---
title: "\"Методические рекомендации по усилению кредитными организациями информационной работы с клиентами в целях противодействия несанкционированным операциям\""
number: "3-МР"
issuer: "Центральный банк Российской Федерации"
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/3-mr-bank-rossii-tsentralnyy-bank"
---
## "Методические рекомендации по усилению кредитными организациями информационной работы с клиентами в целях противодействия несанкционированным операциям"
# "Методические рекомендации по усилению кредитными организациями информационной работы с клиентами в целях противодействия несанкционированным операциям"
(утв. Банком России 19.02.2021 N 3-МР)
> [!WARNING]
> Документ утратил силу с [25 июля 2024 года](https://bukva.ai/docs/3-mr-bank-rossii-tsentralnyy-bank-2#p100048) в связи с изданием Методических [рекомендаций](https://bukva.ai/docs/3-mr-bank-rossii-tsentralnyy-bank-2#p100049), утв. Банком России от 28.02.2024 N 3-МР.
> Текст документа приведен в соответствии с публикацией на сайте http://www.cbr.ru по состоянию на 24.02.2021.
**ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**
**19 февраля 2021 г. N 3-МР**
**МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ**
**ПО УСИЛЕНИЮ КРЕДИТНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ИНФОРМАЦИОННОЙ**
**РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ В ЦЕЛЯХ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ**
**НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫМ ОПЕРАЦИЯМ**
В связи с высоким уровнем объема и количества операций без согласия клиентов, совершаемых, в том числе с применением методов социальной инженерии (в особенности, телефонного мошенничества), Банк России рекомендует кредитным организациям усилить информационную работу, направленную на повышение осмотрительности их клиентов в отношении сохранности информации, используемой в целях совершения банковских операций, в частности перевода денежных средств.
Обязанность кредитных организаций, предусмотренная [пунктом 7](https://bukva.ai/docs/683-p#p100072) Положения Банка России от 17 апреля 2019 года N 683-П "Об установлении обязательных для кредитных организаций требований к обеспечению защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента" <1>, может быть реализована посредством предупреждения клиентов о недопустимости сообщения посторонним лицам информации (например, персональных данных, данных банковской карты, пароля из СМС, секретных слов и т.д.), использование которой указанными лицами может привести к совершению перевода денежных средств без согласия их владельца.
---
<1> В соответствии с [абзацем вторым](https://bukva.ai/docs/683-p#p100073) и [третьим пункта 7](https://bukva.ai/docs/683-p#p100074) указанного Положения кредитные организации обязаны обеспечить доведение до клиентов информации о возможных рисках получения несанкционированного доступа к информации, используемой для совершения банковских операций, связанных с переводом денежных средств, с целью их осуществления лицами, не обладающими правом распоряжения этими денежными средствами, и рекомендуемых мер по снижению указанных рисков.
Рекомендуем использовать способы, обеспечивающие достижение максимального охвата информирования (но не менее 80% клиентов - физических лиц), доступность восприятия доводимой информации и предупреждений и контроль эффективности их использования клиентами. Особое внимание рекомендуем уделять доступности информационных материалов для клиентов с ограниченными возможностями (например, обеспечивать размещение информации также на версиях сайтов для слабовидящих людей).
Рекомендуем кредитным организациям регулярно (не реже одного раза в 6 месяцев) проводить оценку реализуемых мероприятий и при необходимости обеспечивать их актуализацию с учетом результатов анализа данных об обеспечении рекомендуемого охвата аудиторий и динамики изменения количества событий, связанных с получением уведомлений клиентов о совершении переводов денежных средств без их согласия.
Для информирования клиентов о рисках совершения несанкционированных операций рекомендуем кредитным организациям осуществлять на постоянной основе:
размещение информационных материалов в приложениях дистанционного банковского обслуживания (на авторизационных заставках и при подтверждении операций по банковскому счету);
размещение информационных материалов на экранах банкоматов (на заставках и при подтверждении операций по банковскому счету, например, размещение информационных материалов на экранах банкоматов в виде отдельной заставки с максимальным приоритетом в ротации заставок и повторением после каждой иной заставки);
размещение информационных материалов на сайте кредитной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе в специальном разделе о противодействии несанкционированным операциям (мошенничеству) с постоянным анонсированием данного раздела на главной странице сайта в первом экране в виде отдельного слайдера, баннера и (или) ссылки;
SMS-информирование клиентов по теме противодействия несанкционированным операциям (мошенничеству), например, не реже 1 раза в квартал, не менее 80% всех клиентов;
включение темы противодействия несанкционированным операциям (мошенничеству) в рекламные материалы кредитной организации, в том числе размещаемые посредством использования наружной рекламы, рекламы на радио, телевидении, в средствах массовой информации.
размещение информационных материалов по теме противодействия мошенничеству в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и социальных сетях;
размещение материалов в помещениях и в витринах офисов кредитной организации на постоянной основе, в том числе в зоне банкоматов, входной группе, кассовом узле, местах обслуживания клиентов;
размещение и распространение печатных материалов (например, брошюр) в помещениях офисов кредитной организации и местах обслуживания клиентов;
информирование при звонке клиента в колл-центр кредитной организации.
Рекомендуем кредитным организациям актуализировать документы, регламентирующие процедуры информирования клиентов о рисках совершения несанкционированных операций, в частности документы, предусмотренные [частью 5.1 статьи 8](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-161-fz/statya-1#p157) Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".
Настоящие методические рекомендации подлежат размещению на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".