---
title: "Без названия"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/bez-nazvaniya-7165"
---

## Без названия

# Документ 25234

> [!NOTE]
> ИСТОРИЯ ИЗМЕНЕНИЙ НОРМАТИВНО-ТЕХНИЧЕСКИХ АКТОВ

```mermaid
flowchart LR
  n0["ГОСТ Р ИСО 10005-2007"]:::rst
  click n0 "https://bukva.ai/docs/gost-r-iso-10005-2007" "ГОСТ Р ИСО 10005-2007. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент организации. Руководящие указания по планированию качества (утв. и введен в действие Приказом Ростехре"
  n1["ГОСТ Р ИСО 10005-2019"]:::doc
  n0 --> n1
classDef rst fill:#FFEBEB,stroke:#8B0000,color:#000;
classDef doc fill:#EBFFEB,stroke:#006400,color:#000;
classDef notEnt fill:#FFFFEB,stroke:#FF8C00,color:#000;
```


<div align="right">

<a id="p100001"></a>Утвержден и введен в действие<br>
Приказом Федерального<br>
агентства по техническому<br>
регулированию и метрологии<br>
от 20 августа 2019 г. N 515-ст

</div>


<div align="center">

<a id="p100002"></a>**НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100003"></a>**МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА**

<a id="p100004"></a>**РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПЛАНАМ КАЧЕСТВА**

<a id="p100005"></a>**Quality management. Guidelines for quality plans**

<a id="p100006"></a>**(ISO 10005:2018, IDT)**

<a id="p100007"></a>**ГОСТ Р ИСО 10005-2019**

</div>


<div align="right">

<a id="p100008"></a>Группа Т59

<a id="p100009"></a>ОКС 03.180

<a id="p100010"></a>Дата введения

</div>

1 октября 2020 года


### <a id="p100011"></a>Предисловие


<a id="p100012"></a>1 ПОДГОТОВЛЕН Ассоциацией по сертификации "Русский Регистр" (Ассоциация "Русский Регистр") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4
<a id="p100013"></a>2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 076 "Системы менеджмента"
<a id="p100014"></a>3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 20 августа 2019 г. N 515-ст
<a id="p100015"></a>4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 10005:2018 "Менеджмент качества. Руководящие указания по планам качества" (ISO 10005:2018 "Quality management - Guidelines for quality plans", IDT).
<a id="p100016"></a>При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА
<a id="p100017"></a>5 ВЗАМЕН ГОСТ Р ИСО 10005-2007

<a id="p100018"></a>Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)


### <a id="p100019"></a>Введение



#### <a id="p100020"></a>0.1 Общие положения


<a id="p100021"></a>Настоящий стандарт подготовлен для удовлетворения потребностей в руководящих указаниях по планам качества как в рамках установленной системы менеджмента качества, так и в качестве независимого вида деятельности в области менеджмента. В обоих случаях планы качества обеспечивают взаимосвязь установленных требований к процессу, продукции, услуге, проекту или контракту и рабочих методов и практик. Планы качества наиболее результативны, если они совместимы с другими соответствующими планами. Руководство, приведенное в настоящем стандарте, также может быть использовано в тех случаях, когда планы качества интегрированы с другими планами менеджмента или системами менеджмента качества.
<a id="p100022"></a>Преимуществом разработки плана качества является повышение уверенности в том, что установленные требования будут выполнены, процессы находятся в управляемом состоянии и в мотивации вовлеченных лиц. План качества также может дать возможность проанализировать возможности для внедрения инноваций и улучшения.
<a id="p100023"></a>Руководящие указания по планированию качества, приведенные в настоящем стандарте, основаны на принципах менеджмента качества, описанных в ИСО 9000, и понятиях, принятых в ИСО 9001 для разработки систем менеджмента качества. В раздел 6, содержащий типичный план качества, включено руководство по применению соответствующих требований ИСО 9001. Руководство ограничено планами качества и не заменяет руководство, приведенное в ИСО 9000 в отношении понятий менеджмента качества или ISO/TS 9002 в отношении применения требований ИСО 9001 в рамках организации.
<a id="p100024"></a>Настоящий стандарт не заменяет руководство, приведенное в отраслевой документированной информации. Если в проектах применены планы качества, руководство, приведенное в настоящем стандарте, должно дополнять руководство в ИСО 10006. Некоторые термины, используемые в настоящем стандарте, изменены по сравнению с его предыдущим изданием для повышения согласованности с ИСО 9001:2015 и другими стандартами систем менеджмента. Для организаций отсутствует необходимость в замене используемых терминов, как для уточнения требований плана качества, так и для его разработки, на термины, применяемые в настоящем стандарте.
<a id="p100025"></a>В настоящем стандарте использованы следующие глагольные формы:
- <a id="p100026"></a>"следует" указывает на рекомендацию;
- <a id="p100027"></a>"могло бы" - на разрешение;
- <a id="p100028"></a>"может" - на способность или возможность.
<a id="p100029"></a>Информация, обозначенная как "Примечание", носит характер руководящих указаний для понимания или разъяснения соответствующего требования.


#### <a id="p100030"></a>0.2 Использование настоящего стандарта


<a id="p100031"></a>В разделе "Введение" разъяснены некоторые основные понятия и изменения, внесенные в термины, используемые в предыдущем издании стандарта.
<a id="p100032"></a>Разделы 1 - 3 содержат базовую информацию (область применения, нормативные ссылки, термины и определения).
<a id="p100033"></a>Раздел 4 обобщает информацию об использовании планов качества.
<a id="p100034"></a>Раздел 5 описывает процесс разработки плана качества.
<a id="p100035"></a>Раздел 6 описывает обычное содержание плана качества.
<a id="p100036"></a>Раздел 7 описывает функционирование и управление планом качества.
<a id="p100037"></a>Приложение A предоставляет примеры простых планов качества.
<a id="p100038"></a>Приложение B содержит схематическое представление процессного подхода, применяемого к планам качества.
<a id="p100039"></a>Приложение C предоставляет матрицу корреляции между пунктами настоящего стандарта и пунктами ИСО 9001:2015.
<a id="p100040"></a>Приложение D предоставляет матрицу корреляции между пунктами настоящего стандарта и принципами менеджмента качества в ИСО 9000:2015.
<a id="p100041"></a>Библиография включает в себя список стандартов и другой соответствующей информации.


#### <a id="p100042"></a>0.3 Процессный подход


<a id="p100043"></a>Процессный подход означает систематический менеджмент процессов и их взаимодействие таким образом, чтобы достигать намеченных результатов. Применение процессного подхода к планам качества помогает организациям управлять входными данными, деятельностью и выходными данными каждого процесса в рамках сбалансированной системы взаимосвязанных процессов.
<a id="p100044"></a>Процессы, ссылки на которые приведены в плане качества, могут взаимодействовать:
- <a id="p100045"></a>между собой (взаимодействия между процессами плана качества);
- <a id="p100046"></a>с другими процессами, функционирующими в рамках системы менеджмента организации;
- <a id="p100047"></a>с процессами, функционирующими в рамках других организаций (например, потребителей или внешних поставщиков).
<a id="p100048"></a>При определении способа управления своими процессами и взаимосвязями между ними организация может использовать план качества независимо от того, внедрена ли у нее система менеджмента качества.
<a id="p100049"></a>В приложении B представлено схематическое представление процессного подхода, применяемого к планам качества.


#### <a id="p100050"></a>0.4 Риск-ориентированное мышление


<a id="p100051"></a>Риск-ориентированное мышление подразумевает применение систематического подхода к рассмотрению рисков (эффекта неопределенности) таким образом, чтобы риски были понятными и надлежаще управлялись.
<a id="p100052"></a>Применение риск-ориентированного мышления к разработке и использованию планов качества позволяет организации определять важность определенных вопросов и предпринимать надлежащие действия для управления рисками и возможностями.
<a id="p100053"></a>Потребитель, запрашивающий у поставщика подготовку плана качества, может применять риск-ориентированное мышление для формулировки минимальных требований к типу и объему деятельности по мониторингу.
<a id="p100054"></a>При разработке плана качества организация может применять риск-ориентированное мышление для выбора процессов, ресурсов и способов управления. В частности, в тех случаях, когда организация использует стандартную модель или шаблон для различных планов качества, риск-ориентированное мышление может помочь вовлеченным сторонам сделать каждый план качества специфичным для его определенной цели.


### <a id="p100055"></a>1 Область применения


<a id="p100056"></a>Настоящий стандарт предоставляет руководящие указания по разработке, анализу, приемке, применению и пересмотру планов качества.
<a id="p100057"></a>Настоящий стандарт применим к планам качества для любой категории объекта - процесса, продукта, услуги, проекта или договора, а также для любого типа и размера организации.
<a id="p100058"></a>Настоящий стандарт применим независимо от того, обладает или не обладает организация системой менеджмента, соответствующей ИСО 9001. Настоящий стандарт предоставляет руководящие указания и не устанавливает требования.
<a id="p100059"></a>Основное внимание в настоящем стандарте уделено предоставлению результатов, а не руководству по планированию разработки системы менеджмента качества.
<a id="p100060"></a>*Примечание* - Во избежание неуместного повторения выражения "процесс, продукция, услуга, проект или договор" в настоящем стандарте использован термин "конкретная ситуация".


### <a id="p100061"></a>2 Нормативные ссылки


<a id="p100062"></a>В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты. Для датированных ссылок применяют только указанное издание ссылочного стандарта. Для недатированных ссылок - последнее издание (включая любые изменения).
<a id="p100063"></a>ISO 9000:2015, Quality management systems - Requirements (Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь)


### <a id="p100064"></a>3 Термины и определения


<a id="p100065"></a>В настоящем стандарте применены термины по ИСО 9000:2015.
<a id="p100066"></a>ИСО и МЭК поддерживают терминологическую базу данных для использования при стандартизации, доступную по приведенным ниже ссылкам:
- <a id="p100067"></a>онлайн-платформа ИСО: доступна по ссылке https://www.iso.org/obp;
- <a id="p100068"></a>"Электропедия" МЭК: доступна по ссылке http://www.electropedia.org/.
<a id="p100069"></a>3.1 документированная информация (documented information): Информация, которая должна управляться и поддерживаться организацией, и носитель, который ее содержит.
<a id="p100070"></a>Примечания
<a id="p100071"></a>1 Документированная информация может быть любого формата и на любом носителе, и может быть получена из любого источника.
<a id="p100072"></a>2 Документированная информация может относиться:
- <a id="p100073"></a>к системе менеджмента, включая соответствующие планы качества (3.2) и процессы;
- <a id="p100074"></a>информации, созданной для функционирования организации (документация);
- <a id="p100075"></a>свидетельствам достигнутых результатов.

<a id="p100076"></a>[ИСО 9000:2015, 3.8.6, изменено: в примечании 2 к определению первый пункт в списке изменен, примечание 3 к определению удалено]
<a id="p100077"></a>3.2 план качества (quality plan): Спецификация, определяющая действия, ответственность и соответствующие ресурсы, которые должны применяться в отношении конкретного объекта.
<a id="p100078"></a>[ИСО 9000:2015, 3.8.9, изменено: предложение "какие процессы и соответствующие ресурсы в какие сроки и кем должны быть применены" заменено на фразу "действия, ответственность и соответствующие ресурсы", примечания к определению удалены]
<a id="p100079"></a>3.3 конкретная ситуация (specific case): План качества предмет плана качества (3.2)
<a id="p100080"></a>*Примечание* - Конкретной ситуацией может являться процесс, продукция, услуга, проект, договор или другой запланированный результат плана качества.


### <a id="p100081"></a>4 Использование плана качества



#### <a id="p100082"></a>4.1 Введение


<a id="p100083"></a>План качества описывает, каким образом организация будет предоставлять запланированный результат, является ли он процессом, продуктом, услугой, проектом или контрактом (то, что в настоящем стандарте обозначается термином "конкретная ситуация").
<a id="p100084"></a>Планы качества разрабатывают в тех случаях, когда они считаются необходимыми для соответствия потребностям и ожиданиям, связанным с конкретной ситуацией.
<a id="p100085"></a>Когда организация обладает разработанной системой менеджмента, планы качества могут потребоваться при запросе потребителя или если будут признаны полезными по иным соображениям. С другой стороны, при отсутствии разработанной системы менеджмента планы качества могут считаться основой для соответствия требованиям конкретной ситуации. Они могут содействовать организациям при разработке собственной системы менеджмента и ее процессов.
<a id="p100086"></a>Организации следует идентифицировать потребность в плане(ах) качества. Существует ряд ситуаций, при которых планы качества могут быть полезными или необходимыми, например:
<a id="p100087"></a>a) для демонстрации того, каким образом система менеджмента качества организации применима к конкретной ситуации;
<a id="p100088"></a>b) для обеспечения соответствия требованиям потребителей, других заинтересованных сторон и собственным требованиям организации;
<a id="p100089"></a>c) при разработке и валидации новой продукции, услуг и процессов;
<a id="p100090"></a>d) для демонстрации внутри организации и/или за ее пределами выполнения требований;
<a id="p100091"></a>e) организации и управления деятельностью по выполнению требований и целей в области качества;
<a id="p100092"></a>f) оптимизации использования ресурсов в соответствии с целями в области качества;
<a id="p100093"></a>g) снижения риска невыполнения требований;
<a id="p100094"></a>h) контроля учреждения новой или измененной организации, площадки или партнерского соглашения;
<a id="p100095"></a>i) использования в качестве основы для мониторинга и оценки соответствия требованиям по качеству;
<a id="p100096"></a>j) при отсутствии установленной системы менеджмента.


#### <a id="p100097"></a>4.2 Запрос планов качества внешних поставщиков


<a id="p100098"></a>Организация может запросить у внешнего поставщика или потенциального внешнего поставщика предоставить план качества, связанный с конкретной ситуацией (может относиться к внешним поставщикам, являющимся частью той же организации, например обособленного подразделения). Как организации, запрашивающей план качества, так и потенциальному внешнему поставщику следует рассматривать причины для использования плана качества и преимущества, которые могут быть получены от его использования.
<a id="p100099"></a>Организации, запрашивающей план качества у внешнего поставщика, следует применять риск-ориентированное мышление в отношении характера конкретной ситуации, оценки и выбора внешних поставщиков и возможностей для получения преимуществ. Организация и потенциальные поставщики могут получать преимущества от использования риск-ориентированного мышления.
<a id="p100100"></a>Рассмотрение рисков, связанных с конкретными ситуациями, может увеличивать количество вариантов для запроса планов качества у внешних поставщиков, например:
<a id="p100101"></a>a) задание ожидаемых результатов, а не методов и ресурсов, применяемых к конкретной ситуации (такие как контракты, основанные на показателях результативности), может позволить внешним поставщикам внедрять инновации в методы, практики и ресурсы;
<a id="p100102"></a>b) указание минимальных требований для средств управления и документированной информации позволяет внешнему поставщику применять собственные процессы и опыт;
<a id="p100103"></a>c) определение требований плана качества к конкретной ситуации, а не требование соответствия стандарту системы менеджмента, например ИСО 9001, дает возможность участия большего количества потенциальных внешних поставщиков с различным уровнем зрелости их систем менеджмента.
<a id="p100104"></a>Примеры спецификации требований для планов качества внешнего поставщика, соответствующих конкретной отрасли, нередко могут быть найдены в отраслевых нормах и правилах, запросах на продукцию и услуги или иных открытых источниках. Однако следует уделять внимание тому, чтобы такие примеры соответствующим образом были адаптированы к конкретной ситуации.
<a id="p100105"></a>Требования планов качества внешнего поставщика могут быть включены в спецификации других планов менеджмента, таких как планы управления услугами, планы управления проектами, планы управления строительством или планы производства и монтажа.


#### <a id="p100106"></a>4.3 Управление планами качества внешних поставщиков


<a id="p100107"></a>План качества может гарантировать, что организация имеет общее с внешним поставщиком представление о том, каким образом будут выполнены требования. Организации следует решить, какой уровень мониторинга необходим для оценки деятельности внешнего поставщика, например непрерывный мониторинг, приемочный контроль, оценка и аудит.
<a id="p100108"></a>Подход к мониторингу может быть определен на основе различных факторов, таких как:
<a id="p100109"></a>a) характер и область конкретной ситуации;
<a id="p100110"></a>b) риски, связанные с конкретной ситуацией;
<a id="p100111"></a>c) возможности внешнего поставщика;
<a id="p100112"></a>d) знания и компетентность, которой обладает организация, запрашивающая план качества.
<a id="p100113"></a>Достижение общего понимания плана качества между организацией и внешним поставщиком особенно важно, когда конкретная ситуация связана с высоким уровнем риска и сложности. Общее понимание означает, что организация имеет основания для уверенности в том, что внешний поставщик выполнит работы удовлетворительным образом, а внешний поставщик имеет возможности для обмена информацией с организацией по потенциальным проблемам.
<a id="p100114"></a>Установление таких отношений может способствовать:
- <a id="p100115"></a>прозрачности ролей, включая независимых оценщиков, привлекаемых организацией;
- <a id="p100116"></a>сохранению конфиденциальности общей информации и интеллектуальной собственности;
- <a id="p100117"></a>выбору результативных методов и ответственности за обмен информацией;
- <a id="p100118"></a>реагированию на проблемы, связанные с цепью поставок и договорами.


### <a id="p100119"></a>5 Разработка плана качества



#### <a id="p100120"></a>5.1 Среда плана качества


<a id="p100121"></a>Понимание среды плана качества и его ожидаемых результатов является основой для определения рисков и возможностей, которые должны быть рассмотрены.
<a id="p100122"></a>Среда плана качества может включать в себя:
<a id="p100123"></a>a) существующие планы или процессы управления, которые будут поддерживать план качества независимо от того, являются ли такие процессы частью разработанной системы менеджмента;
<a id="p100124"></a>b) внутренние факторы, которые могут влиять на способность организации достигать ожидаемых результатов, например: ограничения в ресурсах, способ, каким план качества будет доведен до сведения его пользователей, и будут ли работы выполняться на разных площадках;
<a id="p100125"></a>c) внешние факторы, связанные с конкретной ситуацией, такие как законодательные и нормативные требования, факторы, связанные с конкуренцией и рынком;
<a id="p100126"></a>d) аспекты внутренних и внешних факторов организации, связанные с конкретной ситуацией, например цели в области качества и рыночные цели;
<a id="p100127"></a>e) потребности и ожидания соответствующих заинтересованных сторон, включая потребителей, работников, внешних поставщиков и т.д.
<a id="p100128"></a>Примечания
<a id="p100129"></a>1 Пониманию внешней среды может способствовать рассмотрение международных, национальных, региональных или местных аспектов, имеющих в своей основе законодательные, технологические, конкурентные, рыночные, культурные, социальные, экологически и экономические факторы.
<a id="p100130"></a>2 Пониманию внешней среды может способствовать рассмотрение аспектов, связанных с ценностями, культурой, знаниями и показателями деятельности организации.

<a id="p100131"></a>Риски должны быть определены и рассмотрены для обеспечения уверенности в том, что запланированные результаты будут достигнуты и нежелательные последствия будут предотвращены или снижены.
<a id="p100132"></a>Необходимо учитывать возможности для улучшения, например соответствие ожиданиям потребителей или повышение результативности и эффективности. Возможности для инноваций также могут быть важны, например, когда проекты планов качества предоставляются в условиях тендеров на поставку продукции или услуг.
<a id="p100133"></a>После достижения понимания среды плана качества и его запланированных результатов могут быть определены область и цели плана качества. Также может быть принято решение в отношении формата и степени детализации плана качества.


#### <a id="p100134"></a>5.2 Входные данные для плана качества


<a id="p100135"></a>Организация должна определить входные данные для плана качества, например:
<a id="p100136"></a>a) требования потребителей, законодательные, нормативные требования и отраслевые спецификации;
<a id="p100137"></a>b) информацию о потребностях пользователей плана качества;
<a id="p100138"></a>c) другие применимые планы качества;
<a id="p100139"></a>d) требования конкретной ситуации;
<a id="p100140"></a>e) оценки рисков и возможностей, связанные с конкретной ситуацией;
<a id="p100141"></a>f) требования к ресурсам и их доступность;
<a id="p100142"></a>g) требования системы менеджмента организации;
<a id="p100143"></a>h) документированную информацию, связанную с планом качества;
<a id="p100144"></a>i) требования к обмену информацией для плана качества.


#### <a id="p100145"></a>5.3 Определение области применения плана качества


<a id="p100146"></a>Организации необходимо определить, что должно быть включено в план качества. Область применения плана качества будет зависеть от нескольких факторов, включая:
<a id="p100147"></a>a) требования потребителей и других заинтересованных сторон;
<a id="p100148"></a>b) типы предоставляемой продукции и услуг;
<a id="p100149"></a>c) процессы организации и их качественные характеристики;
<a id="p100150"></a>d) ресурсы, необходимые для достижения запланированных результатов;
<a id="p100151"></a>e) объем, в рамках которого план качества поддерживается функционирующей системой менеджмента качества.
<a id="p100152"></a>Может быть полезно проанализировать область применения плана качества совместно с потребителями и другими заинтересованными сторонами.


#### <a id="p100153"></a>5.4 Подготовка плана качества



##### <a id="p100154"></a>5.4.1 Инициирование

<a id="p100155"></a>При подготовке плана качества организации следует определять соответствующие роли, ответственность и полномочия в рамках организации и, если применимо, соответствующие ответственность и полномочия внешних сторон.
<a id="p100156"></a>План качества следует готовить с участием людей, которые привлечены в части конкретной ситуации, как в рамках организации, так и, если необходимо, из соответствующих заинтересованных сторон. Если отдельный ресурс имеет ограниченную доступность, вероятно, потребуется указывать в плане качества, каким образом будет удовлетворена потребность в данном ресурсе.

##### <a id="p100157"></a>5.4.2 Определение плана качества

<a id="p100158"></a>В плане качества следует показывать либо непосредственно, либо через ссылки соответствующую документированную информацию (например, план проекта, рабочие инструкции, чек-лист, программное приложение), а также то, каким образом требуемые мероприятия будут выполнены.
<a id="p100159"></a>Когда организация имеет разработанную систему менеджмента, то может подобрать, адаптировать или дополнить существующую документированную информацию для использования в плане качества или указания ссылки.
<a id="p100160"></a>Если результатом требования является отклонение от системы менеджмента организации, необходимо учитывать появившиеся риски и возможности, связанные с данным отклонением; такие отклонения должны быть обоснованы, согласованы и утверждены.
<a id="p100161"></a>План качества может быть включен как часть другой документированной информации, например: планы качества проектов часто включаются в планы управления проектами (см. ИСО 10006).

##### <a id="p100162"></a>5.4.3 Последовательность и совместимость

<a id="p100163"></a>Содержанию и форме плана качества следует быть совместимыми с областью применения, входными данными, потребностями пользователей плана качества и запланированными результатами.
<a id="p100164"></a>Уровню детализации плана качества следует быть сопоставимым по всем согласованным требованиям, операционным методам организации и сложности выполняемой деятельности. Следует проводить анализ совместимости плана качества с планами управления, применимыми к конкретной ситуации.
<a id="p100165"></a>Организация может подготовить план качества, соответствующий применимым требованиям ИСО 9001. Матрица взаимосвязи с пунктами ИСО 9001:2015 приведена в приложении C в качестве руководства.

##### <a id="p100166"></a>5.4.4 Представление и структура

<a id="p100167"></a>План качества может быть представлен в любой форме и различными методами, такими как:
<a id="p100168"></a>a) графическое представление (например, карта процесса, рабочие блок-схемы);
<a id="p100169"></a>b) рабочие инструкции в письменном виде (например, текстовое описание, таблица, документальная матрица, чек-листы, руководство);
<a id="p100170"></a>c) визуальная информация, электронные носители;
<a id="p100171"></a>d) программные приложения;
<a id="p100172"></a>e) комбинация методов.
<a id="p100173"></a>Эти методы следует определять исходя из способов применения и пользователей плана качества.
<a id="p100174"></a>План качества может включать в себя ряд отдельных планов, например, в отношении определенных аспектов, процессов или функций, поэтому необходимо четко определить взаимосвязь между различными планами.
<a id="p100175"></a>*Примечание* - Примеры планов качества приведены в приложении A.


### <a id="p100176"></a>6 Содержание плана качества



#### <a id="p100177"></a>6.1 Общие положения


<a id="p100178"></a>Руководящие указания, приведенные в 6.2 - 6.17, следует учитывать при включении в план качества. Документированная информация, необходимая для предполагаемых пользователей плана качества, может содержаться как непосредственно в плане, так и при возможности в других источниках (например, во внутренней и внешней сети), и может быть указана ссылками или гиперссылками.
<a id="p100179"></a>Некоторые темы, не обозначенные в 6.2 - 6.17, могут быть добавлены в зависимости от характера и области конкретных ситуаций. Если потребитель запрашивает определенные темы или определенную структуру, план качества следует разрабатывать в соответствии с этими требованиями.
<a id="p100180"></a>Если применимо, для конкретной ситуации следует включать в план качества темы, обозначенные в 6.2 - 6.17. Некоторые темы из данных руководящих указаний могут быть не применимы, например при отсутствии деятельности по проектированию и разработке.


#### <a id="p100181"></a>6.2 Область применения плана качества


<a id="p100182"></a>Область применения следует однозначно определить в плане качества (см. 5.3). В план следует включать:
<a id="p100183"></a>a) доступное изложение цели и ожидаемых результатов для конкретной ситуации;
<a id="p100184"></a>b) аспекты конкретной ситуации, к которой он будет применяться, включая особые ограничения по применению;
<a id="p100185"></a>c) установление параметров области деятельности (например, размеры, амплитуда температур, аппаратная платформа/операционная система, условия рынка, доступность ресурсов или статус сертификата на систему менеджмента/статус регистрации).


#### <a id="p100186"></a>6.3 Входные данные для плана качества


<a id="p100187"></a>Может возникнуть необходимость перечислить или описать входные данные для плана качества (см. 5.2), для того чтобы упростить, например:
<a id="p100188"></a>a) ссылки на входные данные для пользователей плана качества;
<a id="p100189"></a>b) анализ соответствия входным данным в ходе поддержания плана качества в рабочем состоянии;
<a id="p100190"></a>c) анализ изменений во входных данных, которые могут влиять на план качества.
<a id="p100191"></a>В план качества следует включить или указать ссылку на требования, которые должны быть выполнены для конкретной ситуации. Кроме того, в план качества можно включить обзор требований, что поможет пользователям понять среду их работ, например описание проекта. В других случаях может быть использован полный перечень требований, разработанный на основе входящей документированной информации.


#### <a id="p100192"></a>6.4 Цели в области качества


<a id="p100193"></a>В плане качества следует установить цели в области качества для конкретных ситуаций и способы их достижения. Цели в области качества могут быть установлены в отношении, например:
<a id="p100194"></a>a) характеристик качества в конкретной ситуации;
<a id="p100195"></a>b) важных вопросов, связанных с удовлетворенностью потребителя, организации или заинтересованных сторон;
<a id="p100196"></a>c) возможностей для улучшения.
<a id="p100197"></a>Эти цели в области качества должны быть измеримыми. Следует включать в план качества любые требуемые процессы измерения, необходимые для определения достижения целей в области качества, или ссылки на них.


#### <a id="p100198"></a>6.5 Ответственности, указанные в плане качества


<a id="p100199"></a>В плане качества следует идентифицировать лиц в рамках организации, ответственных:
<a id="p100200"></a>a) за обеспечение планирования, внедрения и управления и мониторинга действиями и ресурсами, требуемыми планом качества или установленными договором;
<a id="p100201"></a>b) анализ входных данных для плана качества, и его документирование, разрешение конфликтов и устранение неоднозначности;
<a id="p100202"></a>c) доведение до сведения всех задействованных подразделений и функциональных групп требований внешних поставщиков и потребителей, а также урегулирование проблем при взаимодействии между ними;
<a id="p100203"></a>d) анализ результатов всех проводимых аудитов;
<a id="p100204"></a>e) анализ и одобрение изменений, вносимых в план качества, или отклонений от него.
<a id="p100205"></a>Отчетность лиц по внедрению плана качества может быть представлена в форме организационной структуры.


#### <a id="p100206"></a>6.6 Управление документированной информацией



##### <a id="p100207"></a>6.6.1 Для документированной информации, применимой к конкретной ситуации, в плане качества следует указывать:

<a id="p100208"></a>a) каким образом будет идентифицирована документированная информация;
<a id="p100209"></a>b) кто будет анализировать и утверждать документированную информацию;
<a id="p100210"></a>c) каким образом будут осуществлены распределение и доступ к документированной информации;
<a id="p100211"></a>d) каким образом будут осуществлены поддержание в рабочем состоянии и защита документированной информации.
<a id="p100212"></a>6.6.2 В плане качества следует устанавливать, какую именно документированную информацию необходимо сохранять для предоставления свидетельств соответствия требованиям. Данная документированная информация может включать входные данные для плана качества, анализы проектирования и разработки, результаты инспекций и испытаний, результаты мониторинга и измерения процесса, заказы на работы или услуги, чертежи, протоколы совещаний, отчеты по аудитам и оценкам. Организации следует рассматривать следующие вопросы:
<a id="p100213"></a>a) способ, место и срок хранения свидетельств соответствия;
<a id="p100214"></a>b) требования потребителей, законодательные и нормативные требования и каким образом они должны быть соблюдены;
<a id="p100215"></a>c) методы, используемые для обеспечения того, что документированная информация, сохраненная как свидетельство соответствия, защищена от несанкционированного изменения и доступна по запросу;
<a id="p100216"></a>d) документированная информация, предоставляемая потребителю, сроки и способ ее предоставления;
<a id="p100217"></a>e) если применимо, язык, формат и тип носителя, используемые при предоставлении документированной информации.


#### <a id="p100218"></a>6.7 Ресурсы



##### <a id="p100219"></a>6.7.1 Обеспечение ресурсов

<a id="p100220"></a>В плане качества следует указывать тип и объем ресурсов, необходимых для успешного выполнения плана качества. Эти ресурсы могут включать в себя следующее: человеческие ресурсы; процессы, выполняемые как внутри, так и за пределами организации; продукцию или услуги; инфраструктуру и производственную среду для выполнения процессов; ресурсы для мониторинга и измерений, а также специальные знания и квалификацию.

##### <a id="p100221"></a>6.7.2 Материалы, продукция и услуги

<a id="p100222"></a>Если существуют особые характеристики для требуемых материалов, продукции и услуг, технические условия или стандарты, которым должны соответствовать эти ресурсы, их следует указывать в тексте или приводить в виде ссылок в плане качества.

##### <a id="p100223"></a>6.7.3 Человеческие ресурсы

<a id="p100224"></a>В плане качества следует указывать, если необходимо, компетенции, требуемые для ролей или видов деятельности в конкретных ситуациях. В плане качества следует определять необходимые виды подготовки, организационные знания или другие действия, необходимые для персонала. В плане качества следует учитывать:
<a id="p100225"></a>a) потребность в привлечении нового персонала и его обучении;
<a id="p100226"></a>b) обучение существующего персонала новым или измененным методам работ.
<a id="p100227"></a>Кроме того, следует учитывать потребность и применимость индивидуального изучения, развитие команды и мотивационных стратегий.
<a id="p100228"></a>*Примечание* - Подготовка по использованию планов качества рассмотрена в 7.2.


##### <a id="p100229"></a>6.7.4 Инфраструктура и среда для функционирования процессов

<a id="p100230"></a>В плане качества следует устанавливать требования для конкретных ситуаций относительно зданий и средств обслуживания, рабочего пространства, инструментов и оборудования, информационно-коммуникационных технологий, вспомогательных услуг и транспорта.
<a id="p100231"></a>Если производственная среда напрямую влияет на качество продукции, услуги или процесса, в плане качества следует указывать соответствующие экологические характеристики, которые необходимо учитывать.

##### <a id="p100232"></a>6.7.5 Ресурсы для мониторинга и измерения

<a id="p100233"></a>В плане качества следует определять ресурсы, необходимые для обеспечения пригодности и надежности результатов мониторинга и измерения, проводимых для подтверждения соответствия продукции и услуг установленным требованиям.
<a id="p100234"></a>В плане качества должны быть определены средства управления, которые должны быть использованы в отношении ресурсов для мониторинга и измерения, предназначенных для применения в конкретной ситуации, включая требования к калибровке и верификации, или приведены ссылки на соответствующую документированную информацию.
<a id="p100235"></a>*Примечание* - Руководство по менеджменту измерительных систем представлено в ИСО 10012.


#### <a id="p100236"></a>6.8 Обмен информацией с потребителями и заинтересованными сторонами


<a id="p100237"></a>В плане качества следует определять или включать ссылки:
<a id="p100238"></a>a) на перечень лиц, ответственных за обмен информацией с потребителями и заинтересованными сторонами;
<a id="p100239"></a>b) средства, используемые для обмена информацией;
<a id="p100240"></a>c) сроки в том случае, когда необходим обмен информацией;
<a id="p100241"></a>d) процесс работы с отзывами потребителей, которому необходимо следовать при получении обратной связи от потребителя;
<a id="p100242"></a>e) документированную информацию, которую следует сохранять при обмене информацией и/или по жалобам, полученным от потребителей и заинтересованных сторон.


#### <a id="p100243"></a>6.9 Проектирование и разработка



##### <a id="p100244"></a>6.9.1 Ресурсы для мониторинга и измерения

<a id="p100245"></a>В план качества следует включать ссылки на применяемые планы по проектированию и разработке.
<a id="p100246"></a>В плане качества следует учитывать применяемые спецификации, своды правил, отраслевые стандарты, качественные характеристики, законодательные и нормативные требования.
<a id="p100247"></a>В плане качества следует устанавливать критерии, в соответствии с которыми входные и выходные данные могут быть приняты, а также способ анализа, верификации и валидации результатов.
<a id="p100248"></a>В одних случаях процесс проектирования и разработки является комплексным, и руководящие указания могут быть получены из соответствующих источников, включая внутреннюю документированную информацию по проектированию и разработке. В других случаях, когда уровень сложности будет низким, по-прежнему необходим функционирующий процесс, для того чтобы гарантировать, что риски, связанные с использованием результатов проектирования и разработки, находятся под контролем. В рамках выполнения проектов процесс проектирования и разработки может быть применен для формирования и последующего контроля изменений планов проектов, а также к предполагаемым результатам проекта.
<a id="p100249"></a>В сфере услуг процесс проектирования и разработки может быть применен к разработке спецификаций к услуге, которые образуют основу для последующего предоставления услуг. Однако в случае уникальных услуг для конкретного потребителя, например научные исследования или консультационные услуги, процесс проектирования и разработки может быть применен ко всему процессу оказания услуги.
<a id="p100250"></a>*Примечание* - ISO/TS 9002 содержит общие рекомендации по процессу проектирования и разработки; ISO/IEC 90003 и ISO/IEC/IEEE 24748-5 - конкретные рекомендации для сферы программного обеспечения.


##### <a id="p100251"></a>6.9.2 Управление изменениями при проектировании и разработке

<a id="p100252"></a>В плане качества следует устанавливать:
<a id="p100253"></a>a) метод управления запросами на изменения в результатах проектирования и разработки;
<a id="p100254"></a>b) перечень лиц, уполномоченных инициировать запрос на изменение;
<a id="p100255"></a>c) способ анализа изменений с точки зрения их воздействия;
<a id="p100256"></a>d) перечень лиц, уполномоченных на одобрение или отклонение изменения;
<a id="p100257"></a>e) способ верификации внедрения изменений.
<a id="p100258"></a>В некоторых случаях план качества может не содержать требований, связанных с проектированием и разработкой. Однако в этом случае сохраняется потребность в управлении изменениями в запланированных результатах проектирования и разработки, например для утверждения использования альтернативных материалов, реагирования на изменения в доступных ресурсах или адаптации результатов услуг для соответствия определенным потребностям потребителей.


#### <a id="p100259"></a>6.10 Процессы, продукция и услуги, поставляемые внешними поставщиками


<a id="p100260"></a>В плане качества следует указывать:
<a id="p100261"></a>a) критические характеристики поставляемых внешними поставщиками процессов, продукции и услуг, которые могут оказывать влияние на конкретную ситуацию;
<a id="p100262"></a>b) способ информирования внешних поставщиков о критических характеристиках;
<a id="p100263"></a>c) методы, используемые для оценки и управления внешними поставщиками, включая, если необходимо, альтернативных или дополнительных внешних поставщиков;
<a id="p100264"></a>d) требования к планам качества внешних поставщиков или другие планы, если применимо, или ссылки на них;
<a id="p100265"></a>e) методы, используемые для выполнения требований, включая законодательные и нормативные требования, применимые к продукции и услугам, поставляемым внешними поставщиками;
<a id="p100266"></a>f) способы, которыми организация намерена верифицировать то, что продукция и услуги, поставляемые внешними поставщиками, соответствуют указанным требованиям.


#### <a id="p100267"></a>6.11 Производство продукции и предоставление услуг


<a id="p100268"></a>Производство продукции и предоставление услуг вместе с необходимыми процессами мониторинга и измерений являются, как правило, главной частью плана качества. Используемые процессы изменяются в зависимости от характера работ. Взаимосвязь между различными используемыми процессами может быть эффективно отражена посредством подготовки карт процессов или блок-схем.
<a id="p100269"></a>Процессы производства продукции и оказания услуг могут потребовать валидации для проверки их способности достигать требуемых результатов, особенно если результаты процесса не могут быть верифицированы последующим мониторингом и измерением.
<a id="p100270"></a>В плане качества следует указывать входные данные, процессы и результаты, необходимые для производства продукции и/или оказания услуг. В организации должны применять риск-ориентированное мышление при принятии решения о непосредственном включении или ссылки на следующее:
<a id="p100271"></a>a) этапы процесса;
<a id="p100272"></a>b) соответствующую документированную информацию;
<a id="p100273"></a>c) инструменты, оборудование, программное обеспечение, информационно-технологические платформы и методы, используемые для соответствия установленным требованиям, включая подробное описание любых необходимых материалов, продукции, услуг, процессов, программных приложений, сертификации или валидации;
<a id="p100274"></a>d) необходимые контролируемые условия для выполнения запланированных мероприятий, методов верификации соответствия таким условиям, включая любые установленные статистические или иные средства управления процессом;
<a id="p100275"></a>e) требования к компетентности и/или квалификации (см. 6.7.3);
<a id="p100276"></a>f) критерии приемки продукции, услуг и/или других результатов процесса;
<a id="p100277"></a>g) применяемые законодательные и нормативные требования;
<a id="p100278"></a>h) отраслевые нормы и правила;
<a id="p100279"></a>i) действия по предупреждению человеческих ошибок;
<a id="p100280"></a>j) мероприятия по выпуску, поставке и действиям после поставки.
<a id="p100281"></a>Если существуют требования к установке или вводу в эксплуатацию, в плане качества следует определять, каким образом объект будет установлен и какие параметры на тот момент должны быть верифицированы и валидированы.
<a id="p100282"></a>Если конкретная ситуация предусматривает определенные действия после поставки (например, техническое обслуживание, поддержку или услуги обучения), в плане качества следует определить используемые методы обеспечения выполнения применяемых требований в соответствии:
- <a id="p100283"></a>с законодательными и нормативными требованиями;
- <a id="p100284"></a>отраслевыми нормами и правилами;
- <a id="p100285"></a>компетентностью персонала, включая стажеров;
- <a id="p100286"></a>доступностью первоначального технического обслуживания и технического обслуживания в ходе согласованного периода времени.
<a id="p100287"></a>*Примечание* - Руководящие указания по управлению процессами менеджмента проектов приведены в ИСО 10006.


#### <a id="p100288"></a>6.12 Идентификация и прослеживаемость


<a id="p100289"></a>При необходимости идентификации результатов целесообразно для обеспечения соответствия требованиям для конкретной ситуации в плане качества устанавливать методы, которые должны быть использованы. Если прослеживаемость является требованием, в плане качества следует определять объем и степень, включая формы идентификации соответствующих результатов.
<a id="p100290"></a>В плане качества следует устанавливать:
<a id="p100291"></a>a) каким образом определены и реализованы в документированной информации договорные и другие соответствующие требования к прослеживаемости;
<a id="p100292"></a>b) какая документированная информация сохраняется для предоставления свидетельств соответствия требованиям к прослеживаемости и то, каким образом будет контролироваться;
<a id="p100293"></a>c) конкретные требования и методы для идентификации статуса контроля и испытаний объектов.
<a id="p100294"></a>*Примечание* - Идентификация и прослеживаемость являются частью управления конфигурациями. Руководящие указания по менеджменту конфигураций приведены в ИСО 10007.


#### <a id="p100295"></a>6.13 Собственность потребителей или внешних поставщиков


<a id="p100296"></a>В плане качества следует устанавливать:
<a id="p100297"></a>a) идентификацию и управление услугами, поставляемыми потребителем или внешним поставщиком;
<a id="p100298"></a>b) методы, которые должны быть использованы для верификации того, что эти продукты и услуги соответствуют заданным требованиям;
<a id="p100299"></a>c) способы управления несоответствующей продукцией и услугами.
<a id="p100300"></a>Примечания
<a id="p100301"></a>1 Собственность потребителя или внешнего поставщика может включать в себя материалы, компоненты, инструменты и оборудование, помещения, интеллектуальную собственность и персональные данные.
<a id="p100302"></a>2 Руководящие указания по информационной безопасности приведены в ИСО 27002.


#### <a id="p100303"></a>6.14 Сохранение продукции


<a id="p100304"></a>В плане качества следует устанавливать:
<a id="p100305"></a>a) требования к сохранности и методы их выполнения;
<a id="p100306"></a>b) методы поставки для обеспечения сохранности требуемых характеристик продукции, если организация несет ответственность за доставку.
<a id="p100307"></a>*Примечание* - Действия по обеспечению сохранности могут включать в себя идентификацию, обработку, контроль загрязнения, хранение, упаковку и доставку, передачу или транспортирование и защиту.


#### <a id="p100308"></a>6.15 Управление несоответствующей продукцией


<a id="p100309"></a>В плане качества следует определять идентификацию и управление несоответствующей продукцией для предупреждения непреднамеренного использования до момента распоряжения ею или получения разрешения на отклонение.
<a id="p100310"></a>Может потребоваться определить в плане качества специальные ограничения, такие как степень или тип необходимых переделок или ремонтов и формы их одобрения.
<a id="p100311"></a>При оказании услуг совместно с потребителем предотвращение использования несоответствующей услуги может быть неосуществимо. Если применимо, в плане качества следует определять или дать ссылку на действия и порядок обмена информацией, соответствующие реальным или возможным последствиям таких несоответствий.


#### <a id="p100312"></a>6.16 Мониторинг и измерения


<a id="p100313"></a>Процессы мониторинга и измерений следует применять для определения методов получения объективных свидетельств соответствия. В некоторых случаях потребитель может потребовать предоставить планы мониторинга и измерений (иногда называемые "планы контроля и испытаний") без иной информации, содержащейся в плане качества, как основу для мониторинга соответствия установленным требованиям.
<a id="p100314"></a>В плане качества следует устанавливать:
<a id="p100315"></a>a) применяемые методы мониторинга и измерения процессов и результатов;
<a id="p100316"></a>b) стадии, на которых они применяются;
<a id="p100317"></a>c) характеристики, подлежащие мониторингу и измерению на каждом этапе;
<a id="p100318"></a>d) используемые критерии приемки;
<a id="p100319"></a>e) применяемые методы статистического управления процессом;
<a id="p100320"></a>f) случаи, когда контроль или испытания должны быть засвидетельствованы или выполнены заинтересованными сторонами, например:
1) <a id="p100321"></a>испытание или серия испытаний (иногда называемая "типовые испытания"), направленные на одобрение конструкции и определение способности удовлетворить требованиям спецификации на продукцию и услугу,
2) <a id="p100322"></a>испытания на площадке, включая приемку,
3) <a id="p100323"></a>верификация продукции и услуги,
4) <a id="p100324"></a>валидация продукции и услуги;
<a id="p100325"></a>g) место, время и способ привлечения организацией внешних поставщиков для проведения контроля или испытаний;
<a id="p100326"></a>h) критерии выпуска продукции, услуг и других результатов.
<a id="p100327"></a>*Примечание* - Руководство по выбору статистических методов приведено в ISO/ТР 10017.


#### <a id="p100328"></a>6.17 Аудиты


<a id="p100329"></a>В плане качества следует указывать тип аудита, который должен быть проведен в конкретной ситуации, характер и объем таких аудитов и методы использования результатов аудитов.
<a id="p100330"></a>Аудиты могут быть использованы для реализации нескольких целей, например:
<a id="p100331"></a>a) мониторинг внедрения и результативности планов качества;
<a id="p100332"></a>b) мониторинг и верификация соответствия установленным требованиям;
<a id="p100333"></a>c) надзор за внешними поставщиками организации;
<a id="p100334"></a>d) независимая объективная оценка, если необходимо, удовлетворенности потребителей или заинтересованных сторон.
<a id="p100335"></a>*Примечание* - Руководство по аудитам систем менеджмента приведено в ИСО 19011.


### <a id="p100336"></a>7 Функционирование и управление планом качества



#### <a id="p100337"></a>7.1 Анализ и принятие плана качества


<a id="p100338"></a>План качества следует анализировать на предмет адекватности и результативности и официально одобрить уполномоченным лицом или группой лиц, которая включает представителей соответствующих функциональных подразделений в организации.
<a id="p100339"></a>В соответствии с договором организация может предоставить план качества потребителю для анализа и принятия либо в рамках консультаций при подготовке договора, либо после его заключения. После заключения договора план качества следует анализировать и, если необходимо, пересмотреть с учетом любых изменений в требованиях.
<a id="p100340"></a>Если проект или договор выполняется поэтапно, организация может предоставить план качества потребителю для каждой стадии до ее начала.


#### <a id="p100341"></a>7.2 Внедрение и мониторинг плана качества


<a id="p100342"></a>При внедрении и мониторинге плана качества следует учитывать следующие аспекты:
<a id="p100343"></a>a) рассылку плана качества всем соответствующим лицам; следует соблюдать осторожность и различать копии, рассылаемые в соответствии с правилами управления документированной информацией (актуализированные по мере необходимости), и копии, рассылаемые только для информации;
<a id="p100344"></a>b) обучение использованию планов качества; в одних организациях (например, занимающихся менеджментом проектов) планы качества могут использоваться как составная часть системы менеджмента качества, в то время как в других планы качества могут использоваться при необходимости (в этом случае может потребоваться специальное обучение пользователей правильному применению планов качества);
<a id="p100345"></a>c) мониторинг соответствия планам качества; организация несет ответственность за мониторинг всех планов качества, которые она выполняет, что может включать в себя:
1) <a id="p100346"></a>оперативный контроль за запланированными мероприятиями,
2) <a id="p100347"></a>анализ выполнения промежуточных этапов,
3) <a id="p100348"></a>проведение аудитов.
<a id="p100349"></a>Аудиты, как правило, проводят на выборочной основе, особенно если используют несколько краткосрочных планов.
<a id="p100350"></a>Если планы качества предоставляются потребителям или заинтересованным сторонам, то последние могут устанавливать требования к мониторингу соответствия планам качества.
<a id="p100351"></a>Мониторинг, выполненный внутренними или внешними заинтересованными сторонами, может содействовать:
- <a id="p100352"></a>оценке обязательств организации по эффективному внедрению плана качества;
- <a id="p100353"></a>оценке практического внедрения плана качества;
- <a id="p100354"></a>определению риска с учетом требований конкретной ситуации;
- <a id="p100355"></a>выполнению корректирующих действий, при необходимости;
- <a id="p100356"></a>идентификации возможностей улучшения плана качества и связанных действий.


#### <a id="p100357"></a>7.3 Пересмотр плана качества


<a id="p100358"></a>Организации следует пересматривать план качества:
<a id="p100359"></a>a) для отражения всех изменений во входных данных или рисках плана качества, включая:
1) <a id="p100360"></a>конкретную ситуацию, для которой разрабатывался план качества,
2) <a id="p100361"></a>процессы производства продукции и оказания услуг,
3) <a id="p100362"></a>систему менеджмента организации,
4) <a id="p100363"></a>законодательные и нормативные требования;
<a id="p100364"></a>b) введения согласованных улучшений в план качества.
<a id="p100365"></a>Уполномоченному(ым) лицу(ам) следует анализировать изменения плана качества на предмет последствий, адекватности и результативности. Результаты пересмотра плана качества следует доводить до сведения всех пользователей, потребителей, заинтересованных сторон и/или внешних поставщиков. Обмен информацией с потребителями и другими заинтересованными сторонами следует осуществлять в соответствии с требованиями к продукции и услугам, предоставляемым внешними поставщиками. Документированную информацию, затронутую изменениями в плане качества, следует пересматривать при необходимости.
<a id="p100366"></a>Организации следует рассматривать вопрос о способе и обстоятельствах выдачи разрешения по отклонениям от плана качества, включая:
- <a id="p100367"></a>перечень лиц, уполномоченных на запрос таких отклонений;
- <a id="p100368"></a>способ совершения запроса;
- <a id="p100369"></a>содержание и форму предоставляемой информации;
- <a id="p100370"></a>перечень лиц, наделенных ответственностью и полномочиями для принятия или отказа от таких отклонений.


#### <a id="p100371"></a>7.4 Обратная связь и улучшение


<a id="p100372"></a>Где это возможно, опыт, полученный в ходе применения плана качества, следует анализировать и оценивать. Организация может также анализировать применение плана качества совместно с потребителями, внешними поставщиками и другими заинтересованными сторонами.
<a id="p100373"></a>Полученную информацию следует использовать для улучшения планов качества организации и соответствующих систем менеджмента.





<div align="right">

<a id="p100374"></a>Приложение A

</div>

(справочное)

<div align="center">

<a id="p100375"></a>**СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПЛАНА**

</div>


<a id="p100376"></a>Настоящее приложение содержит примеры некоторых форм, в которых могут быть разработаны планы качества.
<a id="p100377"></a>Представленные примеры не следует рассматривать как полные в части содержания плана качества, описанного в разделе 6.
<a id="p100378"></a>На практике планы качества могут быть сложнее, так как, как правило, охватывают все процессы, применимые к конкретной ситуации.
<a id="p100379"></a>Планы качества могут быть представлены в любом формате, подходящем для выполнения согласованных требований. В определенных обстоятельствах текстовый формат может быть более подходящим, чем схематический, так же как и схематический формат может быть дополнен текстом. Также могут быть использованы другие формы, более подходящие для конкретной ситуации.
<a id="p100380"></a>Если план качества доступен в электронном виде, ссылки на документированную информацию, такую как стандартные операционные процедуры (СОП) или программное обеспечение менеджмента процессов, могут быть доступны через гиперссылку.
<a id="p100381"></a>Следующие примеры включают в себя:
- <a id="p100382"></a>пример 1 - текстовый формат плана качества, который может быть использован, например, как шаблон плана качества для инженерного проекта;
- <a id="p100383"></a>пример 2 - план качества в формате таблицы, который может быть использован, например, как план качества по обработке материалов;
- <a id="p100384"></a>пример 3 - план качества в формате блок-схемы, который может быть использован, например, как план качества для услуг.

<a id="p100385"></a>*Пример* 1 - Шаблон текстовой формы плана качества

<a id="p100386"></a>1 Введение

| <a id="p100387"></a><a id="p100388"></a><a id="p100389"></a><a id="p100390"></a><a id="p100391"></a><a id="p100392"></a><a id="p100393"></a><a id="p100394"></a><a id="p100395"></a><a id="p100396"></a><a id="p100397"></a><a id="p100398"></a><a id="p100399"></a><a id="p100400"></a><a id="p100401"></a><a id="p100402"></a><a id="p100403"></a><a id="p100404"></a><a id="p100405"></a><a id="p100406"></a><a id="p100407"></a><a id="p100408"></a><a id="p100409"></a><a id="p100410"></a><a id="p100411"></a><a id="p100412"></a><a id="p100413"></a><a id="p100414"></a><a id="p100415"></a><a id="p100416"></a><a id="p100417"></a><a id="p100418"></a><a id="p100419"></a><a id="p100420"></a><a id="p100421"></a><a id="p100422"></a><a id="p100423"></a><a id="p100424"></a><a id="p100425"></a><a id="p100426"></a><a id="p100427"></a><a id="p100428"></a><a id="p100429"></a><a id="p100430"></a><a id="p100431"></a><a id="p100432"></a><a id="p100433"></a><a id="p100434"></a><a id="p100435"></a><a id="p100436"></a><a id="p100437"></a><a id="p100438"></a><a id="p100439"></a><a id="p100440"></a><a id="p100441"></a><a id="p100442"></a><a id="p100443"></a><a id="p100444"></a><a id="p100445"></a><a id="p100446"></a>1.1 Цель и область применения плана качества проекта<br>Целью настоящего плана качества проекта является документирование процессов обеспечения качества, которые компания XYZ будет осуществлять с целью результативного управления качеством проекта от стадии планирования до стадии поставки. Он определяет процедуры, процессы и системы менеджмента, которые должны быть использованы для управления инжиниринговыми услугами и услугами проектного менеджмента.<br>Следует описать связь с планом управления проектом, системой менеджмента качества компании XYZ и т.д.<br>1.2 Обзор проекта<br>Приводят описание проекта, включая планируемые этапы и график.<br>1.3 Область услуг<br>Определяют область услуг, включенных в план качества проекта.<br>1.4 Определенные риски проекта<br>Перечисляют/описывают определенные риски проекта, например: специфические характеристики, связанные со средой клиента, средой проекта, партнерами по проекту, требованиями, поставляемыми результатами, ресурсами, обменом информацией, конфиденциальностью.<br>2 Распределение ресурсов и обмен информацией<br>2.1 Роли, ответственности и полномочия<br>Определяют роли, ответственности и полномочия, рассматривая вариант оформления в виде таблицы.<br>2.2 Обмен информацией<br>Определяют каналы обмена информацией и полномочия, особенно в случаях участия в проекте нескольких сторон.<br>2.3 Компетентность, осведомленность и подготовка<br>Содержание данного раздела используют в тех случаях, когда имеется потребность в особой компетентности, осведомленности или подготовке в рамках проекта.<br>3 Менеджмент качества<br>3.1 Политика в области качества и СМК<br>Копия заявления о политике в области качества компании XYZ включена в приложение A.<br>Определяют применение системы менеджмента качества компании XYZ в рамках данного плана качества проекта.<br>3.2 Цели в области качества и KPIs<br>Ключевыми целями в области качества для данного проекта являются...<br>Ключевые показатели результативности (KPIs) перечислены в...<br>3.3 Аудиты<br>Для обеспечения того, что проект осуществляется в соответствии с системой менеджмента компании XYZ, будут проводиться аудиты проекта в рамках программы внутренних аудитов.<br>Если аудиты проекта планируются как часть процесса контроля проектов, намечают планируемый график.<br>#3.4 Управление несоответствиями#<br>Записи о несоответствиях сохраняются в...<br>4 Предоставление проекта<br>4.1 Входные данные для проекта<br>Определяют обработку и управление входными данными для проекта.<br>4.2 Изменение объема работ<br>Любые изменения в объеме работ должны быть учтены в рамках процесса менеджмента изменений. Члены группы несут ответственность за уведомление руководителя проекта о любых потенциальных или фактических изменениях в объеме работ.<br>4.3 Контроль проекта<br>Включают описание процессов, используемых для контроля проекта.<br>4.4 Управление результатами проекта<br>Определяют или перечисляют результаты с указанием ответственности за контроль выполнения.<br>4.5 Проверка, анализ, верификация и утверждение<br>Описывают процессы и ответственности за проведение проверки (включая проверку методов и применение стандартов/предыдущих проектных решений и стратегий валидации), анализа, верификации и утверждения.<br>5 Управление документированной информацией<br>5.1 Структура файлов компьютерных сетей<br>В рамках компании XYZ для настоящего проекта принята структура файлов компьютерных сетей...<br>5.2 Процесс управления документированной информацией<br>Описывают/перечисляют, каким образом осуществляется управление различными типами документов.<br>5.3 Входные, выходные данные и сопроводительные документы<br>Описывают/перечисляют, каким образом управляются различные типы документов. Определяют, каким образом осуществляются управление и регистрация входящих документов, запросов на изменения, исходящих документов и сопроводительных записей.<br>6 Результаты проекта<br>Описание, перечень или таблица результатов и соответствующая информация.<br>7 Требования к утверждению<br>Требования компании XYZ и заказчика к утверждению, а также отношения с другими заинтересованными сторонами, если применимо.<br>8 Распространение результатов<br>Процесс распространения результатов и какая документированная информация должна быть сохранена.<br>9 Управление изменениями<br>Приводят внутренние и внешние требования, предъявляемые к управлению изменениями, включая изменения после поставки документированной информации.<br>10 Идентификация и прослеживаемость<br>Описание или приведение ссылок на требования по идентификации и прослеживаемости для результатов плана качества.<br>Приложения<br>Например:<br>Приложение A - политика в области качества компании XYZ<br>Приложение B - Содержание плана управления контрактом |
| --- |

<a id="p100447"></a>*Пример* 2 - План качества в виде таблицы


<table>
<colgroup><col width="14%"><col width="4%"><col width="28%"><col width="18%"><col width="6%"><col width="7%"><col width="5%"><col width="4%"><col width="13%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100448"></a>ПК-005</td><td colspan="2"><a id="p100449"></a>Продукция/производственная линия: химические вещества установленного класса</td><td><a id="p100450"></a>Подготовлен:</td><td colspan="2"><a id="p100451"></a>Утвержден:</td><td colspan="2"><a id="p100452"></a>Ред.:</td><td><a id="p100453"></a>Дата:</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100454"></a>Вид деятельности</td><td colspan="3"><a id="p100455"></a>Описание</td><td colspan="2"><a id="p100456"></a>Документ/процедура</td><td colspan="2"><a id="p100457"></a>Участок/подразделение</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100458"></a>Область применения</td><td colspan="3"><a id="p100459"></a>Настоящий план качества применим к процессам производства и распределения химических веществ установленного класса</td><td colspan="2"><a id="p100460"></a>-</td><td colspan="2"><a id="p100461"></a>-</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100462"></a>Цели в области качества</td><td colspan="3"><a id="p100463"></a>Наши цели в области качества: выпуск качественной продукции (93%); своевременность поставки (+/- 1 день)</td><td colspan="2"><a id="p100464"></a>QSP-005</td><td colspan="2"><a id="p100465"></a>Различные</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100466"></a>Ответственность руководства</td><td colspan="3"><a id="p100467"></a>Описание работ и матрица ответственности персонала, вовлеченного в планирование, выполнение, управление и мониторинг продвижения работ в соответствии с настоящим планом, должны содержаться в ссылочных документах</td><td colspan="2"><a id="p100468"></a>QSP-020<br>SOP-800</td><td colspan="2"><a id="p100469"></a>Высшее руководство/управление персоналом</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100470"></a>Документация</td><td colspan="3"><a id="p100471"></a>Специальные требования к управлению документацией отсутствуют. Документы, связанные с контрактом, должны храниться как минимум пять лет</td><td colspan="2"><a id="p100472"></a>QSP-050</td><td colspan="2"><a id="p100473"></a>Технические службы</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100474"></a>Записи</td><td colspan="3"><a id="p100475"></a>Идентифицированные и сохраненные записи должны поддерживаться в рабочем состоянии для предоставления свидетельств выполнения работ, влияющих на качество. Записи должны храниться как минимум пять лет</td><td colspan="2"><a id="p100476"></a>QSP-055</td><td colspan="2"><a id="p100477"></a>Управление качеством</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100478"></a>Ресурсы</td><td colspan="3"><a id="p100479"></a>Требования к хранению, обработке и транспортированию сырья и компонентов установлены в документе/VSB/materials.doc.</td><td colspan="2"><a id="p100480"></a>QSP-020</td><td colspan="2"><a id="p100481"></a>Руководство</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100482"></a>Ресурсы</td><td colspan="3"><a id="p100483"></a>Требуется, чтобы весь персонал успешно прошел обучение по работе с материалами, указанными в спецификации к договору</td><td colspan="2"><a id="p100484"></a>SOP-810</td><td colspan="2"><a id="p100485"></a>Управление персоналом</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100486"></a>Ресурсы</td><td colspan="3"><a id="p100487"></a>Специальная инфраструктура и специальные условия рабочей среды не применяются</td><td colspan="2"><a id="p100488"></a>-</td><td colspan="2"><a id="p100489"></a>-</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100490"></a>Анализ требований/ спецификации потребителя</td><td colspan="3"><a id="p100491"></a>Все полученные коммерческие предложения и все спецификации потребителя, а также полученные заказы будут анализироваться до их принятия, для того чтобы гарантировать надлежащее определение требований, успешное разрешение всех разногласий и подтверждение способности компании выполнить заданные требования</td><td colspan="2"><a id="p100492"></a>SOP-100<br>SOP-110<br>SOP-120</td><td colspan="2"><a id="p100493"></a>Служба маркетинга и сбыта/технические службы/производство/управление качеством</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100494"></a>Обмен информацией с потребителем</td><td colspan="3"><a id="p100495"></a>Обратная связь с потребителем осуществляется либо через веб-сайт либо заполнением формы SOP-190F1, а также проведением ежемесячных совещаний с потребителем и командой управления контрактом</td><td colspan="2"><a id="p100496"></a>SOP-150<br>SOP-190</td><td colspan="2"><a id="p100497"></a>Служба маркетинга и сбыта</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100498"></a>Проектирование и разработка</td><td colspan="3"><a id="p100499"></a>Все принятые спецификации потребителя, которые существенно отличаются от обычных спецификаций компании, требуют анализа и утверждения (SOP-200). Это может потребовать утверждения потребителем образца, а также верификации и валидации процесса</td><td colspan="2"><a id="p100500"></a>SOP-200<br>SOP-220</td><td colspan="2"><a id="p100501"></a>Технические службы</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100502"></a>Закупки</td><td colspan="3"><a id="p100503"></a>Вся критически важная продукция, закупаемая компанией, подлежит входному контролю и испытаниям, как того требуют действующие спецификации на сырье и упаковку. Цистерны и вагоны с насыпными материалами не будут разгружаться до тех пор, пока все требуемые испытания не будут успешно завершены. Несоответствующие материалы могут быть приняты с уступкой (отклонениями), либо утилизированы, либо возвращены поставщику</td><td colspan="2"><a id="p100504"></a>SOP-300<br>SOP-310<br>SOP-400<br>SOP-470<br>SOP-490</td><td colspan="2"><a id="p100505"></a>Управление закупками/управление материалами</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100506"></a>Производство</td><td colspan="3"><a id="p100507"></a>Применяют стандартные операционные процедуры</td><td colspan="2"><a id="p100508"></a>SOP-500</td><td colspan="2"><a id="p100509"></a>Производство</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100510"></a>Идентификация и прослеживаемость</td><td colspan="3"><a id="p100511"></a>Применяют стандартные операционные процедуры</td><td colspan="2"><a id="p100512"></a>SOP-440<br>SOP-540</td><td colspan="2"><a id="p100513"></a>Управление материалами/производство</td></tr>
<tr><td colspan="2" rowspan="2"><a id="p100514"></a>Собственность потребителя</td><td colspan="3"><a id="p100515"></a>Собственность потребителя и методы испытаний потребителя должны быть выполнены и защищены с помощью формальной системы, позволяющей обеспечить их сохранность и конфиденциальность полученной информации</td><td colspan="2"><a id="p100516"></a>SOP-110</td><td colspan="2"><a id="p100517"></a>Служба маркетинга и сбыта/технические службы</td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p100518"></a>Стандартные операционные процедуры применяют к специальным упаковочным материалам, предоставленным потребителем</td><td colspan="2"><a id="p100519"></a>SOP-410</td><td colspan="2"><a id="p100520"></a>Управление материалами/производство</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100521"></a>Хранение и обращение</td><td colspan="3"><a id="p100522"></a>Закупленные материалы, незавершенную или готовую продукцию необходимо хранить в безопасных контейнерах, баках и складских помещениях. Следует использовать безопасные методы обработки для предупреждения порчи, ухудшения или загрязнения продукции. Сыпучую продукцию должны поставлять в специально оборудованных вагонах</td><td colspan="2"><a id="p100523"></a>SOP-400<br>SOP-700<br>SOP-750</td><td colspan="2"><a id="p100524"></a>Управление материалами</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100525"></a>Несоответствующая продукция</td><td colspan="3"><a id="p100526"></a>Продукция, не соответствующая требованиям окончательной стадии приемки, должна быть помещена в специальную карантинную зону или контейнер. Требуется наличие подписанного потребителем разрешения на отклонение перед отгрузкой всей несоответствующей продукции</td><td colspan="2"><a id="p100527"></a>SOP-570<br>SOP-580<br>SOP-590</td><td colspan="2"><a id="p100528"></a>Производство/технические службы/управление качеством</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100529"></a>Мониторинг и измерение</td><td colspan="3"><a id="p100530"></a>Должны существовать или быть подготовлены планы выборочного контроля и испытаний, охватывающие все процессы реализации продукции</td><td colspan="2"><a id="p100531"></a>SOP-600</td><td colspan="2"><a id="p100532"></a>Управление качеством</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100533"></a>Контрольное и измерительное оборудование</td><td colspan="3"><a id="p100534"></a>Компания должна поддерживать в рабочем состоянии номенклатуру измерительного и испытательного оборудования, охватывающую весь диапазон работ по разработке, производству и управлению. Все требуемые калибровки должны быть выполнены на месте или изготовителем оборудования</td><td colspan="2"><a id="p100535"></a>SOP-610</td><td colspan="2"><a id="p100536"></a>Управление качеством</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100537"></a>Аудит</td><td colspan="3"><a id="p100538"></a>Все установки могут быть подвергнуты внутреннему аудиту, аудиту со стороны потребителя и со стороны надзорных органов</td><td colspan="2"><a id="p100539"></a>SOP-675</td><td colspan="2"><a id="p100540"></a>Управление качеством</td></tr>
</table>


<div align="center">

<a id="p100541"></a>*Пример* 3 - План качества в виде блок-схемы

</div>




<a id="p100543"></a>Рисунок A.1 - Пример плана качества в виде блок-схемы





<div align="center">

<a id="p100544"></a>Приложение B<br>
(справочное)

</div>


<a id="p100545"></a>СХЕМАТИЧЕСКОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА,
ПРИМЕНЯЕМОГО К ПЛАНАМ КАЧЕСТВА







<div align="center">

<a id="p100547"></a>Приложение C<br>
(справочное)

</div>


<a id="p100548"></a>МАТРИЦА КОРРЕЛЯЦИИ МЕЖДУ ПУНКТАМИ НАСТОЯЩЕГО СТАНДАРТА
И ИСО 9001:2015

<a id="p100549"></a>Таблица C.1

<div align="center">

<a id="p100550"></a>Соотношение пунктов настоящего стандарта<br>
с пунктами ИСО 9001:2015

</div>



<table>
<colgroup><col width="14%"><col width="68%"><col width="18%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100551"></a>Раздел, подраздел, пункт в настоящем стандарте</td><td><a id="p100552"></a>Наименование</td><td><a id="p100553"></a>Раздел, подраздел, пункт в ИСО 9001:2015</td></tr>
<tr><td><a id="p100554"></a>5</td><td><a id="p100555"></a>Разработка плана качества</td><td><a id="p100556"></a>4.1, 4.2, 6.1, 7.1.1, 8.1</td></tr>
<tr><td><a id="p100557"></a>6</td><td><a id="p100558"></a>Содержание плана качества</td><td><a id="p100559"></a>7, 8, 9, 10</td></tr>
<tr><td><a id="p100560"></a>6.1</td><td><a id="p100561"></a>Общие положения</td><td><a id="p100562"></a>8.1</td></tr>
<tr><td><a id="p100563"></a>6.2</td><td><a id="p100564"></a>Область применения плана качества</td><td><a id="p100565"></a>4.3, 8.2</td></tr>
<tr><td><a id="p100566"></a>6.3</td><td><a id="p100567"></a>Входные данные для плана качества</td><td><a id="p100568"></a>8.1, 8.2, 8.6, 9.1.1</td></tr>
<tr><td><a id="p100569"></a>6.4</td><td><a id="p100570"></a>Цели в области качества</td><td><a id="p100571"></a>6.2, 9.1.1</td></tr>
<tr><td><a id="p100572"></a>6.5</td><td><a id="p100573"></a>Ответственности, указанные в плане качества</td><td><a id="p100574"></a>5.3</td></tr>
<tr><td><a id="p100575"></a>6.6</td><td><a id="p100576"></a>Управление документированной информацией</td><td><a id="p100577"></a>7.5</td></tr>
<tr><td><a id="p100578"></a>6.7</td><td><a id="p100579"></a>Ресурсы</td><td><a id="p100580"></a>7.1</td></tr>
<tr><td><a id="p100581"></a>6.7.1</td><td><a id="p100582"></a>Обеспечение ресурсов</td><td><a id="p100583"></a>7.1.1</td></tr>
<tr><td><a id="p100584"></a>6.7.2</td><td><a id="p100585"></a>Материалы, продукция и услуги</td><td><a id="p100586"></a>8.2</td></tr>
<tr><td><a id="p100587"></a>6.7.3</td><td><a id="p100588"></a>Человеческие ресурсы</td><td><a id="p100589"></a>7.1.2, 7.2, 7.3</td></tr>
<tr><td><a id="p100590"></a>6.7.4</td><td><a id="p100591"></a>Инфраструктура и среда для функционирования процессов</td><td><a id="p100592"></a>7.1.3, 7.1.4</td></tr>
<tr><td><a id="p100593"></a>6.7.5</td><td><a id="p100594"></a>Ресурсы для мониторинга и измерения</td><td><a id="p100595"></a>7.1.5</td></tr>
<tr><td><a id="p100596"></a>6.8</td><td><a id="p100597"></a>Обмен информацией с заинтересованными сторонами</td><td><a id="p100598"></a>7.4, 8.2.1, 8.4.3</td></tr>
<tr><td><a id="p100599"></a>6.9</td><td><a id="p100600"></a>Проектирование и разработка</td><td><a id="p100601"></a>8.3</td></tr>
<tr><td><a id="p100602"></a>6.9.1</td><td><a id="p100603"></a>Процесс проектирования и разработки</td><td><a id="p100604"></a>8.3.1, 8.3.5</td></tr>
<tr><td><a id="p100605"></a>6.9.2</td><td><a id="p100606"></a>Управление изменениями при проектировании и разработке</td><td><a id="p100607"></a>8.3.6</td></tr>
<tr><td><a id="p100608"></a>6.10</td><td><a id="p100609"></a>Процессы, продукция и услуги, поставляемые внешними поставщиками</td><td><a id="p100610"></a>8.4</td></tr>
<tr><td><a id="p100611"></a>6.11</td><td><a id="p100612"></a>Производство продукции и предоставление услуг</td><td><a id="p100613"></a>8.5.1, 8.5.5, 8.5.6</td></tr>
<tr><td><a id="p100614"></a>6.12</td><td><a id="p100615"></a>Идентификация и прослеживаемость</td><td><a id="p100616"></a>8.5.2</td></tr>
<tr><td><a id="p100617"></a>6.13</td><td><a id="p100618"></a>Собственность потребителей или внешних поставщиков</td><td><a id="p100619"></a>8.5.3</td></tr>
<tr><td><a id="p100620"></a>6.14</td><td><a id="p100621"></a>Сохранение продукции</td><td><a id="p100622"></a>8.5.4</td></tr>
<tr><td><a id="p100623"></a>6.15</td><td><a id="p100624"></a>Управление несоответствующей продукцией</td><td><a id="p100625"></a>8.7, 10.2</td></tr>
<tr><td><a id="p100626"></a>6.16</td><td><a id="p100627"></a>Мониторинг и измерения</td><td><a id="p100628"></a>8.1, 8.6, 9.1</td></tr>
<tr><td><a id="p100629"></a>6.17</td><td><a id="p100630"></a>Аудиты</td><td><a id="p100631"></a>9.2</td></tr>
<tr><td><a id="p100632"></a>7</td><td><a id="p100633"></a>Функционирование и управление планом качества</td><td><a id="p100634"></a>7, 8, 9, 10</td></tr>
<tr><td><a id="p100635"></a>7.1</td><td><a id="p100636"></a>Анализ и принятие плана качества</td><td><a id="p100637"></a>7.5.2, 8.1, 8.2.1, 8.2.3</td></tr>
<tr><td><a id="p100638"></a>7.2</td><td><a id="p100639"></a>Внедрение и мониторинг плана качества</td><td><a id="p100640"></a>7.2, 7.3, 7.5.3, 8.1, 9.1.3, 9.2</td></tr>
<tr><td><a id="p100641"></a>7.3</td><td><a id="p100642"></a>Пересмотр плана качества</td><td><a id="p100643"></a>7.5.3, 8.2.4, 8.5.6</td></tr>
<tr><td><a id="p100644"></a>7.4</td><td><a id="p100645"></a>Обратная связь и улучшение</td><td><a id="p100646"></a>9.3, 10.1</td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p100647"></a>Примечание - Соотношение пунктов не означает их соответствия.</td></tr>
</table>






<div align="center">

<a id="p100648"></a>**Приложение D**<br>
**(справочное)**

<a id="p100649"></a>**МАТРИЦА КОРРЕЛЯЦИИ МЕЖДУ ПУНКТАМИ НАСТОЯЩЕГО СТАНДАРТА**<br>
**И ПРИНЦИПАМИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ИСО 9000:2015**

</div>


<div align="right">

<a id="p100650"></a>Таблица D.1

</div>


<div align="center">

<a id="p100651"></a>Соотношение пунктов настоящего стандарта с принципами<br>
менеджмента качества в ИСО 9000:2015

<a id="p100652"></a>N пункта<br>
<a id="p100653"></a>Наименование пункта

</div>


<table>
<colgroup><col width="9%"><col width="34%"><col width="8%"><col width="8%"><col width="8%"><col width="8%"><col width="8%"><col width="8%"><col width="9%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100654"></a>Принцип менеджмента качества</td><td rowspan="2"><a id="p100655"></a>Ориентация на потребителей</td><td colspan="7"><a id="p100656"></a>Лидерство</td></tr>
<tr><td><a id="p100657"></a>Вовлечение персонала</td><td><a id="p100658"></a>Процессный подход</td><td><a id="p100659"></a>Улучшение</td><td><a id="p100660"></a>Принятие решений, основанное на свидетельствах</td><td><a id="p100661"></a>Менеджмент взаимоотношений</td><td><a id="p100662"></a>4</td><td><a id="p100663"></a>Использование плана качества</td></tr>
<tr><td><a id="p100664"></a>4.1</td><td colspan="8"><a id="p100665"></a>Причины для использования плана качества</td></tr>
<tr><td><a id="p100666"></a>Д</td><td><a id="p100667"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100668"></a>Д</td><td><a id="p100669"></a>Д</td><td><a id="p100670"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100671"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100672"></a>Д</td><td><a id="p100673"></a>4.2</td><td><a id="p100674"></a>Запрос планов качества внешних поставщиков</td></tr>
<tr><td><a id="p100675"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100676"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100677"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100678"></a>Д</td><td><a id="p100679"></a>Д</td><td><a id="p100680"></a>Д</td><td><a id="p100681"></a>Д</td><td><a id="p100682"></a>4.3</td><td><a id="p100683"></a>Управление планами качества внешних поставщиков</td></tr>
<tr><td><a id="p100684"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100685"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100686"></a>Д</td><td><a id="p100687"></a>Д</td><td><a id="p100688"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100689"></a>Д</td><td><a id="p100690"></a>Д</td><td><a id="p100691"></a>5</td><td><a id="p100692"></a>Разработка плана качества</td></tr>
<tr><td><a id="p100693"></a>5.1</td><td colspan="8"><a id="p100694"></a>Среда плана качества</td></tr>
<tr><td><a id="p100695"></a>Д</td><td><a id="p100696"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100697"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100698"></a>Д</td><td><a id="p100699"></a>Д</td><td><a id="p100700"></a>Д</td><td><a id="p100701"></a>Д</td><td><a id="p100702"></a>5.2</td><td><a id="p100703"></a>Входные данные для плана качества</td></tr>
<tr><td><a id="p100704"></a>Д</td><td><a id="p100705"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100706"></a>Д</td><td><a id="p100707"></a>Д</td><td><a id="p100708"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100709"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100710"></a>Д</td><td><a id="p100711"></a>5.3</td><td><a id="p100712"></a>Определение области применения плана качества</td></tr>
<tr><td><a id="p100713"></a>Д</td><td><a id="p100714"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100715"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100716"></a>Д</td><td><a id="p100717"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100718"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100719"></a>Д</td><td><a id="p100720"></a>5.4</td><td><a id="p100721"></a>Подготовка плана качества</td></tr>
<tr><td><a id="p100722"></a>5.4.1</td><td colspan="8"><a id="p100723"></a>Инициирование</td></tr>
<tr><td><a id="p100724"></a>Д</td><td><a id="p100725"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100726"></a>Д</td><td><a id="p100727"></a>Д</td><td><a id="p100728"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100729"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100730"></a>Д</td><td><a id="p100731"></a>5.4.2</td><td><a id="p100732"></a>Определение плана качества</td></tr>
<tr><td><a id="p100733"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100734"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100735"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100736"></a>Д</td><td><a id="p100737"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100738"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100739"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100740"></a>5.4.3</td><td><a id="p100741"></a>Последовательность и совместимость</td></tr>
<tr><td><a id="p100742"></a>Д</td><td><a id="p100743"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100744"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100745"></a>Д</td><td><a id="p100746"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100747"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100748"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100749"></a>5.4.4</td><td><a id="p100750"></a>Представление и структура</td></tr>
<tr><td colspan="9"><a id="p100751"></a><a id="p100752"></a>&amp;N&amp;<br>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100753"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100754"></a>Д</td><td><a id="p100755"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100756"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100757"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100758"></a>6</td><td><a id="p100759"></a>Содержание плана качества</td><td><a id="p100760"></a>6.1</td><td><a id="p100761"></a>Общие положения</td></tr>
<tr><td><a id="p100762"></a>&amp;Н&amp;</td><td colspan="8"><a id="p100763"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100764"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100765"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100766"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100767"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100768"></a>Д</td><td><a id="p100769"></a>6.2</td><td><a id="p100770"></a>Область применения плана качества</td><td><a id="p100771"></a>Д</td><td><a id="p100772"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100773"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100774"></a>Д</td><td><a id="p100775"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100776"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100777"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100778"></a>6.3</td><td><a id="p100779"></a>Входные данные для плана качества</td><td><a id="p100780"></a>Д</td><td><a id="p100781"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100782"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100783"></a>Д</td><td><a id="p100784"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100785"></a>Д</td><td><a id="p100786"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100787"></a>6.4</td><td><a id="p100788"></a>Цели в области качества</td><td><a id="p100789"></a>Д</td><td><a id="p100790"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100791"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100792"></a>Д</td><td><a id="p100793"></a>Д</td><td><a id="p100794"></a>Д</td><td><a id="p100795"></a>Д</td><td><a id="p100796"></a>6.5</td><td><a id="p100797"></a>Ответственности, указанные в плане качества</td><td><a id="p100798"></a>Д</td><td><a id="p100799"></a>Д</td></tr>
<tr><td><a id="p100800"></a>Д</td><td><a id="p100801"></a>Д</td><td><a id="p100802"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100803"></a>Д</td><td><a id="p100804"></a>Д</td><td><a id="p100805"></a>6.6</td><td><a id="p100806"></a>Управление документированной информацией</td><td><a id="p100807"></a>Д</td><td><a id="p100808"></a>Д</td></tr>
<tr><td><a id="p100809"></a>Д</td><td><a id="p100810"></a>Д</td><td><a id="p100811"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100812"></a>Д</td><td><a id="p100813"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100814"></a>6.7</td><td><a id="p100815"></a>Ресурсы</td><td><a id="p100816"></a>6.7.1</td><td><a id="p100817"></a>Обеспечение ресурсов</td></tr>
<tr><td><a id="p100818"></a>&amp;Н&amp;</td><td colspan="8"><a id="p100819"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100820"></a>Д</td><td><a id="p100821"></a>Д</td><td><a id="p100822"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100823"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100824"></a>Д</td><td><a id="p100825"></a>6.7.2</td><td><a id="p100826"></a>Материалы, продукция и услуги</td><td><a id="p100827"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100828"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100829"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100830"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100831"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100832"></a>Д</td><td><a id="p100833"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100834"></a>6.7.3</td><td><a id="p100835"></a>Человеческие ресурсы</td><td><a id="p100836"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100837"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100838"></a>Д</td><td><a id="p100839"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100840"></a>Д</td><td><a id="p100841"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100842"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100843"></a>6.7.4</td><td><a id="p100844"></a>Инфраструктура и среда для функционирования процессов</td><td><a id="p100845"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100846"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100847"></a>Д</td><td><a id="p100848"></a>Д</td><td><a id="p100849"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100850"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100851"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100852"></a>6.7.5</td><td><a id="p100853"></a>Ресурсы для мониторинга и измерения</td><td><a id="p100854"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100855"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100856"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100857"></a>Д</td><td><a id="p100858"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100859"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100860"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100861"></a>6.8</td><td><a id="p100862"></a>Обмен информацией с заинтересованными сторонами</td><td><a id="p100863"></a>Д</td><td><a id="p100864"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100865"></a>Д</td><td><a id="p100866"></a>Д</td><td><a id="p100867"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100868"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100869"></a>Д</td><td><a id="p100870"></a>6.9</td><td><a id="p100871"></a>Проектирование и разработка</td><td><a id="p100872"></a>6.9.1</td><td><a id="p100873"></a>Процесс проектирования и разработки</td></tr>
<tr><td><a id="p100874"></a>&amp;Н&amp;</td><td colspan="8"><a id="p100875"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100876"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100877"></a>Д</td><td><a id="p100878"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100879"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100880"></a>Д</td><td><a id="p100881"></a>6.9.2</td><td><a id="p100882"></a>Управление изменениями при проектировании и разработке</td><td><a id="p100883"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100884"></a>Д</td></tr>
<tr><td><a id="p100885"></a>Д</td><td><a id="p100886"></a>Д</td><td><a id="p100887"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100888"></a>Д</td><td><a id="p100889"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100890"></a>6.10</td><td><a id="p100891"></a>Процессы, продукция и услуги, поставляемые внешними поставщиками</td><td><a id="p100892"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100893"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100894"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100895"></a>Д</td><td><a id="p100896"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100897"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100898"></a>Д</td><td><a id="p100899"></a>6.11</td><td><a id="p100900"></a>Производство продукции и предоставление услуг</td><td><a id="p100901"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100902"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100903"></a>Д</td><td><a id="p100904"></a>Д</td><td><a id="p100905"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100906"></a>Д</td><td><a id="p100907"></a>Д</td><td><a id="p100908"></a>6.12</td><td><a id="p100909"></a>Идентификация и прослеживаемость</td><td><a id="p100910"></a>Д</td><td><a id="p100911"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100912"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100913"></a>Д</td><td><a id="p100914"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100915"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100916"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100917"></a>6.13</td><td><a id="p100918"></a>Собственность потребителей или внешних поставщиков</td><td><a id="p100919"></a>Д</td><td><a id="p100920"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100921"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100922"></a>Д</td><td><a id="p100923"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100924"></a>Д</td><td><a id="p100925"></a>Д</td><td><a id="p100926"></a>6.14</td><td><a id="p100927"></a>Сохранение продукции</td><td><a id="p100928"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100929"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100930"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100931"></a>Д</td><td><a id="p100932"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100933"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100934"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100935"></a>6.15</td><td><a id="p100936"></a>Управление несоответствующей продукцией</td><td><a id="p100937"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100938"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100939"></a>Д</td><td><a id="p100940"></a>Д</td><td><a id="p100941"></a>Д</td><td><a id="p100942"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100943"></a>Д</td><td><a id="p100944"></a>6.16</td><td><a id="p100945"></a>Мониторинг и измерения</td><td><a id="p100946"></a>Д</td><td><a id="p100947"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100948"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100949"></a>Д</td><td><a id="p100950"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100951"></a>Д</td><td><a id="p100952"></a>Д</td><td><a id="p100953"></a>6.17</td><td><a id="p100954"></a>Аудиты</td><td><a id="p100955"></a>Д</td><td><a id="p100956"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100957"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100958"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100959"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100960"></a>Д</td><td><a id="p100961"></a>Д</td><td><a id="p100962"></a>7</td><td><a id="p100963"></a>Функционирование и управление планом качества</td><td><a id="p100964"></a>7.1</td><td><a id="p100965"></a>Анализ и принятие плана качества</td></tr>
<tr><td><a id="p100966"></a>Д</td><td colspan="8"><a id="p100967"></a>Д</td></tr>
<tr><td><a id="p100968"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100969"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100970"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100971"></a>Д</td><td><a id="p100972"></a>Д</td><td><a id="p100973"></a>7.2</td><td><a id="p100974"></a>Внедрение и мониторинг плана качества</td><td><a id="p100975"></a>Д</td><td><a id="p100976"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100977"></a>Д</td><td><a id="p100978"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100979"></a>Д</td><td><a id="p100980"></a>Д</td><td><a id="p100981"></a>Д</td><td><a id="p100982"></a>7.3</td><td><a id="p100983"></a>Пересмотр плана качества</td><td><a id="p100984"></a>Д</td><td><a id="p100985"></a>Д</td></tr>
<tr><td><a id="p100986"></a>Д</td><td><a id="p100987"></a>Д</td><td><a id="p100988"></a>Д</td><td><a id="p100989"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100990"></a>Д</td><td><a id="p100991"></a>7.4</td><td><a id="p100992"></a>Обратная связь и улучшение</td><td><a id="p100993"></a>Д</td><td><a id="p100994"></a>&amp;Н&amp;</td></tr>
<tr><td><a id="p100995"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100996"></a>&amp;Н&amp;</td><td><a id="p100997"></a>Д</td><td><a id="p100998"></a>Д</td><td><a id="p100999"></a>Д</td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<div align="center">

<a id="p101000"></a>**Приложение ДА**<br>
**(справочное)**

<a id="p101001"></a>**СВЕДЕНИЯ О СООТВЕТСТВИИ ССЫЛОЧНЫХ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ**<br>
**НАЦИОНАЛЬНЫМ СТАНДАРТАМ**

</div>


<div align="right">

<a id="p101002"></a>Таблица ДА.1

</div>



<table>
<colgroup><col width="28%"><col width="14%"><col width="57%"></colgroup>
<tr><td><a id="p101003"></a>Обозначение ссылочного международного стандарта</td><td><a id="p101004"></a>Степень соответствия</td><td><a id="p101005"></a>Обозначение и наименование соответствующего национального стандарта</td></tr>
<tr><td><a id="p101006"></a>ISO 9001:2015</td><td><a id="p101007"></a>IDT</td><td><a id="p101008"></a>ГОСТ Р ИСО 9001-2015 "Системы менеджмента качества. Требования"</td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p101009"></a><a id="p101010"></a>Примечание - В настоящей таблице использовано следующее условное обозначение степени соответствия стандартов:<br>- IDT - идентичные стандарты.</td></tr>
</table>







## <a id="p101011"></a>БИБЛИОГРАФИЯ



| <a id="p101012"></a>[1] | <a id="p101013"></a>ISO 9001:2015, Quality management systems - Requirements |
| --- | --- |
| <a id="p101014"></a>[2] | <a id="p101015"></a>ISO 9004, Quality management - Quality of an organization - Guidance to achieve sustained success |
| <a id="p101016"></a>[3] | <a id="p101017"></a>ISO/TS 9002, Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001:2015 |
| <a id="p101018"></a>[4] | <a id="p101019"></a>ISO 10004, Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring |
| <a id="p101020"></a>[5] | <a id="p101021"></a>ISO 10006, Quality management systems - Guidelines for quality management in projects |
| <a id="p101022"></a>[6] | <a id="p101023"></a>ISO 10007, Quality management - Guidelines for configuration management |
| <a id="p101024"></a>[7] | <a id="p101025"></a>ISO 10012, Measurement management systems - Requirements for measurement processes and measuring equipment |
| <a id="p101026"></a>[8] | <a id="p101027"></a>ISO/TR 10013, Guidelines for quality management system documentation |
| <a id="p101028"></a>[9] | <a id="p101029"></a>ISO 10015, Quality management - Guidelines for competence management and training |
| <a id="p101030"></a>[10] | <a id="p101031"></a>ISO/TR 10017, <1> Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 |
| <a id="p101032"></a>[11] | <a id="p101033"></a>ISO 10018, Quality management - Guidelines on people involvement and engagement |
| <a id="p101034"></a>[12] | <a id="p101035"></a>ISO 19011, Guidelines for auditing management systems |
| <a id="p101036"></a>[13] | <a id="p101037"></a>ISO/IEC 27002, Information technology - Security techniques - Code of practice for information security controls |
| <a id="p101038"></a>[14] | <a id="p101039"></a>ISO 31000, Risk management - Guidelines |
| <a id="p101040"></a>[15] | <a id="p101041"></a>IEC 31010, Risk management - Risk assessment techniques |
| <a id="p101042"></a>[16] | <a id="p101043"></a>ISO/IEC 90003, <1> Software engineering - Guidelines for the application of ISO 9001:2008 to computer software |
| <a id="p101044"></a>[17] | <a id="p101045"></a>ISO/IEC/IEEE 24748-5, Systems and software engineering - Life cycle management - Part 5: Software development planning |
| <a id="p101046"></a>[18] | <a id="p101047"></a>ISO. Quality Management Principles. Available at: https://www.iso.org |
| <a id="p101048"></a>[19] | <a id="p101049"></a>ISO. ISO information and guidance on ISO 9001. Available at: https://committee.iso.org/home/tc176sc2 |
| <a id="p101050"></a>[20] | <a id="p101051"></a>ISO. Selection and use of the ISO 9000 family of standards. Available at: https://www.iso.org |
| <a id="p101052"></a>[21] | <a id="p101053"></a>ISO. ISO 9001:2015 for Small Enterprises - What to do? Advice from ISO/TC 176. Available at: https://www.iso.org |
| <a id="p101054"></a>[22] | <a id="p101055"></a>ISO. Integrated Use of Management system Standards. Available at: https://www.iso.org |
| <a id="p101056"></a>[23] | <a id="p101057"></a>ISO. ISO 9001 Auditing Practices Group. Available at: https://committee.iso.org/sites/tc176sc2/home/page/iso 9001-auditing-practices-grou.html |



<a id="p101058"></a>

---

<a id="p101059"></a><*> В стадии пересмотра.






<table>
<colgroup><col width="58%"><col width="32%"><col width="10%"></colgroup>
<tr><td><a id="p101060"></a>УДК 362:621.001:658.382.3:006.354</td><td><a id="p101061"></a>ОКС 03.180</td><td><a id="p101062"></a>Т59</td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p101063"></a>Ключевые слова: риск, системы менеджмента качества, план качества, процессный подход, удовлетворенность потребителя, управление проектом</td></tr>
</table>




<a id="p101064"></a>

---



## Иллюстрации

![](https://i.bukva.ai/KYJ9xnJD/img_0.png)

![](https://i.bukva.ai/KYJ9xnJD/img_1.png)

![](https://i.bukva.ai/KYJ9xnJD/img_2.png)