---
title: "Директива N 2002/22/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "2002/22/ЕС"
issuer: "Европейский Союз"
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/direktiva-200222es/statya-20"
---

# Статья 20

### <a id="p100207"></a>Глава IV. ПРАВА И ИНТЕРЕСЫ КОНЕЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

### <a id="p100208"></a>Статья 20

<a id="p100209"></a>Договоры


1. <a id="p100210"></a>Государства-члены ЕС обеспечивают, чтобы при подписке на услуги по предоставлению доступа к сети связи общего пользования и/или предоставлению общедоступных услуг электронной связи, пользователи и иные конечные пользователи имели право заключать договор с организацией или организациями, предоставляющими такую связь и/или услуги. Договор должен быть составлен в понятной, полной и доступной форме. В нем должны содержаться, по крайней мере:
<a id="p100211"></a>(a) наименование и местонахождение организации;
<a id="p100212"></a>(b) информация о предоставляемых услугах, включая, в частности:
- <a id="p100213"></a>информацию о том, предоставляется ли доступ к услугам экстренной связи и информация о местонахождении звонящего, а также указываются иные ограничения на предоставление услуг экстренной связи в соответствии со [Статьей 26](https://bukva.ai/docs/direktiva-200222es/statya-26#p100273);
- <a id="p100214"></a>информацию о любых других условиях ограничения доступа и/или использования услуг, если они допускаются национальным правом в соответствии законодательством Сообщества;
- <a id="p100215"></a>минимальные требования к качеству предоставляемых услуг: время установления начального подключения и, в случае необходимости, другие показатели качества услуг, как определено национальными регулирующими органами;
- <a id="p100216"></a>информацию о любых действиях, предпринимаемых организациями для измерения и выравнивания трафика в целях предотвращения заполнения или перегрузки линии/канала связи, и информацию о том, как такие действия могут повлиять на качество услуг;
- <a id="p100217"></a>виды предлагаемого технического обслуживания и предоставляемой технической поддержки, а также информацию о том, как связаться с данными службами;
- <a id="p100218"></a>информацию о каких-либо ограничениях провайдера на использование терминального оборудования;
<a id="p100219"></a>(c) в случае наличия обязательств в соответствии со [Статьей 25](https://bukva.ai/docs/direktiva-200222es/statya-25#p100266), согласие абонента на включение его персональных данных в телефонный справочник, и сами данные;
<a id="p100220"></a>(d) параметры цен и тарифов и способы получения своевременной информации по всем применяемым тарифам и расходам на эксплуатацию, предлагаемые способы оплаты и любые различия в расходах в зависимости от способа оплаты;
<a id="p100221"></a>(e) срок действия договора, порядок изменения условий и прекращения предоставления услуг и самого договора, включая:
- <a id="p100222"></a>минимальный срок использования или срок действия, необходимый для получения ожидаемого эффекта;
- <a id="p100223"></a>расходы, связанные с сохранением номера и других идентифицирующих знаков;
- <a id="p100224"></a>расходы, возникающие при прекращении договора, в том числе возмещение издержек, связанных с использованием терминального оборудования;
<a id="p100225"></a>(f) компенсационные меры и способы возмещения, которые применяются, если не выполняются условия о качестве предоставляемых услуг;
<a id="p100226"></a>(g) способы инициирования процедур разрешения споров в соответствии со [Статьей 34](https://bukva.ai/docs/direktiva-200222es/statya-34#p100337);
<a id="p100227"></a>(h) меры, которые могут быть приняты организацией в случае возникновения угрозы безопасности или целостности или снижения степени защиты.
<a id="p100228"></a>Государства-члены ЕС могут также потребовать включения в договор любой другой информации, которая в этих целях может быть предоставлена соответствующими государственными органами, об использовании электронных сетей коммуникаций и услуг в незаконной деятельности или для распространения опасного содержимого информации, и о способах защиты от угроз личной безопасности, частной жизни и персональных данных, указанных в [Статье 21(4)](https://bukva.ai/docs/direktiva-200222es/statya-21#p100243) и связанных с предоставляемыми услугами.
2. <a id="p100229"></a>Государства-члены ЕС обеспечивают право пользователей отказаться от договора без штрафных санкций после предварительного уведомления об изменении условий договора, предложенных организацией, предоставляющей доступ к сетям электронных коммуникаций и/или услуг. Абонентам направляется соответствующее уведомление, не позднее, чем за 1 месяц до внесения любых изменений. Абоненты одновременно информируются о своем праве отказаться от договора без штрафных санкций, если они не согласны с новыми условиями. Государства-члены ЕС обеспечивают возможность национальных регулирующих органов определять форму таких уведомлений.