Статья 9Директива № 2009/12/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Стандарты качества

1. Для того чтобы гарантировать бесперебойное и эффективное функционирование в аэропорту, государства-члены ЕС должны принять необходимые меры, которые позволят органу управления аэропорта и представителям или объединениям пользователей аэропорта в аэропорту принимать участие в переговорах относительно заключения соглашения об уровне услуг с учетом качества предоставляемых в аэропорту услуг. Указанные переговоры относительно качества услуг могут являться частью консультаций, указанных в Статье 6(1).

2. Любое соглашение об уровне услуг должно таким образом определять уровень услуг, которые должны предоставляться органом управления аэропорта, чтобы учитывались реальная система или размер сборов на услуги аэропортов и уровень услуг, право на которые имеют пользователи аэропорта в ответ на уплату сборов на услуги аэропорта.