---
title: "Директива N 2002/22/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "2002/22/ЕС"
issuer: "Европейский Союз"
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/direktiva-200222es/statya-34"
---

# Статья 34

### <a id="p100337"></a>Статья 34

<a id="p100338"></a>Внесудебное разрешение споров


1. <a id="p100339"></a>Государства-члены ЕС обеспечивают доступность прозрачных, недискриминационных, простых и недорогих внесудебных процедур для разрешения споров между пользователями и организациями, предоставляющими доступ к сети электронных коммуникаций и/или услугам, возникающих по вопросам, предусмотренным настоящей Директивой, и касающихся условий договоров и/или исполнения договоров о предоставлении услуг связи. Государства-члены ЕС принимают меры по обеспечению того, чтобы такие процедуры обеспечивали возможность справедливого и своевременного разрешения споров и, если потребуется, предусматривали систему возмещения и/или компенсации. Такие процедуры должны предоставлять возможность беспристрастного разрешения споров и не лишать пользователей правовой защиты, предусмотренной нормами национального права. Государства-члены ЕС могут распространять указанные обязательства на разрешение споров с иными категориями конечных пользователей.
2. <a id="p100340"></a>Государства-члены ЕС обеспечивают отсутствие законодательных препятствий для организации структур по приему жалоб и предоставления on-line услуг на необходимом территориальном уровне в целях содействия разрешению споров конечными пользователями.
3. <a id="p100341"></a>Если такие споры возникают между сторонами, находящимися в разных Государствах-членах ЕС, Государства-члены ЕС координируют свои усилия с целью разрешения спора.
4. <a id="p100342"></a>Положения настоящей Статьи должны применяться без ущерба действию национальных судебных процедур.