Статья 3Директива № 1999/44/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Права потребителя

1. Продавец должен нести ответственность перед потребителем за любое проявление несоответствия после поставки товаров.

2. В случае наличия несоответствия потребитель должен иметь право на бесплатное устранение несоответствия путем замены или ремонта товаров в соответствии с пунктом 3, или получение товара по сниженной цене или расторжение договора относительно данного товара в соответствии с пунктами 5 и 6.

3. В первую очередь, потребитель может потребовать от продавца бесплатного ремонта товара или его замену, за исключением случаев, если это невозможно или несоразмерно. Мера считается несоразмерной, если на продавца накладываются затраты, которые по сравнению с альтернативой мерой нецелесообразны, принимая во внимание:

• ценность, которую имел бы товар, без наличия несоответствия;
• значительность наличия несоответствия, и
• могла ли быть примерена альтернативная мера без причинения существенных неудобств потребителю.

Любой ремонт или замена должны быть произведены в пределах надлежащего срока без причинения существенных неудобств потребителю, с учетом свойств товара и цели, для которой товар необходим потребителю.

4. Термин «бесплатный», встречающийся в пунктах 2 и 3, относится к необходимым затратам, понесенным для устранения несоответствия, в частности, к затратам на пересылку по почте, а также к затратам на работу и материалы.

5. Потребитель может потребовать соответствующего снижения цены или расторжения договора:

• если потребителю не предоставляется право ни на ремонт, ни на замену, или
• если продавец не предпринял меры в течение надлежащего срока, или
• если продавец во время принятия мер причинил существенные неудобства потребителю.

6. Потребитель не имеет права на расторжение договора, если наличие несоответствия незначительно.