---
title: "\"Положение о порядке уведомления сторон спора о дате, времени и месте рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в случае принятия решения о его очном рассмотрении\""
number: "4"
issuer: "Совет службы финансового уполномоченного"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/4-sovet-sluzhby-finansovogo"
---

## "Положение о порядке уведомления сторон спора о дате, времени и месте рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в случае принятия решения о его очном рассмотрении"

# "Положение о порядке уведомления сторон спора о дате, времени и месте рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в случае принятия решения о его очном рассмотрении"

(утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12.04.2019, протокол N 4)

> [!IMPORTANT]
> Текст документа приведен в соответствии с публикацией на сайте https://finombudsman.ru по состоянию на 13.04.2020.


<div align="right">

<a id="p100001"></a>Утверждено<br>
решением Совета службы<br>
финансового уполномоченного<br>
от 12 апреля 2019 года (Протокол N 4)

</div>


<div align="center">

<a id="p100002"></a>**ПОЛОЖЕНИЕ**<br>
**О ПОРЯДКЕ УВЕДОМЛЕНИЯ СТОРОН СПОРА О ДАТЕ, ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ**<br>
**РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ФИНАНСОВЫМ УПОЛНОМОЧЕННЫМ В СЛУЧАЕ**<br>
**ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ЕГО ОЧНОМ РАССМОТРЕНИИ**

</div>


<a id="p100003"></a>**1. Общие положения**

<a id="p100004"></a>1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-7#p100081) от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг".
<a id="p100005"></a>1.2. Настоящее Положение устанавливает порядок уведомления сторон спора о дате, времени и месте рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в случае принятия решения о его очном рассмотрении, в том числе путем использования систем видео-конференц-связи.

<a id="p100006"></a>**2. Уведомление сторон о дате, времени и месте очного рассмотрения обращения**

<a id="p100007"></a>2.1. В случае очного рассмотрения обращения финансовый уполномоченный назначает дату, время и место такого рассмотрения.
<a id="p100008"></a>Потребители финансовых услуг и финансовые организации, являющиеся сторонами спора (далее - Стороны), должны быть уведомлены о дате, времени и месте такого рассмотрения не позднее чем за 5 рабочих дней до дня рассмотрения обращения любым способом, позволяющим подтвердить факт получения уведомления.
<a id="p100009"></a>2.2. Уведомление о дате, времени и месте очного рассмотрения (далее - Уведомление) должно содержать следующие сведения:
<a id="p100010"></a>2.2.1. дата, время и место рассмотрения;
<a id="p100011"></a>2.2.2. наименование адресата (стороны спора):
- <a id="p100012"></a>для юридических лиц - наименование, адрес юридического лица, ИНН (в случае направления Уведомления через личный кабинет финансовой организации), согласно данным, содержащимся в Едином государственном реестре юридических лиц;
- <a id="p100013"></a>для физических лиц - ФИО и адрес согласно обращению, адрес электронной почты (в случае направления Уведомления по адресу электронной почты);
<a id="p100014"></a>2.2.3. номер и дата обращения.
<a id="p100015"></a>2.3. Уведомление может быть направлено Сторонам по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения адресату под расписку, путем размещения в личных кабинетах финансовой организации и потребителя финансовых услуг, телефонограммой, телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование извещения или вызова и его вручение адресату.
<a id="p100016"></a>2.4. В случае наличия у Сторон личных кабинетов финансовой организации и потребителя финансовых услуг Уведомление направляется посредством личного кабинета, о чем в Уведомлении делается соответствующая отметка.
<a id="p100017"></a>2.5. В случае направления Уведомления по почте заказным письмом либо посредством телеграммы потребитель финансовых услуг считается уведомленным надлежащим образом, если Уведомление вручено ему лично или совершеннолетнему лицу, проживающему совместно с ним, под расписку с указанием даты вручения.
<a id="p100018"></a>Если сторона спора заявила ходатайство о направлении документов, связанных с рассмотрением обращения, в том числе Уведомления, по иному адресу, финансовый уполномоченный направляет Уведомление также по дополнительному адресу. В этом случае Уведомление считается врученным стороне спора, если извещение доставлено по указанному таким лицом адресу.
<a id="p100019"></a>В случае передачи Уведомления посредством телефонограммы соответствующая Сторона считается уведомленной надлежащим образом, если телефонограмма передана лично потребителю финансовых услуг или представителю финансовой организации, а также оформлена на бумажном носителе и имеет следующие реквизиты: наименование вида документа, адресат, текст телефонограммы, регистрационный номер, дату и время передачи телефонограммы, отметку об исполнителе, передавшем телефонограмму, отметку о лице, принявшем телефонограмму.
<a id="p100020"></a>В случае передачи Уведомления по факсимильной связи Сторона считается уведомленной надлежащим образом, если в отчете о передаче факса, оформленном на бумажном носителе, указаны номер факса адресата, дата и время передачи, число отправленных страниц и сведения об успешной передаче факса.
<a id="p100021"></a>В случае направления Уведомления путем его размещения в личных кабинетах финансовой организации и потребителя финансовых услуг электронный документ считается полученным по истечении 24 часов с момента размещения Уведомления в личном кабинете.
<a id="p100022"></a>Если момент получения Уведомления выпадает на нерабочий день, то Уведомление считается полученным до 24 часов 00 минут по московскому времени первого рабочего дня, следующего за нерабочим днем.

#### <a id="p100023"></a>2.6 Стороны также считаются извещенными надлежащим образом, если:

<a id="p100024"></a>а) адресат отказался от получения Уведомления и этот отказ зафиксирован организацией почтовой связи или финансовым уполномоченным;
<a id="p100025"></a>б) несмотря на почтовое извещение, адресат не явился за получением Уведомления, направленного финансовым уполномоченным в установленном порядке, о чем организация почтовой связи уведомила финансового уполномоченного;
<a id="p100026"></a>в) Уведомление не вручено в связи с отсутствием адресата по указанному адресу, о чем организация почтовой связи уведомила финансового уполномоченного с указанием источника данной информации;
<a id="p100027"></a>г) Уведомление вручено уполномоченному лицу филиала или представительства юридического лица;
<a id="p100028"></a>д) Уведомление вручено представителю Стороны;
<a id="p100029"></a>е) имеются документы (ходатайства, письма и т.д.), подтверждающие наличие у Сторон информации о дате, времени и месте очного рассмотрения.
<a id="p100030"></a>2.7. Стороны обязаны сообщить финансовому уполномоченному об изменении своего адреса в течение срока рассмотрения обращения. Если на момент направления Уведомления у финансового уполномоченного отсутствуют сведения об изменении адресов Сторон, Уведомление направляется по адресу, указанному в обращении. В случае непредставления Стороной указанных сведений, такая Сторона несет риск последствий неполучения Уведомления.



<a id="p100031"></a>

---