---
title: "Директива N 2006/123/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "2006/123/ЕС"
issuer: "Европейский Союз"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/direktiva-2006123es/statya-21"
---

# Статья 21

### <a id="p100498"></a>Статья 21

<a id="p100499"></a>Содействие получателям


1. <a id="p100500"></a>Государства-члены следят за тем, чтобы получателям в государстве-члене, в котором они проживают, была доступна следующая информация:
<a id="p100501"></a>a) общая информация о требованиях, применяемых в других государствах-членах в отношении доступа к деятельности по оказанию услуг и к ее осуществлению, в частности, о требованиях, которые относятся к защите потребителей;
<a id="p100502"></a>b) общая информация об имеющихся в наличии способах обжалования в случае споров между поставщиком и получателем;
<a id="p100503"></a>c) координаты ассоциаций или организаций, в том числе контактных пунктов Сети европейских центров потребителей, со стороны которых поставщикам или получателям услуг может быть оказано практическое содействие.
<a id="p100504"></a>Когда уместно, предоставляемая компетентными органами информация включает в себя простой справочник, указывающий необходимый порядок действий. Информация и содействие должны предоставляться ясным и недвусмысленным образом, быть легко доступными на расстоянии, в частности, электронным путем, и регулярно обновляться.
2. <a id="p100505"></a>Государства-члены могут возлагать указанную в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-2006123es/statya-21#p100500) задачу на пункты одного окна или на любые иные организации, такие как контактные пункты Сети европейских центров потребителей, ассоциации потребителей или Европейские информационные центры (Euro Info Centres).
<a id="p100506"></a>Государства-члены сообщают Комиссии наименования и координаты назначенных организаций. Комиссия направляет их всем государствам-членам.
3. <a id="p100507"></a>В рамках указанных в [параграфах 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-2006123es/statya-21#p100500) и [2](https://bukva.ai/docs/direktiva-2006123es/statya-21#p100505) обязанностей организация, в которую обращается получатель, вступает при необходимости в контакт с компетентной организацией соответствующего государства-члена. Последняя должна сообщить запрошенную информацию в кратчайшие сроки запрашивающей организации, которая направляет ее получателю. Государства-члены следят за тем, чтобы эти организации предоставляли друг другу взаимное содействие и прилагали все усилия с целью обеспечить между собой эффективное сотрудничество. Государства-члены в сотрудничестве с Комиссией вводят в действие практические условия, необходимые для претворения в жизнь [параграфа 1](https://bukva.ai/docs/direktiva-2006123es/statya-21#p100500).
4. <a id="p100508"></a>Комиссия согласно процедуре, указанной в [параграфе 2 статьи 40](https://bukva.ai/docs/direktiva-2006123es/statya-40#p100673), принимает меры по применению параграфов 1, [2](https://bukva.ai/docs/direktiva-2006123es/statya-21#p100505) и [3 настоящей статьи](https://bukva.ai/docs/direktiva-2006123es/statya-21#p100507), определяя в них технический порядок обмена информацией между организациями различных государств-членов и, в частности, взаимодействие информационных систем с учетом общих стандартов.