе типовая форма расторжения контракта, предоставляется потребителю надлежащим образом в соответствии с [параграфом 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-8#p100230) настоящей Статьи. 5. Без ущерба действию [параграфа 4](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-8#p100234) настоящей Статьи, в случае если продавец звонит потребителю в целях заключения дистанционного контракта, в начале разговора с потребителем продавец обязан предоставить сведения о себе и, если это применимо, сведения о лице, от имени которого он совершает данный звонок, а также о коммерческой цели звонка. 6. Если дистанционный контракт заключается по телефону, Государства-члены ЕС вправе предусмотреть обязанность продавца подтверждать свое предложение потребителю, который становится связанным обязательством только в том случае, если он подписал предложение или направил свое письменное согласие. Государства-члены ЕС также вправе предусмотреть необходимость предоставления такого подтверждения на долговременном носителе информации. 7. Продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения контракта на долговременном носителе информации в разумный срок после заключения дистанционного контракта, но не позднее момента доставки товаров или до начала оказания услуг. Подтверждение должно содержать: (a) всю информацию, указанную в [Статье 6(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100188) настоящей Директивы, за исключением случаев, когда продавец уже предоставил эту информацию потребителю на долговременном носителе информации до заключения дистанционного контракта; а также (b) если это применимо, подтверждение ранее выраженного потребителем согласия и признания в соответствии с [пунктом (m) Статьи 16](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p100315) настоящей Директивы. 8. В случае если потребитель желает, чтобы оказание услуг или поставка воды, газа или электричества, не предназначенных для продажи в ограниченном объеме или установленном количестве, либо подача центрального отопления начались в течение периода, предусмотренного для расторжения контракта, как указано в [Статье 9(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p100246) настоящей Директивы, и если контракт налагает на потребителя обязательство по оплате, то продавец требует у потребителя соответствующее заявление в ясно выраженной форме, а также подтверждение осведомленности о том, что после исполнения продавцом контракта в полном объеме потребитель утрачивает право на его расторжение. 9. Настоящая Директива действует без ущерба положениям о заключении электронных контрактов и о размещении электронных заказов, установленных [Статьями 9](https://bukva.ai/docs/direktiva-200031es/statya-9#p100227) и [11](https://bukva.ai/docs/direktiva-200031es/statya-11#p100246) Директивы 2000/31/ЕС. 10. Государства-члены ЕС не вправе вводить дополнительные требования к преддоговорной информации в целях выполнения обязательств, установленных настоящей Директивой. ## Статья 9 ### Статья 9
**Право на расторжение контракта**
1. Кроме случаев, когда применяются исключения, предусмотренные [Статьей 16](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p100300) настоящей Директивы, потребителю предоставляется период, равный 14 дням, для расторжения дистанционных контрактов или контрактов, заключаемых вне служебных помещений, без указания причин. Такое расторжение не влечет для потребителя иных расходов, кроме расходов, указанных в [Статье 13(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-13#p100276) и [Статье 14](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-14#p100278) настоящей Директивы. 1a. Государства-члены ЕС могут принять нормы, в соответствии с которыми 14-дневный период расторжения, указанный в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p100245) настоящей Статьи, продлевается до 30 дней для контрактов, заключенных в ходе несогласованных посещений продавцом дома потребителя или экскурсий, организованных продавцом в целях продвижения или продажи продуктов потребителям, для защиты законных интересов потребителей в связи с агрессивными или вводящими в заблуждение практиками маркетинга или продаж. Такие нормы должны быть пропорциональными, недискриминационными и обоснованными с точки зрения защиты прав потребителей. 2. Без ущерба действию [Статьи 10](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-10#p100254) настоящей Директивы период для расторжения контракта, предусмотренный [параграфом 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p100245) настоящей Статьи, истекает через 14 дней или, если Государства-члены ЕС приняли нормы в соответствии с [параграфом 1a](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p101097) настоящей Статьи, через 30 дней: (a) с момента заключения контракта - в отношении контрактов на оказание услуг; (b) с момента, когда потребитель или третье лицо, указанное потребителем, за исключением перевозчика, вступает в физическое владение товаром, - в отношении контрактов на продажу, или: (i) в случае если потребитель приобретает в одном заказе несколько товаров, которые должны быть доставлены по отдельности, - с момента, когда потребитель или третье лицо, указанное потребителем, за исключением перевозчика, вступает в физическое владение последним товаром; (ii) в случае если товары доставляются несколькими партиями или частями, - с момента, когда потребитель или третье лицо, указанное потребителем, за исключением перевозчика, вступает в физическое владение последней партией или частью товара; (iii) в случае регулярной доставки товаров в течение определенного периода времени - с момента, когда потребитель или третье лицо, указанное потребителем, за исключением перевозчика, вступает в физическое владение первым товаром; (c) с момента заключения контракта - в отношении контрактов на поставку воды, газа или электричества, не предназначенных для продажи в ограниченном объеме или установленном количестве, в отношении контрактов на подачу центрального отопления или контрактов на поставку цифрового контента на нематериальном носителе. 3. Государства-члены ЕС не вправе запрещать договаривающимся сторонам исполнять свои контрактные обязательства в течение периода для расторжения контракта. Однако в отношении контрактов, заключаемых вне служебных помещений, Государства-члены ЕС вправе оставить в действии существующие положения национального законодательства, запрещающие продавцу взимать оплату с потребителя в течение указанного периода после заключения контракта.
## Статья 10 ### Статья 10 **Отсутствие информации о праве на расторжение контракта**
**1. В случае если продавец не предоставил потребителю информацию о праве на расторжение контракта, как предусмотрено [пунктом (h) Статьи 6(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100196) настоящей Директивы, период для расторжения контракта истекает через 12 месяцев с момента истечения первоначального периода для расторжения контракта, который определяется в соответствии со [Статьей 9(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p100246) настоящей Директивы.** **2. В случае если продавец предоставил потребителю информацию, указанную в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-10#p100256) настоящей Статьи, в течение 12 месяцев с даты, определенной в соответствии со [Статьей 9 (2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p100246) настоящей Директивы, период для расторжения контракта истекает через 14 дней или, если Государства-члены ЕС приняли нормы в соответствии со [Статьей 9(1a)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p101097) настоящей Директивы, через 30 дней с момента получения потребителем вышеуказанной информации.**
## Статья 11 ### Статья 11 **Осуществление права на расторжение контракта**
1. До истечения периода для расторжения контракта потребитель должен проинформировать продавца о своем желании расторгнуть контракт. Для этой цели потребитель может либо: (a) использовать типовую форму расторжения контракта, предусмотренную Приложением I(B) к настоящей Директиве; или (b) сделать иное недвусмысленное заявление, свидетельствующее о его намерении расторгнуть контракт.
**Государства-члены ЕС не вправе вводить иные требования к типовой форме расторжения контракта, за исключением требований, предусмотренных Приложением I(B) к настоящей Директиве.**
**2. Считается, что потребитель осуществил свое право на расторжение контракта в течение периода, установленного [Статьей 9(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p100246) и [Статьей 11](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-11#p100258) настоящей Директивы, если уведомление об осуществлении права на расторжение контракта направлено потребителем до истечения указанного периода.** **3. Продавец вправе в дополнение к [параграфу 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-11#p100260) настоящей Статьи предоставить потребителю возможность в электронном виде заполнить и подать типовую форму расторжения контракта, предусмотренную Приложением I(B) к настоящей Директиве или иное недвусмысленное заявление через сайт продавца. В этом случае продавец должен незамедлительно на долговременном носителе информации подтвердить получение такой формы или заявления.** **4. Бремя доказывания осуществления права на расторжение контракта в соответствии с настоящей Статьей, возлагается на потребителя.**
## Статья 12 ### Статья 12
Последствия расторжения С осуществлением права на расторжение контракта прекращаются контрактные обязательства сторон: (a) по исполнению дистанционных контрактов или контрактов, заключаемых вне служебных помещений; или (b) по заключению дистанционных контрактов или контрактов, заключаемых вне служебных помещений, в случае если соответствующее предложение было сделано потребителем. ## Статья 13 ### Статья 13
**Обязательства продавца в случае расторжения контракта**
**1. Продавец обязан вернуть все полученные от потребителя платежи, в том числе, если это применимо, расходы на доставку, без необоснованного промедления, но в любом случае не позднее 14 дней с момента получения им уведомления о намерении потребителя расторгнуть контракт в соответствии со [Статьей 11](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-11#p100258) настоящей Директивы.** **Продавец обязан осуществить возврат в соответствии с [первым подпараграфом](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-13#p100274), используя те же платежные средства, которые использовал потребитель в первоначальной сделке, за исключением случаев, когда потребитель в явно выраженной форме соглашается принять иные платежные средства, а также при условии, что потребитель не понесет никаких затрат в результате такого возврата.** **2. Несмотря на положения [параграфа 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-13#p100274) настоящей Статьи продавец не обязан компенсировать дополнительные расходы, если потребитель в явно выраженной форме выбрал иной способ доставки вместо наименее дорогостоящего стандартного способа доставки, предложенного продавцом.**
**3. Что касается контрактов на продажу, продавец вправе удержать возмещение до тех пор, пока он не получит товары обратно, или до тех пор, пока потребитель не представит доказательства отправки товаров обратно, в зависимости от того, что наступит раньше, за исключением случаев, когда продавец сам забирает товар.**
4. В отношении персональных данных потребителя продавец должен соблюдать обязательства, применимые в соответствии с [Регламентом](https://bukva.ai/docs/reglament-2016679/statya-1) (ЕС) 2016/679. 5. Продавец воздерживается от использования любого контента, кроме персональных данных, который был предоставлен или создан потребителем при использовании цифрового контента или цифровой услуги, предоставленных продавцом, за исключением случаев, когда такой контент: (a) бесполезен вне контекста цифрового контента или цифровой услуги, предоставленных продавцом; (b) относится только к деятельности потребителя при использовании цифрового контента или цифровой услуги, предоставленных продавцом; (c) был объединен продавцом с другими данными и не может быть отделен либо может быть отделен только с помощью несоразмерных усилий; или
**(d) создан совместно потребителем и иными лицами, и другие потребители могут продолжать использовать контент.**
**6. За исключением случаев, указанных в [пунктах (a)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-13#p101100), [(b)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-13#p101101) или [(c) параграфа 5](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-13#p101102) настоящей Статьи, продавец по запросу потребителя должен передать потребителю любой контент, кроме персональных данных, который был предоставлен или создан потребителем при использовании цифрового контента или цифровой услуги, предоставленных продавцом.** **7. Потребитель вправе получить такое цифровой контент бесплатно без препятствий со стороны продавца в разумные сроки и в широко используемом и машиночитаемом формате.** **8. В случае расторжения контракта продавец может запретить потребителю любое дальнейшее использование цифрового контента или цифровой услуги, в частности закрыв потребителю доступ к цифровому контенту или цифровой услуге или отключив учетную запись потребителя, без ущерба действию [параграфа 6](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-13#p101104) настоящей Статьи.**
## Статья 14 ### Статья 14 **Обязательства потребителя в случае расторжения контракта**
1. За исключением случаев, когда продавец сам забирает товар, потребитель обязан отправить товар назад или передать товар продавцу либо уполномоченному им лицу без необоснованного промедления, но в любом случае не позднее 14 дней с момента направления продавцу уведомления о своем намерении расторгнуть контракт в соответствии со [Статьей 11](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-11#p100258) настоящей Директивы. Указанный срок считается соблюденным, если потребитель отправляет товары до истечения 14 дней. Потребитель несет только прямые расходы, связанные с возвратом товаров, за исключением случаев, когда продавец выразил согласие нести такие расходы, либо случаев, когда продавец не проинформировал потребителя о необходимости нести прямые расходы. Что касается контрактов, заключаемых вне служебных помещений, когда товары были доставлены в дом потребителя в момент заключения контракта, продавец за свой счет забирает товар, если вследствие своего характера такой товар не может быть возвращен по почте. 2. Потребитель несет ответственность только за уменьшение стоимости товаров в результате обращения с ними, за исключением использования товаров в целях установления их характера, свойств и функционирования. В любом случае потребитель не несет ответственность за уменьшение стоимости товаров, если продавец не уведомил потребителя о праве на расторжение контракта в соответствии с [пунктом (h) Статьи 6(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100196) настоящей Директивы. 2a. В случае расторжения контракта потребитель воздерживается от использования цифрового контента или цифровой услуги, а также от их передачи третьим лицам. 3. Если продавец реализует свое право на расторжение контракта после подачи заявления в соответствии со [Статьей 7(3)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-7#p100222) или со [Статьей 8(8)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-8#p100240) настоящей Директивы, потребитель оплачивает продавцу сумму, пропорциональную тому, что было исполнено до момента уведомления продавца об осуществлении потребителем права на расторжение контракта, по сравнению с полной стоимостью контракта. Пропорциональная сумма, подлежащая уплате потребителем, исчисляется на основе общей цены, согласованной в контракте. Если общая цена чрезмерна, пропорциональная сумма исчисляется на основе рыночной цены того, что было исполнено продавцом. 4. Потребитель не несет издержки: (a) на оказание услуг или поставку воды, газа или электричества, не предназначенных для продажи в ограниченном объеме или установленном количестве, либо подачу центрального отопления полностью или в части в течение периода, предусмотренного для расторжения контракта, если: (i) продавец не предоставил информацию в соответствии с [пунктами (h)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100196) или [(j) Статьи 6(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100198) настоящей Директивы; либо (ii) потребитель в явно выраженной форме не запрашивал начала исполнения в течение периода, предусмотренного для расторжения контракта, в соответствии со [Статьей 7(3)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-7#p100222) и [Статьей 8(8)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-8#p100240) настоящей Директивы; либо (b) на поставку полностью или в части цифрового контента на нематериальном носителе, если: (i) потребитель не дал прямо выраженного предварительного согласия на начало исполнения контракта до истечения 14 или 30 дней, как указано в [Статье 9](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p100243) настоящей Директивы; (ii) потребитель не сознавал, что теряет право на расторжение контракта при даче согласия; или (iii) продавец не предоставил подтверждение в соответствии со [Статьей 7(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-7#p100221) или со [Статьей 8(7)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-8#p100237) настоящей Директивы. 5. За исключением случаев, предусмотренных в [Статье 13(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-13#p100276) настоящей Директивы и в настоящей Статье, потребитель не несет ответственности вследствие осуществления права на расторжение контракта. ## Статья 15 ### Статья 15
**Влияние осуществления права на расторжение**
**контракта на дополнительные контракты**
**1. Без ущерба действию [Статьи 15](https://bukva.ai/docs/direktiva-200848es/statya-15#p100313) Директивы 2008/48/ЕС Европейского Парламента и Совета ЕС от 23 апреля 2008 г. о кредитных договорах, заключаемых с потребителями [<*>](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-15#p100298), если потребитель реализует право на расторжение дистанционного контракта или контракта, заключаемого вне служебных помещений, в соответствии со [Статьями 9](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p100243) - [14](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-14#p100278) настоящей Директивы, действие любых дополнительных контрактов прекращается автоматически без каких-либо расходов для потребителя, за исключением случаев, предусмотренных в [Статье 13(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-13#p100276) и в [Статье 14](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-14#p100278) настоящей Директивы.** --- **<*> ОЖ N L 133, 22.5.2008, стр. 66.**
**2. Государства-члены ЕС разрабатывают детальные нормы о прекращении действия таких контрактов.** ## Статья 16 ### Статья 16
Исключения из права на расторжение контракта Государства-члены ЕС не предоставляют право на расторжение контракта, установленного [Статьями 9](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p100243) - [15](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-15#p100294) настоящей Директивы, в отношении следующих дистанционных контрактов и контрактов, заключаемых вне служебных помещений: (a) контрактов на оказание услуг - после того, как услуга была полностью оказана, но - если контракт налагает на потребителя обязательство по оплате - только если оказание услуги началось с предварительного согласия потребителя, выраженного в прямой форме, а также если потребитель осознавал, что утратит право на расторжение контракта при полном исполнении со стороны продавца; (b) контрактов на поставку товаров или оказание услуг, если цена на них зависит от колебаний на финансовом рынке, не контролируемых продавцом, которые могут иметь место в течение периода, предусмотренного для расторжения; (c) контрактов на поставку товаров, изготовленных в соответствии со спецификациями потребителя, или явно индивидуализированных товаров; (d) контрактов на поставку товаров, подверженных быстрой порче или утрате; (e) контрактов на поставку товаров в герметичной упаковке, которые не подлежат возврату по причинам, связанным с охраной здоровья и гигиеной, и были распакованы после доставки; (f) контрактов на поставку товаров, которые после доставки ввиду своего характера неотделимо смешиваются с иными веществами; (g) контрактов на поставку алкогольных напитков, цена на которые была согласована в момент заключения контракта, которые могут быть доставлены только через 30 дней, и фактическая стоимость которых зависит от колебаний на рынке, не контролируемых продавцом; (h) контрактов, в соответствии с которыми потребитель требует посещения продавца в целях проведения срочного ремонта или технического обслуживания. Если в ходе такого посещения продавец оказывает услуги в дополнение к услугам, требующимся потребителю, или предоставляет иные товары кроме запасных частей, необходимых для проведения ремонта или технического обслуживания, право на расторжение контракта применяется к указанным дополнительным услугам или товарам; (i) контрактов на поставку запечатанных аудио- или видеозаписей или запечатанного программного обеспечения, которые были распечатаны после доставки; (j) контрактов на поставку газет, журналов или иных периодических изданий, кроме контрактов на подписку на такие издания; (k) контрактов, заключенных по результатам публичного аукциона; (l) контрактов на предоставление жилого помещения не для целей проживания, на транспортировку грузов, прокат автомобилей, обеспечение питанием или на оказание услуг, связанных с организацией досуга, если контракт предусматривает конкретную дату или период исполнения; (m) контрактов на поставку цифрового контента, который не предоставляется на материальном носителе, если исполнение контракта началось и - если контракт налагает на потребителя обязательство по оплате - при выполнении следующих условий: (i) потребитель дал прямо выраженное предварительное согласие на начало исполнения в течение срока действия права на расторжение контракта;
**(ii) потребитель подтвердил, что ему известно о том, что в силу этого он утрачивает право на расторжение контракта; и**
**(iii) продавец предоставил подтверждение в соответствии со [Статьей 7(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-7#p100221) или [Статьей 8(7)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-8#p100237) настоящей Директивы.** **Государства-члены ЕС вправе отступать от исключений из права на расторжение контракта, предусмотренных в [пунктах (a)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p100303), [(b)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p100304), [(c)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p100305) и [(e) первого параграфа](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p100307) настоящей Статьи, в отношении контрактов, заключенных в ходе несогласованных посещений продавцом дома потребителя или экскурсий, организованных продавцом в целях продвижения или продажи продуктов потребителям, для защиты законных интересов потребителей в связи с агрессивными или вводящими в заблуждение практиками маркетинга или продаж. Соответствующие положения должны быть пропорциональными, недискриминационными и обоснованными с точки зрения защиты прав потребителей.** **Что касается контрактов на оказание услуг, которые налагают на потребителя обязательство по оплате, если потребитель специально согласовал с продавцом посещение для проведения ремонта, то Государства-члены ЕС могут предусмотреть, что потребитель утрачивает право на расторжение контракта после оказания услуги в полном объеме при условии, что исполнение контракта началось с предварительного явно выраженного согласия потребителя.**
## Статья 17 ### Глава IV. ИНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ### Статья 17
Сфера применения 1. [Статьи 18](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-18#p100321) и [20](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-20#p100331) настоящей Директивы применяются к контрактам на продажу. Указанные Статьи не применяются к контрактам на поставку воды, газа или электричества, не предназначенных для продажи в ограниченном объеме или установленном количестве, к контрактам на подачу центрального отопления, а также к контрактам на поставку цифрового контента на нематериальном носителе. 2. [Статьи 19](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-19#p100328), [21](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-21#p100334) и [22](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-22#p100338) настоящей Директивы применяются к контрактам на продажу и на оказание услуг, а также к контрактам на поставку воды, газа, электричества, подачу центрального отопления или поставку цифрового контента. ## Статья 18 ### Статья 18
**Доставка**
**1. Если стороны не договорились об ином относительно срока доставки, продавец доставляет товар посредством передачи физического владения или контроля над товарами потребителю без необоснованного промедления, но не позднее 30 дней с момента заключения контракта.** **2. Если продавец нарушает обязательство по доставке товаров в срок, согласованный с потребителем, или в срок, указанный в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-18#p100323) настоящей Статьи, потребителю следует обратиться к продавцу с требованием осуществить доставку в дополнительный срок с учетом обстоятельств. Потребитель получает право на расторжение контракта, если продавец не доставил товар в указанный дополнительный срок.**
**[Первый подпараграф](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-18#p100324) не применяется к контрактам на продажу, когда продавец отказался доставлять товар, когда доставка в согласованный срок имеет значение с учетом всех обстоятельств, сопровождавших заключение контракта, либо когда потребитель информирует продавца до заключения контракта о важности доставки в установленный срок. В таких случаях, если продавец нарушает обязательство по доставке товаров в срок, согласованный с потребителем, или в срок, указанный в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-18#p100323) настоящей Статьи, потребитель вправе незамедлительно расторгнуть контракт.**
3. По расторжении контракта продавец обязан возместить все денежные суммы, выплаченные по соответствующему контракту, без необоснованного промедления. 4. В дополнение к расторжению контракта в соответствии с [параграфом 2](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-18#p100324) настоящей Статьи потребитель вправе прибегнуть к иным средствам защиты, предусмотренным национальным законодательством. ## Статья 19 ### Статья 19 Сборы за использование платежных средств Государства-члены ЕС должны запретить продавцам устанавливать для потребителей сборы за использование определенных платежных средств, превышающие понесенные продавцом расходы на использование таких средств. ## Статья 20 ### Статья 20 Переход рисков По контрактам, в соответствии с которыми продавец отправляет товары потребителю, риск утраты или повреждения товаров переходит к потребителю, когда потребитель или указанное им третье лицо, за исключением перевозчика, вступает в физическое владение товарами. Однако риск переходит к потребителю после передачи товаров перевозчику, если перевозчик был уполномочен потребителем на доставку товаров и выбор перевозчика не был предложен продавцом, без ущерба правам потребителя в отношении перевозчика. ## Статья 21 ### Статья 21 Сообщения по телефону Государства-члены ЕС должны гарантировать, что в случае, если продавец обеспечивает функционирование телефонной линии для поддержания с ним телефонной связи по вопросам относительно заключенных контрактов, потребитель, связываясь с продавцом по телефону, оплачивает звонок в сумме, не превышающей основной тариф. [Первый подпараграф](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-21#p100336) действует без ущерба праву поставщиков телекоммуникационных услуг взимать плату за такие звонки.
## Статья 22 ### Статья 22 **Дополнительные платежи**
**До того как контракт или предложение станет обязательным для потребителя, продавец должен получить выраженное в прямой форме согласие потребителя на дополнительные платежи помимо согласованного вознаграждения за выполнение продавцом основных контрактных обязательств. Если продавец не получил выраженного в прямой форме согласия потребителя, однако сделал вывод о наличии такого согласия на основе опции "по умолчанию", от которой потребитель должен отказаться, чтобы избежать дополнительных платежей, потребитель имеет право на компенсацию такого платежа.**
## Статья 23 ### Глава V. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ### Статья 23
Принудительное исполнение 1. Государства-члены ЕС гарантируют наличие достаточных и эффективных средств для обеспечения соблюдения настоящей Директивы. 2. Средства, указанные в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-23#p100344) настоящей Статьи, должны включать положения, в соответствии с которыми один или несколько из нижеперечисленных органов, как установлено национальным законодательством, могут инициировать в соответствии с национальным законодательством производство в суде или компетентных административных органах в целях обеспечения применения национальных положений, преобразующих положения настоящей Директивы в национальное право:
**(a) государственные органы или их представители;**
**(b) потребительские организации, имеющие законный интерес в защите потребителей;** **(c) профессиональные организации, имеющие законный интерес в соответствующих действиях.**
## Статья 24 ### Статья 24 **Штрафные санкции**
1. Государства-члены ЕС разрабатывают нормы о санкциях, которые применяются за нарушение национальных положений, принятых в соответствии с настоящей Директивой, и принимают все необходимые меры для обеспечения их исполнения. Санкции должны быть эффективными, пропорциональными и оказывающими сдерживающее воздействие. 2. Государства-члены ЕС гарантируют, что при наложении санкций учитываются следующие неисчерпывающие и ориентировочные критерии, если это применимо: (a) характер, тяжесть, масштаб и длительность нарушения; (b) любые действия, предпринятые продавцом для смягчения или устранения ущерба, причиненного потребителям; (c) любые предыдущие нарушения со стороны продавца; (d) финансовые выгоды, полученные продавцом, или убытки, которых продавец избежал в результате нарушения, при наличии соответствующих данных; (e) санкции, наложенные на продавца за такое же нарушение в других Государствах-членах ЕС в ситуациях трансграничного характера, при наличии информации о таких санкциях в рамках механизма, предусмотренного [Регламентом](https://bukva.ai/docs/reglament-20172394/statya-1) (ЕС) 2017/2394 Европейского Парламента и Совета ЕС <*>; --- **<1> [Регламент](https://bukva.ai/docs/reglament-20172394/statya-1) (ЕС) 2017/2394 Европейского Парламента и Совета ЕС от 12 декабря 2017 г. о сотрудничестве между национальными органами, ответственными за соблюдение законодательства о защите потребителей, и об отмене Регламента (ЕС) 2006/2004 (ОЖ N L 345, 27.12.2017, стр. 1).**
**(f) прочие отягчающие или смягчающие обстоятельства, применимые к обстоятельствам дела.**
3. Государства-члены ЕС гарантируют, что при наложении санкций в соответствии со [Статьей 21](https://bukva.ai/docs/reglament-20172394/statya-21#p100283) Регламента (ЕС) 2017/2394 они предусматривают возможность наложения штрафов в рамках административных процедур, возбуждения судебного разбирательства в целях наложения штрафов либо того и другого; при этом максимальный размер таких штрафов должен составлять не менее 4% от годового оборота продавца в соответствующем Государстве-члене ЕС или Государствах-членах ЕС. 4. В случае если штраф должен быть наложен в соответствии с [параграфом 3](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-24#p101121) настоящей Статьи, но информация о годовом обороте продавца отсутствует, Государства-члены ЕС должны предусмотреть возможность наложения штрафов, максимальный размер которых составляет не менее 2 миллионов евро. 5. Государства-члены ЕС не позднее 28 ноября 2021 г. должны уведомить Европейскую Комиссию о правилах и мерах, указанных в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-24#p100351) настоящей Статьи, а также незамедлительно уведомлять ее о любых последующих изменениях таких положений.
## Статья 25 ### Статья 25 **Императивный характер Директивы**
**Если к контракту применяется право Государства-члена ЕС, потребители не вправе отказаться от прав, предоставленных им национальными положениями, преобразующими настоящую Директиву в национальное право.** **Любое договорное положение, которое прямо или косвенно отступает от прав или ограничивает права, предоставленные настоящей Директивой, не является обязательным для потребителя.**
## Статья 26 ### Статья 26
Информация Государства-члены ЕС принимают надлежащие меры по информированию потребителей и продавцов о национальных положениях, преобразующих настоящую Директиву в национальное право, и должны при необходимости поощрять продавцов и авторов кодексов, как определено в [пункте (g) Статьи 2](https://bukva.ai/docs/direktiva-200529es/statya-2#p100066) Директивы 2005/29/ЕС, информировать потребителей о своих кодексах поведения.
## Статья 27 ### Статья 27
**Торговля в расчете на инертность** **Потребитель освобождается от обязательства предоставлять встречное удовлетворение за не запрашиваемые им доставку товаров, поставку воды, газа, электричества, подачу центрального отопления или поставку цифрового контента, а также за незапрашиваемое оказание услуг, которые запрещены [Статьей 5(5)](https://bukva.ai/docs/direktiva-200529es/statya-5#p100100) и [пунктом 29](https://bukva.ai/docs/direktiva-200529es/statya-21#p100307) Приложения I к Директиве 2005/29/ЕС. В таких случаях отсутствие ответа потребителя на не запрашиваемые им доставку товаров или оказание услуг не является согласием.**
## Статья 28 ### Статья 28 **Преобразование в национальное право**
1. Не позднее 13 декабря 2013 г. Государства-члены ЕС принимают и публикуют законодательные, регламентарные и административные положения, необходимые для соблюдения настоящей Директивы. Государства-члены ЕС направляют Европейской Комиссии тексты таких положений в форме документов. Европейская Комиссия использует указанные документы в целях подготовки отчета, предусмотренного [Статьей 30](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-30#p100374) настоящей Директивы. Государства-члены ЕС применяют указанные положения с 13 июня 2014 г. При принятии государствами-членами ЕС таких положений в них должна содержаться ссылка на настоящую Директиву, или они должны сопровождаться подобной ссылкой в случае их официальной публикации. Порядок помещения такой ссылки определяется государствами-членами ЕС. 2. Положения настоящей Директивы применяются к контрактам, заключенным после 13 июня 2014 г.
## Статья 29 ### Статья 29 **Требования к отчетности**
**1. В случае если Государство-член ЕС использует право выбора, как указано в [Статье 3(4)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100164), [Статье 6(7)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100214), [Статье 6(8)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100215), [Статье 7(4)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-7#p100223), [Статье 8(6)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-8#p100236), [Статье 9(1a)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p101097), [Статье 9(3)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p100253), а также во [втором](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p101111) и [третьем параграфах Статьи 16](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p101112) настоящей Директивы, такое Государство должно не позднее 28 ноября 2021 г. уведомить Европейскую Комиссию о соответствующем выборе и о его последующих изменениях.** **2. Европейская Комиссия гарантирует, что информация, указанная в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-29#p100371) настоящей Статьи, доступна потребителям и продавцам, inter alia, на предназначенных для этого сайтах.** **3. Европейская Комиссия направляет информацию, указанную в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-29#p100371) настоящей Статьи, другим Государствам-членам ЕС, а также Европейскому Парламенту. Европейская Комиссия предоставляет консультации заинтересованным сторонам по вопросам, возникающим в связи с такой информацией.**
## Статья 30 ### Статья 30 **Отчет Европейской Комиссии и пересмотр**
Не позднее 13 декабря 2016 г. Европейская Комиссия представляет отчет о применении настоящей Директивы Европейскому Парламенту и Совету ЕС. Указанный отчет должен содержать, в частности, оценку положений настоящей Директивы о цифровом контенте, в том числе о праве на расторжение контракта. При необходимости отчет сопровождается законодательными предложениями по адаптации настоящей Директивы к изменениям в сфере защиты прав потребителей.
## Статья 31 ### Глава VI. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ### Статья 31 **Отмены** **[Директива](https://bukva.ai/docs/direktiva-85577ees/statya-1) 85/577/ЕЭС, а также [Директива](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-1) 97/7/ЕС в редакции [Директивы](https://bukva.ai/docs/direktiva-200265es/statya-1) 2002/65/ЕС Европейского Парламента и Совета ЕС от 23 сентября 2002 г., касающейся дистанционного предоставления потребительских финансовых услуг [<*>](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-31#p100382), а также в редакции Директив [2005/29/ЕС](https://bukva.ai/docs/direktiva-200529es/statya-1) и [2007/64/ЕС](https://bukva.ai/docs/direktiva-200764es/statya-1), отменяются с 13 июня 2014 г.**
---
**<*> ОЖ N L 271, 9.10.2002, стр. 16.**
**Ссылки на отмененные [Директивы](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-1) рассматриваются в качестве ссылок на настоящую Директиву и читаются согласно корреляционной [таблице](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-35#p100453), содержащейся в Приложении II к настоящей Директиве.**
## Статья 32 ### Статья 32 **Изменения Директивы 93/13/ЕЭС**
В [Директиву](https://bukva.ai/docs/direktiva-9313ees/statya-1) 93/13/ЕЭС включена следующая Статья: "Статья 8a 1. При принятии Государством-членом ЕС положений в соответствии со Статьей 8 настоящей Директивы такое Государство информирует Европейскую Комиссию о таких положениях и об их последующих изменениях, в частности, когда такие положения: - распространяют оценку недобросовестности на согласованные в частном порядке договорные условия или на соразмерность цены или вознаграждения; или - содержат перечни договорных условий, которые следует считать несправедливыми. 2. Европейская Комиссия гарантирует, что информация, указанная в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-32#p100388) настоящей Статьи, доступна потребителям и продавцам, inter alia, на предназначенных для этого сайтах. 3. Европейская Комиссия направляет информацию, указанную в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-32#p100388) настоящей Статьи, другим Государствам-членам ЕС, а также Европейскому Парламенту. Европейская Комиссия предоставляет консультации заинтересованным сторонам по вопросам, возникающим в связи с такой информацией".
## Статья 33 ### Статья 33
**Изменения Директивы 1999/44/ЕС**
**В [Директиву](https://bukva.ai/docs/direktiva-199944es/statya-1) 1999/44/ЕС включена следующая Статья:**
"Статья 8a Требования к отчетности 1. В случае если в соответствии со Статьей 8(2) настоящей Директивы Государство-член ЕС принимает более жесткие меры по защите потребителей, чем предусмотрено в Статье 5(1) - (3) и в Статье 7(1) настоящей Директивы, такое Государство информирует Европейскую Комиссию о соответствующих мерах и об их последующих изменениях. 2. Европейская Комиссия гарантирует, что информация, указанная в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-33#p100398) настоящей Статьи, доступна потребителям и продавцам, inter alia, на предназначенных для этого сайтах. 3. Европейская Комиссия направляет информацию, указанную в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-33#p100398) настоящей Статьи, другим Государствам-членам ЕС, а также Европейскому Парламенту. Европейская Комиссия предоставляет консультации заинтересованным сторонам по вопросам, возникающим в связи с такой информацией". ## Статья 34 ### Статья 34 Вступление в силу Настоящая Директива вступает в силу на двадцатый день после ее публикации в Официальном Журнале Европейского Союза. ## Статья 35 ### Статья 35 Адресаты Государства-члены ЕС являются адресатами настоящей Директивы.
**Совершено в Страсбурге 25 октября 2011 г.** **(Подписи)**
**Приложение I** **ИНФОРМАЦИЯ**
**ОТНОСИТЕЛЬНО ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРАВА НА РАСТОРЖЕНИЕ КОНТРАКТА**
У Вас есть право расторгнуть настоящий контракт в течение 14 дней без объяснения причин. Период, предусмотренный для расторжения контракта, истекает через 14 дней с даты [[1]](#p100422). Для осуществления права на расторжение контракта необходимо уведомить нас [[2]](#p100428) о Вашем намерении расторгнуть настоящий контракт недвусмысленным образом (например, отправив письмо по почте или по электронной почте). Можно использовать прилагаемую типовую форму для расторжения контракта, однако это необязательно. [[3]](#p100429)
**Для того чтобы срок, предусмотренный для расторжения контракта, считался соблюденным, достаточно отправить нам Ваше заявление об осуществлении своего права на расторжение контракта до истечения соответствующего периода.**
**При расторжении настоящего контракта мы возмещаем все полученные платежи, в том числе стоимость доставки (за исключением дополнительных расходов, связанных с Вашим выбором иного способа доставки вместо наименее дорогостоящего стандартного способа доставки, который мы предлагали), без необоснованного промедления, но в любом случае не позднее 14 дней с даты получения нами уведомления о Вашем намерении расторгнуть контракт. Указанное возмещение осуществляется с использованием тех же платежных средств, которые Вы использовали в первоначальной сделке, за исключением случаев, когда Вы в явно выраженной форме соглашаетесь принять иные платежные средства; в любом случае Вы не несете никаких затрат вследствие такого возмещения. [[4]](#p100430)** **[[5]](#p100431)** **[[6]](#p100441)**
**Инструкция по заполнению:**
**[1] Вставьте один из нижеперечисленных текстов в кавычках:**
(a) в отношении контрактов на оказание услуг или контрактов на поставку воды, газа или электричества, не предназначенных для продажи в ограниченном объеме или установленном количестве, подачу центрального отопления или поставку цифрового контента на нематериальном носителе: "заключения контракта"; (b) в отношении контрактов на продажу: "когда Вы или третье лицо, указанное Вами, за исключением перевозчика, вступаете в физическое владение товаром"; (c) в отношении контрактов, относящихся к нескольким товарам, которые потребитель приобретает в одном заказе и которые должны быть доставлены по отдельности: "когда Вы или третье лицо, указанное Вами, за исключением перевозчика, вступаете в физическое владение последним товаром";
**(d) в отношении контрактов, относящихся к доставке товаров несколькими партиями или частями: "когда Вы или третье лицо, указанное Вами, за исключением перевозчика, вступаете в физическое владение последней партией или частью товара";**
**(e) в отношении контрактов, относящихся к регулярной доставке товаров в течение определенного периода времени: "когда Вы или третье лицо, указанное Вами, за исключением перевозчика, вступаете в физическое владение первым товаром".** 2. Вставьте наименование, географический адрес, номер телефона и адрес электронной почты. 3. Если потребителю предоставлена возможность в электронном виде заполнить и подать информацию о расторжении контракта через ваш сайт, вставьте следующий текст: "Вы также можете в электронном виде заполнить и подать типовую форму о расторжении контракта или иное недвусмысленное заявление через наш сайт [вставьте адрес в сети Интернет]. В этом случае мы незамедлительно пришлем подтверждение получения такой формы или заявления на долговременном носителе (например, электронным письмом)". 4. В отношении контрактов на продажу, если Вы не забираете товар самостоятельно в случае расторжения контракта, вставьте следующий текст: "Мы вправе удержать возмещение до тех пор, пока не получим товары обратно, или до тех пор, пока Вы не представите доказательства отправки товаров обратно, в зависимости от того, что наступит раньше". 5. Если потребитель получил товары в соответствии с контрактом: (a) вставьте: - "Мы заберем товары"; или - "Вы должны отправить товары обратно либо передать их нам или [вставьте наименование и географический адрес, если это применимо, лица, уполномоченного Вами на получение товаров] без необоснованного промедления, но в любом случае не позднее 14 дней с даты сообщения нам о Вашем намерении расторгнуть настоящий контракт. Срок считается соблюденным, если Вы отправляете товары обратно до истечения соответствующего периода". (b) вставьте:
**- "Мы несем расходы, связанные с возвратом товаров";**
**- "Вы несете прямые расходы, связанные с возвратом товаров";**
**- если, в отношении дистанционных контрактов Вы не несете расходов, связанных с возвратом товаров и товары в силу своего характера не могут быть отправлены почтой: "Вы несете прямые расходы, связанные с возвратом товаров в размере ... евро [вставьте сумму]". Либо, в случае если стоимость возврата товаров объективно не может быть посчитана заранее: "Вы несете прямые расходы, связанные с возвратом товаров. Максимальная стоимость возврата товаров приблизительно равна ... евро [вставьте сумму]".**
**- если в отношении контрактов, заключаемых вне служебных помещений, товары в силу своего характера не могут быть отправлены почтой и были доставлены на дом потребителя в момент заключения контракта: "Мы заберем товары за свой счет".** **(c) вставьте "Вы несете ответственность за любое уменьшение стоимости товаров в результате обращения с ними, за исключением использования товаров в целях установления их характера, свойств и функционирования".** **[6] Что касается контрактов на оказание услуг или контрактов на поставку воды, газа или электричества, не предназначенных для продажи в ограниченном объеме или установленном количестве, или контрактов на подачу центрального отопления, вставьте следующий текст: "Если Вы желаете, чтобы оказание услуг или поставка воды/газа/электричества/центрального отопления [удалить, если не применяется] начались в течение периода, предусмотренного для расторжения контракта, Вы оплачиваете сумму, пропорциональную тому, что было исполнено до момента уведомления нас о расторжении настоящего контракта, по сравнению с полной стоимостью контракта".** - Кому [продавец вставляет свое наименование, географический адрес и адрес электронной почты]: - Я/Мы [<*>](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-35#p100451) настоящим уведомляю(-ем), что я/мы [<*>](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-35#p100451) расторгаю(-ем) контракт на продажу следующих товаров/на оказание следующих услуг [<*>](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-35#p100451); - заказанных [дата] [<*>](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-35#p100451)/полученных [дата] [<*>](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-35#p100451); - имя (имена) потребителя(-ей); - адрес (адреса) потребителя(-ей); - подпись (подписи) потребителя(-ей) (только если данная форма представляется на бумажном носителе);
**- дата.**
---
**<*> Зачеркнуть ненужное.**
**Приложение II**
**КОРРЕЛЯЦИОННАЯ ТАБЛИЦА**
| Директива 85/577/ЕЭС | [Директива](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-1) 97/7/ЕС | Настоящая Директива | | --- | --- | --- | | Статья 1 | | [Статья 3](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100142) должна рассматриваться в совокупности с [пунктами 8](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-2#p100128) и [9 Статьи 2](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-2#p100133) и [пунктом (h)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p100310) Статьи 16 | | | [Статья 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-1#p100059) | [Статья 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-1#p100115) должна рассматриваться в совокупности с [пунктом 7](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-2#p100127) Статьи 2 | | Статья 2 | | [Статья 2, пункты 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-2#p100121) и [2](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-2#p100122) | | | [Статья 2, пункт 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-2#p100065) | [Статья 2, пункт 7](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-2#p100127) | | | [Статья 2, пункт 2](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-2#p100066) | [Статья 2, пункт 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-2#p100121) | | | [Статья 2, пункт 3](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-2#p100067) | [Статья 2, пункт 2](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-2#p100122) | | | [Статья 2, пункт 4, первое](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-2#p100068) предложение | [Статья 2, пункт 7](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-2#p100127) | | | [Статья 2, пункт 4, второе](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-2#p100068) предложение | - | | | [Статья 2, пункт 5](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-2#p100069) | - | | Статья 3(1) | | [Статья 3(4)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100164) | | Статья 3(2), пункт (a) | | [Статья 3(3), пункты (e)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100151) и [(f)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100152) | | Статья 3(2), пункт (b) | | [Статья 3(3), пункт (j)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100160) | | Статья 3(2), пункт (c) | | - | | Статья 3(2), пункт (d) | | [Статья 3(3), пункт (d)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100150) | | Статья 3(2), пункт (e) | | [Статья 3(3), пункт (d)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100150) | | Статья 3(3) | | - | | | [Статья 3(1), первый](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-3#p100073) абзац | [Статья 3(3), пункт (d)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100150) | | | [Статья 3(1), второй](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-3#p100074) абзац | [Статья 3(3), пункт (l)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100162) | | | [Статья 3(1), третий](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-3#p100075) абзац | [Статья 3(3), пункт (m)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100163) | | | [Статья 3(1), четвертый](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-3#p100076) абзац | [Статья 3(3), пункты (e)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100151) и [(f)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100152) | | | [Статья 3(1), пятый абзац](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-3#p100077) | [Статья 6(3)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100210) и Статья 16, [пункт (k)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p100313) должен рассматриваться в совокупности с [пунктом 13](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-2#p100139) Статьи 2 | | | [Статья 3(2), первый](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-3#p100079) абзац | [Статья 3(3), пункт (j)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100160) | | | [Статья 3(2), второй](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-3#p100080) абзац | [Статья 3(3), пункт (f)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100152) (наем жилого помещения для целей проживания), [пункт (g)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100153) (комплексное туристическое обслуживание), [пункт (h)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100156) (таймшер), [пункт (k)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100161) (пассажирские перевозки за некоторыми исключениями) и [Статья 16, пункт (l)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p100314) (исключения из права на расторжение контракта) | | Статья 4, первое предложение | | [Статья 6(1), пункты (b)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100190), [(c)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100191) и [(h)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100196), и [Статья 7(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-7#p100220) и [(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-7#p100221) | | Статья 4, второе предложение | | [Статья 6(1), пункт (a)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100189) и [Статья 7(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-7#p100220) | | Статья 4, третье предложение | | [Статья 6(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100188) | | Статья 4, четвертое предложение | | [Статья 10](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-10#p100254) | | | [Статья 4(1), пункт (a)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-4#p100084) | [Статья 6(1), пункты (b)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100190) и [(c)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100191) | | | [Статья 4(1), пункт (b)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-4#p100085) | [Статья 6(1), пункт (a)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100189) | | | [Статья 4(1), пункт (c)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-4#p100086) | [Статья 6(1), пункт (e)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100193) | | | [Статья 4(1), пункт (d)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-4#p100087) | [Статья 6(1), пункт (e)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100193) | | | [Статья 4(1), пункт (e)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-4#p100088) | [Статья 6(1), пункт (g)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100195) | | | [Статья 4(1), пункт (f)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-4#p100089) | [Статья 6(1), пункт (h)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100196) | | | [Статья 4(1), пункт (g)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-4#p100090) | [Статья 6(1), пункт (f)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100194) | | | [Статья 4(1), пункт (h)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-4#p100091) | - | | | [Статья 4(1), пункт (i)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-4#p100092) | [Статья 6(1), пункты (o)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100203) и [(p)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100204) | | | [Статья 4(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-4#p100093) | [Статья 6(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100188) должна рассматриваться в совокупности со Статьей 8 [(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-8#p100230), [(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-8#p100231) и [(4)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-8#p100234) | | | [Статья 4(3)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-4#p100094) | [Статья 8(5)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-8#p100235) | | | [Статья 5(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-5#p100097) | [Статья 8(7)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-8#p100237) | | | [Статья 5(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-5#p100103) | [Статья 3(3), пункт (m)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100163) | | | [Статья 6(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-6#p100106) | [Статья 9(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p100245) и [(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p100246), Статья [10](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-10#p100254), [Статья 13(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-13#p100276), Статья [14](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-14#p100278) | | | [Статья 6(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-6#p100114) | [Статья 13](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-13#p100272) и Статья 14(1), [второй](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-14#p100281) и [третий](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-14#p100282) подпараграфы | | | [Статья 6(3), первый](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-6#p100116) абзац | [Статья 16, пункт (a)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p100303) | | | [Статья 6(3), второй](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-6#p100117) абзац | [Статья 16, пункт (b)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p100304) | | | [Статья 6(3), третий](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-6#p100118) абзац | [Статья 16, пункт (c)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p100305) и [(d)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p100306) | | | [Статья 6(3), четвертый](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-6#p100119) абзац | [Статья 16, пункт (i)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p100311) | | | [Статья 6(3), пятый абзац](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-6#p100120) | [Статья 16, пункт (j)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-16#p100312) | | | [Статья 6(3), шестой](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-6#p100121) абзац | [Статья 3(3), пункт (c)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100149) | | | [Статья 6(4)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-6#p100122) | [Статья 15](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-15#p100294) | | | [Статья 7(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-7#p100128) | [Статья 18(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-18#p100323) (в отношении контрактов на продажу) | | | [Статья 7(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-7#p100129) | [Статья 18(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-18#p100324), [(3)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-18#p100326) и [(4)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-18#p100327) | | | [Статья 7(3)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-7#p100130) | - | | | [Статья 8](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-8#p100133) | - | | | [Статья 9](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-9#p100136) | [Статья 27](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-27#p100360) | | | [Статья 10](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-10#p100140) | -
(но см. [Статью 13](https://bukva.ai/docs/direktiva-200258es/statya-13#p100168) Директивы 2002/58/ЕС) | | | [Статья 11(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-11#p100148) | [Статья 23(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-23#p100344) | | | [Статья 11(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-11#p100149) | [Статья 23(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-23#p100345) | | | [Статья 11(3), пункт (a)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-11#p100153) | [Статья 6(9)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-6#p100217) о бремени доказывания в отношении преддоговорной информации; в остальном: - | | | [Статья 11(3), пункт (b)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-11#p100154) | [Статья 24(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-24#p100351) | | | [Статья 11(4)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-11#p100155) | - | | | [Статья 12(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-12#p100158) | [Статья 25](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-25#p100353) | | | [Статья 12(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-12#p100159) | - | | | [Статья 13](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-13#p100160) | [Статья 3(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-3#p100145) | | | [Статья 14](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-14#p100164) | [Статья 4](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-4#p100167) | | | [Статья 15(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-15#p100169) | [Статья 28(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-28#p100365) | | | [Статья 15(2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-15#p100170) | [Статья 28(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-28#p100365) | | | [Статья 15(3)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-15#p100171) | [Статья 28(1)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-28#p100365) | | | [Статья 15(4)](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-15#p100172) | [Статья 30](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-30#p100374) | | | [Статья 16](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-16#p100173) | [Статья 26](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-26#p100357) | | | [Статья 17](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-17#p100176) | - | | | [Статья 18](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-18#p100179) | [Статья 34](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-34#p100401) | | | [Статья 19](https://bukva.ai/docs/direktiva-977ec/statya-19#p100181) | [Статья 35](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-35#p100404) | | Статья 5(1) | | [Статьи 9](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-9#p100243) и [11](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-11#p100258) | | Статья 5(2) | | [Статья 12](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-12#p100267) | | Статья 6 | | [Статья 25](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-25#p100353) | | Статья 7 | | [Статьи 13](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-13#p100272), [14](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-14#p100278) и [15](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-15#p100294) | | Статья 8 | | [Статья 4](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-4#p100167) | | [Приложение](https://bukva.ai/docs/reglament-20062004/statya-22#p100250) к Регламенту (ЕС) 2006/2004 Европейского Парламента и Совета ЕС от 27 октября 2004 г. о сотрудничестве между национальными органами власти по исполнению положений в области защиты прав потребителей (Регламент о сотрудничестве в области защиты прав потребителей) [<*>](https://bukva.ai/docs/direktiva-201183es/statya-35#p100535) | Рассматривается в качестве ссылки на | | --- | --- | | [Параграфы 2](https://bukva.ai/docs/reglament-20062004/statya-22#p100254) и [11](https://bukva.ai/docs/reglament-20062004/statya-22#p100266) | Настоящая Директива | ---
<*> ОЖ N L 364, 9.12.2004, стр. 1.
DIRECTIVE No. 2011/83/EU
OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL
ON CONSUMER RIGHTS, AMENDING COUNCIL DIRECTIVE 93/13/EEC
AND DIRECTIVE 1999/44/EC OF THE EUROPEAN PARLIAMENT
AND OF THE COUNCIL AND REPEALING COUNCIL DIRECTIVE
85/577/EEC AND DIRECTIVE 97/7/EC OF THE EUROPEAN
PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL <*>
(Strasbourg, 25.X.2011) (Text with EEA relevance)
**(Amended by:**
**Directive (EU) 2015/2302 of the European Parliament and of**
**the Council of 25 November 2015, Directive (EU) 2019/2161 of**
**the European Parliament and of the Council of 27 November**
**2019)**
--- **<*> This text is meant purely as a documentation tool and has no legal effect. The Union's institutions do not assume any liability for its contents. The authentic versions of the relevant acts, including their preambles, are those published in the Official Journal of the European Union and available in EUR-Lex. Those official texts are directly accessible through the links embedded in this document** Article 1
**Subject matter**
**The purpose of this Directive is, through the achievement of a high level of consumer protection, to contribute to the proper functioning of the internal market by approximating certain aspects of the laws, regulations and administrative provisions of the Member States concerning contracts concluded between consumers and traders.**
**Article 2**
Definitions For the purpose of this Directive, the following definitions shall apply: (1) "consumer" means any natural person who, in contracts covered by this Directive, is acting for purposes which are outside his trade, business, craft or profession; (2) "trader" means any natural person or any legal person, irrespective of whether privately or publicly owned, who is acting, including through any other person acting in his name or on his behalf, for purposes relating to his trade, business, craft or profession in relation to contracts covered by this Directive; (3) "goods" means goods as defined in point (5) of Article 2 of Directive (EU) 2019/771 of the European Parliament and of the Council <*>; --- <*> Directive (EU) 2019/771 of the European Parliament and of the Council of 20 May 2019 on certain aspects concerning contracts for the sale of goods, amending Regulation (EU) 2017/2394 and Directive 2009/22/EC, and repealing Directive 1999/44/EC (OJ L 136, 22.5.2019, p. 28). (4) "goods made to the consumer's specifications" means non-prefabricated goods made on the basis of an individual choice of or decision by the consumer; (4a) "personal data" means personal data as defined in point (1) of Article 4 of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council <*>; --- <*> Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation) (OJ L 119, 4.5.2016, p. 1). (5) "sales contract" means any contract under which the trader transfers or undertakes to transfer ownership of goods to the consumer, including any contract having as its object both goods and services; (6) "service contract" means any contract other than a sales contract under which the trader supplies or undertakes to supply a service, including a digital service, to the consumer; (7) "distance contract" means any contract concluded between the trader and the consumer under an organised distance sales or service-provision scheme without the simultaneous physical presence of the trader and the consumer, with the exclusive use of one or more means of distance communication up to and including the time at which the contract is concluded; (8) "off-premises contract" means any contract between the trader and the consumer: (a) concluded in the simultaneous physical presence of the trader and the consumer, in a place which is not the business premises of the trader; (b) for which an offer was made by the consumer in the same circumstances as referred to in point (a); (c) concluded on the business premises of the trader or through any means of distance communication immediately after the consumer was personally and individually addressed in a place which is not the business premises of the trader in the simultaneous physical presence of the trader and the consumer; or (d) concluded during an excursion organised by the trader with the aim or effect of promoting and selling goods or services to the consumer; (9) "business premises" means: (a) any immovable retail premises where the trader carries out his activity on a permanent basis; or (b) any movable retail premises where the trader carries out his activity on a usual basis; (10) "durable medium" means any instrument which enables the consumer or the trader to store information addressed personally to him in a way accessible for future reference for a period of time adequate for the purposes of the information and which allows the unchanged reproduction of the information stored; (11) "digital content" means digital content as defined in point (1) of Article 2 of Directive (EU) 2019/770 of the European Parliament and of the Council <*>; --- <*> Directive (EU) 2019/770 of the European Parliament and of the Council of 20 May 2019 on certain aspects concerning contracts for the supply of digital content and digital services (OJ L 136, 22.5.2019, p. 1). (12) "financial service" means any service of a banking, credit, insurance, personal pension, investment or payment nature; (13) "public auction" means a method of sale where goods or services are offered by the trader to consumers, who attend or are given the possibility to attend the auction in person, through a transparent, competitive bidding procedure run by an auctioneer and where the successful bidder is bound to purchase the goods or services; (14) "commercial guarantee" means any undertaking by the trader or a producer (the guarantor) to the consumer, in addition to his legal obligation relating to the guarantee of conformity, to reimburse the price paid or to replace, repair or service goods in any way if they do not meet the specifications or any other requirements not related to conformity set out in the guarantee statement or in the relevant advertising available at the time of, or before the conclusion of the contract; (15) "ancillary contract" means a contract by which the consumer acquires goods or services related to a distance contract or an off-premises contract and where those goods are supplied or those services are provided by the trader or by a third party on the basis of an arrangement between that third party and the trader. (16) "digital service" means a digital service as defined in point (2) of Article 2 of Directive (EU) 2019/770; (17) "online marketplace" means a service using software, including a website, part of a website or an application, operated by or on behalf of a trader which allows consumers to conclude distance contracts with other traders or consumers; (18) "provider of an online marketplace" means any trader which provides an online marketplace to consumers; (19) "compatibility" means compatibility as defined in point (10) of Article 2 of Directive (EU) 2019/770; (20) "functionality" means functionality as defined in point (11) of Article 2 of Directive (EU) 2019/770; (21) "interoperability" means interoperability as defined in point (12) of Article 2 of Directive (EU) 2019/770. **Article 3**
**Scope**
1. This Directive shall apply, under the conditions and to the extent set out in its provisions, to any contract concluded between a trader and a consumer where the consumer pays or undertakes to pay the price. It shall apply to contracts for the supply of water, gas, electricity or district heating, including by public providers, to the extent that these commodities are provided on a contractual basis. 1a. This Directive shall also apply where the trader supplies or undertakes to supply digital content which is not supplied on a tangible medium or a digital service to the consumer and the consumer provides or undertakes to provide personal data to the trader, except where the personal data provided by the consumer are exclusively processed by the trader for the purpose of supplying the digital content which is not supplied on a tangible medium or digital service in accordance with this Directive or for allowing the trader to comply with legal requirements to which the trader is subject, and the trader does not process those data for any other purpose. 2. If any provision of this Directive conflicts with a provision of another Union act governing specific sectors, the provision of that other Union act shall prevail and shall apply to those specific sectors. 3. This Directive shall not apply to contracts: (a) for social services, including social housing, childcare and support of families and persons permanently or temporarily in need, including long-term care; (b) for healthcare as defined in point (a) of Article 3 of Directive 2011/24/EU, whether or not they are provided via healthcare facilities; (c) for gambling, which involves wagering a stake with pecuniary value in games of chance, including lotteries, casino games and betting transactions; (d) for financial services; (e) for the creation, acquisition or transfer of immovable property or of rights in immovable property; (f) for the construction of new buildings, the substantial conversion of existing buildings and for rental of accommodation for residential purposes; (g) on packages as defined in point 2 of Article 3 of Directive (EU) 2015/2302 of the European Parliament and of the Council <*>. --- <*> Directive (EU) 2015/2302 of the European Parliament and of the Council of 25 November 2015 on package travel and linked travel arrangements, amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council and repealing Council Directive 90/314/EEC (OJ L 326, 11.12.2015, p. 1). Article 6(7), Article 8(2) and (6) and Articles 19, 21 and 22 of this Directive shall apply mutatis mutandis to packages as defined in point 2 of Article 3 of Directive (EU) 2015/2302 in relation to travellers as defined in point 6 of Article 3 of that Directive; (h) which fall within the scope of Directive 2008/122/EC of the European Parliament and of the Council of 14 January 2009 on the protection of consumers in respect of certain aspects of timeshare, long-term holiday product, resale and exchange contracts <*>; --- <*> OJ L 33, 3.2.2009, p. 10. (i) which, in accordance with the laws of Member States, are established by a public office-holder who has a statutory obligation to be independent and impartial and who must ensure, by providing comprehensive legal information, that the consumer only concludes the contract on the basis of careful legal consideration and with knowledge of its legal scope; (j) for the supply of foodstuffs, beverages or other goods intended for current consumption in the household, and which are physically supplied by a trader on frequent and regular rounds to the consumer's home, residence or workplace; (k) for passenger transport services, with the exception of Article 8(2) and Articles 19, 21 and 22; (l) concluded by means of automatic vending machines or automated commercial premises; (m) concluded with telecommunications operators through public payphones for their use or concluded for the use of one single connection by telephone, Internet or fax established by a consumer. (n) for any goods sold by way of execution or otherwise by authority of law. 4. Member States may decide not to apply this Directive or not to maintain or introduce corresponding national provisions to off-premises contracts for which the payment to be made by the consumer does not exceed EUR 50. Member States may define a lower value in their national legislation. 5. This Directive shall not affect national general contract law such as the rules on the validity, formation or effect of a contract, in so far as general contract law aspects are not regulated in this Directive. 6. This Directive shall not prevent traders from offering consumers contractual arrangements which go beyond the protection provided for in this Directive.
**Article 4** **Level of harmonisation**
Member States shall not maintain or introduce, in their national law, provisions diverging from those laid down in this Directive, including more or less stringent provisions to ensure a different level of consumer protection, unless otherwise provided for in this Directive.
**Article 5** **Information requirements for contracts other**
**than distance or off-premises contracts**
1. Before the consumer is bound by a contract other than a distance or an off-premises contract, or any corresponding offer, the trader shall provide the consumer with the following information in a clear and comprehensible manner, if that information is not already apparent from the context: (a) the main characteristics of the goods or services, to the extent appropriate to the medium and to the goods or services; (b) the identity of the trader, such as his trading name, the geographical address at which he is established and his telephone number; (c) the total price of the goods or services inclusive of taxes, or where the nature of the goods or services is such that the price cannot reasonably be calculated in advance, the manner in which the price is to be calculated, as well as, where applicable, all additional freight, delivery or postal charges or, where those charges cannot reasonably be calculated in advance, the fact that such additional charges may be payable; (d) where applicable, the arrangements for payment, delivery, performance, the time by which the trader undertakes to deliver the goods or to perform the service, and the trader's complaint handling policy; (e) in addition to a reminder of the existence of the legal guarantee of conformity for goods, digital content and digital services, the existence and the conditions of after-sales services and commercial guarantees, where applicable; (f) the duration of the contract, where applicable, or, if the contract is of indeterminate duration or is to be extended automatically, the conditions for terminating the contract; (g) where applicable, the functionality, including applicable technical protection measures, of goods with digital elements, digital content and digital services; (h) where applicable, any relevant compatibility and interoperability of goods with digital elements, digital content and digital services that the trader is aware of or can reasonably be expected to have been aware of. 2. Paragraph 1 shall also apply to contracts for the supply of water, gas or electricity, where they are not put up for sale in a limited volume or set quantity, of district heating or of digital content which is not supplied on a tangible medium. 3. Member States shall not be required to apply paragraph 1 to contracts which involve day-to-day transactions and which are performed immediately at the time of their conclusion. 4. Member States may adopt or maintain additional pre-contractual information requirements for contracts to which this Article applies.
**Article 6** **Information requirements for distance**
**and off-premises contracts**
1. Before the consumer is bound by a distance or off-premises contract, or any corresponding offer, the trader shall provide the consumer with the following information in a clear and comprehensible manner: (a) the main characteristics of the goods or services, to the extent appropriate to the medium and to the goods or services; (b) the identity of the trader, such as his trading name; (c) the geographical address at which the trader is established as well as the trader's telephone number and email address; in addition, where the trader provides other means of online communication which guarantee that the consumer can keep any written correspondence, including the date and time of such correspondence, with the trader on a durable medium, the information shall also include details of those other means; all those means of communication provided by the trader shall enable the consumer to contact the trader quickly and communicate with him efficiently; where applicable, the trader shall also provide the geographical address and identity of the trader on whose behalf he is acting; (d) if different from the address provided in accordance with point (c), the geographical address of the place of business of the trader, and, where applicable, that of the trader on whose behalf he is acting, where the consumer can address any complaints; (e) the total price of the goods or services inclusive of taxes, or where the nature of the goods or services is such that the price cannot reasonably be calculated in advance, the manner in which the price is to be calculated, as well as, where applicable, all additional freight, delivery or postal charges and any other costs or, where those charges cannot reasonably be calculated in advance, the fact that such additional charges may be payable. In the case of a contract of indeterminate duration or a contract containing a subscription, the total price shall include the total costs per billing period. Where such contracts are charged at a fixed rate, the total price shall also mean the total monthly costs. Where the total costs cannot be reasonably calculated in advance, the manner in which the price is to be calculated shall be provided; (ea) where applicable, that the price was personalised on the basis of automated decision-making; (f) the cost of using the means of distance communication for the conclusion of the contract where that cost is calculated other than at the basic rate; (g) the arrangements for payment, delivery, performance, the time by which the trader undertakes to deliver the goods or to perform the services and, where applicable, the trader's complaint handling policy; (h) where a right of withdrawal exists, the conditions, time limit and procedures for exercising that right in accordance with Article 11(1), as well as the model withdrawal form set out in Annex I(B); (i) where applicable, that the consumer will have to bear the cost of returning the goods in case of withdrawal and, for distance contracts, if the goods, by their nature, cannot normally be returned by post, the cost of returning the goods; (j) that, if the consumer exercises the right of withdrawal after having made a request in accordance with Article 7(3) or Article 8(8), the consumer shall be liable to pay the trader reasonable costs in accordance with Article 14(3); (k) where a right of withdrawal is not provided for in accordance with Article 16, the information that the consumer will not benefit from a right of withdrawal or, where applicable, the circumstances under which the consumer loses his right of withdrawal; (l) a reminder of the existence of a legal guarantee of conformity for goods, digital content and digital services; (m) where applicable, the existence and the conditions of after sale customer assistance, after-sales services and commercial guarantees; (n) the existence of relevant codes of conduct, as defined in point (f) of Article 2 of Directive 2005/29/EC, and how copies of them can be obtained, where applicable; (o) the duration of the contract, where applicable, or, if the contract is of indeterminate duration or is to be extended automatically, the conditions for terminating the contract; (p) where applicable, the minimum duration of the consumer's obligations under the contract; (q) where applicable, the existence and the conditions of deposits or other financial guarantees to be paid or provided by the consumer at the request of the trader; (r) where applicable, the functionality, including applicable technical protection measures, of goods with digital elements, digital content and digital services; (s) where applicable, any relevant compatibility and interoperability of goods with digital elements, digital content and digital services that the trader is aware of or can reasonably be expected to have been aware of; (t) where applicable, the possibility of having recourse to an out-of-court complaint and redress mechanism, to which the trader is subject, and the methods for having access to it. 2. Paragraph 1 shall also apply to contracts for the supply of water, gas or electricity, where they are not put up for sale in a limited volume or set quantity, of district heating or of digital content which is not supplied on a tangible medium. 3. In the case of a public auction, the information referred to in points (b), (c) and (d) of paragraph 1 may be replaced by the equivalent details for the auctioneer. 4. The information referred to in points (h), (i) and (j) of paragraph 1 of this Article may be provided by means of the model instructions on withdrawal set out in Annex I(A). The trader shall have fulfilled the information requirements laid down in points (h), (i) and (j) of paragraph 1 of this Article if the trader has supplied these instructions to the consumer, correctly filled in. The references to the withdrawal period of 14 days in the model instructions on withdrawal set out in Annex I(A) shall be replaced by references to a withdrawal period of 30 days in cases where Member States have adopted rules in accordance with Article 9(1a). 5. The information referred to in paragraph 1 shall form an integral part of the distance or off-premises contract and shall not be altered unless the contracting parties expressly agree otherwise. 6. If the trader has not complied with the information requirements on additional charges or other costs as referred to in point (e) of paragraph 1, or on the costs of returning the goods as referred to in point (i) of paragraph 1, the consumer shall not bear those charges or costs. 7. Member States may maintain or introduce in their national law language requirements regarding the contractual information, so as to ensure that such information is easily understood by the consumer. 8. The information requirements laid down in this Directive are in addition to information requirements contained in Directive 2006/123/EC and Directive 2000/31/EC and do not prevent Member States from imposing additional information requirements in accordance with those Directives. Without prejudice to the first subparagraph, if a provision of Directive 2006/123/EC or Directive 2000/31/EC on the content and the manner in which the information is to be provided conflicts with a provision of this Directive, the provision of this Directive shall prevail. 9. As regards compliance with the information requirements laid down in this Chapter, the burden of proof shall be on the trader.
**Article 6a** **Additional specific information requirements for contracts**
**concluded on online marketplaces**
1. Before a consumer is bound by a distance contract, or any corresponding offer, on an online marketplace, the provider of the online marketplace shall, without prejudice to Directive 2005/29/EC, provide the consumer with the following information in a clear and comprehensible manner and in a way appropriate to the means of distance communication: (a) general information, made available in a specific section of the online interface that is directly and easily accessible from the page where the offers are presented, on the main parameters determining ranking, as defined in point (m) of Article 2(1) of Directive 2005/29/EC, of offers presented to the consumer as a result of the search query and the relative importance of those parameters as opposed to other parameters; (b) whether the third party offering the goods, services or digital content is a trader or not, on the basis of the declaration of that third party to the provider of the online marketplace; (c) where the third party offering the goods, services or digital content is not a trader, that the consumer rights stemming from Union consumer protection law do not apply to the contract; (d) where applicable, how the obligations related to the contract are shared between the third party offering the goods, services or digital content and the provider of the online marketplace, such information being without prejudice to any responsibility that the provider of the online marketplace or the third-party trader has in relation to the contract under other Union or national law. 2. Without prejudice to Directive 2000/31/EC, this Article does not prevent Member States from imposing additional information requirements for providers of online marketplaces. Such provisions shall be proportionate, non-discriminatory and justified on grounds of consumer protection.
**Article 7** **Formal requirements for off-premises contracts**
1. With respect to off-premises contracts, the trader shall give the information provided for in Article 6(1) to the consumer on paper or, if the consumer agrees, on another durable medium. That information shall be legible and in plain, intelligible language. 2. The trader shall provide the consumer with a copy of the signed contract or the confirmation of the contract on paper or, if the consumer agrees, on another durable medium, including, where applicable, the confirmation of the consumer's prior express consent and acknowledgement in accordance with point (m) of Article 16. 3. Where a consumer wants the performance of services, or the supply of water, gas or electricity, where they are not put up for sale in a limited volume or set quantity, or of district heating to begin during the withdrawal period provided for in Article 9(2), and the contract places the consumer under an obligation to pay, the trader shall require that the consumer make such an express request on a durable medium and request the consumer to acknowledge that, once the contract has been fully performed by the trader, the consumer will no longer have the right of withdrawal. 4. With respect to off-premises contracts where the consumer has explicitly requested the services of the trader for the purpose of carrying out repairs or maintenance for which the trader and the consumer immediately perform their contractual obligations and where the payment to be made by the consumer does not exceed EUR 200: (a) the trader shall provide the consumer with the information referred to in points (b) and (c) of Article 6(1) and information about the price or the manner in which the price is to be calculated together with an estimate of the total price, on paper or, if the consumer agrees, on another durable medium. The trader shall provide the information referred to in points (a), (h) and (k) of Article 6(1), but may choose not to provide it on paper or another durable medium if the consumer expressly agrees; (b) the confirmation of the contract provided in accordance with paragraph 2 of this Article shall contain the information provided for in Article 6(1). Member States may decide not to apply this paragraph. 5. Member States shall not impose any further formal pre-contractual information requirements for the fulfilment of the information obligations laid down in this Directive.
**Article 8** **Formal requirements for distance contracts**
1. With respect to distance contracts, the trader shall give the information provided for in Article 6(1) or make that information available to the consumer in a way appropriate to the means of distance communication used in plain and intelligible language. In so far as that information is provided on a durable medium, it shall be legible. 2. If a distance contract to be concluded by electronic means places the consumer under an obligation to pay, the trader shall make the consumer aware in a clear and prominent manner, and directly before the consumer places his order, of the information provided for in points (a), (e), (o) and (p) of Article 6(1). The trader shall ensure that the consumer, when placing his order, explicitly acknowledges that the order implies an obligation to pay. If placing an order entails activating a button or a similar function, the button or similar function shall be labelled in an easily legible manner only with the words "order with obligation to pay" or a corresponding unambiguous formulation indicating that placing the order entails an obligation to pay the trader. If the trader has not complied with this subparagraph, the consumer shall not be bound by the contract or order. 3. Trading websites shall indicate clearly and legibly at the latest at the beginning of the ordering process whether any delivery restrictions apply and which means of payment are accepted. 4. If the contract is concluded through a means of distance communication which allows limited space or time to display the information, the trader shall provide, on or through that particular means prior to the conclusion of such a contract, at least the pre-contractual information regarding the main characteristics of the goods or services, the identity of the trader, the total price, the right of withdrawal, the duration of the contract and, if the contract is of indeterminate duration, the conditions for terminating the contract, as referred to, respectively, in points (a), (b), (e), (h) and (o) of Article 6(1) except the model withdrawal form set out in Annex I(B) referred to in point (h). The other information referred to in Article 6(1), including the model withdrawal form, shall be provided by the trader to the consumer in an appropriate way in accordance with paragraph 1 of this Article. 5. Without prejudice to paragraph 4, if the trader makes a telephone call to the consumer with a view to concluding a distance contract, he shall, at the beginning of the conversation with the consumer, disclose his identity and, where applicable, the identity of the person on whose behalf he makes that call, and the commercial purpose of the call. 6. Where a distance contract is to be concluded by telephone, Member States may provide that the trader has to confirm the offer to the consumer who is bound only once he has signed the offer or has sent his written consent. Member States may also provide that such confirmations have to be made on a durable medium. 7. The trader shall provide the consumer with the confirmation of the contract concluded, on a durable medium within a reasonable time after the conclusion of the distance contract, and at the latest at the time of the delivery of the goods or before the performance of the service begins. That confirmation shall include: (a) all the information referred to in Article 6(1) unless the trader has already provided that information to the consumer on a durable medium prior to the conclusion of the distance contract; and (b) where applicable, the confirmation of the consumer's prior express consent and acknowledgment in accordance with point (m) of Article 16. 8. Where a consumer wants the performance of services, or the supply of water, gas or electricity, where they are not put up for sale in a limited volume or set quantity, or of district heating, to begin during the withdrawal period provided for in Article 9(2), and the contract places the consumer under an obligation to pay, the trader shall require that the consumer make an express request and request the consumer to acknowledge that, once the contract has been fully performed by the trader, the consumer will no longer have the right of withdrawal. 9. This Article shall be without prejudice to the provisions on the conclusion of e-contracts and the placing of e-orders set out in Articles 9 and 11 of Directive 2000/31/EC. 10. Member States shall not impose any further formal pre-contractual information requirements for the fulfilment of the information obligations laid down in this Directive.
**Article 9** **Right of withdrawal**
1. Save where the exceptions provided for in Article 16 apply, the consumer shall have a period of 14 days to withdraw from a distance or off-premises contract, without giving any reason, and without incurring any costs other than those provided for in Article 13(2) and Article 14. 1a. Member States may adopt rules in accordance with which the withdrawal period of 14 days referred to in paragraph 1 is extended to 30 days for contracts concluded in the context of unsolicited visits by a trader to a consumer's home or excursions organised by a trader with the aim or effect of promoting or selling products to consumers for the purpose of protecting legitimate interests of consumers with regard to aggressive or misleading marketing or selling practices. Such rules shall be proportionate, non-discriminatory and justified on grounds of consumer protection. 2. Without prejudice to Article 10, the withdrawal period referred to in paragraph 1 of this Article shall expire after 14 days or, in cases where Member States have adopted rules in accordance with paragraph 1a of this Article, 30 days from: (a) in the case of service contracts, the day of the conclusion of the contract; (b) in the case of sales contracts, the day on which the consumer or a third party other than the carrier and indicated by the consumer acquires physical possession of the goods or: (i) in the case of multiple goods ordered by the consumer in one order and delivered separately, the day on which the consumer or a third party other than the carrier and indicated by the consumer acquires physical possession of the last good; (ii) in the case of delivery of a good consisting of multiple lots or pieces, the day on which the consumer or a third party other than the carrier and indicated by the consumer acquires physical possession of the last lot or piece; (iii) in the case of contracts for regular delivery of goods during defined period of time, the day on which the consumer or a third party other than the carrier and indicated by the consumer acquires physical possession of the first good; (c) in the case of contracts for the supply of water, gas or electricity, where they are not put up for sale in a limited volume or set quantity, of district heating or of digital content which is not supplied on a tangible medium, the day of the conclusion of the contract. 3. The Member States shall not prohibit the contracting parties from performing their contractual obligations during the withdrawal period. Nevertheless, in the case of off-premises contracts, Member States may maintain existing national legislation prohibiting the trader from collecting the payment from the consumer during the given period after the conclusion of the contract.
**Article 10** **Omission of information on the right of withdrawal**
**1. If the trader has not provided the consumer with the information on the right of withdrawal as required by point (h) of Article 6(1), the withdrawal period shall expire 12 months from the end of the initial withdrawal period, as determined in accordance with Article 9(2).** **2. If the trader has provided the consumer with the information provided for in paragraph 1 of this Article within 12 months from the day referred to in Article 9(2), the withdrawal period shall expire 14 days or, in cases where Member States have adopted rules in accordance with Article 9(1a), 30 days after the day upon which the consumer receives that information.**
**Article 11** **Exercise of the right of withdrawal**
1. Before the expiry of the withdrawal period, the consumer shall inform the trader of his decision to withdraw from the contract. For this purpose, the consumer may either: (a) use the model withdrawal form as set out in Annex I(B); or (b) make any other unequivocal statement setting out his decision to withdraw from the contract.
**Member States shall not provide for any formal requirements applicable to the model withdrawal form other than those set out in Annex I(B).**
**2. The consumer shall have exercised his right of withdrawal within the withdrawal period referred to in Article 9(2) and Article 10 if the communication concerning the exercise of the right of withdrawal is sent by the consumer before that period has expired.** **3. The trader may, in addition to the possibilities referred to in paragraph 1, give the option to the consumer to electronically fill in and submit either the model withdrawal form set out in Annex I(B) or any other unequivocal statement on the trader's website. In those cases the trader shall communicate to the consumer an acknowledgement of receipt of such a withdrawal on a durable medium without delay.** **4. The burden of proof of exercising the right of withdrawal in accordance with this Article shall be on the consumer.**
**Article 12**
Effects of withdrawal The exercise of the right of withdrawal shall terminate the obligations of the parties: (a) to perform the distance or off-premises contract; or (b) to conclude the distance or off-premises contract, in cases where an offer was made by the consumer. Article 13
**Obligations of the trader in the event of withdrawal**
**1. The trader shall reimburse all payments received from the consumer, including, if applicable, the costs of delivery without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which he is informed of the consumer's decision to withdraw from the contract in accordance with Article 11.** **The trader shall carry out the reimbursement referred to in the first subparagraph using the same means of payment as the consumer used for the initial transaction, unless the consumer has expressly agreed otherwise and provided that the consumer does not incur any fees as a result of such reimbursement.** **2. Notwithstanding paragraph 1, the trader shall not be required to reimburse the supplementary costs, if the consumer has expressly opted for a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by the trader.**
**3. Unless the trader has offered to collect the goods himself, with regard to sales contracts, the trader may withhold the reimbursement until he has received the goods back, or until the consumer has supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.**
4. In respect of personal data of the consumer, the trader shall comply with the obligations applicable under Regulation (EU) 2016/679. 5. The trader shall refrain from using any content, other than personal data, which was provided or created by the consumer when using the digital content or digital service supplied by the trader, except where such content: (a) has no utility outside the context of the digital content or digital service supplied by the trader; (b) only relates to the consumer's activity when using the digital content or digital service supplied by the trader; (c) has been aggregated with other data by the trader and cannot be disaggregated or only with disproportionate efforts; or
**(d) has been generated jointly by the consumer and others, and other consumers are able to continue to make use of the content.**
**6. Except in the situations referred to in point (a), (b) or (c) of paragraph 5, the trader shall, at the request of the consumer, make available to the consumer any content, other than personal data, which was provided or created by the consumer when using the digital content or digital service supplied by the trader.** **7. The consumer shall be entitled to retrieve that digital content free of charge, without hindrance from the trader, within a reasonable time and in a commonly used and machine-readable format.** **8. In the event of withdrawal from the contract, the trader may prevent any further use of the digital content or digital service by the consumer, in particular by making the digital content or digital service inaccessible to the consumer or disabling the user account of the consumer, without prejudice to paragraph 6.**
**Article 14** **Obligations of the consumer in the event of withdrawal**
1. Unless the trader has offered to collect the goods himself, the consumer shall send back the goods or hand them over to the trader or to a person authorised by the trader to receive the goods, without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which he has communicated his decision to withdraw from the contract to the trader in accordance with Article 11. The deadline shall be met if the consumer sends back the goods before the period of 14 days has expired. The consumer shall only bear the direct cost of returning the goods unless the trader has agreed to bear them or the trader failed to inform the consumer that the consumer has to bear them. In the case of off-premises contracts where the goods have been delivered to the consumer's home at the time of the conclusion of the contract, the trader shall at his own expense collect the goods if, by their nature, those goods cannot normally be returned by post. 2. The consumer shall only be liable for any diminished value of the goods resulting from the handling of the goods other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods. The consumer shall in any event not be liable for diminished value of the goods where the trader has failed to provide notice of the right of withdrawal in accordance with point (h) of Article 6(1). 2a. In the event of withdrawal from the contract, the consumer shall refrain from using the digital content or digital service and from making it available to third parties. 3. Where a consumer exercises the right of withdrawal after having made a request in accordance with Article 7(3) or Article 8(8), the consumer shall pay to the trader an amount which is in proportion to what has been provided until the time the consumer has informed the trader of the exercise of the right of withdrawal, in comparison with the full coverage of the contract. The proportionate amount to be paid by the consumer to the trader shall be calculated on the basis of the total price agreed in the contract. If the total price is excessive, the proportionate amount shall be calculated on the basis of the market value of what has been provided. 4. The consumer shall bear no cost for: (a) the performance of services or the supply of water, gas or electricity, where they are not put up for sale in a limited volume or set quantity, or of district heating, in full or in part, during the withdrawal period, where: (i) the trader has failed to provide information in accordance with points (h) or (j) of Article 6(1); or (ii) the consumer has not expressly requested performance to begin during the withdrawal period in accordance with Article 7(3) and Article 8(8); or (b) the supply, in full or in part, of digital content which is not supplied on a tangible medium where: (i) the consumer has not given prior express consent to the beginning of the performance before the end of the 14-day or 30-day period referred to in Article 9; (ii) the consumer has not acknowledged that he loses his right of withdrawal when giving his consent; or (iii) the trader has failed to provide confirmation in accordance with Article 7(2) or Article 8(7). 5. Except as provided for in Article 13(2) and in this Article, the consumer shall not incur any liability as a consequence of the exercise of the right of withdrawal. Article 15
**Effects of the exercise of the right**
**of withdrawal on ancillary contracts**
**1. Without prejudice to Article 15 of Directive 2008/48/EC of the European Parliament and of the Council of 23 April 2008 on credit agreements for consumers <*>, if the consumer exercises his right of withdrawal from a distance or an off-premises contract in accordance with Articles 9 to 14 of this Directive, any ancillary contracts shall be automatically terminated, without any costs for the consumer, except as provided for in Article 13(2) and in Article 14 of this Directive.** --- **<*> OJ L 133, 22.5.2008, p. 66.**
**2. The Member States shall lay down detailed rules on the termination of such contracts.** **Article 16**
Exceptions from the right of withdrawal Member States shall not provide for the right of withdrawal set out in Articles 9 to 15 in respect of distance and off-premises contracts as regards the following: (a) service contracts after the service has been fully performed but, if the contract places the consumer under an obligation to pay, only if the performance has begun with the consumer's prior express consent and acknowledgement that he will lose his right of withdrawal once the contract has been fully performed by the trader; (b) the supply of goods or services for which the price is dependent on fluctuations in the financial market which cannot be controlled by the trader and which may occur within the withdrawal period; (c) the supply of goods made to the consumer's specifications or clearly personalised; (d) the supply of goods which are liable to deteriorate or expire rapidly; (e) the supply of sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery; (f) the supply of goods which are, after delivery, according to their nature, inseparably mixed with other items; (g) the supply of alcoholic beverages, the price of which has been agreed upon at the time of the conclusion of the sales contract, the delivery of which can only take place after 30 days and the actual value of which is dependent on fluctuations in the market which cannot be controlled by the trader; (h) contracts where the consumer has specifically requested a visit from the trader for the purpose of carrying out urgent repairs or maintenance. If, on the occasion of such visit, the trader provides services in addition to those specifically requested by the consumer or goods other than replacement parts necessarily used in carrying out the maintenance or in making the repairs, the right of withdrawal shall apply to those additional services or goods; (i) the supply of sealed audio or sealed video recordings or sealed computer software which were unsealed after delivery; (j) the supply of a newspaper, periodical or magazine with the exception of subscription contracts for the supply of such publications; (k) contracts concluded at a public auction; (l) the provision of accommodation other than for residential purpose, transport of goods, car rental services, catering or services related to leisure activities if the contract provides for a specific date or period of performance; (m) contracts for the supply of digital content which is not supplied on a tangible medium if the performance has begun and, if the contract places the consumer under an obligation to pay, where: (i) the consumer has provided prior express consent to begin the performance during the right of withdrawal period;
**(ii) the consumer has provided acknowledgement that he thereby loses his right of withdrawal; and**
**(iii) the trader has provided confirmation in accordance with Article 7(2) or Article 8(7).** **Member States may derogate from the exceptions from the right of withdrawal set out in points (a), (b), (c) and (e) of the first paragraph for contracts concluded in the context of unsolicited visits by a trader to a consumer's home or excursions organised by a trader with the aim or effect of promoting or selling products to consumers for the purpose of protecting the legitimate interests of consumers with regard to aggressive or misleading marketing or selling practices. Such provisions shall be proportionate, non-discriminatory and justified on grounds of consumer protection.** **In the case of service contracts which place the consumer under an obligation to pay where the consumer has specifically requested a visit from the trader for the purpose of carrying out repairs, Member States may provide that the consumer loses the right of withdrawal after the service has been fully performed provided that the performance has begun with the consumer's prior express consent.**
**Article 17**
Scope 1. Articles 18 and 20 shall apply to sales contracts. Those Articles shall not apply to contracts for the supply of water, gas or electricity, where they are not put up for sale in a limited volume or set quantity, of district heating or the supply of digital content which is not supplied on a tangible medium. 2. Articles 19, 21 and 22 shall apply to sales and service contracts and to contracts for the supply of water, gas, electricity, district heating or digital content. Article 18
**Delivery**
**1. Unless the parties have agreed otherwise on the time of delivery, the trader shall deliver the goods by transferring the physical possession or control of the goods to the consumer without undue delay, but not later than 30 days from the conclusion of the contract.** **2. Where the trader has failed to fulfil his obligation to deliver the goods at the time agreed upon with the consumer or within the time limit set out in paragraph 1, the consumer shall call upon him to make the delivery within an additional period of time appropriate to the circumstances. If the trader fails to deliver the goods within that additional period of time, the consumer shall be entitled to terminate the contract.**
**The first subparagraph shall not be applicable to sales contracts where the trader has refused to deliver the goods or where delivery within the agreed delivery period is essential taking into account all the circumstances attending the conclusion of the contract or where the consumer informs the trader, prior to the conclusion of the contract, that delivery by or on a specified date is essential. In those cases, if the trader fails to deliver the goods at the time agreed upon with the consumer or within the time limit set out in paragraph 1, the consumer shall be entitled to terminate the contract immediately.**
3. Upon termination of the contract, the trader shall, without undue delay, reimburse all sums paid under the contract. 4. In addition to the termination of the contract in accordance with paragraph 2, the consumer may have recourse to other remedies provided for by national law. Article 19 Fees for the use of means of payment Member States shall prohibit traders from charging consumers, in respect of the use of a given means of payment, fees that exceed the cost borne by the trader for the use of such means. Article 20 Passing of risk In contracts where the trader dispatches the goods to the consumer, the risk of loss of or damage to the goods shall pass to the consumer when he or a third party indicated by the consumer and other than the carrier has acquired the physical possession of the goods. However, the risk shall pass to the consumer upon delivery to the carrier if the carrier was commissioned by the consumer to carry the goods and that choice was not offered by the trader, without prejudice to the rights of the consumer against the carrier. Article 21 Communication by telephone Member States shall ensure that where the trader operates a telephone line for the purpose of contacting him by telephone in relation to the contract concluded, the consumer, when contacting the trader is not bound to pay more than the basic rate. The first subparagraph shall be without prejudice to the right of telecommunication services providers to charge for such calls.
**Article 22** **Additional payments**
**Before the consumer is bound by the contract or offer, the trader shall seek the express consent of the consumer to any extra payment in addition to the remuneration agreed upon for the trader's main contractual obligation. If the trader has not obtained the consumer's express consent but has inferred it by using default options which the consumer is required to reject in order to avoid the additional payment, the consumer shall be entitled to reimbursement of this payment.**
**Article 23** **Enforcement**
1. Member States shall ensure that adequate and effective means exist to ensure compliance with this Directive. 2. The means referred to in paragraph 1 shall include provisions whereby one or more of the following bodies, as determined by national law, may take action under national law before the courts or before the competent administrative bodies to ensure that the national provisions transposing this Directive are applied: (a) public bodies or their representatives; (b) consumer organisations having a legitimate interest in protecting consumers;
**(c) professional organisations having a legitimate interest in acting.**
**Article 24**
**Penalties**
1. Member States shall lay down the rules on penalties applicable to infringements of national provisions adopted pursuant to this Directive and shall take all measures necessary to ensure that they are implemented. The penalties provided for shall be effective, proportionate and dissuasive. 2. Member States shall ensure that the following non-exhaustive and indicative criteria are taken into account for the imposition of penalties, where appropriate: (a) the nature, gravity, scale and duration of the infringement; (b) any action taken by the trader to mitigate or remedy the damage suffered by consumers; (c) any previous infringements by the trader; (d) the financial benefits gained or losses avoided by the trader due to the infringement, if the relevant data are available; (e) penalties imposed on the trader for the same infringement in other Member States in cross-border cases where information about such penalties is available through the mechanism established by Regulation (EU) 2017/2394 of the European Parliament and of the Council <*>; --- **<*> Regulation (EU) 2017/2394 of the European Parliament and of the Council of 12 December 2017 on cooperation between national authorities responsible for the enforcement of consumer protection laws and repealing Regulation (EC) No 2006/2004 (OJ L 345, 27.12.2017, p. 1).**
**(f) any other aggravating or mitigating factors applicable to the circumstances of the case.**
3. Member States shall ensure that when penalties are to be imposed in accordance with Article 21 of Regulation (EU) 2017/2394, they include the possibility either to impose fines through administrative procedures or to initiate legal proceedings for the imposition of fines, or both, the maximum amount of such fines being at least 4% of the trader's annual turnover in the Member State or Member States concerned. 4. For cases where a fine is to be imposed in accordance with paragraph 3, but information on the trader's annual turnover is not available, Member States shall introduce the possibility to impose fines, the maximum amount of which shall be at least EUR 2 million. 5. Member States shall, by 28 November 2021, notify the Commission of the rules and measures referred to in paragraph 1 and shall notify it, without delay, of any subsequent amendment affecting them.
**Article 25** **Imperative nature of the Directive**
**If the law applicable to the contract is the law of a Member State, consumers may not waive the rights conferred on them by the national measures transposing this Directive.** **Any contractual terms which directly or indirectly waive or restrict the rights resulting from this Directive shall not be binding on the consumer.**
**Article 26** **Information**
Member States shall take appropriate measures to inform consumers and traders of the national provisions transposing this Directive and shall, where appropriate, encourage traders and code owners as defined in point (g) of Article 2 of Directive 2005/29/EC, to inform consumers of their codes of conduct.
**Article 27** **Inertia selling**
**The consumer shall be exempted from the obligation to provide any consideration in cases of unsolicited supply of goods, water, gas, electricity, district heating or digital content or unsolicited provision of services, prohibited by Article 5(5) and point 29 of Annex I to Directive 2005/29/EC. In such cases, the absence of a response from the consumer following such an unsolicited supply or provision shall not constitute consent.**
**Article 28** **Transposition**
1. Member States shall adopt and publish, by 13 December 2013, the laws, regulations and administrative provisions necessary to comply with this Directive. They shall forthwith communicate to the Commission the text of these measures in the form of documents. The Commission shall make use of these documents for the purposes of the report referred to in Article 30. They shall apply those measures from 13 June 2014. When Member States adopt those measures, they shall contain a reference to this Directive or be accompanied by such a reference on the occasion of their official publication. Member States shall determine how such reference is to be made. 2. The provisions of this Directive shall apply to contracts concluded after 13 June 2014.
**Article 29** **Reporting requirements**
**1. Where a Member State makes use of any of the regulatory choices referred to in Article 3(4), Article 6(7), Article 6(8), Article 7(4), Article 8(6), Article 9(1a), Article 9(3) and the second and third paragraphs of Article 16, it shall inform the Commission thereof by 28 November 2021, as well as of any subsequent changes.** **2. The Commission shall ensure that the information referred to in paragraph 1 is easily accessible to consumers and traders, inter alia, on a dedicated website.** **3. The Commission shall forward the information referred to in paragraph 1 to the other Member States and the European Parliament. The Commission shall consult stakeholders on that information.**
**Article 30** **Reporting by the Commission and review**
By 13 December 2016, the Commission shall submit a report on the application of this Directive to the European Parliament and the Council. That report shall include in particular an evaluation of the provisions of this Directive regarding digital content including the right of withdrawal. The report shall be accompanied, where necessary, by legislative proposals to adapt this Directive to developments in the field of consumer rights.
**Article 31** **Repeals** **Directive 85/577/EEC and Directive 97/7/EC, as amended by Directive 2002/65/EC of the European Parliament and of the Council of 23 September 2002 concerning the distance marketing of consumer financial services <*> and by Directives 2005/29/EC and 2007/64/EC, are repealed as of 13 June 2014.**
---
**<*> OJ L 271, 9.10.2002, p. 16.**
**References to the repealed Directives shall be construed as references to this Directive and shall be read in accordance with the correlation table set out in Annex II.**
**Article 32** **Amendment to Directive 93/13/EEC**
In Directive 93/13/EEC, the following Article is inserted: "Article 8a 1. Where a Member State adopts provisions in accordance with Article 8, it shall inform the Commission thereof, as well as of any subsequent changes, in particular where those provisions: - extend the unfairness assessment to individually negotiated contractual terms or to the adequacy of the price or remuneration; or, - contain lists of contractual terms which shall be considered as unfair. 2. The Commission shall ensure that the information referred to in paragraph 1 is easily accessible to consumers and traders, inter alia, on a dedicated website. 3. The Commission shall forward the information referred to in paragraph 1 to the other Member States and the European Parliament. The Commission shall consult stakeholders on that information."
**Article 33**
**Amendment to Directive 1999/44/EC**
**In Directive 1999/44/EC, the following Article is inserted:**
**"Article 8a**
**Reporting requirements**
1. Where, in accordance with Article 8(2), a Member State adopts more stringent consumer protection provisions than those provided for in Article 5(1) to (3) and in Article 7(1), it shall inform the Commission thereof, as well as of any subsequent changes. 2. The Commission shall ensure that the information referred to in paragraph 1 is easily accessible to consumers and traders, inter alia, on a dedicated website. 3. The Commission shall forward the information referred to in paragraph 1 to the other Member States and the European Parliament. The Commission shall consult stakeholders on that information." Article 34 Entry into force This Directive shall enter into force on the 20th day following its publication in the Official Journal of the European Union. Article 35 Addressees This Directive is addressed to the Member States.
**Annex I**
**INFORMATION** **CONCERNING THE EXERCISE OF THE RIGHT OF WITHDRAWAL** You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period will expire after 14 days from the day [1.] To exercise the right of withdrawal, you must inform us [2] of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g. a letter sent by post or email). You may use the attached model withdrawal form, but it is not obligatory. [3] To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired. **If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement. [4]** **[5]** **[6]**
**Instructions for completion:**
**[1.] Insert one of the following texts between inverted commas:**
(a) in the case of a service contract or a contract for the supply of water, gas or electricity, where they are not put up for sale in a limited volume or set quantity, of district heating or of digital content which is not supplied on a tangible medium: "of the conclusion of the contract."; (b) in the case of a sales contract: "on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods."; (c) in the case of a contract relating to multiple goods ordered by the consumer in one order and delivered separately: "on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the last good.";
**(d) in the case of a contract relating to delivery of a good consisting of multiple lots or pieces: "on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the last lot or piece.";**
**(e) in the case of a contract for regular delivery of goods during a defined period of time: "on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the first good.".**
**[2.] Insert your name, geographical address, telephone number and email address.** **[3.] If you give the option to the consumer to electronically fill in and submit information about his withdrawal from the contract on your website, insert the following: "You can also electronically fill in and submit the model withdrawal form or any other unequivocal statement on our website [insert Internet address]. If you use this option, we will communicate to you an acknowledgement of receipt of such a withdrawal on a durable medium (e.g. by e-mail) without delay.".** **[4.] In the case of sales contracts in which you have not offered to collect the goods in the event of withdrawal insert the following: "We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.".**
**[5.] If the consumer has received goods in connection with the contract:**
**(a) insert:**
**- "We will collect the goods."; or,**
- "You shall send back the goods or hand them over to us or... [insert the name and geographical address, where applicable, of the person authorised by you to receive the goods], without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired." (b) insert:
**- "We will bear the cost of returning the goods.",**
**- "You will have to bear the direct cost of returning the goods.",**
**- If, in a distance contract, you do not offer to bear the cost of returning the goods and the goods, by their nature, cannot normally be returned by post: "You will have to bear the direct cost of returning the goods, ... EUR [insert the amount]."; or if the cost of returning the goods cannot reasonably be calculated in advance: "You will have to bear the direct cost of returning the goods. The cost is estimated at a maximum of approximately ... EUR [insert the amount]."; or**
**- If, in an off-premises contract, the goods, by their nature, cannot normally be returned by post and have been delivered to the consumer's home at the time of the conclusion of the contract: "We will collect the goods at our own expense."; and,** **(c) insert "You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods."** **[6.] In the case of a contract for the provision of services or the supply of water, gas or electricity, where they are not put up for sale in a limited volume or set quantity, or of district heating, insert the following: "If you requested to begin the performance of services or the supply of water/gas/electricity/district heating [delete where inapplicable] during the withdrawal period, you shall pay us an amount which is in proportion to what has been provided until you have communicated us your withdrawal from this contract, in comparison with the full coverage of the contract.".** - To [here the trader's name, geographical address and email address are to be inserted by the trader]: - I/We <*> hereby give notice that I/We <*> withdraw from my/our <*> contract of sale of the following goods <*>/for the provision of the following service <*>, - Ordered on <*>/received on <*>, - Name of consumer(s), - Address of consumer(s), - Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper),
**- Date**
---
**<*> Delete as appropriate.**
**Annex II**
**CORRELATION TABLE**
| Directive 85/577/EEC | Directive 97/7/EC | This Directive | | --- | --- | --- | | Article 1 | | Article 3 read in conjunction with Article 2, points 8 and 9,
and Article 16, point (h) | | | Article 1 | Article 1 read in conjunction with Article 2, point 7 | | Article 2 | | Article 2, points 1 and 2 | | | Article 2, point 1 | Article 2, point 7 | | | Article 2, point 2 | Article 2, point 1 | | | Article 2, point 3 | Article 2, point 2 | | | Article 2, point 4, first sentence | Article 2, point 7 | | | Article 2, point 4, second sentence | - | | | Article 2, point 5 | - | | Article 3(1) | | Article 3(4) | | Article 3(2), point (a) | | Article 3(3), points (e) and (f) | | Article 3(2), point (b) | | Article 3(3), point (j) | | Article 3(2), point (c) | | - | | Article 3(2), point (d) | | Article 3(3), point (d) | | Article 3(2), point (e) | | Article 3(3), point (d) | | Article 3(3) | | - | | | Article 3(1), first indent | Article 3(3), point (d) | | | Article 3(1), second indent | Article 3(3), point (l) | | | Article 3(1), third indent | Article 3(3), point (m) | | | Article 3(1), fourth indent | Article 3(3), points (e) and (f) | | | Article 3(1), fifth indent | Article 6(3) and Article 16, point (k) read in conjunction with Article 2, point 13 | | | Article 3(2), first indent | Article 3(3), point (j) | | | Article 3(2), second indent | Article 3(3), point (f) (for rental of accommodation for residential purposes), point (g) (for package travel), point (h)
(for timeshare), point (k) (for passenger transport with some exceptions) and
Article 16, point (l) (exemption from the right of withdrawal) | | Article 4, first sentence | | Article 6(1), points (b), (c) and (h), and Article 7(1) and (2) | | Article 4, second sentence | | Article 6(1), point (a) and Article 7(1) | | Article 4, third sentence | | Article 6(1) | | Article 4, fourth sentence | | Article 10 | | | Article 4(1), point (a) | Article 6(1), points (b) and (c) | | | Article 4(1), point (b) | Article 6(1), point (a) | | | Article 4(1), point (c) | Article 6(1), point (e) | | | Article 4(1), point (d) | Article 6(1), point (e) | | | Article 4(1), point (e) | Article 6(1), point (g) | | | Article 4(1), point (f) | Article 6(1), point (h) | | | Article 4(1), point (g) | Article 6(1), point (f) | | | Article 4(1), point (h) | - | | | Article 4(1), point (i) | Article 6(1), points (o) and (p) | | | Article 4(2) | Article 6(1) read in conjunction with Article 8(1), (2) and (4) | | | Article 4(3) | Article 8(5) | | | Article 5(1) | Article 8(7) | | | Article 5(2) | Article 3(3), point (m) | | | Article 6(1) | Article 9(1) and (2), Article 10, Article 13(2), Article 14 | | | Article 6(2) | Article 13 and Article 14(1), second and third subparagraphs | | | Article 6(3), first indent | Article 16, point (a) | | | Article 6(3), second indent | Article 16, point (b) | | | Article 6(3), third indent | Article 16, point (c) and (d) | | | Article 6(3), fourth indent | Article 16, point (i) | | | Article 6(3), fifth indent | Article 16, point (j) | | | Article 6(3), sixth indent | Article 3(3), point (c) | | | Article 6(4) | Article 15 | | | Article 7(1) | Article 18(1) (for sales contracts) | | | Article 7(2) | Article 18(2), (3) and (4) | | | Article 7(3) | - | | | Article 8 | - | | | Article 9 | Article 27 | | | Article 10 | -
(but see Article 13 of Directive 2002/58/EC) | | | Article 11(1) | Article 23(1) | | | Article 11(2) | Article 23(2) | | | Article 11(3), point (a) | Article 6(9) for the burden of proof concerning pre- contractual information; for the rest: - | | | Article 11(3), point (b) | Article 24(1) | | | Article 11(4) | - | | | Article 12(1) | Article 25 | | | Article 12(2) | - | | | Article 13 | Article 3(2) | | | Article 14 | Article 4 | | | Article 15(1) | Article 28(1) | | | Article 15(2) | Article 28(1) | | | Article 15(3) | Article 28(1) | | | Article 15(4) | Article 30 | | | Article 16 | Article 26 | | | Article 17 | - | | | Article 18 | Article 34 | | | Article 19 | Article 35 | | Article 5(1) | | Articles 9 and 11 | | Article 5(2) | | Article 12 | | Article 6 | | Article 25 | | Article 7 | | Articles 13, 14 and 15 | | Article 8 | | Article 4 | | Annex to Regulation (EC) No 2006/2004 of the European Parliament and of the Council of 27 October 2004 on cooperation between national authorities responsible for the enforcement of consumer protection laws
(the Regulation on consumer protection
cooperation) <*> | To be construed as a reference to | | --- | --- | | Paragraphs 2 and 11 | This Directive | --- <*> OJ L 364, 9.12.2004, p. 1. ---